In het kort

Wij controleren of je recht hebt op compensatie voor een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht, en we vorderen die compensatie namens jou bij de luchtvaartmaatschappij.
Onze vergoeding bedraagt 20% van de compensatie die we incasseren, inclusief btw. Jij houdt 80%. Er zijn geen andere kosten, en als we niet winnen, betaal je niets.
Door te ondertekenen draag je je recht op compensatie aan ons over (cessie), zodat we de vordering in eigen naam kunnen instellen. Dezelfde overeenkomst bevat een volmacht voor gevallen waarin een overdracht niet wordt erkend.
We betalen je binnen 48 uur nadat we de betaling van de luchtvaartmaatschappij en je uitbetalingsgegevens hebben ontvangen, kosteloos.
Je kunt binnen 14 dagen na ondertekening kosteloos herroepen.
Wij zijn geen advocatenkantoor en geven geen juridisch advies.

De rest van deze voorwaarden legt de details uit.

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1. FlyClaims is een handelsnaam van FlyClaims (eenmanszaak), een onderneming die in Nederland is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer KvK number pending en gevestigd is op het adres [address to be added]. In deze voorwaarden betekenen "wij", "ons" en "onze" FlyClaims (eenmanszaak). "Jij" en "je" betekent de passagier die gebruikmaakt van onze dienst, of de persoon die namens een passagier een claim indient.

1.2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van onze website op getflyclaims.com, onze geschiktheidscheck, de claimtracker en elke overeenkomst die je met ons sluit om een claim voor compensatie te behandelen. De overdrachtsovereenkomst (cessieovereenkomst) die je ondertekent wanneer je een claim indient, maakt deel uit van deze voorwaarden.

1.3. Je kunt ons altijd bereiken via support@getflyclaims.com. Berichten over een specifieke claim kunnen ook naar claims@getflyclaims.com.

2. Wat we doen

2.1. Wij helpen passagiers de compensatie te claimen waar ze recht op hebben wanneer een vlucht vertraagd, geannuleerd of overboekt is, op grond van:

Verordening (EG) nr. 261/2004 ("EU261");
de versie van die verordening die deel uitmaakt van het Britse recht ("UK261"); en
vanaf 23 oktober 2027 Verordening (EU) 2026/2202, voor de vluchten waarop die van toepassing is.

2.2. Onze dienst omvat het controleren of je vlucht waarschijnlijk in aanmerking komt, het opstellen en versturen van de claim aan de luchtvaartmaatschappij, het opvolgen ervan, het onderhandelen en het starten van juridische procedures wanneer wij dat de moeite waard vinden.

2.3. Als een claim bij de rechter terechtkomt, treden we zelf op waar de wet dat toestaat (bijvoorbeeld bij de Nederlandse kantonrechter), of schakelen we een partnerkantoor van advocaten in. Waar dat geschikt is, gebruiken we de Europese procedure voor geringe vorderingen. Je hoeft hiervoor niets te doen en het verandert onze vergoeding niet.

2.4. Wij zijn geen advocatenkantoor en verlenen geen juridisch advies. Onze geschiktheidscheck, onze supportchat en alle informatie op onze website geven een algemene beoordeling op basis van de informatie die jij verstrekt. Ze zijn geen garantie dat je claim slaagt.

2.5. Wij zijn onafhankelijk en niet verbonden aan een luchtvaartmaatschappij.

3. Wie de dienst kan gebruiken

3.1. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een overeenkomst met ons aan te gaan.

3.2. Als je een claim indient voor andere passagiers op dezelfde boeking, zoals je kinderen of reisgenoten, bevestig je dat je namens hen mag optreden. Wij kunnen van elke volwassen passagier vragen een eigen overeenkomst te ondertekenen, en van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger om voor een kind te ondertekenen.

3.3. Je mag onze dienst alleen gebruiken voor een claim die van jou is (of van iemand namens wie je gemachtigd bent op te treden) en die je nog niet aan iemand anders hebt overgedragen.

4. Hoe een claim werkt

4.1. Controle. Je vult je vluchtgegevens in. Wij laten je weten of je vlucht waarschijnlijk in aanmerking komt en ongeveer hoeveel compensatie er verschuldigd kan zijn.

4.2. Ondertekenen. Als je wilt dat we doorgaan, onderteken je de overdrachtsovereenkomst elektronisch. Op dat moment komt tussen jou en ons een overeenkomst tot stand op basis van deze voorwaarden.

