Надомест од Ryanair: зошто бараат прво да поднесете барање директно

Ryanair бара патниците да го поднесат барањето за надомест директно преку сопствените канали пред да постапува со агенција за наплата. Обично чека околу 28 дена за да го обработи директното барање пред да се вклучи со трето лице. Вашите права според EU261 или UK261 остануваат исти во секој случај. Во пракса, најбрзиот пат често е прво да поднесете барање директно, а помош да вклучите само ако Ryanair одбие или не плати.

Најважното накратко

• Ryanair е врзан со EU261 и UK261 како и секоја друга авиокомпанија: €250/€400/€600 или £220/£350/£520.
• Бара од патниците прво да поднесат барање директно и обично дозволува 28 дена пред да постапува со агенции.
• Директното поднесување не чини ништо. Нашата алатка за бесплатно писмо за барање може да помогне.
• Ако Ryanair го одбие или игнорира вашето барање, услугата за наплата може да преземе.
• Во 2022 година, Врховниот суд на Обединетото Кралство пресуди во корист на правната фирма Bott & Co во спор со Ryanair за директни исплати на патниците.
• Проверете го вашиот лет за да видите што ви следува.

Пристапот на Ryanair за директно барање

Пристапот на Ryanair е да постапува директно со патниците. Во пракса:

• Очекува патниците да поднесат барање преку сопствениот формулар за барања на Ryanair пред да користат агенција за наплата.
• Кога агенција ќе го контактира Ryanair, тој често упатува на својата постапка и чека околу 28 дена патникот да поднесе барање директно.

Политиките на Ryanair можат да се менуваат, па проверете ги неговите тековни услови пред да поднесете барање.

Дали ова влијае на вашите права?

Не. Вашето право на надомест произлегува од EU261 (или UK261), а не од условите на Ryanair. Авиокомпанијата може да воспостави своја постапка за барања, но не може да го намали она што ви го дава регулативата.

Конкретно за отстапувањето: во предметот Eventmedia (C-11/23), Судот на правдата утврди дека условите на авиокомпаниите што им забрануваат на патниците да ги отстапуваат своите побарувања на трето лице не можат да се спроведуваат спрема нив. Според новите правила на ЕУ што се применуваат од 23 октомври 2027 година, авиокомпаниите може да бараат од агенциите доказ за овластување, односно доказ дека навистина сте ги овластиле. Погледнете новите правила на ЕУ за патниците 2027.

Случајот Bott & Co (Врховен суд на ОК, 2022)

Bott & Co, правна фирма од ОК што води барања за доцнење на летови, го тужела Ryanair поради праксата на авиокомпанијата да исплаќа надомест директно на патниците откако била известена дека Bott & Co постапува за нив. Тоа значело дека фирмата не можела да ја одбие договорената провизија.

Во 2022 година, Врховниот суд на Обединетото Кралство пресуди во корист на Bott & Co. Утврди дека интересот на правобранителот да биде платен од надоместот што помогнал да се обезбеди заслужува заштита, дури и кога барањето е решено без судска постапка. Откако Ryanair бил известен дека фирмата постапува, не можел едноставно да ја заобиколи.

Што значи тоа за патниците: ако овластите претставник, а подоцна авиокомпанијата ви плати директно, можеби сепак му ја должите на вашиот претставник договорената провизија според вашиот договор. Секогаш читајте ги условите што ги потпишувате.

Како да побарате надомест од Ryanair: чекор по чекор

Чекор 1: проверете дали ги исполнувате условите

• Доцнење: сте пристигнале со 3+ часа доцнење на вашата крајна дестинација (мерено кога ќе се отворат вратите).
• Откажување: известени сте помалку од 14 дена пред поаѓањето, без алтернатива што исполнува услови.
• Одбиено качување: оставени сте на земја против вашата волја.
• Покриеност: летовите на Ryanair што полетуваат од ЕУ/ЕЕП, Швајцарија или Обединетото Кралство се опфатени. Летовите до ЕУ или ОК однадвор по правило се исто така опфатени, бидејќи авиокомпаниите од групацијата Ryanair се превозници од ЕУ или ОК.

