Als je vlucht drie uur of meer te laat op de eindbestemming aankwam, geeft Verordening (EG) nr. 261/2004 (EU261) je mogelijk recht op €250, €400 of €600 per passagier. Het bedrag hangt af van de vluchtafstand, niet van de ticketprijs. De luchtvaartmaatschappij hoeft alleen niet te betalen als ze kan bewijzen dat de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.
Deze gids behandelt wie beschermd is, hoe de vertraging wordt gemeten, hoeveel je kunt krijgen en hoe je claimt, of je het nu zelf doet of met hulp.
Het belangrijkste in het kort
- Je kunt compensatie claimen als je 3 uur of meer te laat aankomt op je eindbestemming.
- Compensatie is een vast bedrag: €250, €400 of €600, afhankelijk van de afstand. De ticketprijs doet er niet toe.
- Vertraging wordt gemeten bij aankomst, vanaf het moment dat minstens één deur van het vliegtuig opengaat.
- Weer, beperkingen van de luchtverkeersleiding en veiligheidsrisico's gelden meestal als buitengewone omstandigheden. De meeste technische defecten niet.
- Bij vluchten over lange afstand kan de compensatie bij een vertraging van 3 tot 4 uur met 50% worden verlaagd.
- Je kunt zelf gratis claimen of een claimdienst inschakelen. Check je vlucht in ongeveer twee minuten.
Waar geldt EU261?
EU261 beschermt je op basis van waar de vlucht vertrekt en welke luchtvaartmaatschappij hem uitvoert. Je nationaliteit en de plek waar je het ticket kocht maken geen verschil.
| Je vlucht | Valt onder EU261? |
|---|---|
| Vertrekt van een luchthaven in de EU/EER of Zwitserland, elke maatschappij | Ja |
| Komt van buiten de EU/EER/Zwitserland aan, met een EU-maatschappij | Ja |
| Komt van buiten de EU aan, met een niet-EU-maatschappij | Nee (lokale regels kunnen gelden) |
| Vertrekt uit het Verenigd Koninkrijk, elke maatschappij | UK261 is van toepassing |
| Komt aan in het Verenigd Koninkrijk met een Britse of EU-maatschappij | UK261 is van toepassing |
Het Verenigd Koninkrijk heeft na de Brexit een eigen versie van de regels behouden, UK261 genaamd. Die werkt hetzelfde, maar betaalt in ponden: £220, £350 of £520.
Hoeveel compensatie kun je krijgen?
Het bedrag is vastgelegd in artikel 7 van de verordening en hangt af van de grootcirkelafstand van de vlucht.
| Vluchtafstand | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Tot 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km, of elke vlucht binnen de EU over meer dan 1.500 km | €400 | £350 |
| Meer dan 3.500 km (niet binnen de EU) | €600 | £520 |
Deze bedragen gelden per passagier, ook voor kinderen met een eigen stoel. Een gezin van vier op een vertraagde vlucht van Amsterdam naar Lissabon kan €400 per persoon tegoed hebben.
De verlaging van 50% bij lange vluchten
Bij vluchten over meer dan 3.500 km mogen luchtvaartmaatschappijen de compensatie halveren als je tussen 3 en 4 uur te laat aankomt. Een vertraging van 3,5 uur op een vlucht van Parijs naar New York geeft dus normaal €300 in plaats van €600. Zodra de vertraging boven de 4 uur uitkomt, geldt het volledige bedrag.
Hoe de vertraging wordt gemeten
Twee uitspraken bepalen vrijwel elke vertragingsclaim.
Sturgeon: vertragingen tellen als annuleringen
De tekst van de verordening geeft alleen compensatie bij annuleringen en instapweigering. In Sturgeon (C-402/07) oordeelde het Hof van Justitie van de EU dat passagiers die 3 uur of meer te laat op hun eindbestemming aankomen een vergelijkbare schade lijden, en dus hetzelfde recht op compensatie hebben. Elke vertragingsclaim rust op deze uitspraak.
Germanwings: aankomst betekent deuren open
In Germanwings (C-452/13) besliste het Hof dat de "aankomsttijd" het moment is waarop minstens één deur van het vliegtuig opengaat en passagiers het toestel mogen verlaten. Landing en aankomst bij de gate tellen niet. Als je toestel 2 uur en 50 minuten te laat landde maar 15 minuten op het platform stond, ben je over de grens van 3 uur heen.
Het gaat om de eindbestemming
Als je op één boeking een aansluitende vlucht had, telt je vertraging op de eindbestemming, niet per vlucht. Een vertraging van 1 uur waardoor je je aansluiting miste en 5 uur te laat aankwam, kan in aanmerking komen. Lees onze gids over compensatie bij een gemiste aansluiting.
Wanneer de maatschappij niet hoeft te betalen: buitengewone omstandigheden
De luchtvaartmaatschappij is ontheven van betaling als de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die zelfs met alle redelijke maatregelen niet hadden kunnen worden voorkomen. Rechters leggen deze uitzondering strikt uit.
