Ako Vaš let kasni, EU261 Vam daje pravo na besplatne obroke i osveženje i dva telefonska poziva ili imejla kada kašnjenje dostigne 2 sata na letovima do 1.500 km, 3 sata na letovima srednje dužine i 4 sata na dugim linijama. Ako je novi polazak sledećeg dana, avio-kompanija mora obezbediti i hotel i prevoz do njega. Nakon 5 sati možete odustati od putovanja i dobiti potpun povraćaj novca. Nezavisno od toga, ako stignete 3 sata ili više kasnije, može Vam pripadati €250 do €600 naknade.
Briga se duguje bez obzira na uzrok kašnjenja. Naknada ne. U nastavku je objašnjeno kako funkcioniše svako pravo i šta da uradite dok ste još na aerodromu.
Ključne napomene
- Pravo na brigu (član 9) počinje nakon 2, 3 ili 4 sata, zavisno od udaljenosti, i meri se u odnosu na planirano vreme polaska.
- Briga podrazumeva obroke i osveženje, dve komunikacije i hotel uz prevoz ako morate prenoćiti.
- Briga se duguje čak i u vanrednim okolnostima, kao što su vulkanski pepeo ili oluje, a uredba ne propisuje nikakvo vremensko ni novčano ograničenje.
- Ako avio-kompanija ne obezbedi brigu, kupite ono što Vam je razumno potrebno, sačuvajte račune i potražujte novac nazad.
- Nakon 5 sati možete odustati od putovanja i zatražiti povraćaj novca u roku od 7 dana (član 8).
- Naknada od €250/€400/€600 zavisi od kašnjenja pri dolasku od 3 sata ili više, a avio-kompanija je može odbiti ako je uzrok bio vanredan.
Kada počinje Vaše pravo na brigu
Član 6 uredbe vezuje brigu za to koliko se očekuje da će let kasniti sa polaskom u odnosu na planirano vreme. Prag zavisi od udaljenosti:
- 2 sata ili više za letove do 1.500 km
- 3 sata ili više za letove od 1.500 do 3.500 km, kao i za sve letove unutar EU duže od 1.500 km
- 4 sata ili više za sve ostale letove, što u praksi znači letove duže od 3.500 km koji polaze iz EU ili dolaze u EU
Brigu pokreće kašnjenje pri polasku. Naknada se zasniva na kašnjenju pri dolasku na krajnje odredište.
Šta Vam avio-kompanija mora obezbediti
Obroke i osveženje
Avio-kompanija mora ponuditi obroke i osveženje „u razumnom odnosu prema vremenu čekanja“. Uredba ne propisuje iznos. Većina avio-kompanija deli vaučere za ugostiteljske objekte na aerodromu ili ih šalje preko aplikacije. Čekanje koje obuhvata vreme obroka trebalo bi da pokrije obrok.
Dva telefonska poziva ili imejla
Imate pravo na dve besplatne komunikacije, kao što su telefonski pozivi ili imejlovi. Ako nemate signal ili roming, obratite se šalteru.
Hotel i prevoz ako morate prenoćiti
Ako je let pomeren za sledeći dan, ili iz drugog razloga morate ostati jednu ili više noći, avio-kompanija mora obezbediti hotelski smeštaj i prevoz između aerodroma i hotela. Ovo važi i ako morate ostati duže nego što ste planirali, na primer na odredištu na povratnom putovanju.
Avio-kompanije moraju posebnu pažnju posvetiti i osobama sa smanjenom pokretljivošću, njihovim pratiocima i deci bez pratnje. Uvodne izjave uredbe dozvoljavaju avio-kompaniji da ograniči ili uskrati brigu ako bi njeno pružanje samo po sebi dodatno odložilo let.
Briga se duguje čak i u vanrednim okolnostima
Upravo se po tome briga najviše razlikuje od naknade. U predmetu McDonagh v Ryanair (C-12/11) putnica je danima bila zaglavljena nakon što je oblak vulkanskog pepela 2010. godine zatvorio evropski vazdušni prostor. Ryanair je tvrdio da ne bi trebalo da plati njen hotel i obroke.
