Veelgestelde vragen

Alle vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU, IJsland, Noorwegen, Zwitserland of het VK, met elke maatschappij. Vluchten die in de EU aankomen vallen eronder als de maatschappij in de EU is gevestigd, en vluchten die in het VK aankomen als de maatschappij in het VK of de EU is gevestigd. We claimen ook op grond van de nationale passagiersrechten van Turkije, Canada, Israël, Georgië en andere landen, en waar de wet vereist dat je zelf claimt, krijg je van ons een gratis, kant-en-klare brief.

€250 voor vluchten tot 1.500 km, €400 voor vluchten van 1.500–3.500 km (en alle vluchten van meer dan 1.500 km binnen de EU) en €600 voor langere vluchten. Onder UK261 is het £220, £350 of £520. Het bedrag geldt per passagier, ongeacht de ticketprijs.

Minstens 3 uur te laat op je eindbestemming. De aankomsttijd is het moment dat de deuren van het toestel opengaan, niet het moment dat de wielen de landingsbaan raken.

Gebeurtenissen buiten de macht van de maatschappij, zoals zwaar weer, beperkingen van de luchtverkeersleiding, stakingen op de luchthaven of beveiligingsdreigingen. Technische problemen en stakingen van het eigen personeel van de maatschappij zijn niet buitengewoon, dus dan kun je nog steeds claimen.

Dat hangt van het land af: van 1 jaar (België, Polen) tot 2 jaar (Nederland, Italië), 3 jaar (Duitsland, Oostenrijk) en 5–6 jaar (Frankrijk, Spanje, VK, Ierland). Voor vluchten vanaf 23 oktober 2027 moet je volgens nieuwe EU-regels binnen 9 maanden claimen.

Ja. Elke passagier met een ticket, kinderen inbegrepen, heeft recht op compensatie. Een ouder of voogd tekent voor kinderen onder de 18.

Ja. Terugbetaling of omboeking is een ander recht dan compensatie. Hoorde je het minder dan 14 dagen voor vertrek, dan krijg je meestal allebei.

Je instapkaart of boekingsbevestiging. Sommige maatschappijen vragen ook om een kopie van je identiteitsbewijs voordat ze betalen. Meer is het niet.

Een overdracht draagt de vordering aan ons over, zodat we in eigen naam met de maatschappij kunnen onderhandelen en naar de rechter kunnen stappen. Dat is het standaardmodel van de grote claimbureaus. In sommige landen treden we ook op op basis van een volmacht.

De meeste maatschappijen betalen binnen 2 tot 12 weken. Moeten we naar de rechter, dan kan het 3 tot 12 maanden duren. Je volgt elke stap in je claimtracker.

Nee. Wij regelen alles, ook een eventuele rechtszaak, en je hoeft nooit te verschijnen.

Dat hoeft niet. Maatschappijen mogen alleen met vouchers betalen als je schriftelijk instemt. Compensatie in geld is jouw recht.

20% van de compensatie, inclusief btw, alleen als we succesvol zijn. Geen extra kosten voor juridische stappen, en helemaal niets als de maatschappij niet betaalt.

Per bankoverschrijving (IBAN) of PayPal. We betalen binnen 48 uur nadat we de betaling van de maatschappij en je uitbetalingsgegevens hebben ontvangen.

Ja, binnen 14 dagen na ondertekening, gratis, via je claimtracker of per e-mail.