Ако авиокомпанијата одбие да ве качи на лет за кој имате важечка, потврдена резервација, обично затоа што продала повеќе места отколку што има авионот, EU261 ви дава право на надомест од €250, €400 или €600, исплатен веднаш. Добивате и избор помеѓу враќање на парите или прередување, како и грижа додека чекате. За разлика од барањата за доцнење, нема минимално доцнење: доволно е качувањето да ви е одбиено против вашата волја.
Најважното накратко
- Прекумерната продажба на места е легална, но патниците на кои принудно им е одбиено качувањето мора веднаш да бидат обештетени.
- Авиокомпаниите мора прво да побараат доброволци. Доброволците го договараат сопствениот аранжман, но го задржуваат правото на враќање на парите или прередување.
- Надоместот е €250 / €400 / €600 според растојанието (UK261: £220 / £350 / £520). Може да се преполови ако сте прередени и пристигнете само малку подоцна.
- Авиокомпанијата може да одбие качување од оправдани причини: здравје, безбедност, обезбедување или недостиг на патни документи. Такви случаи не се обештетуваат.
- Проверете го вашиот лет ако сте оставени на земја.
Што се смета за одбиено качување?
Според EU261 (членови 2(j) и 3(2)), одбиено качување значи одбивање да се превезат патници на лет иако тие:
- Имаат потврдена резервација
- Се пријавиле на чекирање на време (како што одредува авиокомпанијата, или најдоцна 45 минути пред објавеното поаѓање ако не е наведено време)
- Се појавиле на гејтот на време
- Имаат исправни документи за патувањето
Прекумерната продажба е класичен случај, но не и единствениот. Судот на правдата прифатил дека одбиеното качување може да опфати и ситуации кога авиокомпанијата вашето место го доделува на друг од сопствени оперативни причини.
Чекор 1: авиокомпанијата мора да побара доброволци
Кога летот е преполнет, авиокомпанијата мора прво да повика доброволци подготвени да се откажат од своите места во замена за придобивки договорени со авиокомпанијата (член 4(1)).
Ако се пријавите како доброволец:
- Го договарате сопствениот аранжман: готовина, ваучери, надградба, подоцнежен лет. Внимателно прочитајте ја понудата пред да прифатите.
- Го задржувате правото на враќање на парите или прередување според член 8.
- Немате право на стандардниот надомест според EU261 дополнително. Договорените придобивки го заменуваат.
Совет: ваучерот може да звучи великодушно, но е помалку флексибилен од готовина. Прашајте дали се нуди готовина и споредете со надоместот што би го добиле како патник на кој принудно му е одбиено качувањето.
Чекор 2: ако нема доволно доброволци
Ако се јават премалку доброволци, авиокомпанијата може да одбие качување на патници против нивната волја. Во тој случај мора веднаш:
- Да плати надомест според член 7
- Да понуди избор помеѓу враќање на парите или прередување според член 8
- Да обезбеди грижа според член 9
Колкав надомест?
| Растојание на летот | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| До 1.500 км | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 км, или во рамки на ЕУ над 1.500 км | €400 | £350 |
| Над 3.500 км | €600 | £520 |
Кога може да се преполови
Ако авиокомпанијата ве прередила и на вашата крајна дестинација пристигнете во рамки на овие граници од првобитниот распоред, надоместот може да се намали за 50%:
| Растојание на летот | Пристигнување најдоцна |
|---|---|
| До 1.500 км | 2 часа подоцна |
| 1.500–3.500 км | 3 часа подоцна |
| Над 3.500 км | 4 часа подоцна |
Враќање на парите или прередување
Како и кај откажување, избирате меѓу:
- Целосно враќање на парите во рок од 7 дена, во пари (ваучери само со ваша писмена согласност)
- Прередување до вашата крајна дестинација при првата можност
- Прередување на подоцнежен датум по ваш избор, зависно од достапноста
Прочитајте повеќе во откажан лет: враќање на парите, прередување или надомест. Правилата за враќање на парите и прередување функционираат на ист начин.
