რეისი შეფერხდა? უფლება კვებაზე, სასტუმროსა და თანხის დაბრუნებაზე

თუ თქვენი რეისი შეფერხდა, EU261 გაძლევთ უფასო საკვებისა და სასმელის და ორი სატელეფონო ზარის ან ელფოსტის უფლებას, როცა დაგვიანება მიაღწევს 2 საათს 1 500 კმ-მდე რეისებზე, 3 საათს საშუალო მანძილის რეისებზე და 4 საათს შორი მანძილის რეისებზე. თუ ახალი გასვლა მეორე დღეს არის, ავიაკომპანიამ სასტუმრო და მასთან ტრანსპორტიც უნდა უზრუნველყოს. 5 საათის შემდეგ შეგიძლიათ მოგზაურობაზე უარი თქვათ და სრული თანხის დაბრუნება მიიღოთ. ცალკე, თუ 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩახვალთ, შესაძლოა €250-დან €600-მდე კომპენსაცია გეკუთვნოდეთ.

მზრუნველობა მოქმედებს, რაც არ უნდა ყოფილიყო დაგვიანების მიზეზი. კომპენსაცია — არა. ქვემოთ ნახავთ, როგორ მუშაობს თითოეული უფლება და რა გააკეთოთ, სანამ ჯერ კიდევ აეროპორტში ხართ.

მთავარი დასკვნები

• მზრუნველობის უფლება (მე-9 მუხლი) მანძილის მიხედვით 2, 3 ან 4 საათის შემდეგ იწყება და დაგეგმილი გასვლის დროიდან იზომება.
• მზრუნველობა ნიშნავს საკვებსა და სასმელს, ორ კომუნიკაციას და სასტუმროს ტრანსპორტით, თუ ღამის გათევა გიწევთ.
• მზრუნველობა გეკუთვნით განსაკუთრებული გარემოებების დროსაც კი, მაგალითად ვულკანური ფერფლის ან ქარიშხლის შემთხვევაში, და რეგულაცია მისთვის არც დროით, არც თანხობრივ ზღვარს არ ადგენს.
• თუ ავიაკომპანია მზრუნველობას არ უზრუნველყოფს, იყიდეთ ის, რაც გონივრულად გჭირდებათ, შეინახეთ ჩეკები და თანხა უკან მოითხოვეთ.
• 5 საათზე შეგიძლიათ მოგზაურობაზე უარი თქვათ და თანხის დაბრუნება 7 დღეში მოითხოვოთ (მე-8 მუხლი).
• €250/€400/€600-იანი კომპენსაცია დამოკიდებულია ჩასვლისას 3 საათის ან მეტ დაგვიანებაზე და ავიაკომპანიას შეუძლია უარი თქვას, თუ მიზეზი განსაკუთრებული იყო.

როდის იწყება თქვენი მზრუნველობის უფლება

რეგულაციის მე-6 მუხლი მზრუნველობას უკავშირებს იმას, რამდენად გვიან არის მოსალოდნელი რეისის გასვლა დაგეგმილ დროსთან შედარებით. ზღვარი მანძილზეა დამოკიდებული:

• 2 საათი ან მეტი 1 500 კმ-მდე რეისებისთვის
• 3 საათი ან მეტი 1 500-დან 3 500 კმ-მდე რეისებისთვის და ევროკავშირის შიგნით 1 500 კმ-ზე გრძელი ყველა რეისისთვის
• 4 საათი ან მეტი ყველა სხვა რეისისთვის, რაც პრაქტიკაში ნიშნავს 3 500 კმ-ზე გრძელ რეისებს, რომლებიც ევროკავშირიდან გადის ან ევროკავშირში შემოდის

მზრუნველობას გასვლის დაგვიანება იწვევს. კომპენსაცია საბოლოო დანიშნულების ადგილას ჩასვლის დაგვიანებას ეფუძნება.

