Quando una compagnia aerea cancella il tuo volo, ai sensi dell'EU261 hai sempre il diritto di scegliere tra il rimborso integrale entro 7 giorni e un volo alternativo verso la tua destinazione. In più potresti avere diritto a una compensazione pecuniaria da €250 a €600, a meno che la compagnia ti abbia avvisato almeno 14 giorni prima o che la cancellazione sia stata causata da circostanze eccezionali. Rimborso e compensazione sono diritti distinti e puoi ottenerli entrambi.
In sintesi
- Il rimborso o il volo alternativo sono sempre dovuti quando un volo rientrante nell'EU261 viene cancellato. Né il preavviso né la causa cambiano questo principio.
- Il rimborso deve essere pagato entro 7 giorni, in denaro. I voucher solo con il tuo consenso scritto.
- La compensazione (€250/€400/€600) spetta inoltre, a meno che tu sia stato avvisato con almeno 14 giorni di anticipo, oppure ti sia stata offerta un'alternativa abbastanza vicina all'orario originario, oppure la causa sia stata eccezionale.
- Hai diritto all'assistenza (pasti, comunicazioni e, se serve, albergo) mentre aspetti il volo alternativo.
- Verifica il tuo volo per scoprire che cosa ti spetta.
Tre diritti distinti
Spesso si pensa che rimborso e compensazione siano la stessa cosa. Non lo sono. L'EU261 ti riconosce tre diritti distinti dopo una cancellazione:
| Diritto | Che cos'è | Dipende dal preavviso o dalla causa? |
|---|---|---|
| Rimborso o volo alternativo (articolo 8) | Il tuo denaro indietro, oppure un altro volo verso la tua destinazione | No, sempre dovuto |
| Assistenza (articolo 9) | Pasti, comunicazioni, albergo durante l'attesa | No, sempre dovuta |
| Compensazione (articolo 7) | Importo fisso di €250/€400/€600 | Sì, vedi sotto |
Diritto 1: rimborso o volo alternativo (scegli tu)
Quando il tuo volo viene cancellato, la compagnia aerea deve offrirti la scelta tra:
- Il rimborso del prezzo intero del biglietto per le parti del viaggio non effettuate. Se il viaggio non ha più alcuna utilità, anche per le parti già volate, più un volo di ritorno verso il primo punto di partenza, se necessario.
- Un volo alternativo verso la tua destinazione finale a condizioni di trasporto comparabili, non appena possibile.
- Un volo alternativo in una data successiva di tuo gradimento, subordinatamente alla disponibilità di posti.
Regole sul rimborso
- Deve essere pagato entro 7 giorni.
- Deve essere pagato in denaro: contanti, bonifico bancario o assegno.
- I voucher sono ammessi solo se accetti per iscritto. Se il sito web della compagnia propone un voucher per impostazione predefinita, puoi rifiutarlo e chiedere il denaro.
Regole sul volo alternativo
"Non appena possibile" significa esattamente questo. Se la compagnia non riesce a farti arrivare in tempi ragionevoli, potrebbe dover prenotarti su un'altra compagnia aerea. Se non ti offre un volo alternativo adeguato e prenoti tu stesso un sostituto, conserva tutte le ricevute. Potresti riuscire a recuperare la spesa.
Diritto 2: assistenza durante l'attesa
Se scegli il volo alternativo non appena possibile, la compagnia aerea deve occuparsi di te durante l'attesa:
- Pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa
- Due comunicazioni gratuite (telefonate, email)
- Sistemazione in albergo e trasporto fino ad essa, se devi restare una o più notti
Questo vale anche quando la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche gravi. Se la compagnia non organizza l'assistenza, acquista ciò che ti serve in modo ragionevole, conserva le ricevute e chiedi il rimborso in un secondo momento.
Diritto 3: compensazione pecuniaria
Oltre al rimborso o al volo alternativo, hai diritto a una compensazione fissa, a meno che non si applichi una delle eccezioni qui sotto.
| Distanza del volo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km, oppure intra-UE oltre 1.500 km | €400 | £350 |
| Oltre 3.500 km | €600 | £520 |
Eccezione 1: sei stato avvisato in tempo
L'articolo 5 stabilisce che non è dovuta alcuna compensazione se la compagnia ti ha informato della cancellazione:
- almeno 14 giorni prima della partenza, oppure
- da 7 a 14 giorni prima della partenza e ti ha offerto un volo alternativo che parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo rispetto all'orario originario, oppure
- meno di 7 giorni prima della partenza e ti ha offerto un volo alternativo che parte non più di 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo.
| Quando sei stato avvisato | Nessuna compensazione se l'alternativa... |
|---|---|
| 14+ giorni prima | Qualsiasi alternativa (in ogni caso nessuna compensazione) |
| 7–14 giorni prima | Parte al massimo 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo |
| Meno di 7 giorni prima | Parte al massimo 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo |
Spetta alla compagnia aerea provare quando e come ti ha informato. Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggio e la compagnia ha avvisato solo l'agenzia, la compagnia resta in genere responsabile di assicurarsi che l'informazione ti sia arrivata.
