Dacă zborul vă este întârziat, EU261 vă dă dreptul la mese și răcoritoare gratuite și la două apeluri telefonice sau e-mailuri odată ce întârzierea ajunge la 2 ore pe zborurile de până la 1.500 km, la 3 ore pe zborurile pe distanțe medii și la 4 ore pe zborurile pe distanțe lungi. Dacă noua plecare are loc a doua zi, compania aeriană trebuie să vă asigure și cazare la hotel și transport până la acesta. După 5 ore puteți renunța la călătorie și puteți primi rambursarea integrală. Separat, dacă ajungeți cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, vi se pot datora între €250 și €600 ca despăgubire.
Asistența se acordă indiferent de cauza întârzierii. Despăgubirea, nu. Mai jos explicăm cum funcționează fiecare drept și ce să faceți cât sunteți încă în aeroport.
Esențialul pe scurt
- Dreptul la asistență (articolul 9) începe la 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanță, și se calculează față de ora programată de plecare.
- Asistența înseamnă mese și răcoritoare, două comunicări și cazare la hotel plus transport, dacă trebuie să rămâneți peste noapte.
- Asistența se datorează chiar și în circumstanțe extraordinare, cum ar fi cenușa vulcanică sau furtunile, iar regulamentul nu stabilește nicio limită de timp sau plafon pentru aceasta.
- Dacă compania aeriană nu vă asigură asistența, cumpărați ce vă este necesar în mod rezonabil, păstrați chitanțele și cereți banii înapoi.
- La 5 ore, puteți renunța la călătorie și puteți cere rambursarea în 7 zile (articolul 8).
- Despăgubirea de €250/€400/€600 depinde de o întârziere de 3 ore sau mai mult la sosire, iar compania aeriană o poate refuza dacă a fost vorba de o cauză extraordinară.
Când începe dreptul la asistență
Articolul 6 din regulament leagă asistența de întârzierea estimată a plecării zborului față de ora programată. Pragul depinde de distanță:
- 2 ore sau mai mult pentru zborurile de până la 1.500 km
- 3 ore sau mai mult pentru zborurile de 1.500–3.500 km și pentru toate zborurile din interiorul UE de peste 1.500 km
- 4 ore sau mai mult pentru toate celelalte zboruri, adică, în practică, zborurile de peste 3.500 km care pleacă din UE sau sosesc în UE
Asistența este declanșată de întârzierea la plecare. Despăgubirea se calculează în funcție de întârzierea la sosirea la destinația finală.
Ce trebuie să vă ofere compania aeriană
Mese și răcoritoare
Compania aeriană trebuie să vă ofere mese și răcoritoare „în raport rezonabil cu durata așteptării”. Regulamentul nu stabilește o sumă. Majoritatea companiilor aeriene oferă vouchere pentru restaurantele și cafenelele din aeroport sau le trimit prin aplicație. O așteptare care se suprapune cu ora mesei ar trebui să acopere o masă.
Două apeluri telefonice sau e-mailuri
Aveți dreptul la două comunicări gratuite, cum ar fi apeluri telefonice sau e-mailuri. Dacă nu aveți semnal sau roaming, întrebați la ghișeu.
Hotel și transport dacă rămâneți blocat peste noapte
Dacă zborul este reprogramat pentru a doua zi sau dacă, din alt motiv, trebuie să rămâneți una sau mai multe nopți, compania aeriană trebuie să vă asigure cazare la hotel și transport între aeroport și hotel. Același lucru se aplică dacă trebuie să rămâneți mai mult decât ați planificat, de exemplu la destinație, în cazul unei călătorii dus-întors.
Companiile aeriene trebuie să acorde, de asemenea, o atenție deosebită persoanelor cu mobilitate redusă, însoțitorilor acestora și copiilor neînsoțiți. Considerentele regulamentului permit unei companii aeriene să limiteze sau să refuze asistența dacă acordarea acesteia ar întârzia și mai mult zborul.
Asistența se acordă chiar și în circumstanțe extraordinare
Aici diferă cel mai mult asistența de despăgubire. În cauza McDonagh v Ryanair (C-12/11), o pasageră a rămas blocată zile întregi după ce norul de cenușă vulcanică din 2010 a închis spațiul aerian european. Ryanair a susținut că nu ar trebui să plătească pentru hotelul și mesele ei.
