Se arrivi alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, l'EU261 prevede una compensazione fissa di €250, €400 o €600 a passeggero, a seconda della distanza del volo. Con l'UK261 gli importi sono £220, £350 o £520. Sui voli a lungo raggio con un ritardo compreso tra 3 e 4 ore, la compagnia aerea può dimezzare l'importo.
Il prezzo del biglietto non ha alcun ruolo. Il resto di questa guida spiega come si calcola la distanza, quando l'importo viene ridotto e quanto ottieni su tratte reali. Per avere una cifra per il tuo volo, usa il calcolatore della compensazione.
In sintesi
- EU261: €250 fino a 1.500 km, €400 da 1.500 a 3.500 km, €600 oltre 3.500 km.
- I voli all'interno dell'UE oltre 1.500 km hanno un tetto di €400, per quanto siano lunghi.
- L'UK261 usa le stesse fasce in sterline: £220, £350, £520.
- La distanza è la distanza ortodromica dal primo aeroporto di partenza alla destinazione finale.
- I ritardi da 3 a 4 ore sui voli a lungo raggio possono essere dimezzati (€600 diventano €300).
- La compensazione è per passeggero, bambini compresi. Un biglietto da €19 dà diritto alla stessa somma di uno da €900.
- Con FlyClaims ti resta l'80%: €320 su una richiesta da €400.
Le fasce di compensazione
L'articolo 7 del Regolamento 261/2004 fissa tre importi. Dopo la Brexit il Regno Unito ha ripreso la stessa struttura nella propria legge, convertendola in sterline.
| Distanza del volo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km | €400 | £350 |
| All'interno dell'UE, oltre 1.500 km | €400 | £350 (voli nazionali britannici) |
| Oltre 3.500 km, non all'interno dell'UE | €600 | £520 |
Il regolamento riconosce la compensazione per i ritardi solo grazie alla sentenza Sturgeon (C-402/07). La Corte di giustizia ha stabilito che i passeggeri che arrivano con 3 ore o più di ritardo perdono tempo esattamente come quelli il cui volo viene cancellato, quindi hanno diritto agli stessi importi. Quale regime si applica al tuo volo dipende da dove parte e da quale compagnia lo opera. Le nostre pagine su EU261 e UK261 spiegano le regole di copertura.
Come si misura la distanza
Tre regole stabiliscono in quale fascia rientri.
Distanza ortodromica, non chilometri volati
L'articolo 7, paragrafo 4, stabilisce che la distanza si misura secondo la rotta ortodromica, cioè la linea più breve tra due punti del globo. La distanza effettivamente percorsa dall'aereo, compresi i circuiti di attesa e le deviazioni per evitare spazi aerei, non conta.
Dalla prima partenza alla destinazione finale
Per un viaggio con coincidenze su un'unica prenotazione, la distanza va dal primo aeroporto di partenza alla destinazione finale. Nella causa Bossen (C-559/16), la Corte di giustizia ha confermato che questa regola vale anche quando l'itinerario con scalo rende il viaggio molto più lungo della linea diretta. Un viaggio Amburgo–Lisbona via Francoforte si misura da Amburgo a Lisbona.
Anche il ritardo si misura alla destinazione finale, quando si apre almeno un portellone dell'aereo (Germanwings, C-452/13). L'atterraggio e il rullaggio fino al gate non contano.
Il tetto per i voli intra-UE
Quando entrambi gli aeroporti si trovano nell'UE, qualsiasi volo oltre 1.500 km rientra nella fascia intermedia e dà diritto a €400, anche se supera i 3.500 km. Questo conta soprattutto per i voli lunghi verso le Canarie, come quelli dai paesi nordici, che possono superare i 3.500 km e altrimenti darebbero diritto a €600.
