Кога авиокомпанија ќе го откаже вашиот лет според EU261, секогаш можете да избирате меѓу целосно враќање на парите во рок од 7 дена и прередување до вашата дестинација. Дополнително може да ви се должи и надомест од €250 до €600, освен ако авиокомпанијата ве известила најмалку 14 дена однапред или ако откажувањето било предизвикано од вонредни околности. Враќањето на парите и надоместот се одделни права и можете да ги добиете и двете.
Најважното накратко
- Враќање на парите или прередување секогаш се должи кога ќе се откаже лет опфатен со EU261. Известувањето и причината не го менуваат тоа.
- Парите мора да се вратат во рок од 7 дена, во пари. Ваучери само со ваша писмена согласност.
- Надомест (€250/€400/€600) исто така се применува, освен ако сте биле известени 14+ дена однапред, ако ви била понудена доволно блиска алтернатива или ако причината била вонредна.
- Имате право на грижа (оброци, комуникација, хотел ако е потребно) додека чекате прередениот лет.
- Проверете го вашиот лет за да видите што ви следува.
Три одделни права
Луѓето често мислат дека враќањето на парите и надоместот се исто. Не се. EU261 ви дава три одделни права по откажување:
| Право | Што е | Зависи ли од известувањето или причината? |
|---|---|---|
| Враќање на парите или прередување (член 8) | Вашите пари назад или друг лет до вашата дестинација | Не, секогаш се должи |
| Грижа (член 9) | Оброци, комуникација, хотел додека чекате | Не, секогаш се должи |
| Надомест (член 7) | Фиксна исплата од €250/€400/€600 | Да, погледнете подолу |
Право 1: враќање на парите или прередување (по ваш избор)
Кога вашиот лет е откажан, авиокомпанијата мора да ви понуди избор меѓу:
- Враќање на целата цена на картата за деловите од патувањето што не се изведени. Ако патувањето повеќе нема никаква цел, и за деловите што веќе сте ги летале, плус лет назад до вашата прва точка на поаѓање ако е потребно.
- Прередување до вашата крајна дестинација под споредливи услови, при првата можност.
- Прередување на подоцнежен датум што ви одговара, зависно од достапноста на места.
Правила за враќање на парите
- Мора да се исплати во рок од 7 дена.
- Мора да се исплати во пари: готовина, банкарски превод или чек.
- Ваучери се дозволени само ако се согласите писмено. Ако веб-страницата на авиокомпанијата по правило нуди ваучер, можете да одбиете и да побарате пари.
Правила за прередување
„При првата можност“ значи точно тоа. Ако вашата авиокомпанија не може да ве донесе таму во разумно време, можеби мора да ве резервира на друга авиокомпанија. Ако не ве прередило како што треба, а вие сами резервирате замена, чувајте ги сите сметки. Можеби ќе можете да ги вратите трошоците.
Право 2: грижа додека чекате
Ако изберете прередување при првата можност, авиокомпанијата мора да се грижи за вас додека чекате:
- Оброци и освежување во разумен однос со времето на чекање
- Две бесплатни комуникации (повици, е-пораки)
- Хотелски смештај и превоз до него, ако мора да преноќите една или повеќе ноќи
Ова важи дури и кога откажувањето било предизвикано од вонредни околности, како тешки временски услови. Ако авиокомпанијата не организира грижа, купете го она што разумно ви треба, чувајте ги сметките и подоцна побарајте ги парите назад.
Право 3: надомест
Покрај враќањето на парите или прередувањето, имате право на фиксен надомест, освен ако не важи некој од исклучоците подолу.
| Растојание на летот | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| До 1.500 км | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 км, или во рамки на ЕУ над 1.500 км | €400 | £350 |
| Над 3.500 км | €600 | £520 |
Исклучок 1: биле сте навремено известени
Член 5 вели дека не се должи надомест ако авиокомпанијата ве известила за откажувањето:
- најмалку 14 дена пред поаѓањето, или
- 7 до 14 дена пред поаѓањето и ви понудила прередување што полетува најмногу 2 часа порано и пристигнува за помалку од 4 часа подоцна од првобитно планираното, или
- помалку од 7 дена пред поаѓањето и ви понудила прередување што полетува најмногу 1 час порано и пристигнува за помалку од 2 часа подоцна.
| Кога сте биле известени | Нема надомест ако алтернативата... |
|---|---|
| 14+ дена пред тоа | Која било алтернатива (во секој случај нема надомест) |
| 7–14 дена пред тоа | Полетува ≤2 часа порано и пристигнува <4 часа подоцна |
| Помалку од 7 дена пред тоа | Полетува ≤1 час порано и пристигнува <2 часа подоцна |
Авиокомпанијата мора да докаже кога и како ве известила. Ако сте резервирале преку туристичка агенција, а авиокомпанијата ја известила само агенцијата, авиокомпанијата по правило останува одговорна да се погрижи информацијата да стигне до вас.