4.3. Documenten. Wij kunnen om documenten vragen die we redelijkerwijs nodig hebben, zoals je boekingsbevestiging of instapkaart, en soms een kopie van je identiteitsbewijs als de luchtvaartmaatschappij of een rechter daarom vraagt.

4.4. Claim. Wij sturen de claim naar de luchtvaartmaatschappij en verzorgen alle communicatie met haar. Je kunt de voortgang volgen in de claimtracker.

4.5. Juridische procedure. Als de luchtvaartmaatschappij weigert of niet reageert, beslissen wij of we juridische stappen nemen, zoals beschreven in artikel 2.3.

4.6. Uitbetaling. Wanneer de luchtvaartmaatschappij betaalt, maken wij jouw deel aan je over (zie artikel 7).

4.7. Luchtvaartmaatschappijen en rechtbanken werken in hun eigen tempo. Sommige claims worden binnen enkele weken uitbetaald, andere duren maanden, vooral bij de rechter.

5. Overdracht en volmacht

5.1. Overdracht. Door de overeenkomst te ondertekenen, draag je je vordering tot compensatie op de luchtvaartmaatschappij aan ons over (cessie). Dit betekent dat wij eigenaar worden van de vordering en deze in eigen naam kunnen instellen, ook bij de rechter. In ruil daarvoor betalen wij je 80% van de compensatie die we incasseren, zoals bepaald in deze voorwaarden.

5.2. Volmacht. De overeenkomst bevat ook een volmacht. We maken hier alleen gebruik van wanneer een overdracht niet wordt erkend, of wanneer een luchtvaartmaatschappij of rechter vereist dat we in jouw naam optreden in plaats van in onze eigen naam (dit is in sommige landen het geval, bijvoorbeeld in Frankrijk en Spanje). Op grond van de volmacht treden we namens jou op, en dezelfde regels over vergoeding en uitbetaling zijn van toepassing.

5.3. Voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen. In de vervoersvoorwaarden van sommige luchtvaartmaatschappijen staat dat vorderingen tot compensatie niet kunnen worden overgedragen. Het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft geoordeeld (zaak C-11/23, Eventmedia) dat een beroep op zulke bedingen tegenover passagiers niet mogelijk is. Wij behandelen je claim ongeacht deze bedingen.

5.4. Als wij stoppen. Als wij je claim niet in behandeling nemen of de behandeling stopzetten (zie artikel 10), dragen we de vordering op verzoek en kosteloos weer aan jou over, of trekken we de volmacht in.

6. Onze vergoeding

6.1. Onze vergoeding bedraagt 20% van de compensatie die we incasseren, inclusief btw. Dit is alles wat we in rekening brengen. In het bijzonder geldt:

er zijn geen extra kosten als we juridische stappen nemen;
er zijn geen administratie-, bankoverschrijvings- of uitbetalingskosten;
als je claim niet slaagt, betaal je niets.

6.2. Jij ontvangt 80% van de compensatie die de luchtvaartmaatschappij voor jouw claim betaalt.

6.3. Proceskosten en rente. Als een rechter of de luchtvaartmaatschappij bovenop de compensatie proceskosten, griffierecht, incassokosten of wettelijke rente toekent, houden wij deze bedragen. Ze dekken de kosten die wij vooraf betalen om je claim te behandelen, zoals griffierecht en kosten van advocaten of deurwaarders. Jouw aandeel van 80% wordt altijd berekend over het compensatiebedrag zelf.

6.4. Wij houden onze vergoeding in op de compensatie voordat we je uitbetalen. Je hoeft nooit vooraf iets aan ons te betalen.

7. Uitbetaling van je compensatie

7.1. Wij betalen je aandeel uit binnen 48 uur nadat we de betaling van de luchtvaartmaatschappij en je uitbetalingsgegevens hebben ontvangen, afhankelijk van wat het laatst plaatsvindt.

7.2. Wij betalen per bankoverschrijving naar een IBAN-rekening, of via PayPal, naar je keuze. Hiervoor berekenen we niets.

7.3. Zorg ervoor dat je uitbetalingsgegevens juist zijn. Als een betaling mislukt door onjuiste gegevens, nemen we contact met je op en betalen we opnieuw zodra de gegevens zijn gecorrigeerd.

