Кога можете да поднесете барање за лет со доцнење?
Можете да поднесете барање кога важи сето следново: летот полетал од ЕУ, ЕЕП, Швајцарија или Обединетото Кралство, или пристигнал таму со авиокомпанија од ЕУ или Обединетото Кралство; сте пристигнале на крајната дестинација најмалку 3 часа подоцна; доцнењето не е предизвикано од вонредни околности; и летот не е постар од рокот во релевантната земја.
Како се мери доцнењето?
Се зема предвид вашето време на пристигнување на крајната дестинација, мерено кога ќе се отворат вратите (предметот C-452/13 на Судот на правдата, Germanwings). Лет што полетува со 4 часа доцнење, но го надокнадува времето и пристигнува со 2 часа и 50 минути доцнење, не исполнува услови. Кај патување со конекција на една резервација се зема предвид доцнењето на крајот од патувањето.
Колку добивате?
€250 за летови до 1.500 км, €400 за 1.500–3.500 км и за летови во рамки на ЕУ подолги од 1.500 км, и €600 за летови подолги од 3.500 км. Кај долги летови со доцнење од 3 до 4 часа, авиокомпанијата може да плати 50%.
Кои причини не важат како изговор?
Техничките проблеми на авионот, недостигот на екипаж, штрајковите на сопствениот персонал на авиокомпанијата и доцнењето на авионот од претходен лет се одговорност на авиокомпанијата. Тешките временски услови, ограничувањата од контролата на летање, штрајковите на аеродромот и безбедносните закани обично ја ослободуваат авиокомпанијата, но само ако докаже дека направила сè разумно за да го избегне доцнењето.
Вашето право на грижа додека чекате
Од 2 часа доцнење (3 часа за средни летови, 4 за долги линии) авиокомпанијата мора да понуди оброци и пијалоци, два телефонски повици или е-пораки, како и хотел и превоз ако мора да преноќите. Чувајте ги сметките ако сте плаќале сами; можете посебно да ги побарате назад.
Чести прашања
Дали е важно колку сум платил/платила за картата?
Не. Надоместот е фиксен износ по патник, дури и за евтини карти или за карти платени со мили.
Мојот лет полета доцна, но пристигнав со помалку од 3 часа доцнење. Можам ли да поднесам барање?
Не за надомест, но можеби сепак имате право на оброци и пијалоци додека сте чекале.
Можам ли да поднесам барање ако сум резервирал/резервирала преку туристичка агенција?
Да. Барањето е спрема авиокомпанијата што го извршила летот, без разлика како сте резервирале.