Ryanair tazminatı: neden önce doğrudan talep etmenizi istiyorlar?

Ryanair, yolculardan bir talep acentesiyle muhatap olmadan önce tazminat taleplerini kendi kanalları üzerinden doğrudan iletmelerini ister. Üçüncü bir tarafla ilgilenmeden önce doğrudan bir talebi işleme almak için genellikle yaklaşık 28 gün bekler. EU261 veya UK261 haklarınız her iki durumda da aynı kalır. Pratikte en hızlı yol çoğu zaman önce doğrudan başvurmak ve yalnızca Ryanair reddederse veya ödemezse yardım almaktır.

Önemli noktalar

• Ryanair, diğer tüm havayolları gibi EU261 ve UK261'e tabidir: 250 €/400 €/600 € veya 220 £/350 £/520 £.
• Yolculardan önce doğrudan talep etmelerini ister ve acentelerle ilgilenmeden önce genellikle 28 gün tanır.
• Doğrudan başvuru hiçbir maliyet getirmez. Ücretsiz talep mektubu aracımız yardımcı olabilir.
• Ryanair talebinizi reddeder veya yok sayarsa bir talep hizmeti devralabilir.
• 2022'de Birleşik Krallık Yüksek Mahkemesi, Ryanair ile doğrudan yolculara yapılan ödemeler konusundaki uyuşmazlıkta talep şirketi Bott & Co lehine karar verdi.
• Ne hak ettiğinizi görmek için uçuşunuzu kontrol edin.

Ryanair'in doğrudan talep yaklaşımı

Ryanair'in yaklaşımı yolcularla doğrudan ilgilenmektir. Pratikte:

• Yolcuların bir talep acentesini kullanmadan önce Ryanair'in kendi talep formu üzerinden talepte bulunmasını bekler.
• Bir acente Ryanair ile iletişime geçtiğinde, çoğu zaman kendi sürecine işaret eder ve yolcunun doğrudan talepte bulunması için yaklaşık 28 gün bekler.

Ryanair'in politikaları değişebilir; talepte bulunmadan önce güncel koşullarına bakın.

Bu haklarınızı etkiler mi?

Hayır. Tazminat hakkınız Ryanair'in koşullarından değil, EU261'den (veya UK261'den) gelir. Havayolu kendi talep sürecini oluşturabilir ancak tüzüğün size verdiğini azaltamaz.

Özellikle temlik konusunda: Eventmedia (C-11/23) kararında Adalet Divanı, havayolu koşullarının yolcuların taleplerini devretmesini yasaklayan hükümlerinin onlara karşı ileri sürülemeyeceğine hükmetmiştir. 23 Ekim 2027'den itibaren uygulanacak yeni AB kurallarına göre havayolları, onlara gerçekten yetki verdiğinizin kanıtı anlamına gelen yetki kanıtını acentelerden isteyebilir. Bkz. 2027 yeni AB yolcu kuralları.

Bott & Co davası (Birleşik Krallık Yüksek Mahkemesi, 2022)

Uçuş rötarı taleplerini yürüten bir Birleşik Krallık hukuk bürosu olan Bott & Co, Bott & Co'nun yolcular adına hareket ettiği kendisine bildirildikten sonra bile havayolunun tazminatı doğrudan yolculara ödeme uygulaması nedeniyle Ryanair'i mahkemeye verdi. Bu, büronun kararlaştırılan ücretini kesememesi anlamına geliyordu.

2022'de Birleşik Krallık Yüksek Mahkemesi, Bott & Co lehine karar verdi. Bir avukatın, güvence altına almasına yardım ettiği tazminattan ödeme alma menfaatinin, talep yargılamasız uzlaşıyla sonuçlansa bile korunmaya değer olduğuna hükmetti. Ryanair'e büronun hareket ettiği bildirildikten sonra büroyu basitçe devre dışı bırakamazdı.

Yolcular için bunun anlamı: bir temsilci görevlendirirseniz ve daha sonra havayolundan doğrudan ödeme alırsanız, sözleşmeniz uyarınca temsilcinize kararlaştırılan ücreti yine de borçlu olabilirsiniz. İmzaladığınız koşulları her zaman okuyun.

Ryanair'den nasıl talep edilir: adım adım

1. Adım: hak kazandığınızı kontrol edin

• Rötar: son varış noktanıza 3+ saat geç vardınız (kapılar açıldığında ölçülür).
• İptal: kalkıştan 14 günden az önce, hak doğurmayan bir alternatif olmadan bildirildi.
• Uçağa alınmama: iradeniz dışında uçaktan indirildiniz.
• Kapsam: AB/AEA'dan, İsviçre'den veya Birleşik Krallık'tan kalkan Ryanair uçuşları kapsamdadır. Ryanair grubu havayolları AB veya Birleşik Krallık havayolu olduğundan, dışarıdan AB'ye veya Birleşik Krallık'a gelen uçuşlar da genellikle kapsamdadır.

