Se il tuo volo è arrivato a destinazione finale con tre ore o più di ritardo, il Regolamento (CE) n. 261/2004 (EU261) può darti diritto a €250, €400 o €600 a passeggero. L'importo dipende dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto. La compagnia aerea evita di pagare solo se riesce a dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali.
Questa guida spiega chi è tutelato, come si misura il ritardo, quanto puoi ottenere e come fare richiesta, da solo o con un aiuto.
In sintesi
- Puoi chiedere la compensazione quando arrivi con 3 ore o più di ritardo alla destinazione finale.
- La compensazione è un importo fisso: €250, €400 o €600, a seconda della distanza. Il prezzo del biglietto non conta.
- Il ritardo si misura all'arrivo, dal momento in cui si apre almeno un portellone dell'aereo.
- Maltempo, restrizioni del controllo del traffico aereo e rischi per la sicurezza di solito sono circostanze eccezionali. La maggior parte dei guasti tecnici no.
- I ritardi sui voli a lungo raggio compresi tra 3 e 4 ore possono essere ridotti del 50%.
- Puoi fare richiesta da solo gratuitamente oppure rivolgerti a un servizio. Verifica il tuo volo in circa due minuti.
Dove si applica l'EU261?
L'EU261 ti tutela in base all'aeroporto di partenza del volo e alla compagnia che lo opera. La tua nazionalità e il luogo in cui hai acquistato il biglietto non fanno differenza.
| Il tuo volo | Coperto dall'EU261? |
|---|---|
| Parte da un aeroporto UE/SEE o dalla Svizzera, qualsiasi compagnia | Sì |
| Arriva nell'UE/SEE/Svizzera da un paese extra-UE, con un vettore UE | Sì |
| Arriva nell'UE da un paese extra-UE, con un vettore non UE | No (possono applicarsi norme locali) |
| Parte dal Regno Unito, qualsiasi compagnia | Si applica l'UK261 |
| Arriva nel Regno Unito con un vettore britannico o UE | Si applica l'UK261 |
Dopo la Brexit il Regno Unito ha mantenuto una propria versione delle norme, nota come UK261. Funziona allo stesso modo ma paga in sterline: £220, £350 o £520.
Quanta compensazione puoi ottenere?
L'importo è fissato dall'articolo 7 del regolamento e dipende dalla distanza ortodromica del volo.
| Distanza del volo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km, oppure qualsiasi volo intra-UE oltre 1.500 km | €400 | £350 |
| Oltre 3.500 km (non intra-UE) | €600 | £520 |
Questi importi sono per passeggero, compresi i bambini con un proprio posto. Una famiglia di quattro persone su un volo Amsterdam–Lisbona in ritardo potrebbe avere diritto a €400 a testa.
La riduzione del 50% per i voli a lungo raggio
Sui voli oltre 3.500 km, le compagnie aeree possono dimezzare la compensazione se arrivi con un ritardo compreso tra 3 e 4 ore. Quindi un ritardo di 3 ore e mezza su un Parigi–New York darebbe normalmente €300 anziché €600. Quando il ritardo supera le 4 ore, si applica l'importo intero.
Come si misura il ritardo
Due sentenze della Corte determinano quasi tutte le richieste per ritardo.
Sturgeon: i ritardi equivalgono alle cancellazioni
Il testo del regolamento prevede la compensazione solo per cancellazioni e negato imbarco. Nella causa Sturgeon (C-402/07), la Corte di giustizia dell'UE ha stabilito che i passeggeri che raggiungono la destinazione finale con 3 ore o più di ritardo subiscono un danno analogo e hanno quindi lo stesso diritto alla compensazione. Ogni richiesta per ritardo si fonda su questa sentenza.
Germanwings: l'arrivo è l'apertura dei portelloni
Nella causa Germanwings (C-452/13), la Corte ha deciso che l'"orario di arrivo" è il momento in cui si apre almeno un portellone dell'aereo e i passeggeri sono autorizzati a lasciare l'aeromobile. L'atterraggio e l'arrivo al gate non contano. Se il tuo aereo è atterrato con 2 ore e 50 minuti di ritardo ma è rimasto 15 minuti sul piazzale, hai superato la soglia delle 3 ore.
Conta la destinazione finale
Se avevi un volo in coincidenza con un'unica prenotazione, conta il ritardo alla destinazione finale, non su ogni tratta. Un ritardo di 1 ora che ti ha fatto perdere una coincidenza e arrivare con 5 ore di ritardo può dare diritto alla compensazione. Leggi la nostra guida sulla compensazione per coincidenza persa.
Quando la compagnia non deve pagare: circostanze eccezionali
La compagnia aerea è esonerata se il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli. I giudici interpretano questa eccezione in modo restrittivo.