Sud pravde EU se nije složio. Zauzeo je stav da obaveza brige traje čak i u vanrednim okolnostima i da uredba ne postavlja nikakvo vremensko ni novčano ograničenje. Zahtev putnika ograničen je na ono što je bilo neophodno, primereno i razumno da se nadoknadi propust avio-kompanije da se o njima pobrine.
Dakle, oluja, štrajk kontrolora letenja ili zatvaranje aerodroma mogu osloboditi avio-kompaniju plaćanja naknade, ali je ne oslobađaju obaveze da Vas nahrani i smesti. Za potpun pregled uzroka koji se računaju pogledajte naš spisak vanrednih okolnosti.
Ako avio-kompanija ne obezbedi brigu
Ponekad na šalteru nema nikoga ili osoblje kaže da nema vaučera. Tada se možete sami pobrinuti za sebe i kasnije povratiti trošak.
- Kupite ono što Vam je razumno potrebno. Običan obrok i piće, standardni hotel blizu aerodroma, i taksi ili šatl ako nema praktičnog javnog prevoza.
- Sačuvajte svaki račun. Izvodi sa kartice pomažu, ali detaljni računi su bolji.
- Budite umereni. Sudovi primenjuju test „neophodno, primereno i razumno“. Hotel sa pet zvezdica ili skupa večera sa vinom verovatno neće biti nadoknađeni u celosti.
- Pismeno potražujte novac nazad od avio-kompanije koja je izvršila let nakon putovanja, uz kopije računa i podatke o rezervaciji.
Nadoknada Vaših troškova je zahtev odvojen od naknade. Možete podneti oba.
5 sati ili više: pravo na povraćaj novca
Ako kašnjenje dostigne 5 sati, član 6 Vam daje mogućnost da odustanete od putovanja. Tada prema članu 8 imate pravo na:
- Povraćaj pune cene karte za delove putovanja koje niste preleteli, kao i za već preletene delove ako putovanje više nema svrhu
- Povratni let do prvog mesta polaska, u najranijem mogućem terminu, ako ste već na pola puta
Povraćaj novca mora biti isplaćen u roku od 7 dana, u novcu. Vaučeri su dozvoljeni samo ako se pismeno saglasite.
Razmislite pre nego što odlučite. Kada uzmete povraćaj novca i odete, obaveza brige avio-kompanije uglavnom prestaje. Naknada za dugo kašnjenje vezana je za kasni dolazak, pa ako uopšte ne poletite, Vaš položaj u pogledu naknade je manje izvestan.
Naknada je zasebno pravo
Pored brige, može Vam pripadati fiksna naknada ako na krajnje odredište stignete 3 sata ili više kasnije. Tekst uredbe obuhvata samo otkazivanja, ali je Sud pravde EU u predmetu Sturgeon (C-402/07) presudio da duga kašnjenja daju isto pravo.
| Dužina leta | Naknada |
|---|---|
| Do 1.500 km | €250 |
| 1.500–3.500 km, ili unutar EU preko 1.500 km | €400 |
| Preko 3.500 km (ne unutar EU) | €600 (€300 uz kašnjenje od 3–4 sata) |
Avio-kompanija ne duguje naknadu ako dokaže da je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbeći ni uz sve razumne mere. Većina tehničkih kvarova i problema sa posadom ne ispunjava taj uslov. Naš vodič kolika je naknada za kašnjenje leta detaljno prolazi kroz iznose, a kalkulator naknade ih izračunava za Vašu relaciju.
