Wanneer heb je recht op compensatie?
Als je een bevestigde boeking had, op tijd had ingecheckt en op tijd bij de gate was, en de maatschappij je de toegang weigerde om andere redenen dan je documenten, gezondheid, veiligheid of gedrag.
Vrijwilligers zijn anders
Voordat ze passagiers weigeren, moeten maatschappijen om vrijwilligers vragen. Heb je je als vrijwilliger gemeld en daarvoor voordelen afgesproken, zoals vouchers of geld, dan kun je niet ook nog compensatie claimen.
Waar je verder recht op hebt
Naast compensatie kun je kiezen voor terugbetaling of een nieuwe vlucht, en moet de maatschappij zo nodig maaltijden, communicatiemiddelen en een hotel verzorgen.
Veelgestelde vragen
Ik ben in een lagere klasse geplaatst. Is dat instapweigering?
Een verlaging van klasse geeft recht op gedeeltelijke terugbetaling van 30–75% van de ticketprijs, afhankelijk van de afstand, en niet op compensatie.
De maatschappij zei dat mijn stoel was weggegeven omdat ik te laat bij de gate was.
Als je vóór de tijd op je instapkaart bij de gate was, mag de maatschappij dat niet als reden gebruiken. Vertel ons wat er is gebeurd.