Износот зависи од растојанието:

Повеќето рути на Ryanair се кратки или средни, па €250 и €400 се најчестите износи.

Чекор 2: соберете ги вашите докази

• Референца на резервацијата и број на лет
• Карти за качување
• Сите е-пораки или известувања од апликацијата на Ryanair за нарушувањето
• Сметки за оброци, хотел или превоз ако не ви била обезбедена грижа

Чекор 3: поднесете го барањето директно до Ryanair

Користете го онлајн-формуларот на Ryanair за барања според EU261/UK261. Дајте точни податоци, чувајте копија од она што го поднесувате и забележете го референтниот број на вашето барање. Ако повеќе сакате да испратите писмено барање што ги наведува регулативата и судската пракса, користете ја нашата алатка за бесплатно писмо за барање.

Чекор 4: почекајте на одговор

Дајте му на Ryanair разумно време да одговори. Околу 28 дена го одразува неговиот вообичаен рок за обработка. Можни исходи:

• Платено: готово. Проверете дали износот одговара на регулативата.
• Одбиено со „вонредни околности“: прашајте кои биле околностите. Ограничувањата од контролата на летање и тешките временски услови може да бидат оправдани. Повеќето технички проблеми и штрајкови на сопствениот персонал на авиокомпанијата не се. Погледнете штрајкови на авиокомпанија наспроти контрола на летање и нашиот преглед на EU261.
• Без одговор: следете писмено и размислете за ескалација.

Чекор 5: ескалирајте ако е потребно

Ако Ryanair одбие или не одговори, можете да:

• Поднесете поплака до националното тело за спроведување или до шема за алтернативно решавање спорови
• Започнете постапка за спорови од мала вредност
• Му препуштите на услуга за наплата да се грижи за тоа

Соработка со FlyClaims за барање до Ryanair

Ако прво се обратите кај нас, можеме да ви помогнеме да поднесете барање директно до Ryanair за да се почитува неговата постапка и да се вклучиме ако барањето се одбие или запре. Ако веќе сте поднеле барање и сте биле одбиени, испратете ни го одбивањето и ние ќе преземеме од таму.

Нашата провизија е 20% со ДДВ, сè вклучено. Нема правна доплата ако барањето мора да оди на суд, а ние ви плаќаме во рок од 48 часа откако ќе ја примиме уплатата од авиокомпанијата. Погледнете ги цените или споредете ги давателите во компании за наплата споредени.

Подготвени? Проверете го вашиот лет.

Често поставувани прашања

Дали мора прво сам/сама да поднесам барање до Ryanair?

Ryanair бара од патниците да го сторат тоа и обично чека околу 28 дена пред да постапува со агенции. Вашето законско право на надомест не зависи од ова, но следењето на постапката често ги забрзува работите.

Може ли Ryanair да одбие да постапува со компанија за наплата?

Може да воспостави своја постапка, но договорните услови што им забрануваат на патниците да ги отстапуваат своите побарувања не можат да се спроведуваат спрема нив (Eventmedia, C-11/23). Од 23 октомври 2027 година, авиокомпаниите може да бараат од агенциите доказ дека патникот ги овластил.

Што се случи во предметот Bott & Co v Ryanair?

Во 2022 година, Врховниот суд на ОК пресуди во корист на Bott & Co. Утврди дека Ryanair не можел да ја заобиколи фирмата со плаќање директно на патниците откако бил известен дека фирмата постапува за нив.

Ryanair ми понуди ваучер наместо готовина. Дали морам да прифатам?

Не. Надоместот и враќањето на парите мора да се исплатат во пари, освен ако писмено не се согласите на ваучери.

Колку време имам да поднесам барање против Ryanair?

Тоа зависи од националното право. Ryanair има седиште во Ирска, каде рокот е 6 години, но може да се применуваат и други земји. Погледнете рокови по земја.