Despăgubiri Ryanair: de ce vă cer să faceți mai întâi solicitarea direct

Ryanair le cere pasagerilor să depună solicitarea de despăgubire direct, prin canalele proprii, înainte de a accepta să lucreze cu o agenție de recuperare. De obicei așteaptă aproximativ 28 de zile pentru a soluționa o solicitare directă, înainte de a se implica un terț. Drepturile dumneavoastră conform EU261 sau UK261 rămân aceleași în ambele cazuri. În practică, cea mai rapidă cale este adesea să depuneți mai întâi solicitarea direct și să apelați la ajutor doar dacă Ryanair refuză sau nu plătește.

Esențialul pe scurt

• Ryanair este obligată să respecte EU261 și UK261, ca orice altă companie aeriană: €250/€400/€600 sau £220/£350/£520.
• Le cere pasagerilor să solicite mai întâi direct și, de obicei, lasă 28 de zile înainte de a lucra cu agențiile.
• Depunerea directă nu costă nimic. Instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație vă poate ajuta.
• Dacă Ryanair respinge sau ignoră solicitarea, un serviciu de recuperare poate prelua cazul.
• În 2022, Curtea Supremă a Regatului Unit a hotărât în favoarea firmei Bott & Co într-un litigiu cu Ryanair privind plățile directe către pasageri.
• Verificați zborul pentru a vedea ce vi se cuvine.

Abordarea Ryanair privind solicitările directe

Abordarea Ryanair este de a trata direct cu pasagerii. În practică:

• Se așteaptă ca pasagerii să depună o solicitare prin propriul formular de solicitare al Ryanair înainte de a apela la o agenție de recuperare.
• Atunci când o agenție contactează Ryanair, aceasta trimite adesea la procedura sa și așteaptă aproximativ 28 de zile ca pasagerul să facă solicitarea direct.

Politicile Ryanair se pot schimba, așa că verificați termenii actuali înainte de a depune solicitarea.

Afectează acest lucru drepturile dumneavoastră?

Nu. Dreptul dumneavoastră la despăgubiri provine din EU261 (sau UK261), nu din termenii Ryanair. Compania aeriană își poate stabili propria procedură de soluționare a solicitărilor, dar nu poate reduce ceea ce vă oferă regulamentul.

Cu privire în special la cesiune: în cauza Eventmedia (C-11/23), Curtea de Justiție a stabilit că termenii companiilor aeriene care interzic pasagerilor să își cesioneze creanțele unui terț nu pot fi opuși acestora. Conform noilor norme ale UE, aplicabile începând cu 23 octombrie 2027, companiile aeriene pot cere agențiilor dovada mandatului, adică dovada că le-ați autorizat cu adevărat. Consultați noile norme UE privind pasagerii din 2027.

Cazul Bott & Co (Curtea Supremă a Regatului Unit, 2022)

Bott & Co, o firmă de avocatură din Regatul Unit care gestionează solicitări pentru întârzieri de zbor, a dat în judecată Ryanair din cauza practicii companiei de a plăti despăgubirile direct pasagerilor, după ce fusese informată că Bott & Co acționa în numele acestora. Aceasta însemna că firma nu își putea reține comisionul convenit.

În 2022, Curtea Supremă a Regatului Unit a hotărât în favoarea Bott & Co. Aceasta a stabilit că interesul unui avocat de a fi plătit din despăgubirea la obținerea căreia a contribuit merita protecție, chiar și atunci când solicitarea a fost soluționată fără proceduri în instanță. După ce Ryanair fusese informată că firma acționează, nu putea pur și simplu să o ocolească.

Ce înseamnă aceasta pentru pasageri: dacă mandatați un reprezentant și ulterior sunteți plătit direct de compania aeriană, este posibil să datorați în continuare reprezentantului comisionul convenit prin contractul dumneavoastră. Citiți întotdeauna termenii pe care îi semnați.

Cum solicitați despăgubiri de la Ryanair: pas cu pas

Pasul 1: verificați dacă sunteți eligibil

• Întârziere: ați ajuns cu o întârziere de 3+ ore la destinația finală (măsurată în momentul deschiderii ușilor).
• Anulare: ați fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, fără o alternativă care să se încadreze în condiții.
• Refuzul îmbarcării: vi s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră.
• Acoperire: zborurile Ryanair cu plecare din UE/SEE, Elveția sau Regatul Unit sunt acoperite. În general, sunt acoperite și zborurile către UE sau Regatul Unit din afara acestora, deoarece companiile aeriene ale grupului Ryanair sunt companii aeriene din UE sau din Regatul Unit.