Curtea de Justiție nu a fost de acord. A stabilit că obligația de asistență continuă chiar și în circumstanțe extraordinare și că regulamentul nu prevede nicio limită de timp sau de bani pentru aceasta. Solicitarea pasagerului este limitată la ce a fost necesar, adecvat și rezonabil pentru a compensa faptul că compania aeriană nu s-a ocupat de el.
Așadar, o furtună, o grevă a controlorilor de trafic aerian sau închiderea unui aeroport pot scuti compania aeriană de plata despăgubirii, dar nu o scutesc de obligația de a vă asigura masa și cazarea. Pentru o prezentare completă a cauzelor care contează, consultați lista noastră de circumstanțe extraordinare.
Dacă compania aeriană nu vă asigură asistența
Uneori, la ghișeu nu este nimeni sau personalul spune că nu există vouchere. În acest caz, vă puteți descurca singur și puteți recupera costurile ulterior.
- Cumpărați ce vă este necesar în mod rezonabil. O masă obișnuită și băuturi, un hotel standard lângă aeroport și un taxi sau un microbuz de transfer, dacă nu există transport public practic.
- Păstrați fiecare chitanță. Extrasele de card ajută, dar chitanțele detaliate sunt mai bune.
- Păstrați proporțiile. Instanțele aplică testul „necesar, adecvat și rezonabil”. Un hotel de cinci stele sau o cină scumpă cu vin este puțin probabil să vă fie rambursate integral.
- Cereți banii înapoi în scris de la compania aeriană operatoare, după călătorie, cu copii ale chitanțelor și detaliile rezervării.
Rambursarea cheltuielilor este o solicitare separată de despăgubire. Le puteți face pe amândouă.
5 ore sau mai mult: dreptul la rambursare
Dacă întârzierea ajunge la 5 ore, articolul 6 vă dă posibilitatea de a renunța la călătorie. În acest caz, conform articolului 8, aveți dreptul la:
- Rambursarea prețului integral al biletului pentru porțiunile de călătorie pe care nu le-ați efectuat și pentru porțiunile deja efectuate, dacă respectiva călătorie nu mai are niciun rost
- Un zbor de întoarcere către primul punct de plecare, cât mai curând posibil, dacă sunteți deja la jumătatea călătoriei
Rambursarea trebuie plătită în 7 zile, în bani. Voucherele sunt permise doar dacă sunteți de acord în scris.
Gândiți-vă înainte de a alege. Odată ce acceptați rambursarea și plecați, obligația de asistență a companiei aeriene încetează, în general. Despăgubirea pentru o întârziere lungă este legată de sosirea cu întârziere, așa că, dacă nu mai zburați deloc, poziția dumneavoastră privind despăgubirea este mai puțin sigură.
Despăgubirea este un drept separat
Pe lângă asistență, vi se poate datora o despăgubire fixă dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Textul regulamentului acoperă doar anulările, dar în cauza Sturgeon (C-402/07) Curtea de Justiție a stabilit că întârzierile lungi dau același drept.
| Distanța zborului | Despăgubire |
|---|---|
| Până la 1.500 km | €250 |
| 1.500–3.500 km sau intra-UE de peste 1.500 km | €400 |
| Peste 3.500 km (nu intra-UE) | €600 (€300 la o întârziere de 3–4 ore) |
Compania aeriană nu datorează despăgubiri dacă dovedește că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate nici dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Majoritatea defecțiunilor tehnice și a problemelor cu echipajul nu intră în această categorie. Ghidul nostru despre ce despăgubire primiți pentru un zbor întârziat prezintă detaliat sumele, iar calculatorul de despăgubiri o calculează pentru ruta dumneavoastră.