Di solito eccezionali:
- Maltempo grave che rende il volo non sicuro
- Restrizioni del controllo del traffico aereo o scioperi dei controllori di volo
- Minacce alla sicurezza, instabilità politica
- Impatti con volatili (bird strike)
- Emergenze mediche a bordo o passeggeri molesti
Di solito non eccezionali:
- La maggior parte dei problemi tecnici rilevati durante il normale esercizio o la manutenzione (vedi perché i problemi tecnici non esonerano le compagnie)
- Scioperi del personale della stessa compagnia (vedi compensazione per sciopero)
- Carenza di equipaggio, malattia dell'equipaggio o equipaggio che ha esaurito le ore di servizio
- Ritardi a catena dovuti a precedenti problemi operativi della compagnia stessa
La compagnia deve inoltre dimostrare di aver adottato tutte le misure ragionevoli per limitare il ritardo, ad esempio trovando un aeromobile sostitutivo se poteva ragionevolmente farlo.
Il tuo diritto all'assistenza durante l'attesa
La compensazione arriva dopo. Il diritto all'assistenza si applica mentre aspetti in aeroporto, anche quando la causa è una circostanza eccezionale.
| Distanza del volo | L'assistenza inizia dopo un ritardo di |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km, oppure intra-UE oltre 1.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
L'assistenza comprende:
- Pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa
- Due comunicazioni, come telefonate o email
- Sistemazione in albergo e trasporto fino ad essa, se devi pernottare
Se la compagnia non li fornisce, conserva le ricevute e chiedi il rimborso delle spese ragionevoli. Quando il ritardo raggiunge le 5 ore, puoi anche rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso del biglietto, che la compagnia deve pagare entro 7 giorni.
Come richiedere la compensazione per il ritardo del volo
1. Raccogli le prove
- Conferma di prenotazione e carte d'imbarco
- Numero del volo e data
- Eventuali messaggi della compagnia sul ritardo o sulla sua causa
- Foto dei tabelloni delle partenze e ricevute delle spese
2. Verifica i requisiti
Controlla la distanza, l'orario effettivo di arrivo e la causa indicata dalla compagnia. La nostra pagina sulla compensazione per ritardo del volo spiega le regole e puoi verificare il tuo volo per scoprire che cosa ti spetta.
3. Invia la richiesta alla compagnia
La maggior parte delle compagnie ha un modulo online per i reclami. Puoi anche scrivere direttamente. Il nostro strumento gratuito per la lettera di reclamo produce, senza alcun costo, una lettera che cita gli articoli e la giurisprudenza corretti.
4. Se necessario, passa alle vie superiori
Se la compagnia rifiuta o non risponde, puoi rivolgerti all'organismo nazionale di applicazione o a un sistema di risoluzione alternativa delle controversie, oppure avviare un procedimento giudiziario. Un servizio di recupero può occuparsi di tutto questo per te.
5. Attenzione alla scadenza
Non esiste un termine unico a livello UE. Decide il diritto nazionale e si va da circa un anno a sei anni. Vedi quanto tempo hai per fare richiesta.
Fare da soli o usare un servizio di recupero
Agire direttamente non costa nulla e molte richieste semplici vengono pagate. Un servizio è utile quando una compagnia prende tempo, contesta la causa o ti costringe ad andare in tribunale.
Con FlyClaims applichiamo il 20% IVA inclusa, tutto compreso. Non c'è alcun costo aggiuntivo se una richiesta arriva in tribunale e ti paghiamo entro 48 ore dalla ricezione del pagamento della compagnia. Tutti i dettagli sono nella pagina dei prezzi.
Alcune condizioni generali di trasporto cercano di impedirti di cedere il tuo credito a terzi. Nella causa Eventmedia (C-11/23), la Corte di giustizia ha stabilito che tali divieti di cessione non possono essere opposti ai passeggeri.
Cosa cambia nel 2027?
Un regolamento riveduto, (UE) 2026/2202, si applica dal 23 ottobre 2027. Mantiene la soglia delle 3 ore e gli importi di €250/€400/€600 e aggiunge un termine di 9 mesi per la richiesta e nuovi termini di gestione per le compagnie aeree. Leggi i dettagli in le nuove norme UE sui diritti dei passeggeri 2027.
Verifica il tuo volo e scopri in pochi minuti se hai diritto alla compensazione.
Domande frequenti
Ho diritto alla compensazione per un ritardo di 2 ore e 59 minuti?
No. La soglia è di 3 ore o più all'arrivo. Ma ricorda che l'arrivo si misura all'apertura di un portellone, non all'atterraggio, quindi controlla con attenzione l'orario reale.
Il prezzo del biglietto influisce sull'importo?
No. Un biglietto da €19 e uno da €900 sulla stessa tratta danno diritto alla stessa compensazione fissa.
Posso fare richiesta per un ritardo su un volo prenotato con punti o con uno sconto?
Sì, a condizione che il biglietto fosse disponibile al pubblico. Sono esclusi i biglietti gratuiti e le tariffe ridotte non disponibili al pubblico, come alcuni biglietti per il personale.
Posso fare richiesta per i miei figli?
Sì. Ogni passeggero con un posto, compresi i bambini, ha una propria richiesta.
E se la compagnia mi offre un voucher?
La compensazione deve essere pagata in denaro. Sei tenuto ad accettare i voucher solo se acconsenti per iscritto, quindi sei libero di rifiutare.