Ryanair מבקשת מנוסעים להגיש את תביעת הפיצוי ישירות בערוצים שלה לפני שהיא מטפלת בסוכנות תביעות. בדרך כלל היא ממתינה כ-28 ימים כדי לטפל בתביעה ישירה לפני שהיא עוסקת בצד שלישי. הזכויות שלכם לפי EU261 או UK261 נשארות זהות בכל מקרה. בפועל, הדרך המהירה ביותר היא לעיתים קרובות להגיש קודם ישירות ולהביא עזרה רק אם Ryanair מסרבת או לא משלמת.
עיקרי הדברים
- Ryanair מחויבת ל-EU261 ול-UK261 כמו כל חברת תעופה אחרת: €250/€400/€600 או £220/£350/£520.
- היא מבקשת מנוסעים לתבוע ישירות קודם ובדרך כלל מאפשרת 28 ימים לפני שהיא מטפלת בסוכנויות.
- הגשה ישירה לא עולה כלום. כלי מכתב התביעה החינמי שלנו יכול לעזור.
- אם Ryanair דוחה או מתעלמת מהתביעה שלכם, שירות תביעות יכול לקחת את זה משם.
- ב-2022 בית המשפט העליון של בריטניה פסק לטובת משרד התביעות Bott & Co בסכסוך עם Ryanair על תשלומים ישירים לנוסעים.
- בדקו את הטיסה שלכם כדי לראות מה מגיע לכם.
הגישה של Ryanair לתביעות ישירות
הגישה של Ryanair היא לטפל בנוסעים ישירות. בפועל:
- היא מצפה שנוסעים יגישו תביעה דרך טופס התביעה של Ryanair עצמה לפני שהם משתמשים בסוכנות תביעות.
- כשסוכנות פונה אל Ryanair, היא מפנה לרוב לתהליך שלה וממתינה כ-28 ימים שהנוסע/ת יתבע/תתבע ישירות.
המדיניות של Ryanair יכולה להשתנות, ולכן כדאי לבדוק את התנאים העדכניים שלה לפני שתובעים.
האם זה משפיע על הזכויות שלכם?
לא. הזכות שלכם לפיצוי נובעת מ-EU261 (או מ-UK261), ולא מהתנאים של Ryanair. חברת התעופה יכולה להקים תהליך תביעות משלה, אבל היא לא יכולה להפחית ממה שהתקנה מעניקה לכם.
לעניין ההסבה במיוחד: בעניין Eventmedia (C-11/23) קבע בית הדין לצדק שתנאים של חברות תעופה שאוסרים על נוסעים להסב את התביעות שלהם לצד שלישי אינם ניתנים לאכיפה נגדם. לפי הכללים החדשים של האיחוד האירופי החלים מ-23 באוקטובר 2027, חברות תעופה רשאיות לבקש מסוכנויות הוכחת ייפוי כוח, כלומר הוכחה שהסמכתם אותן באמת. ראו כללי הנוסעים החדשים של האיחוד האירופי ב-2027.
פרשת Bott & Co (בית המשפט העליון של בריטניה, 2022)
Bott & Co, משרד עורכי דין בריטי שמטפל בתביעות על עיכובי טיסות, תבע את Ryanair בבית משפט בשל הנוהג של חברת התעופה לשלם פיצוי ישירות לנוסעים אחרי שנאמר לה ש-Bott & Co מייצג אותם. זה אומר שהמשרד לא יכול היה לנכות את העמלה שהוסכמה.
ב-2022 בית המשפט העליון של בריטניה פסק לטובת Bott & Co. הוא קבע שהאינטרס של עורך דין לקבל תשלום מהפיצוי שהוא סייע להשיג ראוי להגנה, גם כשהתביעה הסתיימה בלי הליך בבית משפט. מרגע שנאמר ל-Ryanair שהמשרד מייצג, היא לא יכלה פשוט לעקוף אותו.
מה זה אומר לנוסעים: אם אתם ממנים נציג ואחר כך חברת התעופה משלמת לכם ישירות, ייתכן שעדיין אתם חייבים לנציג את העמלה שהוסכמה לפי ההסכם שלכם. תמיד קראו את התנאים שאתם חותמים עליהם.
איך תובעים מ-Ryanair: צעד אחר צעד
שלב 1: בודקים שאתם זכאים
- עיכוב: הגעתם באיחור של 3 שעות ויותר ליעד הסופי (נמדד בפתיחת הדלתות).
- ביטול: הודיעו לכם פחות מ-14 ימים לפני ההמראה, בלי חלופה מזכה.
- סירוב עלייה למטוס: סירבו להעלות אתכם בניגוד לרצונכם.
- כיסוי: טיסות Ryanair היוצאות מהאיחוד האירופי, מהאזור הכלכלי האירופי, משווייץ או מבריטניה מכוסות. גם טיסות אל האיחוד האירופי או בריטניה מבחוץ מכוסות בדרך כלל, כי חברות התעופה של קבוצת Ryanair הן חברות אירופיות או בריטיות.
