Coincidenza persa: come funziona la compensazione

Se perdi un volo in coincidenza perché il primo volo era in ritardo, puoi chiedere la compensazione EU261 quando entrambi i voli erano compresi in un'unica prenotazione e sei arrivato alla destinazione finale con 3 o più ore di ritardo. L'importo (€250, €400 o €600) si basa sulla distanza tra l'aeroporto della prima partenza e la destinazione finale, non sulla distanza totale percorsa. Può bastare un breve ritardo sul primo tratto per avere diritto alla compensazione.

In sintesi

• Una coincidenza persa è trattata come un ritardo alla destinazione finale (Folkerts, C-11/11).
• Entrambi i voli devono essere compresi in una prenotazione unica. I biglietti acquistati separatamente di norma non sono tutelati.
• Il primo volo può avere un ritardo inferiore a 3 ore. Conta il ritardo all'arrivo finale.
• La compensazione si basa sulla distanza ortodromica tra l'origine e la destinazione finale (Bossen, C-559/16).
• Verifica il tuo volo per scoprire quanto vale il tuo viaggio.

La regola di base: Folkerts

Nella causa Folkerts (C-11/11), la Corte di giustizia ha esaminato il caso di una passeggera il cui primo volo era partito con circa 2,5 ore di ritardo. Ha perso le coincidenze ed è arrivata alla destinazione finale con 11 ore di ritardo. La compagnia sosteneva che il ritardo alla partenza del primo volo fosse inferiore alla soglia e che quindi non fosse dovuto nulla.

La Corte ha respinto questa tesi. Ai fini della compensazione conta il ritardo alla destinazione finale. Se arrivi lì con 3 ore o più di ritardo, hai diritto alla compensazione, anche se nessun volo, preso singolarmente, ha avuto 3 ore di ritardo alla partenza.

Questo principio si basa sulla causa Sturgeon (C-402/07), che ha riconosciuto ai passeggeri dei voli in ritardo gli stessi diritti alla compensazione dei passeggeri i cui voli sono stati cancellati.

Condizioni per la richiesta in caso di coincidenza persa

1. Una sola prenotazione

I voli devono costituire una prenotazione unica, di solito con un solo codice di prenotazione o un solo biglietto che copre l'intero viaggio. La compagnia che ti ha venduto la coincidenza è responsabile di portarti fino alla fine del viaggio.

Se hai prenotato due biglietti separati (un "self-transfer"), la seconda compagnia non ha alcun obbligo nei tuoi confronti perché hai perso il suo volo. Puoi richiedere la compensazione solo per il ritardo del primo volo, considerato da solo.

2. Coperto dall'EU261 (o dall'UK261)

Il viaggio deve rientrare nell'ambito di applicazione del regolamento:

• Il viaggio inizia in un aeroporto UE/SEE o svizzero, con qualsiasi compagnia, oppure
• Il volo verso l'UE è operato da un vettore UE.
• Per l'UK261: partenza dal Regno Unito, oppure arrivo nel Regno Unito con un vettore britannico o UE.

Una coincidenza che inizia fuori dall'UE con una compagnia non UE in genere non è coperta, anche se termina in Europa.

3. Arrivo finale con 3+ ore di ritardo

Misura il ritardo alla tua destinazione finale, dall'orario di arrivo previsto fino al momento in cui si aprono i portelloni dell'aereo (Germanwings, C-452/13).

4. Nessuna circostanza eccezionale

La compagnia può rifiutare se il ritardo che ha causato la coincidenza persa derivava da circostanze eccezionali, come una restrizione del controllo del traffico aereo o il maltempo grave. I guasti tecnici e i problemi di equipaggio di solito non rientrano. Vedi i problemi tecnici non sono circostanze eccezionali.

Come si calcola la distanza: Bossen

Nella causa Bossen (C-559/16), i passeggeri avevano volato da Roma ad Amburgo via Bruxelles ed erano arrivati con più di 3 ore di ritardo. La questione era se la compensazione dovesse basarsi sulla distanza totale percorsa o sulla distanza in linea retta tra Roma e Amburgo.

La Corte ha scelto la distanza ortodromica tra il luogo di partenza e la destinazione finale. La deviazione tramite l'aeroporto di scalo non conta.