Dužina kašnjenja × udaljenost → šta Vam sada pripada
| Kašnjenje | Do 1.500 km | 1.500–3.500 km, ili unutar EU preko 1.500 km | Preko 3.500 km (ne unutar EU) |
|---|---|---|---|
| Manje od 2 sata | Još ništa | Još ništa | Još ništa |
| 2 sata ili više | Obroci, piće, 2 poziva/imejla | Još ništa | Još ništa |
| 3 sata ili više | Obroci, piće, 2 poziva/imejla | Obroci, piće, 2 poziva/imejla | Još ništa |
| 4 sata ili više | Obroci, piće, 2 poziva/imejla | Obroci, piće, 2 poziva/imejla | Obroci, piće, 2 poziva/imejla |
| 5 sati ili više | Briga, plus mogućnost povraćaja novca i povratnog leta | Briga, plus mogućnost povraćaja novca i povratnog leta | Briga, plus mogućnost povraćaja novca i povratnog leta |
| Polazak pomeren za sledeći dan | Briga, plus hotel i prevoz | Briga, plus hotel i prevoz | Briga, plus hotel i prevoz |
| Dolazak 3 sata ili više kasnije | Naknada €250 | Naknada €400 | €600 (€300 uz 3–4 sata) |
Briga se računa od planiranog vremena polaska. Red o naknadi zavisi od vremena Vašeg dolaska, kada se otvore prva vrata, i od uzroka kašnjenja.
Kontrolni spisak: šta uraditi na aerodromu
- Zatražite vaučere na šalteru avio-kompanije čim dostignete relevantni prag. Ne čekajte da Vam ih ponude.
- Pitajte za hotel ako je novo vreme polaska sledećeg dana. Pitajte ko ga rezerviše i kako ćete stići do njega.
- Fotografišite table sa polascima, sa vidljivim vremenom, u razmacima tokom kašnjenja.
- Sačuvajte ukrcajne karte, papirne ili digitalne, i potvrdu rezervacije.
- Zabeležite navedeni razlog, ko ga je saopštio i u koje vreme. Piloti i osoblje na izlazu često kažu više od kasnijeg imejla avio-kompanije.
- Tražite pismenu potvrdu. Zamolite šalter da potvrdi kašnjenje i njegov uzrok, ili napravite snimke ekrana aplikacije i poruka avio-kompanije.
- Sačuvajte račune za sve što sami kupite.
- Zapišite stvarno vreme dolaska kada se otvore vrata, a ne kada točkovi dodirnu pistu.
UK261 funkcioniše na isti način
Letovi koji polaze iz UK, kao i letovi koji stižu u UK sa avio-kompanijom iz UK ili EU, obuhvaćeni su propisom UK261. Pravo na brigu, pravilo o hotelu i povraćaj novca nakon 5 sati suštinski su isti. Naknada se isplaćuje u funtama: £220, £350 ili £520.
Šta se menja 2027.?
Revidirana uredba (EU) 2026/2202 primenjuje se od 23. oktobra 2027. Zadržava pravo na brigu, uključujući obroke, komunikaciju i smeštaj kada je potreban. Kašnjenja pre tog datuma potpadaju pod postojeća pravila. Šta se zaista menja, pročitajte u tekstu nova pravila EU za putnike 2027..
Česta pitanja
Moj let je kasnio 2 sata. Na šta imam pravo?
Na letu do 1.500 km, na obroke i osveženje i dva poziva ili imejla. Na dužim letovima još ni na šta. Kašnjenje od 2 sata pri dolasku ne daje pravo na naknadu.
Da li avio-kompanija mora da plati hotel ako je kašnjenje uzrokovano vremenskim uslovima?
Da. Briga, uključujući hotel kod kašnjenja preko noći, važi čak i u vanrednim okolnostima. Vremenski uslovi mogu osloboditi avio-kompaniju naknade, ali ne i brige.
Vaučer nije bio dovoljan za obrok. Mogu li potraživati razliku?
Ako vaučer nije bio u razumnom odnosu prema vremenu čekanja, možete pokušati da povratite razuman dodatni trošak. Sačuvajte vaučer i račun.
Moj let je kasnio 5 sati. Mogu li dobiti povraćaj novca?
Da. Možete odustati od putovanja i zatražiti potpun povraćaj novca u roku od 7 dana, plus povratni let do mesta polaska ako ste bili na pola puta.
Mogu li dobiti nazad troškove obroka i naknadu?
Da, to su odvojeni zahtevi. Više pročitajte na našoj stranici o naknadi za kašnjenje leta i u pregledu EU261, ili proverite svoj let. FlyClaims naplaćuje 20% sa PDV-om, bez dodatne naknade ako zahtev ode na sud.