გაუქმებული რეისი: თანხის დაბრუნება, მარშრუტის შეცვლა თუ კომპენსაცია?

როდესაც ავიაკომპანია EU261-ით დაცულ თქვენს რეისს აუქმებს, ყოველთვის ირჩევთ 7 დღეში სრულ თანხის დაბრუნებასა და დანიშნულების ადგილამდე მარშრუტის შეცვლას შორის. ამასთან, შესაძლოა დამატებით €250-დან €600-მდე კომპენსაციაც გეკუთვნოდეთ, თუ ავიაკომპანიამ არ გაგაფრთხილათ სულ მცირე 14 დღით ადრე ან გაუქმება განსაკუთრებული გარემოებებით არ იყო გამოწვეული. თანხის დაბრუნება და კომპენსაცია ცალ-ცალკე უფლებებია და ორივეს მიღება შეგიძლიათ.

მთავარი დასკვნები

• თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა ყოველთვის გეკუთვნით, როდესაც EU261-ით დაცული რეისი გაუქმდა. გაფრთხილების ვადა და მიზეზი ამას არ ცვლის.
• თანხა უნდა დაგიბრუნდეთ 7 დღეში, ფულადი ფორმით. ვაუჩერი — მხოლოდ თქვენი წერილობითი თანხმობით.
• კომპენსაციაც (€250/€400/€600) მოქმედებს, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა 14+ დღით ადრე გაგაფრთხილეს, ან საკმარისად ახლო ალტერნატივა შემოგთავაზეს, ან მიზეზი განსაკუთრებული იყო.
• ჩანაცვლებითი რეისის ლოდინისას გაქვთ მზრუნველობის უფლება (საკვები, კომუნიკაცია, საჭიროებისას სასტუმრო).
• შეამოწმეთ თქვენი რეისი და გაიგეთ, რა გეკუთვნით.

სამი ცალკეული უფლება

ხშირად ფიქრობენ, რომ თანხის დაბრუნება და კომპენსაცია ერთი და იგივეა. ეს ასე არ არის. გაუქმების შემდეგ EU261 სამ ცალკეულ უფლებას გაძლევთ:

უფლება 1: თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა (თქვენი არჩევანი)

როდესაც თქვენი რეისი გაუქმდა, ავიაკომპანიამ უნდა შემოგთავაზოთ არჩევანი:

1. თანხის დაბრუნება ბილეთის სრული ფასის მოგზაურობის იმ მონაკვეთებისთვის, რომლებიც არ შესრულებულა. თუ მოგზაურობას აზრი დაეკარგა, ასევე უკვე გადაფრენილი მონაკვეთებისთვის, პლუს საჭიროების შემთხვევაში საწყის გასვლის პუნქტამდე დასაბრუნებელი რეისი.
2. მარშრუტის შეცვლა თქვენს საბოლოო დანიშნულების ადგილამდე შედარებადი პირობებით, უახლოეს შესაძლებლობაზე.
3. მარშრუტის შეცვლა უფრო გვიან თარიღზე, რომელიც თქვენთვის მოსახერხებელია, ადგილების არსებობის შესაბამისად.

თანხის დაბრუნების წესები

• ის უნდა გადახდილი იყოს 7 დღეში.
• ის უნდა გადაიხადოს ფულადი ფორმით: ნაღდი ფულით, საბანკო გადარიცხვით ან ჩეკით.
• ვაუჩერები დაშვებულია მხოლოდ თქვენი წერილობითი თანხმობით. თუ ავიაკომპანიის ვებგვერდი ნაგულისხმევად ვაუჩერს გთავაზობთ, შეგიძლიათ უარი თქვათ და ფული მოითხოვოთ.

მარშრუტის შეცვლის წესები

„უახლოესი შესაძლებლობა“ სწორედ იმას ნიშნავს, რასაც ამბობს. თუ თქვენი ავიაკომპანია გონივრულ დროში ვერ მოგიყვანთ დანიშნულების ადგილზე, შესაძლოა ვალდებული იყოს, სხვა ავიაკომპანიაზე დაგიჯავშნოთ. თუ ის მარშრუტს სათანადოდ არ შეგიცვლით და ჩანაცვლებით ბილეთს თავად იყიდით, შეინახეთ ყველა ჩეკი. შესაძლოა ხარჯის დაბრუნება შეძლოთ.