Tutar mesafeye bağlıdır:

Çoğu Ryanair rotası kısa veya orta mesafedir; dolayısıyla en yaygın tutarlar 250 € ve 400 €'dur.

2. Adım: kanıtlarınızı toplayın

• Rezervasyon kodu ve sefer numarası
• Biniş kartları
• Aksamayla ilgili Ryanair e-postaları veya uygulama bildirimleri
• Bakım sağlanmadıysa yemek, otel veya ulaşım fişleri

3. Adım: talebi doğrudan Ryanair'e gönderin

Ryanair'in çevrimiçi EU261/UK261 talep formunu kullanın. Doğru bilgiler verin, gönderdiğinizin bir kopyasını saklayın ve talep referans numaranızı not edin. Tüzüğe ve içtihada atıf yapan yazılı bir talep göndermeyi tercih ederseniz ücretsiz talep mektubu aracımızı kullanın.

4. Adım: yanıtı bekleyin

Ryanair'e yanıt vermesi için makul bir süre tanıyın. Yaklaşık 28 gün, olağan işlem süresini yansıtır. Olası sonuçlar:

• Ödendi: tamam. Tutarın tüzüğe uyduğunu kontrol edin.
• “Olağanüstü durumlar” gerekçesiyle reddedildi: durumların neler olduğunu sorun. Hava trafik kontrol kısıtlamaları ve şiddetli hava geçerli olabilir. Çoğu teknik sorun ve havayolunun kendi çalışanlarının grevleri değildir. Bkz. havayolu ve hava trafik kontrol grevleri ve EU261 genel bakışımız.
• Yanıt yok: yazılı olarak takip edin ve üst makama taşımayı düşünün.

5. Adım: gerekirse üst makama taşıyın

Ryanair reddederse veya yanıt vermezse şunları yapabilirsiniz:

• Ulusal denetim kuruluna veya bir alternatif uyuşmazlık çözümü mekanizmasına şikâyette bulunmak
• Küçük talepler yargılaması başlatmak
• Bir talep hizmetinin ele almasına izin vermek

Bir Ryanair talebinde FlyClaims ile çalışmak

Önce bize gelirseniz, Ryanair'in sürecine uyulması için Ryanair'e doğrudan başvurmanıza yardımcı olabilir, talep reddedilirse veya oyalanırsa devreye girebiliriz. Zaten talepte bulunup reddedildiyseniz bize ret yazısını gönderin, gerisini biz üstlenelim.

Ücretimiz KDV dahil her şey dahil %20'dir. Talebin mahkemeye gitmesi gerekirse hukuki işlem ek ücreti yoktur ve havayolunun ödemesini aldıktan sonra 48 saat içinde size ödeme yaparız. Bkz. ücretler veya sağlayıcıları talep şirketlerinin karşılaştırması yazısında karşılaştırın.

Hazır mısınız? Uçuşunuzu kontrol edin.

SSS

Önce Ryanair'den kendim talep etmek zorunda mıyım?

Ryanair yolculardan bunu ister ve acentelerle ilgilenmeden önce genellikle yaklaşık 28 gün bekler. Yasal tazminat hakkınız buna bağlı değildir; ancak sürece uymak çoğu zaman işleri hızlandırır.

Ryanair bir talep şirketiyle muhatap olmayı reddedebilir mi?

Kendi sürecini belirleyebilir ancak yolcuların taleplerini devretmesini yasaklayan sözleşme hükümleri onlara karşı ileri sürülemez (Eventmedia, C-11/23). 23 Ekim 2027'den itibaren havayolları, acentelerden yolcunun onlara yetki verdiğine dair kanıt isteyebilir.

Bott & Co / Ryanair davasında ne oldu?

2022'de Birleşik Krallık Yüksek Mahkemesi Bott & Co lehine karar verdi. Ryanair'in, büronun yolcular adına hareket ettiği kendisine bildirildikten sonra yolculara doğrudan ödeme yaparak büroyu devre dışı bırakamayacağına hükmetti.

Ryanair nakit yerine kupon teklif etti. Kabul etmek zorunda mıyım?

Hayır. Yazılı olarak kupona razı olmadığınız sürece tazminat ve ücret iadeleri para olarak ödenmelidir.

Ryanair'e karşı talepte bulunmak için ne kadar süram var?

Ulusal hukuka bağlıdır. Ryanair İrlanda merkezlidir ve orada süre 6 yıldır; ancak başka ülkeler de uygulanabilir. Bkz. ülkelere göre süreler.