რა უნდა მოგცეთ ავიაკომპანიამ

საკვები და სასმელი

ავიაკომპანიამ საკვები და სასმელი უნდა შემოგთავაზოთ „ლოდინის დროის გონივრული პროპორციით“. რეგულაცია კონკრეტულ თანხას არ ადგენს. ავიაკომპანიების უმეტესობა აეროპორტის კვების ობიექტების ვაუჩერებს გასცემს ან აპლიკაციით აგზავნის. თუ ლოდინი კვების დროს ემთხვევა, ვაუჩერი სრულ კვებას უნდა ფარავდეს.

ორი სატელეფონო ზარი ან ელფოსტა

გეკუთვნით ორი უფასო კომუნიკაცია, მაგალითად სატელეფონო ზარები ან ელფოსტა. თუ სიგნალი ან როუმინგი არ გაქვთ, მიმართეთ ავიაკომპანიის მაგიდას.

სასტუმრო და ტრანსპორტი, თუ ღამით ჩარჩით

თუ რეისი მეორე დღეზე გადაიტანეს, ან სხვა მიზეზით ერთი ან მეტი ღამის გათევა გიწევთ, ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს სასტუმროში განთავსება და ტრანსპორტი აეროპორტსა და სასტუმროს შორის. ეს მაშინაც მოქმედებს, თუ დაგეგმილზე დიდხანს გიწევთ დარჩენა, მაგალითად დანიშნულების ადგილას ორმხრივი მოგზაურობისას.

ავიაკომპანიებმა განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიაქციონ შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე მგზავრებს, მათ თანმხლებ პირებს და უმეთვალყურეოდ მოგზაურ ბავშვებს. რეგულაციის პრეამბულა ავიაკომპანიას უფლებას აძლევს, მზრუნველობა შეზღუდოს ან მასზე უარი თქვას, თუ მისი უზრუნველყოფა თავად რეისს კიდევ უფრო შეაფერხებდა.

მზრუნველობა განსაკუთრებული გარემოებების დროსაც მოქმედებს

სწორედ აქ განსხვავდება მზრუნველობა ყველაზე მეტად კომპენსაციისგან. საქმეში McDonagh v Ryanair (C-12/11) მგზავრი რამდენიმე დღით ჩარჩა მას შემდეგ, რაც 2010 წელს ვულკანური ფერფლის ღრუბელმა ევროპის საჰაერო სივრცე დაკეტა. Ryanair ამტკიცებდა, რომ მისი სასტუმროსა და კვების საფასური არ უნდა გადაეხადა.

ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლო არ დაეთანხმა. მან დაადგინა, რომ მზრუნველობის ვალდებულება განსაკუთრებული გარემოებების დროსაც კი გრძელდება და რომ რეგულაცია მას არც დროით, არც ფულადი ზღვრით არ ზღუდავს. მგზავრის მოთხოვნა შემოიფარგლება იმით, რაც აუცილებელი, შესაბამისი და გონივრული იყო ავიაკომპანიის მიერ მასზე ზრუნვის ვალდებულების შეუსრულებლობის ასანაზღაურებლად.

ამრიგად, ქარიშხალმა, საჰაერო მოძრაობის დისპეტჩერების გაფიცვამ ან აეროპორტის დახურვამ შეიძლება ავიაკომპანია კომპენსაციის გადახდისგან გაათავისუფლოს, მაგრამ არა თქვენი კვებისა და განთავსებისგან. რომელი მიზეზები ითვლება, სრულად იხილეთ ჩვენს განსაკუთრებული გარემოებების სიაში.

თუ ავიაკომპანია მზრუნველობას არ უზრუნველყოფს

ზოგჯერ მაგიდასთან არავინ არის, ან თანამშრომლები ამბობენ, რომ ვაუჩერები არ აქვთ. მაშინ შეგიძლიათ თავად იზრუნოთ საკუთარ თავზე და ხარჯი მოგვიანებით დაიბრუნოთ.