Questo è importante vicino ai valori soglia:

La regola del 50% sul lungo raggio

Se il tuo viaggio supera i 3.500 km e arrivi con 3-4 ore di ritardo, la compagnia può ridurre la compensazione del 50%, ad esempio €300 anziché €600.

A quale compagnia chiedere la compensazione?

La richiesta va rivolta al vettore operativo del volo che ha causato il ritardo. In una prenotazione unica con più compagnie (ad esempio un itinerario in codeshare o di alleanza), di solito è la compagnia che ha operato il tratto in ritardo o cancellato.

Se sono coinvolte compagnie diverse e non sei sicuro, conserva la conferma di prenotazione e le carte d'imbarco di ogni tratta, oltre agli eventuali messaggi di riprenotazione. Mostrano chi ha operato cosa.

I tuoi diritti nell'aeroporto di scalo

Mentre aspetti una nuova coincidenza, la compagnia aerea deve fornirti assistenza:

• Pasti e bevande
• Due comunicazioni
• Albergo e trasporto se devi pernottare

Deve inoltre offrirti un volo alternativo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure rimborsarti se preferisci non proseguire. Questi diritti si applicano anche se poi la causa risulta eccezionale.

Situazioni frequenti

Breve ritardo sul primo tratto, lungo ritardo finale. Il tuo volo Vienna–Francoforte atterra con 50 minuti di ritardo, perdi la coincidenza Francoforte–Chicago e arrivi con 7 ore di ritardo. Puoi chiedere €600 (Vienna–Chicago supera i 3.500 km).

Self-transfer. Hai prenotato separatamente Barcellona–Londra e Londra–Edimburgo. Il primo volo ha 1 ora di ritardo e perdi il secondo. Non c'è alcun diritto per la coincidenza persa. Il ritardo del primo volo è inferiore a 3 ore.

Volo alternativo, arrivo con 2,5 ore di ritardo. Perdi la coincidenza ma vieni riprenotato su un volo che raggiunge la destinazione finale con 2,5 ore di ritardo. È sotto la soglia delle 3 ore, quindi non c'è compensazione, anche se hai comunque diritto all'assistenza durante l'attesa.

Coincidenza persa a causa di un precedente guasto tecnico. Il primo tratto era in ritardo per un problema tecnico. Di solito non è una circostanza eccezionale, quindi dovresti ricevere la compensazione.

Come fare la richiesta

1. Raccogli le prove: conferma di prenotazione che mostri un'unica prenotazione, carte d'imbarco di tutti i tratti, messaggi di riprenotazione, orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
2. Calcola la distanza dalla tua origine alla destinazione finale (non dal percorso volato).
3. Presenta la richiesta alla compagnia operativa. Usa il nostro strumento gratuito per la lettera di reclamo per fare da solo, oppure verifica il tuo volo e lascia che FlyClaims se ne occupi. La nostra commissione è del 20% IVA inclusa, senza maggiorazioni legali se bisogna portare la compagnia in tribunale.

Per una spiegazione completa di queste regole, vedi compensazione per coincidenza persa. Se il tuo primo volo è stato cancellato anziché in ritardo, leggi volo cancellato: rimborso, volo alternativo o compensazione. Per le regole generali sul ritardo, vedi la guida completa all'EU261.

Domande frequenti

Il mio primo volo aveva solo 40 minuti di ritardo. Posso comunque fare richiesta?

Sì, se entrambi i voli erano compresi in un'unica prenotazione e per questo motivo sei arrivato alla destinazione finale con 3 o più ore di ritardo.

L'aeroporto di scalo deve essere nell'UE?

Non necessariamente. Conta se il viaggio nel suo complesso è coperto, ad esempio perché è iniziato nell'UE. I viaggi che iniziano fuori dall'UE con un vettore non UE in genere non sono coperti.

Quale distanza si usa: quella totale percorsa o quella diretta?

La distanza ortodromica diretta dal punto di prima partenza alla destinazione finale (Bossen, C-559/16).

Ho prenotato biglietti separati. Posso fare qualcosa?

Puoi chiedere la compensazione solo per il ritardo di ciascun volo preso singolarmente. Alcune piattaforme di prenotazione offrono proprie garanzie sulle coincidenze. Controlla le condizioni della tua prenotazione.

Quanto tempo ho per fare richiesta?

Decide il diritto nazionale. Vedi quanto tempo hai per fare richiesta.