Wanneer kun je claimen voor een vertraagde vlucht?
Je kunt claimen als aan al deze voorwaarden is voldaan: de vlucht vertrok uit de EU, de EER, Zwitserland of het VK, of kwam daar aan met een EU- of Britse maatschappij; je kwam minstens 3 uur te laat op je eindbestemming aan; de vertraging werd niet veroorzaakt door buitengewone omstandigheden; en de vlucht ligt niet langer terug dan de termijn in het betreffende land.
Hoe wordt de vertraging gemeten?
Wat telt is je aankomsttijd op de eindbestemming, gemeten op het moment dat de deuren opengaan (zaak C-452/13 van het Hof van Justitie, Germanwings). Een vlucht die 4 uur te laat vertrekt maar tijd inhaalt en 2u50 te laat aankomt, komt niet in aanmerking. Bij een aansluitende reis op één boeking telt de vertraging aan het einde van de reis.
Hoeveel krijg je?
€250 voor vluchten tot 1.500 km, €400 voor 1.500–3.500 km en voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km, en €600 voor vluchten van meer dan 3.500 km. Bij lange vluchten met 3 tot 4 uur vertraging mag de maatschappij 50% betalen.
Welke redenen gelden niet als excuus?
Technische problemen met het toestel, personeelstekort, stakingen van het eigen personeel van de maatschappij en een te laat aankomend toestel zijn voor rekening van de maatschappij. Zwaar weer, beperkingen van de luchtverkeersleiding, stakingen op de luchthaven en beveiligingsdreigingen ontslaan de maatschappij meestal van betaling, maar alleen als zij bewijst dat ze alles had gedaan wat redelijk was om de vertraging te voorkomen.
Jouw recht op verzorging tijdens het wachten
Vanaf 2 uur vertraging (3 uur bij middellange vluchten, 4 bij lange vluchten) moet de maatschappij maaltijden en drankjes aanbieden, twee telefoontjes of e-mails, en een hotel met vervoer als je moet overnachten. Bewaar bonnetjes als je zelf hebt betaald; die kun je apart terugvragen.
Veelgestelde vragen
Maakt het uit hoeveel ik voor mijn ticket heb betaald?
Nee. Compensatie is een vast bedrag per passagier, ook bij goedkope tickets of tickets die met miles zijn betaald.
Mijn vlucht vertrok te laat, maar ik kwam minder dan 3 uur te laat aan. Kan ik claimen?
Geen compensatie, maar mogelijk wel recht op maaltijden en drankjes tijdens het wachten.
Kan ik claimen als ik via een reisbureau heb geboekt?
Ja. De claim richt zich tegen de maatschappij die de vlucht uitvoerde, hoe je ook hebt geboekt.