უფლება 2: მზრუნველობა ლოდინის დროს

თუ უახლოეს შესაძლებლობაზე მარშრუტის შეცვლას აირჩევთ, ავიაკომპანიამ ლოდინის დროს უნდა იზრუნოს თქვენზე:

• საკვები და სასმელი, ლოდინის დროის გონივრული პროპორციით
• ორი უფასო კომუნიკაცია (ზარები, ელფოსტები)
• სასტუმრო და მასთან ტრანსპორტი, თუ ერთი ან მეტი ღამის გათევა გჭირდებათ

ეს მოქმედებს მაშინაც, როდესაც გაუქმება განსაკუთრებული გარემოებებით იყო გამოწვეული, მაგალითად მძიმე ამინდით. თუ ავიაკომპანია მზრუნველობას არ უზრუნველყოფს, შეიძინეთ ის, რაც გონივრულად გჭირდებათ, შეინახეთ ჩეკები და მოგვიანებით ფული უკან მოითხოვეთ.

უფლება 3: კომპენსაცია

თანხის დაბრუნების ან მარშრუტის შეცვლის გარდა, გეკუთვნით ფიქსირებული კომპენსაცია, თუ ქვემოთ ჩამოთვლილი რომელიმე გამონაკლისი არ მოქმედებს.

გამონაკლისი 1: დროულად გაგაფრთხილეს

მე-5 მუხლის მიხედვით, კომპენსაცია არ გეკუთვნით, თუ ავიაკომპანიამ გაუქმების შესახებ გაგაფრთხილათ:

• გასვლამდე სულ მცირე 14 დღით ადრე, ან
• გასვლამდე 7-დან 14 დღით ადრე და შემოგთავაზათ მარშრუტის შეცვლა, რომელიც გადის თავდაპირველზე არაუმეტეს 2 საათით ადრე და ჩადის 4 საათზე ნაკლები დაგვიანებით, ან
• გასვლამდე 7 დღეზე ნაკლები ხნით ადრე და შემოგთავაზათ მარშრუტის შეცვლა, რომელიც გადის არაუმეტეს 1 საათით ადრე და ჩადის 2 საათზე ნაკლები დაგვიანებით.

ავიაკომპანიამ უნდა დაამტკიცოს, როდის და როგორ გაცნობათ. თუ ტურისტული აგენტის მეშვეობით დაჯავშნეთ და ავიაკომპანიამ მხოლოდ აგენტს აცნობა, ავიაკომპანია, როგორც წესი, მაინც პასუხისმგებელია იმაზე, რომ ინფორმაცია თქვენამდე მისულიყო.

გამონაკლისი 2: განსაკუთრებული გარემოებები

ავიაკომპანიას კომპენსაცია არ ევალება, თუ გაუქმება გამოიწვია განსაკუთრებულმა გარემოებებმა, რომელთა თავიდან აცილებაც ყველა გონივრული ზომის მიღების შემთხვევაშიც შეუძლებელი იყო. ტიპური მაგალითებია მძიმე ამინდი, საჰაერო მოძრაობის მართვის შეზღუდვები, უსაფრთხოების რისკები ან საჰაერო მოძრაობის მართვის გაფიცვები.

თუმცა გაუქმებების უმეტესობა განსაკუთრებული არ არის:

• ტექნიკური პრობლემები, რომლებიც ჩვეულებრივი ექსპლუატაციიდან გამომდინარეობს, როგორც წესი, ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობაა. იხილეთ ტექნიკური პრობლემები განსაკუთრებული გარემოებები არ არის.
• ავიაკომპანიის საკუთარი პერსონალის გაფიცვები, როგორც წესი, ავიაკომპანიას არ ათავისუფლებს. იხილეთ ავიაკომპანიისა და საჰაერო მოძრაობის მართვის გაფიცვები.
• ეკიპაჟის დეფიციტი და კომერციული გადაწყვეტილებები, მაგალითად ცოტა დაჯავშნის მქონე რეისის გაუქმება, ავიაკომპანიის კონტროლის ქვეშაა.

შემცირებული კომპენსაცია ახლო მარშრუტის შეცვლისას

თუ ავიაკომპანია მარშრუტს გიცვლით და თქვენ დაგეგმილზე არაუმეტეს 2, 3 ან 4 საათით გვიან ჩადიხართ (მანძილის მიხედვით), კომპენსაცია შეიძლება 50%-ით შემცირდეს მე-7(2) მუხლის მიხედვით.

მაგალითები

გაუქმდა 3 დღით ადრე, ალტერნატივა არ შეუთავაზებიათ. გეკუთვნით თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა და კომპენსაცია, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა მიზეზი განსაკუთრებული იყო.

