Ryanair-compensatie: waarom ze willen dat je eerst zelf claimt

Ryanair vraagt passagiers om hun compensatieclaim rechtstreeks in te dienen via de eigen kanalen voordat ze zaken doet met een claimbureau. De maatschappij wacht meestal ongeveer 28 dagen met de afhandeling van een directe claim voordat ze met een derde partij in gesprek gaat. Je rechten onder EU261 of UK261 blijven hoe dan ook hetzelfde. In de praktijk is de snelste route vaak om eerst zelf een claim in te dienen en pas hulp in te schakelen als Ryanair weigert of niet betaalt.

Het belangrijkste in het kort

• Ryanair is net als elke andere maatschappij gebonden aan EU261 en UK261: €250/€400/€600 of £220/£350/£520.
• De maatschappij vraagt passagiers om eerst rechtstreeks te claimen en laat meestal 28 dagen verstrijken voordat ze met bureaus zaken doet.
• Rechtstreeks claimen kost niets. Onze gratis tool voor claimbrieven kan je helpen.
• Als Ryanair je claim afwijst of negeert, kan een claimdienst het overnemen.
• In 2022 gaf het Britse Supreme Court het claimbureau Bott & Co gelijk in een geschil met Ryanair over directe betalingen aan passagiers.
• Check je vlucht en zie waar je recht op hebt.

De directe claimaanpak van Ryanair

Ryanair kiest ervoor om rechtstreeks met passagiers te werken. In de praktijk betekent dit:

• De maatschappij verwacht dat passagiers een claim indienen via het eigen claimformulier van Ryanair voordat ze een claimbureau gebruiken.
• Wanneer een bureau contact opneemt met Ryanair, verwijst de maatschappij vaak naar haar eigen procedure en wacht ze ongeveer 28 dagen tot de passagier rechtstreeks heeft geclaimd.

Het beleid van Ryanair kan veranderen, dus controleer de actuele voorwaarden voordat je claimt.

Heeft dit invloed op je rechten?

Nee. Je recht op compensatie komt uit EU261 (of UK261), niet uit de voorwaarden van Ryanair. De maatschappij kan een eigen claimprocedure opzetten, maar kan niet afdoen aan wat de verordening je geeft.

Specifiek over overdracht: in Eventmedia (C-11/23) heeft het Hof van Justitie geoordeeld dat voorwaarden van maatschappijen die passagiers verbieden hun vorderingen over te dragen aan een derde, niet aan hen kunnen worden tegengeworpen. Onder de nieuwe EU-regels die gelden vanaf 23 oktober 2027 mogen maatschappijen bureaus om een bewijs van machtiging vragen, oftewel bewijs dat jij hen echt hebt gemachtigd. Zie nieuwe EU-passagiersregels 2027.

De zaak Bott & Co (Britse Supreme Court, 2022)

Bott & Co, een Brits advocatenkantoor dat vertragingsclaims behandelt, stapte naar de rechter tegen Ryanair vanwege de praktijk van de maatschappij om compensatie rechtstreeks aan passagiers te betalen nadat zij had gehoord dat Bott & Co voor hen optrad. Daardoor kon het kantoor zijn overeengekomen vergoeding niet inhouden.

In 2022 gaf de Britse Supreme Court Bott & Co gelijk. Het oordeelde dat het belang van een advocaat om te worden betaald uit de compensatie waarvoor hij heeft gezorgd bescherming verdiende, ook als de claim zonder gerechtelijke procedure werd geschikt. Nadat Ryanair te horen had gekregen dat het kantoor optrad, kon ze het kantoor niet zomaar passeren.

Wat dit voor passagiers betekent: als je een vertegenwoordiger inschakelt en later rechtstreeks door de maatschappij wordt betaald, ben je je vertegenwoordiger op grond van je overeenkomst mogelijk nog steeds de overeengekomen vergoeding verschuldigd. Lees altijd de voorwaarden die je tekent.

Zo claim je bij Ryanair: stap voor stap

Stap 1: controleer of je in aanmerking komt

• Vertraging: je kwam 3+ uur te laat aan op je eindbestemming (gemeten vanaf het moment dat de deuren opengaan).
• Annulering: je werd minder dan 14 dagen voor vertrek geïnformeerd, zonder een passend alternatief.
• Instapweigering: je bent tegen je wil geweigerd.
• Dekking: Ryanair-vluchten die vertrekken uit de EU/EER, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk vallen eronder. Vluchten naar de EU of het Verenigd Koninkrijk van buiten daarvan vallen er in de regel ook onder, omdat de maatschappijen van de Ryanair-groep EU- of Britse maatschappijen zijn.

