Vlucht geannuleerd: terugbetaling, omboeking of compensatie?

Als een luchtvaartmaatschappij je vlucht annuleert onder EU261, mag je altijd kiezen tussen een volledige terugbetaling binnen 7 dagen en omboeking naar je bestemming. Daarnaast heb je mogelijk recht op €250 tot €600 compensatie, tenzij de maatschappij je minstens 14 dagen van tevoren heeft geïnformeerd of de annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden. Terugbetaling en compensatie zijn aparte rechten, en je kunt beide krijgen.

Het belangrijkste in het kort

• Terugbetaling of omboeking krijg je altijd als een vlucht die onder EU261 valt wordt geannuleerd. De termijn van de melding en de oorzaak maken daarvoor niets uit.
• Terugbetaling moet binnen 7 dagen gebeuren, in geld. Een voucher mag alleen met jouw schriftelijke toestemming.
• Compensatie (€250/€400/€600) krijg je ook, tenzij je 14 dagen of meer van tevoren op de hoogte bent gesteld, een voldoende vergelijkbaar alternatief kreeg aangeboden of de oorzaak buitengewoon was.
• Je hebt recht op verzorging (maaltijden, communicatie en zo nodig een hotel) terwijl je wacht op een omgeboekte vlucht.
• Check je vlucht en zie waar je recht op hebt.

Drie aparte rechten

Veel mensen denken dat terugbetaling en compensatie hetzelfde zijn. Dat klopt niet. EU261 geeft je na een annulering drie aparte rechten:

Recht 1: terugbetaling of omboeking (jouw keuze)

Wanneer je vlucht wordt geannuleerd, moet de luchtvaartmaatschappij je de keuze bieden tussen:

1. Terugbetaling van de volledige ticketprijs voor de delen van de reis die niet zijn gemaakt. Als de reis geen enkel doel meer dient, ook voor de delen die je al hebt gevlogen, plus zo nodig een terugvlucht naar je eerste vertrekpunt.
2. Omboeking naar je eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, zo spoedig mogelijk.
3. Omboeking op een later tijdstip dat jou schikt, afhankelijk van de beschikbaarheid van plaatsen.

Regels voor terugbetaling

• De terugbetaling moet binnen 7 dagen plaatsvinden.
• Ze moet in geld gebeuren: contant, per bankoverschrijving of per cheque.
• Vouchers zijn alleen toegestaan als je schriftelijk instemt. Als de website van de maatschappij standaard een voucher aanbiedt, kun je die weigeren en om het geld vragen.

Regels voor omboeking

"Zo spoedig mogelijk" betekent ook echt zo spoedig mogelijk. Als je maatschappij je niet binnen een redelijke tijd op je bestemming kan krijgen, moet ze je mogelijk op een andere maatschappij boeken. Als ze je niet goed omboekt en je zelf een vervangende vlucht boekt, bewaar dan elk bonnetje. Mogelijk kun je de kosten terugvorderen.

Recht 2: verzorging tijdens het wachten

Als je kiest voor omboeking zo spoedig mogelijk, moet de luchtvaartmaatschappij voor je zorgen terwijl je wacht:

• Maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd
• Twee gratis communicatiemogelijkheden (telefoongesprekken, e-mails)
• Hotelaccommodatie en vervoer ernaartoe, als je een of meer nachten moet overblijven

Dit geldt ook wanneer de annulering werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals zwaar weer. Als de maatschappij geen verzorging regelt, koop dan wat je redelijkerwijs nodig hebt, bewaar de bonnetjes en vorder het geld daarna terug.

Recht 3: compensatie

Bovenop de terugbetaling of omboeking heb je recht op een vast bedrag aan compensatie, tenzij een van de onderstaande uitzonderingen van toepassing is.

Uitzondering 1: je bent op tijd geïnformeerd

Artikel 5 bepaalt dat er geen compensatie verschuldigd is als de luchtvaartmaatschappij je over de annulering heeft geïnformeerd:

• Minstens 14 dagen voor vertrek, of
• 7 tot 14 dagen voor vertrek en een omboeking heeft aangeboden die niet meer dan 2 uur eerder vertrekt en minder dan 4 uur later aankomt dan oorspronkelijk gepland, of
• Minder dan 7 dagen voor vertrek en een omboeking heeft aangeboden die niet meer dan 1 uur eerder vertrekt en minder dan 2 uur later aankomt.

De luchtvaartmaatschappij moet bewijzen wanneer en hoe ze je heeft geïnformeerd. Als je via een reisbureau hebt geboekt en de maatschappij alleen het reisbureau heeft ingelicht, blijft de maatschappij er in de regel verantwoordelijk voor dat de informatie jou heeft bereikt.