Esempi pratici
Queste distanze sono valori ortodromici approssimativi. Ogni esempio presuppone che il ritardo non sia stato causato da circostanze eccezionali.
| Tratta | Distanza | Regime | Ritardo | Compensazione a passeggero |
|---|---|---|---|---|
| Amsterdam–Barcellona | ~1.240 km | EU261 | 3 h 30 min | €250 |
| Madrid–Tenerife | ~1.750 km | EU261 (all'interno dell'UE) | 4 h | €400 |
| Londra–Istanbul | ~2.500 km | UK261 | 3 h 15 min | £350 |
| Amsterdam–Istanbul | ~2.200 km | EU261 | 3 h 15 min | €400 |
| Francoforte–New York | ~6.200 km | EU261 | 5 h | €600 |
| Francoforte–New York | ~6.200 km | EU261 | 3 h 30 min | €300 (dimezzata) |
Amsterdam–Barcellona. Con circa 1.240 km, è un volo a corto raggio. Qualsiasi ritardo che dà diritto alla compensazione vale €250, che tu arrivi con 3 ore di ritardo o con 9.
Madrid–Tenerife. Il volo è di circa 1.750 km, quindi supera la soglia dei 1.500 km. Entrambi gli aeroporti sono in Spagna, perciò si applica il tetto intra-UE e l'importo è di €400.
Londra–Istanbul. Circa 2.500 km, quindi fascia intermedia. Un volo in partenza da Londra rientra nell'UK261 e dà diritto a £350. Un volo di lunghezza simile in partenza da un aeroporto UE, come Amsterdam–Istanbul, dà diritto a €400 con l'EU261. Il volo di ritorno da Istanbul è coperto solo se la compagnia è un vettore britannico o UE. Con Turkish Airlines, la tratta Istanbul–Londra non è coperta da nessuno dei due regimi.
Francoforte–New York. Con circa 6.200 km, è un volo a lungo raggio e un ritardo di 4 ore o più dà diritto a €600. Un ritardo di 3 ore e mezza rientra nella finestra di riduzione, quindi la compagnia può pagare €300.
Puoi provare qualsiasi tratta con il calcolatore. Inserisci gli aeroporti e la durata del ritardo: applica per te le fasce, il tetto intra-UE e la riduzione per il lungo raggio.
Quando l'importo viene ridotto
L'articolo 7, paragrafo 2, consente alla compagnia di pagare il 50% in due situazioni.
Ritardi da 3 a 4 ore sul lungo raggio
Sui voli oltre 3.500 km che non sono all'interno dell'UE, un ritardo di almeno 3 ore ma inferiore a 4 può essere dimezzato. €600 diventano €300 e, con l'UK261, £520 diventano £260. Quando il ritardo raggiunge le 4 ore, si applica l'importo intero. I voli brevi e medi non prevedono questa riduzione: un ritardo di 3 h 10 min su un volo di 1.000 km dà comunque diritto a €250 interi.
Volo alternativo dopo una cancellazione o un negato imbarco
Se il tuo volo è stato cancellato o ti è stato negato l'imbarco e la compagnia ti ha imbarcato su un volo alternativo, può dimezzare la compensazione quando arrivi entro:
- 2 ore dall'orario di arrivo originale, per i voli fino a 1.500 km
- 3 ore, per i voli da 1.500 a 3.500 km e per i voli intra-UE oltre 1.500 km
- 4 ore, per i voli oltre 3.500 km
Vedi volo cancellato: rimborso o compensazione per capire come funziona con le cancellazioni.
Chi ha diritto alla compensazione: per passeggero
Ogni passeggero della prenotazione ha una propria richiesta. Una famiglia di quattro persone con 4 ore di ritardo su un Francoforte–New York potrebbe avere diritto a €2.400 in totale.
- I bambini con un proprio posto e un biglietto a pagamento hanno diritto all'importo intero, come gli adulti.
- I neonati in braccio di solito viaggiano gratis o con una tariffa ridotta non disponibile al pubblico. L'articolo 3, paragrafo 3, esclude questi passeggeri, quindi di solito i neonati in braccio non hanno diritto alla compensazione.
- I biglietti acquistati con punti o miglia contano, purché il programma fedeltà della compagnia sia aperto al pubblico.