Meestal buitengewoon:
- Zwaar weer waardoor vliegen onveilig is
- Beperkingen van de luchtverkeersleiding of stakingen van de luchtverkeersleiding
- Veiligheidsdreigingen, politieke instabiliteit
- Vogelaanvaringen
- Medische noodgevallen aan boord, of storende passagiers
Meestal niet buitengewoon:
- De meeste technische problemen die bij de normale bedrijfsvoering of het onderhoud aan het licht komen (zie waarom technische problemen geen vrijbrief zijn voor luchtvaartmaatschappijen)
- Stakingen van het eigen personeel van de maatschappij (zie compensatie bij staking)
- Personeelstekorten, ziekte van bemanningsleden of bemanning die door de maximale diensttijd heen is
- Vertragingen als gevolg van eerdere operationele problemen van de maatschappij zelf
De maatschappij moet ook aantonen dat ze alle redelijke maatregelen heeft genomen om de vertraging te beperken, bijvoorbeeld door een vervangend toestel te regelen als dat redelijkerwijs mogelijk was.
Je recht op verzorging tijdens het wachten
Compensatie komt later. Het recht op verzorging geldt terwijl je op het vliegveld wacht, ook als de oorzaak buitengewone omstandigheden zijn.
| Vluchtafstand | Verzorging begint na een vertraging van |
|---|---|
| Tot 1.500 km | 2 uur |
| 1.500–3.500 km, of binnen de EU over meer dan 1.500 km | 3 uur |
| Meer dan 3.500 km | 4 uur |
Verzorging omvat:
- Maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd
- Twee communicatiemogelijkheden, zoals telefoongesprekken of e-mails
- Hotelaccommodatie en vervoer ernaartoe, als je een nacht moet overblijven
Als de maatschappij dit niet biedt, bewaar dan je bonnetjes en vorder de redelijke kosten terug. Zodra een vertraging 5 uur bereikt, kun je ook van de reis afzien en om terugbetaling van het ticket vragen, die de maatschappij binnen 7 dagen moet betalen.
Zo claim je compensatie voor vliegtuigvertraging
1. Verzamel je bewijs
- Boekingsbevestiging en instapkaarten
- Vluchtnummer en datum
- Berichten van de maatschappij over de vertraging of de oorzaak
- Foto's van vertrekborden en bonnetjes van gemaakte kosten
2. Controleer of je in aanmerking komt
Controleer de afstand, de werkelijke aankomsttijd en de oorzaak die de maatschappij opgaf. Onze pagina over compensatie bij vertraging legt de regels uit, en je kunt je vlucht checken om te zien waar je recht op hebt.
3. Stuur een claim naar de maatschappij
De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben een online claimformulier. Je kunt ze ook rechtstreeks aanschrijven. Onze gratis tool voor claimbrieven maakt gratis een brief die de juiste artikelen en jurisprudentie aanhaalt.
4. Escaleer als dat nodig is
Als de maatschappij weigert of niet reageert, kun je naar de nationale handhavingsinstantie of een alternatieve geschillenbeslechting stappen, of een rechtszaak beginnen. Een claimdienst kan dit allemaal voor je regelen.
5. Let op de termijn
Er is geen enkele EU-brede termijn. Het nationale recht bepaalt die, en de termijn loopt uiteen van ongeveer een jaar tot zes jaar. Zie hoe lang je hebt om te claimen.
Zelf doen of een claimdienst inschakelen
Rechtstreeks claimen kost niets, en veel eenvoudige claims worden uitbetaald. Een dienst is nuttig wanneer een maatschappij treuzelt, de oorzaak betwist of je naar de rechter dwingt.
Bij FlyClaims rekenen we 20% inclusief btw, alles inbegrepen. Er zijn geen extra kosten als een claim naar de rechter gaat, en we betalen je binnen 48 uur nadat we de betaling van de maatschappij hebben ontvangen. Alle details vind je op onze pagina met tarieven.
In sommige algemene voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen wordt geprobeerd te voorkomen dat je je vordering aan een derde overdraagt. In Eventmedia (C-11/23) heeft het Hof van Justitie geoordeeld dat zulke overdrachtsverboden niet aan passagiers kunnen worden tegengeworpen.
Wat verandert er in 2027?
Een herziene verordening, Verordening (EU) 2026/2202, is van toepassing vanaf 23 oktober 2027. Ze behoudt de drempel van 3 uur en de bedragen van €250/€400/€600, en voegt een claimtermijn van 9 maanden en nieuwe afhandelingstermijnen voor luchtvaartmaatschappijen toe. Lees de details in nieuwe EU-passagiersregels 2027.
Check je vlucht en weet binnen enkele minuten of je recht hebt op compensatie.
Veelgestelde vragen
Krijg ik compensatie voor een vertraging van 2 uur en 59 minuten?
Nee. De drempel is 3 uur of meer bij aankomst. Maar houd er rekening mee dat aankomst wordt gemeten op het moment dat een deur opengaat, niet bij de landing, dus controleer de werkelijke tijd goed.
Beïnvloedt de ticketprijs het bedrag?
Nee. Een ticket van €19 en een ticket van €900 op dezelfde route geven dezelfde vaste compensatie.
Kan ik claimen voor een vertraging op een vlucht die ik met punten of korting heb geboekt?
Ja, mits het ticket voor het publiek beschikbaar was. Gratis tickets en gereduceerde tarieven die niet voor het publiek beschikbaar zijn, zoals sommige personeelstickets, zijn uitgesloten.
Kan ik claimen voor mijn kinderen?
Ja. Elke passagier met een stoel, kinderen inbegrepen, heeft een eigen claim.
Wat als de maatschappij me een voucher aanbiedt?
Compensatie moet in geld worden betaald. Je hoeft vouchers alleen te accepteren als je er schriftelijk mee instemt, dus je mag gewoon nee zeggen.