Wanneer krijg je compensatie bij een annulering?
Als de maatschappij je minder dan 14 dagen voor vertrek informeerde en de annulering niet werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. Hoorde je het 7 tot 14 dagen vooraf, of minder dan 7 dagen vooraf, en kreeg je een vervangende vlucht dicht bij je oorspronkelijke tijden aangeboden, dan hoeft de maatschappij mogelijk geen compensatie te betalen.
Terugbetaling of omboeking: jij kiest
Wat de reden van de annulering ook is, je kunt kiezen tussen volledige terugbetaling binnen 7 dagen of een vervangende vlucht zo snel mogelijk of op een latere datum die jou uitkomt. Dit staat los van compensatie: je kunt beide krijgen.
Mag de maatschappij de compensatie verlagen?
Ja, met 50% als je vervangende vlucht je binnen 2 uur (korte vluchten), 3 uur (middellange) of 4 uur (lange vluchten) na de oorspronkelijke aankomsttijd op je bestemming bracht.
En vouchers?
Maatschappijen mogen terugbetalingen of compensatie alleen in vouchers uitkeren als je schriftelijk instemt. Je hebt altijd recht op geld.
Veelgestelde vragen
Mijn vlucht is enkele uren verplaatst. Is dat een annulering?
Een schemawijziging van enkele uren, of een wijziging van vluchtnummer en route, kan juridisch als annulering gelden. We beoordelen elk geval apart.
Kan ik claimen als de annulering door een staking kwam?
Als het eigen personeel van de maatschappij staakte, ja. Stakingen van de luchtverkeersleiding of het luchthavenpersoneel tellen meestal niet.
De maatschappij mailde me en ik zag het niet. Telt dat?
De maatschappij moet bewijzen wanneer ze je heeft geïnformeerd. Als ze je reisbureau informeerde maar het reisbureau het niet doorgaf, blijft de maatschappij verantwoordelijk.