- I biglietti per il personale e le altre tariffe scontate non disponibili al pubblico sono esclusi.
Perché il prezzo del biglietto non conta
Gli importi sono fissati dalla legge. Un passeggero con una tariffa promozionale da €19 e uno in business class sullo stesso volo in ritardo hanno diritto alla stessa somma. La compensazione può superare il prezzo pagato per il biglietto, ed è normale.
L'importo è anche separato dalle tue spese. Pasti, hotel e trasporti che la compagnia avrebbe dovuto fornire in base al diritto all'assistenza si chiedono a rimborso in aggiunta. Per il quadro completo, vedi la nostra pagina sulla compensazione per ritardo del volo.
Quanto ti resta dopo le commissioni
Se presenti la richiesta direttamente alla compagnia, ti resta l'intero importo. Il nostro strumento per la lettera di reclamo gratuita scrive la lettera per te.
Se ti rivolgi a una società di recupero, la sua commissione viene detratta dalla compensazione. Molte applicano di norma circa il 35% e fino al 50% se la richiesta arriva in tribunale.
| Compensazione | FlyClaims (20% IVA incl.) | Agenzia tipica (35%) | Agenzia dopo azione legale (50%) |
|---|---|---|---|
| €250 | €200 | €162,50 | €125 |
| €300 (lungo raggio dimezzato) | €240 | €195 | €150 |
| €400 | €320 | €260 | €200 |
| €600 | €480 | €390 | €300 |
FlyClaims applica il 20% IVA inclusa senza maggiorazione legale, quindi la cifra della prima colonna resta invariata anche se bisogna portare la compagnia in tribunale. Ti paghiamo entro 48 ore da quando la compagnia paga noi. Un confronto voce per voce dei principali fornitori si trova nella nostra pagina di confronto.
Il regolamento del 2027 cambia gli importi?
No. Il Regolamento (UE) 2026/2202 si applica dal 23 ottobre 2027. Mantiene la soglia delle 3 ore e gli importi di €250, €400 e €600. Inserisce inoltre nel testo il dimezzamento per i ritardi sul lungo raggio fino a 4 ore. Le principali novità sono procedurali, tra cui un termine di 9 mesi per presentare la richiesta. I dettagli sono in le nuove norme UE sui diritti dei passeggeri 2027.
L'importo conta solo se la compagnia deve davvero pagare. Maltempo e restrizioni del controllo del traffico aereo di solito la esonerano. La maggior parte dei guasti tecnici no, come spiegato in perché i problemi tecnici non sono circostanze eccezionali.
Per sapere quanto vale il tuo volo, inseriscilo nel calcolatore della compensazione.
Domande frequenti
Quanta compensazione spetta per un ritardo di 3 ore?
€250, €400 o €600 a passeggero, a seconda della distanza. Sui voli oltre 3.500 km che non sono all'interno dell'UE, un ritardo tra 3 e 4 ore può essere dimezzato a €300.
Con un ritardo più lungo ottengo di più?
No. Un ritardo di 3 ore e uno di 10 ore sulla stessa tratta danno diritto allo stesso importo. L'unica eccezione è il lungo raggio: raggiungere le 4 ore porta il pagamento da €300 a €600.
La compensazione si paga per prenotazione o per passeggero?
Per passeggero. Ogni viaggiatore con un posto, bambini compresi, ha una richiesta separata per l'importo intero.
La compagnia può pagarmi con voucher invece che in denaro?
Solo se acconsenti per iscritto. L'articolo 7, paragrafo 3, stabilisce che la compensazione si paga in contanti, con bonifico bancario o con assegno, salvo che tu accetti voucher o altri servizi.
Perché il mio volo per le Canarie dà diritto solo a €400?
I voli all'interno dell'UE oltre 1.500 km hanno un tetto di €400, qualunque sia la distanza. Dalla Spagna continentale alle Canarie è un volo nazionale, e anche un volo dalla Finlandia o dalla Svezia alle Canarie è intra-UE, quindi nessuno dei due raggiunge la fascia da €600.