Durata întârzierii × distanța → ce vi se cuvine acum
| Întârziere | Până la 1.500 km | 1.500–3.500 km sau intra-UE de peste 1.500 km | Peste 3.500 km (nu intra-UE) |
|---|---|---|---|
| Sub 2 ore | Încă nimic | Încă nimic | Încă nimic |
| 2 ore sau mai mult | Mese, băuturi, 2 apeluri/e-mailuri | Încă nimic | Încă nimic |
| 3 ore sau mai mult | Mese, băuturi, 2 apeluri/e-mailuri | Mese, băuturi, 2 apeluri/e-mailuri | Încă nimic |
| 4 ore sau mai mult | Mese, băuturi, 2 apeluri/e-mailuri | Mese, băuturi, 2 apeluri/e-mailuri | Mese, băuturi, 2 apeluri/e-mailuri |
| 5 ore sau mai mult | Asistență, plus opțiunea de rambursare și zbor de întoarcere | Asistență, plus opțiunea de rambursare și zbor de întoarcere | Asistență, plus opțiunea de rambursare și zbor de întoarcere |
| Plecarea mutată a doua zi | Asistență, plus hotel și transport | Asistență, plus hotel și transport | Asistență, plus hotel și transport |
| Sosire cu 3 ore sau mai mult întârziere | Despăgubire de €250 | Despăgubire de €400 | €600 (€300 la 3–4 ore) |
Asistența se calculează de la ora programată de plecare. Rândul privind despăgubirea depinde de ora sosirii, adică momentul în care se deschide prima ușă, și de cauza întârzierii.
Listă de verificare: ce faceți în aeroport
- Cereți vouchere la ghișeul companiei aeriene imediat ce atingeți pragul relevant. Nu așteptați să vi le ofere.
- Întrebați despre hotel dacă noua oră de plecare este a doua zi. Întrebați cine face rezervarea și cum ajungeți acolo.
- Fotografiați panourile de plecare, cu ora vizibilă, la intervale regulate pe durata întârzierii.
- Păstrați tichetele de îmbarcare, pe hârtie sau digitale, și confirmarea rezervării.
- Notați motivul anunțat, cine l-a anunțat și la ce oră. Piloții și personalul de la poartă spun adesea mai mult decât e-mailul trimis ulterior de compania aeriană.
- Cereți confirmarea în scris. Rugați personalul de la ghișeu să confirme întârzierea și cauza acesteia sau faceți capturi de ecran din aplicația și mesajele companiei aeriene.
- Păstrați chitanțele pentru tot ce cumpărați singur.
- Notați ora reală a sosirii, când se deschide ușa, nu când aeronava atinge pista.
UK261 funcționează la fel
Zborurile care pleacă din Regatul Unit și zborurile care sosesc în Regatul Unit cu o companie aeriană britanică sau din UE sunt acoperite de UK261. Dreptul la asistență, regula privind hotelul și rambursarea după 5 ore sunt, în esență, aceleași. Despăgubirea se plătește în lire sterline: £220, £350 sau £520.
Ce se schimbă în 2027?
Regulamentul revizuit, (UE) 2026/2202, se aplică începând cu 23 octombrie 2027. Acesta păstrează dreptul la asistență, inclusiv mesele, comunicarea și cazarea, atunci când este necesară. Întârzierile de dinaintea acestei date intră sub incidența normelor actuale. Consultați noile norme UE privind pasagerii din 2027 pentru ce se schimbă.
Întrebări frecvente
Zborul meu a avut o întârziere de 2 ore. La ce am dreptul?
Pe un zbor de până la 1.500 km, la mese și răcoritoare și la două apeluri sau e-mailuri. Pe zborurile mai lungi, deocamdată la nimic. O întârziere de 2 ore la sosire nu dă dreptul la despăgubire.
Trebuie compania aeriană să plătească hotelul dacă întârzierea a fost cauzată de vreme?
Da. Asistența, inclusiv cazarea la hotel în cazul unei întârzieri peste noapte, se aplică chiar și în circumstanțe extraordinare. Vremea poate scuti compania aeriană de plata despăgubirii, dar nu și de obligația de asistență.
Voucherul nu a acoperit o masă. Pot cere diferența?
Dacă voucherul nu a fost în raport rezonabil cu durata așteptării, puteți încerca să recuperați costul suplimentar rezonabil. Păstrați voucherul și chitanța.
Zborul meu a avut o întârziere de 5 ore. Pot primi o rambursare?
Da. Puteți renunța la călătorie și puteți cere rambursarea integrală în 7 zile, plus un zbor de întoarcere către punctul de plecare, dacă erați la jumătatea călătoriei.
Pot recupera costul meselor și primi și despăgubiri?
Da, sunt solicitări separate. Citiți mai multe pe pagina noastră despre despăgubirile pentru întârzierea zborului și în prezentarea EU261 sau verificați zborul. FlyClaims percepe 20%, TVA inclus, fără comision suplimentar dacă solicitarea ajunge în instanță.