Se una compagnia aerea ti nega l'imbarco su un volo per il quale hai una prenotazione valida e confermata, di solito perché ha venduto più posti di quelli disponibili sull'aereo, l'EU261 ti dà diritto a una compensazione di €250, €400 o €600, da pagare immediatamente. Hai inoltre la scelta tra rimborso o volo alternativo e diritto all'assistenza durante l'attesa. A differenza delle richieste per ritardo, non esiste un ritardo minimo: basta che ti venga negato l'imbarco contro la tua volontà.
In sintesi
- L'overbooking è legale, ma i passeggeri a cui viene negato l'imbarco contro la loro volontà devono essere compensati subito.
- Le compagnie aeree devono cercare prima dei volontari. I volontari concordano la propria soluzione ma conservano il diritto al rimborso o al volo alternativo.
- La compensazione è di €250 / €400 / €600 in base alla distanza (UK261: £220 / £350 / £520). Può essere dimezzata se ti viene offerto un volo alternativo e arrivi solo con un lieve ritardo.
- La compagnia può rifiutare l'imbarco per motivi validi: salute, sicurezza, protezione o documenti di viaggio mancanti. In questi casi non è prevista alcuna compensazione.
- Verifica il tuo volo se ti è stato negato l'imbarco.
Che cosa si intende per negato imbarco?
Ai sensi dell'EU261 (articoli 2, lettera j, e 3, paragrafo 2), per negato imbarco si intende il rifiuto di trasportare passeggeri su un volo nonostante essi:
- abbiano una prenotazione confermata
- si siano presentati all'accettazione in tempo (secondo quanto indicato dalla compagnia oppure, se non è indicato alcun orario, al più tardi 45 minuti prima dell'orario di partenza pubblicato)
- si siano presentati al gate in tempo
- abbiano i documenti corretti per il viaggio
L'overbooking è il caso classico, ma non l'unico. La Corte di giustizia ha ammesso che il negato imbarco può riguardare anche le situazioni in cui una compagnia riassegna il tuo posto per proprie esigenze operative.
Passo 1: la compagnia deve cercare volontari
Quando un volo è in overbooking, la compagnia aerea deve innanzitutto fare appello ai volontari disposti a rinunciare alla prenotazione in cambio di benefici da concordare con la compagnia (articolo 4, paragrafo 1).
Se ti offri come volontario:
- Negozi la tua soluzione: denaro, voucher, upgrade, un volo successivo. Leggi con attenzione l'offerta prima di accettare.
- Conservi il diritto al rimborso o al volo alternativo ai sensi dell'articolo 8.
- Non ricevi in più la compensazione standard prevista dall'EU261. I benefici concordati la sostituiscono.
Consiglio: un voucher può sembrare generoso, ma è meno flessibile del denaro. Chiedi se è disponibile un'offerta in contanti e confrontala con la compensazione che riceveresti come passeggero a cui è negato l'imbarco contro la sua volontà.
Passo 2: se non ci sono abbastanza volontari
Se i volontari sono troppo pochi, la compagnia può negare l'imbarco ai passeggeri contro la loro volontà. In tal caso deve immediatamente:
- Pagare la compensazione ai sensi dell'articolo 7
- Offrire la scelta tra rimborso o volo alternativo ai sensi dell'articolo 8
- Fornire assistenza ai sensi dell'articolo 9
A quanto ammonta la compensazione?
| Distanza del volo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km, oppure intra-UE oltre 1.500 km | €400 | £350 |
| Oltre 3.500 km | €600 | £520 |
Quando può essere dimezzata
Se la compagnia ti offre un volo alternativo e arrivi alla destinazione finale entro questi limiti rispetto all'orario originario, la compensazione può essere ridotta del 50%:
| Distanza del volo | Arrivo non oltre |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore di ritardo |
| 1.500–3.500 km | 3 ore di ritardo |
| Oltre 3.500 km | 4 ore di ritardo |
Rimborso o volo alternativo
Come nel caso di una cancellazione, puoi scegliere tra:
- Un rimborso integrale entro 7 giorni, in denaro (voucher solo con il tuo consenso scritto)
- Un volo alternativo verso la destinazione finale non appena possibile
- Un volo alternativo in una data successiva a tua scelta, subordinatamente alla disponibilità
Approfondisci in volo cancellato: rimborso, volo alternativo o compensazione. Le regole su rimborso e volo alternativo sono le stesse.