Грижа додека чекате
Додека го чекате вашиот нов лет, авиокомпанијата мора да обезбеди:
- Оброци и освежување соодветни на чекањето
- Две комуникации (повици или е-пораки)
- Хотелски смештај и превоз ако мора да преноќите
Чувајте ги сметките за сè што мора да го платите сами.
Кога одбиеното качување не се обештетува
Авиокомпанијата може законито да одбие качување, без надомест, кога постојат разумни основи:
- Здравје: очигледно не сте способни за летање
- Безбедност или обезбедување: на пример, вознемирувачко однесување
- Неадекватни патни документи: недостасува пасош, виза или дозвола за влез
- Доцните на чекирање или на гејтот
Ако авиокомпанијата вели дека важи некоја од овие причини, побарајте ја писмено. Дали основите биле разумни може да се оспори подоцна.
Преместени сте во пониска класа наместо оставени на земја?
Ако авиокомпанијата ве стави во пониска класа од онаа што сте ја платиле, тоа не е одбиено качување, но член 10 сепак ви дава делумно враќање на цената на картата за тој лет:
| Растојание на летот | Враќање од цената на картата |
|---|---|
| До 1.500 км | 30% |
| Во рамки на ЕУ над 1.500 км (освен до/од француските прекуокеански департмани), или 1.500–3.500 км | 50% |
| Други летови над 3.500 км | 75% |
Што да направите на аеродромот
- Не се пријавувајте случајно како доброволец. Пред да се согласите, прашајте дали авиокомпанијата повикува доброволци или принудно одбива качување.
- Побарајте ја причината писмено и побарајте го писменото известување за вашите права што авиокомпанијата мора да ви го даде (член 14).
- Фотографирајте ја вашата карта за качување, екранот на гејтот и сите упатства од персоналот.
- Прифатете ја грижата што се нуди. Побарајте ваучери за оброк и хотел ако е потребно.
- Изберете прередување или враќање на парите и чувајте запис за она што е договорено.
Како да поднесете барање
Ако авиокомпанијата не платила надомест на аеродромот (многу не плаќаат), поднесете барање подоцна. Можете:
- Да ѝ пишете на авиокомпанијата со нашата алатка за бесплатно писмо за барање
- Или да го проверите вашиот лет и да му дозволите на FlyClaims да се грижи за тоа за 20% со ДДВ, сè вклучено. Нема дополнителна провизија ако мораме да одиме на суд, а вие добивате исплата во рок од 48 часа откако авиокомпанијата ќе ни плати. Погледнете ги цените.
За повеќе за правилата, погледнете надомест за одбиено качување. Ако одбиеното качување ве натерало да пропуштите понатамошни летови, прочитајте надомест за пропуштена конекција објаснет. За роковите, погледнете колку време имам да поднесам барање.
Често поставувани прашања
Дали е легална прекумерната продажба на места?
Да, авиокомпаниите смеат да продаваат повеќе места. Но на патниците на кои принудно им е одбиено качувањето мора да им се исплати надомест, да им се понуди враќање на парите или прередување и да им се обезбеди грижа.
Дали за одбиено качување е потребно доцнење од 3 часа?
Не. Принудното одбиено качување исполнува услови без оглед на тоа колку доцна на крајот ќе пристигнете. Времето на пристигнување влијае само на тоа дали надоместот може да се преполови.
Се пријавив како доброволец и добив ваучер. Можам ли сепак да побарам €400?
По правило не. Доброволците ги добиваат придобивките што ги договориле наместо стандарден надомест. Го задржувате правото на враќање на парите или прередување.
Авиокомпанијата рече дека сум се чекирал/чекирала предоцна. Можам ли сепак да поднесам барање?
Зависи од фактите. Ако сте се чекирале во рокот на авиокомпанијата (или 45 минути пред поаѓањето ако не бил одреден), одбиеното качување сепак може да се обештетува. Чувајте доказ за времето на вашето чекирање.
Можам ли да поднесам барање ако сум оставен/оставена на земја на лет во ЕУ?
Да, ако летот го извршил превозник од ЕУ. Летовите што полетуваат од ЕУ се опфатени без оглед на авиокомпанијата.