Suma depinde de distanță:

Majoritatea rutelor Ryanair sunt pe distanțe scurte sau medii, așa că €250 și €400 sunt sumele cele mai frecvente.

Pasul 2: strângeți dovezile

• Codul de rezervare și numărul zborului
• Tichetele de îmbarcare
• Orice e-mailuri sau notificări din aplicația Ryanair privind perturbarea
• Chitanțe pentru mese, hotel sau transport, dacă nu vi s-a asigurat asistență

Pasul 3: depuneți solicitarea direct la Ryanair

Folosiți formularul online al Ryanair pentru solicitările EU261/UK261. Furnizați date corecte, păstrați o copie a ceea ce trimiteți și notați numărul de referință al solicitării. Dacă preferați să trimiteți o solicitare scrisă care citează regulamentul și jurisprudența, folosiți instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație.

Pasul 4: așteptați răspunsul

Acordați Ryanair un timp rezonabil pentru a răspunde. Aproximativ 28 de zile reprezintă termenul său obișnuit de soluționare. Rezultate posibile:

• Plătit: gata. Verificați dacă suma corespunde regulamentului.
• Respins invocând „circumstanțe extraordinare”: întrebați care au fost circumstanțele. Restricțiile controlului traficului aerian și vremea extrem de nefavorabilă pot fi valabile. Majoritatea problemelor tehnice și a grevelor personalului propriu al companiei aeriene nu sunt. Consultați grevele companiei aeriene și cele ale controlului traficului aerian și prezentarea noastră generală EU261.
• Niciun răspuns: reveniți în scris și luați în considerare escaladarea.

Pasul 5: escaladați, dacă este necesar

Dacă Ryanair refuză sau nu răspunde, puteți:

• Să depuneți o plângere la organismul național de aplicare sau la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor
• Să începeți o procedură pentru cereri cu valoare redusă
• Să lăsați un serviciu de recuperare să se ocupe

Colaborarea cu FlyClaims pentru o solicitare Ryanair

Dacă ne contactați mai întâi pe noi, vă putem ajuta să depuneți solicitarea direct la Ryanair, astfel încât procedura acesteia să fie respectată, și intervenim dacă solicitarea este respinsă sau se blochează. Dacă ați depus deja solicitarea și ați fost refuzat, trimiteți-ne refuzul și ne ocupăm noi de restul.

Comisionul nostru este de 20%, TVA inclus, tot inclus. Nu există niciun comision juridic suplimentar dacă solicitarea trebuie să ajungă în instanță și vă plătim în 48 de ore de la primirea plății de la compania aeriană. Consultați tarifele sau comparați furnizorii în firme de recuperare comparate.

Sunteți gata? Verificați zborul.

Întrebări frecvente

Trebuie să solicit mai întâi eu însumi despăgubiri de la Ryanair?

Ryanair le cere pasagerilor să facă acest lucru și, de obicei, așteaptă aproximativ 28 de zile înainte de a lucra cu agențiile. Dreptul dumneavoastră legal la despăgubiri nu depinde de aceasta, dar respectarea procedurii accelerează adesea lucrurile.

Poate Ryanair să refuze să trateze cu o firmă de recuperare?

Își poate stabili propria procedură, dar clauzele contractuale care interzic pasagerilor să își cesioneze creanțele nu pot fi opuse acestora (Eventmedia, C-11/23). Începând cu 23 octombrie 2027, companiile aeriene pot cere agențiilor dovada că pasagerul le-a autorizat.

Ce s-a întâmplat în cazul Bott & Co v Ryanair?

În 2022, Curtea Supremă a Regatului Unit a hotărât în favoarea Bott & Co. A stabilit că Ryanair nu putea ocoli firma plătind direct pasagerii după ce fusese informată că firma acționează în numele lor.

Ryanair mi-a oferit un voucher în loc de bani. Trebuie să îl accept?

Nu. Despăgubirile și rambursările trebuie plătite în bani, cu excepția cazului în care sunteți de acord în scris cu voucherele.

Cât timp am la dispoziție pentru a solicita despăgubiri de la Ryanair?

Depinde de legislația națională. Ryanair are sediul în Irlanda, unde termenul este de 6 ani, dar pot fi aplicabile și alte țări. Consultați termenele pe țări.