Assistenza durante l'attesa
Mentre aspetti il nuovo volo, la compagnia aerea deve fornirti:
- Pasti e bevande adeguati all'attesa
- Due comunicazioni (telefonate o email)
- Albergo e trasporto se devi pernottare
Conserva le ricevute di tutto ciò che devi pagare di tasca tua.
Quando il negato imbarco non dà diritto a compensazione
La compagnia può legittimamente rifiutare l'imbarco, senza compensazione, quando vi sono motivi ragionevoli:
- Salute: sei palesemente inidoneo al volo
- Sicurezza o protezione: ad esempio un comportamento molesto
- Documenti di viaggio inadeguati: passaporto, visto o permesso di ingresso mancanti
- Ti sei presentato in ritardo all'accettazione o al gate
Se la compagnia sostiene che si applica uno di questi motivi, chiedilo per iscritto. La ragionevolezza dei motivi può essere contestata in seguito.
Declassato anziché lasciato a terra?
Se la compagnia ti sistema in una classe inferiore rispetto a quella pagata, non si tratta di negato imbarco, ma l'articolo 10 ti dà comunque diritto a un rimborso parziale del prezzo del biglietto per quel volo:
| Distanza del volo | Rimborso del prezzo del biglietto |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 30% |
| Intra-UE oltre 1.500 km (tranne da/per i dipartimenti francesi d'oltremare), oppure 1.500–3.500 km | 50% |
| Altri voli oltre 3.500 km | 75% |
Cosa fare in aeroporto
- Non offrirti come volontario per errore. Prima di accettare, chiedi se la compagnia sta cercando volontari o sta negando l'imbarco contro la volontà dei passeggeri.
- Chiedi il motivo per iscritto e chiedi l'avviso scritto sui tuoi diritti che la compagnia è tenuta a consegnarti (articolo 14).
- Fotografa la carta d'imbarco, il tabellone del gate e qualsiasi indicazione del personale.
- Accetta l'assistenza offerta. Chiedi i buoni pasto e, se serve, l'albergo.
- Scegli il volo alternativo o il rimborso e conserva traccia di quanto concordato.
Come fare la richiesta
Se la compagnia non ha pagato la compensazione in aeroporto (molte non lo fanno), presenta una richiesta in seguito. Puoi:
- Scrivere alla compagnia con il nostro strumento gratuito per la lettera di reclamo
- Oppure verificare il tuo volo e lasciare che FlyClaims se ne occupi con una commissione del 20% IVA inclusa, tutto compreso. Non c'è alcun costo aggiuntivo se dobbiamo andare in tribunale e ricevi il pagamento entro 48 ore da quando la compagnia paga noi. Vedi i prezzi.
Per approfondire le regole, vedi compensazione per negato imbarco. Se il negato imbarco ti ha fatto perdere le coincidenze, leggi la compensazione per coincidenza persa spiegata. Per le scadenze, vedi quanto tempo ho per presentare la richiesta.
Domande frequenti
L'overbooking è legale?
Sì, le compagnie aeree possono vendere più posti di quelli disponibili. Ma i passeggeri a cui viene negato l'imbarco contro la loro volontà devono ricevere la compensazione, la scelta tra rimborso o volo alternativo e l'assistenza.
Per il negato imbarco serve un ritardo di 3 ore?
No. Il negato imbarco involontario dà diritto alla compensazione indipendentemente dal ritardo con cui arrivi alla fine. L'orario di arrivo incide solo sulla possibilità di dimezzare la compensazione.
Mi sono offerto come volontario e ho ricevuto un voucher. Posso comunque chiedere €400?
In genere no. I volontari ricevono i benefici concordati in luogo della compensazione standard. Conservi comunque il diritto al rimborso o al volo alternativo.
La compagnia ha detto che ho fatto il check-in troppo tardi. Posso comunque fare la richiesta?
Dipende dai fatti. Se hai fatto il check-in entro il termine indicato dalla compagnia (o 45 minuti prima della partenza se non ne era indicato nessuno), il negato imbarco può comunque dare diritto alla compensazione. Conserva la prova dell'orario del check-in.
Posso fare la richiesta se mi è stato negato l'imbarco su un volo diretto verso l'UE?
Sì, se il volo era operato da un vettore dell'UE. I voli in partenza dall'UE sono coperti a prescindere dalla compagnia.