Het bedrag hangt af van de afstand:

De meeste Ryanair-routes zijn korte of middellange afstanden, dus €250 en €400 komen het vaakst voor.

Stap 2: verzamel je bewijs

• Boekingsreferentie en vluchtnummer
• Instapkaarten
• E-mails of appmeldingen van Ryanair over de verstoring
• Bonnetjes voor maaltijden, hotel of vervoer als je geen verzorging kreeg

Stap 3: dien de claim rechtstreeks in bij Ryanair

Gebruik het online EU261/UK261-claimformulier van Ryanair. Geef juiste gegevens, bewaar een kopie van wat je indient en noteer je claimreferentie. Als je liever een schriftelijke claim stuurt waarin de verordening en jurisprudentie worden aangehaald, gebruik dan onze gratis tool voor claimbrieven.

Stap 4: wacht op de reactie

Geef Ryanair een redelijke tijd om te reageren. Ongeveer 28 dagen is de gebruikelijke afhandeltermijn van de maatschappij. Mogelijke uitkomsten:

• Betaald: klaar. Controleer of het bedrag overeenkomt met de verordening.
• Afgewezen met "buitengewone omstandigheden": vraag om welke omstandigheden het ging. Beperkingen van de luchtverkeersleiding en zwaar weer kunnen geldig zijn. De meeste technische problemen en stakingen van het eigen personeel van de maatschappij niet. Zie staking van de maatschappij of van de luchtverkeersleiding en ons overzicht van EU261.
• Geen reactie: neem schriftelijk contact op en overweeg te escaleren.

Stap 5: escaleer als dat nodig is

Als Ryanair weigert of niet reageert, kun je:

• Een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting
• Een procedure voor geringe vorderingen starten
• Een claimdienst het laten afhandelen

Samenwerken met FlyClaims bij een Ryanair-claim

Als je eerst bij ons komt, helpen we je rechtstreeks bij Ryanair te claimen, zodat haar procedure wordt gerespecteerd, en stappen we in als de claim wordt afgewezen of blijft liggen. Als je al hebt geclaimd en bent afgewezen, stuur ons dan de afwijzing en wij nemen het over.

Ons tarief is 20% inclusief btw, alles inbegrepen. Er is geen juridische toeslag als de claim naar de rechter moet, en we betalen je binnen 48 uur nadat we de betaling van de maatschappij hebben ontvangen. Zie de tarieven, of vergelijk aanbieders in claimbureaus vergeleken.

Klaar? Check je vlucht.

Veelgestelde vragen

Moet ik eerst zelf bij Ryanair claimen?

Ryanair vraagt passagiers dat te doen en wacht meestal ongeveer 28 dagen voordat ze zaken doet met bureaus. Je wettelijke recht op compensatie hangt hier niet van af, maar de procedure volgen versnelt de zaak vaak.

Mag Ryanair weigeren met een claimbureau te praten?

De maatschappij kan een eigen procedure instellen, maar contractvoorwaarden die passagiers verbieden hun vorderingen over te dragen, kunnen niet aan hen worden tegengeworpen (Eventmedia, C-11/23). Vanaf 23 oktober 2027 mogen maatschappijen bureaus om bewijs vragen dat de passagier hen heeft gemachtigd.

Wat gebeurde er in de zaak Bott & Co tegen Ryanair?

In 2022 gaf het Britse Supreme Court Bott & Co gelijk. Het oordeelde dat Ryanair het kantoor niet kon passeren door passagiers rechtstreeks te betalen nadat ze had gehoord dat het kantoor voor hen optrad.

Ryanair bood me een voucher in plaats van geld aan. Moet ik die accepteren?

Nee. Compensatie en terugbetalingen moeten in geld worden betaald, tenzij je schriftelijk met vouchers instemt.

Hoe lang heb ik om bij Ryanair te claimen?

Dat hangt af van het nationale recht. Ryanair is gevestigd in Ierland, waar de termijn 6 jaar is, maar andere landen kunnen van toepassing zijn. Zie termijnen per land.