Eccezione 2: circostanze eccezionali
La compagnia aerea non deve pagare la compensazione se la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure del caso. Esempi tipici sono le condizioni meteorologiche gravi, le restrizioni del controllo del traffico aereo, i rischi per la sicurezza o gli scioperi dei controllori di volo.
Molte cancellazioni, però, non sono eccezionali:
- I problemi tecnici derivanti dal normale esercizio sono in genere responsabilità della compagnia. Vedi i problemi tecnici non sono circostanze eccezionali.
- Gli scioperi del personale della stessa compagnia in genere non la esonerano. Vedi scioperi della compagnia e del controllo del traffico aereo.
- La carenza di equipaggio e le scelte commerciali, come cancellare un volo con poche prenotazioni, rientrano nella sfera di controllo della compagnia.
Compensazione ridotta in caso di alternativa vicina all'orario originario
Se la compagnia ti offre un volo alternativo e arrivi con un ritardo non superiore a 2, 3 o 4 ore rispetto al previsto (a seconda della distanza), la compensazione può essere ridotta del 50% ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 2.
Esempi pratici
Cancellazione 3 giorni prima, nessuna alternativa offerta. Hai diritto al rimborso o al volo alternativo e alla compensazione, a meno che la causa sia stata eccezionale.
Cancellazione 10 giorni prima, volo alternativo con partenza 1 ora prima e arrivo 2 ore dopo. Questa alternativa rientra nella fascia 7–14 giorni (al massimo 2 ore prima, meno di 4 ore dopo), quindi non è dovuta alcuna compensazione. Se il nuovo volo non ti va bene, puoi comunque chiedere il rimborso.
Cancellazione al gate per un guasto tecnico. Rimborso o volo alternativo, assistenza durante l'attesa e, nella maggior parte dei casi, compensazione.
Cancellazione per una tempesta di neve che ha chiuso l'aeroporto. Rimborso o volo alternativo, più assistenza. La compensazione è improbabile perché le condizioni meteorologiche gravi sono di solito eccezionali.
Come fare la richiesta
- Scegli il rimborso o il volo alternativo al momento. Annota che cosa ti ha offerto la compagnia.
- Conserva le prove: la comunicazione di cancellazione (con la data), la conferma di prenotazione, le carte d'imbarco, le ricevute.
- Richiedi il rimborso alla compagnia aerea (o all'agenzia di prenotazione, se hai pagato a lei). Insisti per avere il denaro se non vuoi un voucher.
- Richiedi la compensazione separatamente. Puoi usare il nostro strumento gratuito per la lettera di reclamo, oppure verificare il tuo volo e lasciare che FlyClaims se ne occupi con una commissione del 20% IVA inclusa, senza maggiorazioni legali. Vedi i prezzi.
Maggiori dettagli sulle regole sono nella nostra pagina sulla compensazione per voli cancellati. Se la cancellazione ti ha fatto perdere anche le coincidenze, leggi la guida sulla compensazione per coincidenza persa. Se sei stato lasciato a terra da un volo che è invece partito, vedi negato imbarco e overbooking.
Domande frequenti
Posso avere sia il rimborso sia la compensazione?
Sì. Il rimborso ti riporta alla situazione economica di partenza. La compensazione è per il disagio subito. Salvo che si applichi un'eccezione, hai diritto a entrambi.
La compagnia mi ha dato un voucher. Posso comunque riavere il mio denaro?
La compagnia può rimborsarti con un voucher solo se hai accettato per iscritto. Se non l'hai fatto, chiedi il rimborso in denaro.
Entro quanto tempo la compagnia deve rimborsarmi?
Sette giorni ai sensi dell'EU261. Se hai prenotato tramite un'agenzia, il rimborso può arrivare tramite l'agenzia, ma la responsabilità resta della compagnia.
Il mio volo è stato cancellato 13 giorni prima della partenza. Ho diritto alla compensazione?
Dipende dall'alternativa offerta. Se ti è stato proposto un volo con partenza non più di 2 ore prima e arrivo meno di 4 ore dopo, no. Altrimenti, molto probabilmente sì.
E se ho prenotato io stesso un nuovo volo?
Se la compagnia non ti ha offerto un volo alternativo adeguato, puoi cercare di recuperare le spese ragionevoli del volo sostitutivo. Conserva tutte le ricevute e la corrispondenza.