8. Jouw verplichtingen

Wanneer je onze dienst gebruikt, ga je ermee akkoord om:

Naar waarheid te handelen. Geef ons juiste en volledige informatie over je vlucht en wat er is gebeurd. Als je een fout opmerkt, laat het ons weten.
De vordering niet twee keer over te dragen. Meld je niet aan bij een ander claimbureau, een advocaat of de eigen procedure van de luchtvaartmaatschappij voor dezelfde claim nadat je bij ons hebt getekend. Als je dat al hebt gedaan, vertel het ons dan voordat je tekent.
Documenten te verstrekken. Stuur ons de documenten die we redelijkerwijs nodig hebben om de claim te behandelen, zoals je boekingsbevestiging, instapkaart of, indien vereist, een kopie van je identiteitsbewijs.
Ons op de hoogte te houden. Meld het ons direct als de luchtvaartmaatschappij contact met je opneemt over de claim, je iets aanbiedt (geld, een voucher, airmiles) of je rechtstreeks betaalt.
Zo nodig mee te werken. In zeldzame gevallen heeft een rechter een korte schriftelijke verklaring van je nodig. Wij leggen uit wat er nodig is en doen het werk om die op te stellen.

Als je ons willens en wetens onjuiste informatie geeft of deze verplichtingen ernstig schendt, kunnen wij de overeenkomst beëindigen.

9. Als de luchtvaartmaatschappij je rechtstreeks benadert of betaalt

9.1. Nadat je hebt getekend, hoort de luchtvaartmaatschappij zaken met ons te doen. Soms nemen luchtvaartmaatschappijen toch rechtstreeks contact op met passagiers, bijvoorbeeld met een betaling of een aanbod.

9.2. Als de luchtvaartmaatschappij je, nadat je bij ons hebt getekend, rechtstreeks compensatie betaalt, of als je een voucher, airmiles of een andere regeling van de luchtvaartmaatschappij accepteert voor dezelfde verstoring, is onze vergoeding nog steeds verschuldigd. De betaling of het aanbod van de luchtvaartmaatschappij is namelijk het gevolg van de claim die wij namens jou hebben ingediend, en ons werk heeft hiertoe geleid.

9.3. In dat geval bedraagt onze vergoeding 20% van het bedrag dat de luchtvaartmaatschappij heeft betaald. Bij een voucher of andere niet-geldelijke regeling wordt de vergoeding berekend over de nominale waarde, tot ten hoogste het bedrag aan compensatie dat op grond van de toepasselijke verordening verschuldigd is. Wij sturen je een factuur, en je stemt ermee in deze binnen 14 dagen te betalen.

9.4. Dit geldt niet voor betalingen die je hebt ontvangen voordat je bij ons tekende, noch voor terugbetalingen van je ticketprijs, die geen onderdeel zijn van de compensatieclaim.

9.5. Omdat de luchtvaartmaatschappij dezelfde vordering wettelijk gezien niet twee keer kan betalen, vragen we je om niet rechtstreeks aanbiedingen te accepteren zonder eerst met ons te overleggen.

10. Wanneer wij een claim mogen weigeren of stopzetten

10.1. Wij mogen op elk moment besluiten een claim niet in behandeling te nemen of de behandeling stop te zetten, bijvoorbeeld als:

de luchtvaartmaatschappij buitengewone omstandigheden kan aantonen (zoals zwaar weer of beperkingen in het luchtverkeer) die haar ontheffen van de verplichting om compensatie te betalen;
er onvoldoende bewijs is om de claim te onderbouwen;
de claim is verjaard (de termijn om haar in te stellen is verstreken);
je informatie of documenten die we redelijkerwijs nodig hebben niet verstrekt; of
wij de claim om een andere reden onwaarschijnlijk acht te slagen.

10.2. Als wij stoppen, vertellen we je waarom. Dit kost je niets. Op verzoek dragen we de vordering weer aan jou over, zodat je haar zelf of met iemand anders kunt voortzetten.

11. Je herroepingsrecht (14 dagen)

11.1. Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ondertekening herroepen, zonder opgave van redenen en kosteloos.

11.2. Om te herroepen stuur je een e-mail naar support@getflyclaims.com of gebruik je de herroepingsoptie in de claimtracker. Een kort bericht volstaat, bijvoorbeeld: "Ik herroep mijn overeenkomst voor claim [referentie]." Wij bevestigen de ontvangst.

11.3. Wanneer je tekent, verzoek je ons om direct te beginnen met de werkzaamheden, dus binnen de herroepingstermijn. Dit betekent dat wij tijdens die 14 dagen al contact kunnen opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Als je herroept, stoppen wij en ben je ons niets verschuldigd voor het werk dat we hebben verricht.