הסכום תלוי במרחק:
| מרחק | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| עד 1,500 ק״מ | €250 | £220 |
| 1,500–3,500 ק״מ, או בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ | €400 | £350 |
| מעל 3,500 ק״מ | €600 | £520 |
רוב המסלולים של Ryanair הם טווח קצר או בינוני, ולכן €250 ו-€400 הם הסכומים הנפוצים ביותר.
שלב 2: אוספים ראיות
- מספר הזמנה ומספר טיסה
- כרטיסי עלייה למטוס
- כל אימייל או התראה באפליקציה מ-Ryanair על ההפרעה
- קבלות על ארוחות, מלון או הסעות אם לא קיבלתם טיפול
שלב 3: מגישים את התביעה ישירות ל-Ryanair
השתמשו בטופס התביעה המקוון של Ryanair ל-EU261/UK261. מסרו פרטים מדויקים, שמרו עותק של מה שהגשתם ורשמו את מספר התביעה. אם אתם מעדיפים לשלוח תביעה כתובה שמצטטת את התקנה ואת הפסיקה, השתמשו בכלי מכתב התביעה החינמי שלנו.
שלב 4: ממתינים לתשובה
תנו ל-Ryanair זמן סביר להשיב. כ-28 ימים משקפים את חלון הטיפול הרגיל שלה. תוצאות אפשריות:
- שולם: סיימתם. בדקו שהסכום תואם לתקנה.
- נדחה בטענה של "נסיבות יוצאות דופן": שאלו מהן הנסיבות. מגבלות של בקרת תעבורה אווירית ומזג אוויר קשה עשויים להיות תקפים. רוב הבעיות הטכניות ושביתות של עובדי חברת התעופה עצמה לא. ראו שביתות של חברת התעופה מול בקרי תעבורה ואת סקירת EU261 שלנו.
- אין תשובה: עקבו בכתב, ושקלו להסלים.
שלב 5: מסלימים אם צריך
אם Ryanair מסרבת או לא משיבה, אפשר:
- להתלונן לגוף האכיפה הלאומי או למנגנון ליישוב סכסוכים חלופי
- לפתוח בהליך תביעות קטנות
- לתת לשירות תביעות לטפל בזה
עבודה עם FlyClaims על תביעה נגד Ryanair
אם פניתם אלינו קודם, אנחנו יכולים לעזור לכם להגיש ישירות ל-Ryanair כך שהתהליך שלה יכובד, ולהיכנס לתמונה אם התביעה נדחית או נתקעת. אם כבר הגשתם ונדחיתם, שלחו לנו את הדחייה ואנחנו נמשיך משם.
העמלה שלנו היא 20% כולל מע״מ, הכול כלול. אין תוספת משפטית אם התביעה צריכה להגיע לבית משפט, ואנחנו משלמים לכם תוך 48 שעות מקבלת התשלום מחברת התעופה. ראו תמחור, או השוו ספקים בהשוואת חברות תביעות.
מוכנים? בדקו את הטיסה שלכם.
שאלות נפוצות
האם אני חייב/ת לתבוע מ-Ryanair בעצמי קודם?
Ryanair מבקשת זאת מנוסעים, ובדרך כלל ממתינה כ-28 ימים לפני שהיא מטפלת בסוכנויות. הזכות החוקית שלכם לפיצוי לא תלויה בכך, אבל מעקב אחר התהליך מזרז לעיתים קרובות את העניינים.
האם Ryanair יכולה לסרב לטפל בחברת תביעות?
היא יכולה לקבוע תהליך משלה, אבל תנאי חוזה שאוסרים על נוסעים להסב את התביעות שלהם אינם ניתנים לאכיפה נגדם (Eventmedia, C-11/23). מ-23 באוקטובר 2027, חברות תעופה רשאיות לבקש מסוכנויות הוכחה שהנוסע/ת הסמיך/ה אותן.
מה קרה בפרשת Bott & Co נגד Ryanair?
ב-2022 פסק בית המשפט העליון של בריטניה לטובת Bott & Co. הוא קבע ש-Ryanair לא יכלה לעקוף את המשרד על ידי תשלום ישיר לנוסעים אחרי שנאמר לה שהמשרד מייצג אותם.
Ryanair הציעה לי שובר במקום כסף. אני חייב/ת לקבל?
לא. פיצוי והחזרים חייבים להשתלם בכסף אלא אם הסכמתם בכתב לשוברים.
כמה זמן יש לי לתבוע את Ryanair?
זה תלוי בדין הלאומי. Ryanair מבוססת באירלנד, שם התקופה היא 6 שנים, אבל ייתכן שמדינות אחרות יחולו. ראו מועדים לפי מדינה.