გაუქმდა 10 დღით ადრე, მარშრუტი შეგიცვალეს რეისზე, რომელიც 1 საათით ადრე გადის და 2 საათით გვიან ჩადის. ეს ალტერნატივა 7–14-დღიან ფანჯარაში ექცევა (≤2 საათით ადრე, <4 საათით გვიან), ამიტომ კომპენსაცია არ გეკუთვნით. თუ ახალი რეისი არ გაწყობთ, მაინც შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება მოითხოვოთ.

გაუქმდა გასასვლელთან ტექნიკური გაუმართაობის გამო. თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა, მზრუნველობა ლოდინის დროს და უმეტეს შემთხვევაში კომპენსაცია.

გაუქმდა თოვლიანი ქარიშხლის გამო, რომელმაც აეროპორტი დახურა. თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა, პლუს მზრუნველობა. კომპენსაცია ნაკლებად სავარაუდოა, რადგან მძიმე ამინდი, როგორც წესი, განსაკუთრებულ გარემოებად ითვლება.

როგორ მოვითხოვოთ

1. აირჩიეთ თანხის დაბრუნება ან მარშრუტის შეცვლა იმ მომენტში. ჩაიწერეთ, რა შემოგთავაზათ ავიაკომპანიამ.
2. შეინახეთ მტკიცებულებები: გაუქმების შეტყობინება (თარიღით), დაჯავშნის დადასტურება, ბორტზე ასვლის ტალონები, ჩეკები.
3. მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ავიაკომპანიისგან (ან თქვენი დაჯავშნის აგენტისგან, თუ მათ გადაუხადეთ). თუ ვაუჩერი არ გსურთ, მოითხოვეთ ფული.
4. კომპენსაცია ცალკე მოითხოვეთ. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩვენი უფასო საჩივრის წერილის ინსტრუმენტი, ან შეამოწმოთ თქვენი რეისი და FlyClaims-ს მიანდოთ 20%-ად დღგ-ის ჩათვლით, იურიდიული დანამატის გარეშე. იხილეთ ფასები.

წესების შესახებ მეტი დეტალი იხილეთ ჩვენს გვერდზე კომპენსაცია რეისის გაუქმებისთვის. თუ გაუქმებამ შემდგომ რეისებზეც ვერ მოგასწრებინათ, წაიკითხეთ კომპენსაცია გამოტოვებული კავშირისთვის. თუ ბორტიდან გაგიშვეს რეისზე, რომელიც შესრულდა, იხილეთ ბორტზე არშეშვება და ბილეთების გადაჭარბებით გაყიდვა.

ხშირი კითხვები

შემიძლია ერთდროულად თანხის დაბრუნებაც და კომპენსაციაც მივიღო?

დიახ. თანხის დაბრუნება ფინანსურად თქვენს წინანდელ მდგომარეობას გიბრუნებთ. კომპენსაცია კი შეუსაბამობისთვისაა. თუ გამონაკლისი არ მოქმედებს, ორივეს უფლება გაქვთ.

ავიაკომპანიამ ვაუჩერი მომცა. შემიძლია მაინც ფულის მიღება?

ავიაკომპანიას თანხის ვაუჩერით დაბრუნება მხოლოდ მაშინ შეუძლია, თუ წერილობით დათანხმდით. თუ არ დათანხმებულხართ, ნაღდი თანხის დაბრუნება მოითხოვეთ.

რამდენ ხანში უნდა დამიბრუნოს ავიაკომპანიამ თანხა?

EU261-ის მიხედვით, შვიდ დღეში. თუ აგენტის მეშვეობით დაჯავშნეთ, თანხა შეიძლება აგენტის გავლით დაგიბრუნდეს, მაგრამ პასუხისმგებელი ავიაკომპანია რჩება.

ჩემი რეისი გასვლამდე 13 დღით ადრე გაუქმდა. მეკუთვნის კომპენსაცია?

ეს შემოთავაზებულ ალტერნატივაზეა დამოკიდებული. თუ შემოგთავაზეს რეისი, რომელიც არაუმეტეს 2 საათით ადრე გადის და 4 საათზე ნაკლები დაგვიანებით ჩადის, არა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ძალიან შესაძლოა, რომ გეკუთვნოდეთ.

რა ხდება, თუ ახალი რეისი თავად დავჯავშნე?

თუ ავიაკომპანიამ სათანადო მარშრუტის შეცვლა არ შემოგთავაზათ, შეგიძლიათ ჩანაცვლებითი რეისის გონივრული ხარჯის დაბრუნება სცადოთ. შეინახეთ ყველა ჩეკი და მიმოწერა.