Uitzondering 2: buitengewone omstandigheden

De luchtvaartmaatschappij hoeft geen compensatie te betalen als de annulering werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die zelfs met alle redelijke maatregelen niet hadden kunnen worden voorkomen. Typische voorbeelden zijn zwaar weer, beperkingen van de luchtverkeersleiding, veiligheidsrisico's of stakingen van de luchtverkeersleiding.

Veel annuleringen zijn echter niet buitengewoon:

• Technische problemen die voortkomen uit de normale bedrijfsvoering vallen in de regel onder de verantwoordelijkheid van de maatschappij. Lees technische problemen zijn geen buitengewone omstandigheden.
• Stakingen van het eigen personeel van de maatschappij zijn in de regel geen verweer. Lees staking van de maatschappij of van de luchtverkeersleiding.
• Personeelstekorten en commerciële beslissingen, zoals het annuleren van een vlucht met weinig boekingen, vallen onder de eigen controle van de maatschappij.

Verlaagde compensatie bij een bijna gelijkwaardige omboeking

Als de maatschappij je omboekt en je niet meer dan 2, 3 of 4 uur later aankomt dan gepland (afhankelijk van de afstand), kan de compensatie op grond van artikel 7, lid 2 met 50% worden verlaagd.

Voorbeelden

3 dagen van tevoren geannuleerd, geen alternatief aangeboden. Je hebt recht op terugbetaling of omboeking, en op compensatie, tenzij de oorzaak buitengewoon was.

10 dagen van tevoren geannuleerd, omgeboekt op een vlucht die 1 uur eerder vertrekt en 2 uur later aankomt. Dat alternatief valt binnen het venster van 7–14 dagen (maximaal 2 uur eerder, minder dan 4 uur later), dus er is geen compensatie verschuldigd. Je kunt nog steeds om terugbetaling vragen als de nieuwe vlucht je niet schikt.

Bij de gate geannuleerd wegens een technisch defect. Terugbetaling of omboeking, verzorging tijdens het wachten en in de meeste gevallen compensatie.

Geannuleerd doordat een sneeuwstorm de luchthaven sloot. Terugbetaling of omboeking, plus verzorging. Compensatie is onwaarschijnlijk, omdat zwaar weer meestal een buitengewone omstandigheid is.

Zo claim je

1. Kies op dat moment voor terugbetaling of omboeking. Noteer wat de maatschappij je heeft aangeboden.
2. Bewaar bewijs: de annuleringsmelding (met datum), de boekingsbevestiging, instapkaarten en bonnetjes.
3. Vorder je terugbetaling bij de luchtvaartmaatschappij (of bij je boekingskantoor, als je daaraan hebt betaald). Sta op geld als je geen voucher wilt.
4. Claim compensatie apart. Je kunt onze gratis tool voor claimbrieven gebruiken, of je vlucht checken en FlyClaims het laten regelen voor 20% inclusief btw, zonder juridische toeslag. Zie de tarieven.

Meer details over de regels vind je op onze pagina over compensatie bij een geannuleerde vlucht. Als je door de annulering ook aansluitende vluchten hebt gemist, lees dan over compensatie bij een gemiste aansluiting. Als je bent geweigerd op een vlucht die wel is uitgevoerd, lees dan over instapweigering en overboeking.

Veelgestelde vragen

Kan ik zowel een terugbetaling als compensatie krijgen?

Ja. De terugbetaling brengt je financieel weer terug waar je was. Compensatie is voor het ongemak. Tenzij een uitzondering van toepassing is, heb je recht op allebei.

De luchtvaartmaatschappij gaf me een voucher. Kan ik mijn geld alsnog krijgen?

De maatschappij mag je alleen met vouchers terugbetalen als je daar schriftelijk mee hebt ingestemd. Als je dat niet hebt gedaan, vraag dan om terugbetaling in geld.

Hoe lang heeft de luchtvaartmaatschappij om me terug te betalen?

Zeven dagen onder EU261. Als je via een bemiddelaar hebt geboekt, kan de terugbetaling via die bemiddelaar lopen, maar de maatschappij blijft verantwoordelijk.

Mijn vlucht is 13 dagen voor vertrek geannuleerd. Heb ik recht op compensatie?

Dat hangt af van het aangeboden alternatief. Als je een vlucht is aangeboden die niet meer dan 2 uur eerder vertrekt en minder dan 4 uur later aankomt, niet. Anders waarschijnlijk wel.

Wat als ik zelf een nieuwe vlucht heb geboekt?

Als de maatschappij je geen behoorlijke omboeking heeft aangeboden, kun je proberen de redelijke kosten van een vervangende vlucht terug te vorderen. Bewaar alle bonnetjes en alle correspondentie.