11.4. Eén uitzondering: als de luchtvaartmaatschappij binnen die 14 dagen de compensatie al heeft betaald als gevolg van onze claim, is onze dienst volledig uitgevoerd. In dat geval vervalt het herroepingsrecht en is onze vergoeding gewoon verschuldigd. Je erkent dit wanneer je ons verzoekt direct te beginnen.

11.5. Nadat je hebt herroepen, laten wij de luchtvaartmaatschappij weten dat wij je niet langer vertegenwoordigen en dragen we de vordering weer aan jou over.

12. De overeenkomst beëindigen na 14 dagen

12.1. Na afloop van de herroepingstermijn kun je de overeenkomst nog steeds te allen tijde beëindigen door een e-mail te sturen naar support@getflyclaims.com. Wij dragen de vordering dan weer aan jou over.

12.2. Als wij de claim al bij de luchtvaartmaatschappij hadden ingediend voordat je de overeenkomst beëindigde, en de luchtvaartmaatschappij later compensatie voor die claim betaalt (aan jou, aan ons of aan wie dan ook), is onze vergoeding van 20% nog steeds verschuldigd, omdat de betaling het resultaat is van ons werk. Artikel 9.3 is van toepassing op de berekening en betaling van de vergoeding.

12.3. Wij kunnen de overeenkomst beëindigen zoals beschreven in artikel 8 en 10.

13. Aansprakelijkheid

13.1. Wij behandelen elke claim zorgvuldig, maar kunnen de uitkomst of de duur niet garanderen. De beslissing om te betalen ligt uiteindelijk bij de luchtvaartmaatschappij of de rechter.

13.2. Voor zover de wet het toestaat, is onze totale aansprakelijkheid jegens jou op grond van de overeenkomst beperkt tot de vergoeding die wij voor jouw claim zouden hebben ontvangen. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

13.3. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij opzet of grove nalatigheid, of enige aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder je rechten als consument.

13.4. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die worden veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen, rechtbanken, banken, betaaldienstverleners of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke invloedssfeer.

14. Je account en communicatie

14.1. Je logt in met een beveiligde link die naar je e-mailadres wordt gestuurd (een "magic link"). Houd de toegang tot je e-mailaccount veilig, want iedereen met toegang daartoe kan inloggen op jouw claims.

14.2. Wij communiceren met je via e-mail en via de claimtracker. Houd je e-mailadres up-to-date.

14.3. Onze supportchat gebruikt AI om veelgestelde vragen te beantwoorden. Die kan fouten maken. Neem voor alles wat belangrijk is over je claim contact met ons op via support@getflyclaims.com, dan antwoordt een medewerker.

15. Klachten

15.1. Als je niet tevreden bent over onze dienst, stuur dan een e-mail naar support@getflyclaims.com en beschrijf het probleem. Wij onderzoeken het en antwoorden zo snel mogelijk, en we doen ons best om het recht te zetten.

15.2. Als wij je klacht niet kunnen oplossen, heb je het recht om de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter. Je kunt ook contact opnemen met een consumentenorganisatie in je land voor advies, zoals ConsuWijzer (een initiatief van de Autoriteit Consument en Markt) in Nederland, of het Europees Consumenten Centrum in je land.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

16.1. Wij mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de wet verandert of wij onze dienst wijzigen. Wij publiceren de nieuwe versie op deze pagina met een nieuwe datum.

16.2. De voorwaarden die van toepassing waren toen je je overeenkomst ondertekende, blijven op die claim van toepassing, tenzij een wijziging bij wet vereist is of uitsluitend in jouw voordeel is. Als wij een andere wijziging in een bestaande overeenkomst willen aanbrengen, vragen wij eerst om je instemming.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1. Op deze voorwaarden en je overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.

17.2. Als je consument bent en in een ander land woont, doet dit niet af aan de bescherming die je geniet op grond van de dwingende consumentenwetgeving van het land waar je woont.

17.3. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland. Als je consument bent, kun je ook een vordering instellen bij de rechter van het land waar je woont, en kunnen wij een vordering tegen jou alleen daar instellen.

17.4. Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

18. Contact

FlyClaims (eenmanszaak), handelend onder de naam FlyClaims
Adres: [address to be added]
KvK: KvK number pending
E-mail: support@getflyclaims.com
Claims: claims@getflyclaims.com

Vertalingen van deze voorwaarden worden ter wille van het gemak verstrekt. Bij verschillen tussen een vertaling en de Engelse versie prevaleert de Engelse versie.

Algemene voorwaarden