Исклучок 2: вонредни околности
Авиокомпанијата не мора да плати надомест ако откажувањето било предизвикано од вонредни околности што не можеле да се избегнат дури и со преземање на сите разумни мерки. Типични примери се тешки временски услови, ограничувања од контролата на летање, безбедносни ризици или штрајкови на контролата на летање.
Многу откажувања, сепак, не се вонредни:
- Техничките проблеми што произлегуваат од нормалното работење по правило се одговорност на авиокомпанијата. Погледнете техничките проблеми не се вонредни околности.
- Штрајковите на сопствениот персонал на авиокомпанијата по правило не ја ослободуваат авиокомпанијата. Погледнете штрајкови на авиокомпанија наспроти контрола на летање.
- Недостигот на екипаж и комерцијалните одлуки, како откажување на лет со малку резервации, се во рамки на контролата на авиокомпанијата.
Намален надомест при блиско прередување
Ако авиокомпанијата ве прередила и пристигнете најмногу 2, 3 или 4 часа подоцна од планираното (зависно од растојанието), надоместот може да се намали за 50% според член 7(2).
Примери на сценарија
Откажан 3 дена однапред, без понудена алтернатива. Должат ви враќање на парите или прередување и надомест, освен ако причината била вонредна.
Откажан 10 дена однапред, прередени сте на лет што полетува 1 час порано и пристигнува 2 часа подоцна. Таа алтернатива спаѓа во рамките од 7–14 дена (≤2 часа порано, <4 часа подоцна), па не се должи надомест. Сепак можете да побарате враќање на парите ако новиот лет не ви одговара.
Откажан на гејтот поради технички дефект. Враќање на парите или прередување, грижа додека чекате и во повеќето случаи надомест.
Откажан поради снежна бура што го затворила аеродромот. Враќање на парите или прередување, плус грижа. Надоместот е малку веројатен бидејќи тешките временски услови обично се вонредни.
Како да поднесете барање
- Изберете враќање на парите или прередување во тој момент. Запишете што понудила авиокомпанијата.
- Чувајте докази: известување за откажување (со неговиот датум), потврда за резервација, карти за качување, сметки.
- Побарајте враќање на парите од авиокомпанијата (или од вашиот агент за резервации, ако сте плаќале кај него). Инсистирајте на пари ако не сакате ваучер.
- Побарајте надомест посебно. Можете да ја користите нашата алатка за бесплатно писмо за барање или да го проверите вашиот лет и да му дозволите на FlyClaims да се грижи за тоа за 20% со ДДВ, без правна доплата. Погледнете ги цените.
Повеќе детали за правилата има на нашата страница за надомест за откажан лет. Ако откажувањето ве натерало да пропуштите и понатамошни летови, прочитајте за надомест за пропуштена конекција. Ако сте оставени на земја од лет што се одржал, погледнете одбиено качување и прекумерна продажба.
Често поставувани прашања
Можам ли да добијам и враќање на парите и надомест?
Да. Враќањето на парите ве враќа таму каде што сте биле финансиски. Надоместот е за непријатноста. Освен ако не важи некој исклучок, имате право на двете.
Авиокомпанијата ми даде ваучер. Можам ли сепак да ги добијам парите?
Авиокомпанијата може да ви ги врати парите во ваучери само ако сте се согласиле писмено. Ако не сте, побарајте враќање во готовина.
Колку време има авиокомпанијата да ми ги врати парите?
Седум дена според EU261. Ако сте резервирале преку агент, враќањето може да дојде преку агентот, но авиокомпанијата останува одговорна.
Мојот лет беше откажан 13 дена пред поаѓањето. Дали ми се должи надомест?
Зависи од понудената алтернатива. Ако ви понудиле лет што полетува најмногу 2 часа порано и пристигнува за помалку од 4 часа подоцна, не. Во спротивно, многу веројатно да.
Што ако сам/сама резервирав нов лет?
Ако авиокомпанијата не понудила соодветно прередување, можете да се обидете да ги вратите разумните трошоци за замена на лет. Чувајте ги сите сметки и кореспонденција.