• იყიდეთ ის, რაც გონივრულად გჭირდებათ. ჩვეულებრივი საკვები და სასმელი, სტანდარტული სასტუმრო აეროპორტთან ახლოს და ტაქსი ან შატლი, თუ პრაქტიკული საზოგადოებრივი ტრანსპორტი არ არის.
• შეინახეთ ყველა ჩეკი. ბარათის ამონაწერიც გამოგადგებათ, მაგრამ დეტალური ჩეკები უკეთესია.
• დაიცავით პროპორცია. სასამართლოები „აუცილებელის, შესაბამისისა და გონივრულის“ ტესტს იყენებენ. ხუთვარსკვლავიანი სასტუმრო ან ძვირადღირებული ვახშამი ღვინით, დიდი ალბათობით, სრულად არ აგინაზღაურდებათ.
• ხარჯები წერილობით მოითხოვეთ შემსრულებელი ავიაკომპანიისგან მოგზაურობის შემდეგ, ჩეკების ასლებითა და დაჯავშნის მონაცემებით.

ხარჯების ანაზღაურება კომპენსაციისგან ცალკე მოთხოვნაა. შეგიძლიათ ორივე წარადგინოთ.

5 საათი ან მეტი: თანხის დაბრუნების უფლება

თუ დაგვიანება 5 საათს მიაღწევს, მე-6 მუხლი გაძლევთ მოგზაურობაზე უარის თქმის შესაძლებლობას. მაშინ მე-8 მუხლით გეკუთვნით:

• ბილეთის სრული ფასის დაბრუნება მოგზაურობის იმ ნაწილებისთვის, რომლებიც ჯერ არ გაგიფრენიათ, და უკვე გაფრენილი ნაწილებისთვისაც, თუ მოგზაურობას აზრი აღარ აქვს
• დასაბრუნებელი რეისი თქვენს პირველ გასვლის პუნქტამდე, უახლოეს შესაძლებლობაზე, თუ მოგზაურობის შუაში ხართ

თანხა 7 დღეში უნდა დაგიბრუნდეთ, ფულადი ფორმით. ვაუჩერები მხოლოდ თქვენი წერილობითი თანხმობით არის დასაშვები.

არჩევამდე კარგად დაფიქრდით. თანხის დაბრუნებისა და აეროპორტის დატოვების შემდეგ ავიაკომპანიის მზრუნველობის ვალდებულება, როგორც წესი, სრულდება. ხანგრძლივი დაგვიანებისთვის კომპენსაცია დაგვიანებით ჩასვლას უკავშირდება, ამიტომ, თუ საერთოდ არ გაფრინდებით, კომპენსაციასთან დაკავშირებით თქვენი პოზიცია ნაკლებად მყარია.

კომპენსაცია ცალკე უფლებაა

მზრუნველობის გარდა, შესაძლოა ფიქსირებული კომპენსაცია გეკუთვნოდეთ, თუ საბოლოო დანიშნულების ადგილას 3 საათით ან მეტით დაგვიანებით ჩახვალთ. რეგულაციის ტექსტი მხოლოდ გაუქმებებს მოიცავს, მაგრამ საქმეში Sturgeon (C-402/07) ევროპის კავშირის მართლმსაჯულების სასამართლომ დაადგინა, რომ ხანგრძლივი დაგვიანებები იმავე უფლებას იძლევა.

ავიაკომპანიას კომპენსაცია არ ევალება, თუ დაამტკიცებს, რომ დაგვიანება გამოიწვია განსაკუთრებულმა გარემოებებმა, რომელთა თავიდან აცილება ყველა გონივრული ზომის მიღების შემთხვევაშიც შეუძლებელი იყო. ტექნიკური გაუმართაობებისა და ეკიპაჟთან დაკავშირებული პრობლემების უმეტესობა ამ პირობას არ აკმაყოფილებს. ჩვენი გზამკვლევი რამდენია კომპენსაცია რეისის შეფერხებისთვის თანხებს დეტალურად განიხილავს, ხოლო კომპენსაციის კალკულატორი თქვენი მარშრუტისთვის გამოთვლის მას.

დაგვიანების ხანგრძლივობა × მანძილი → რა გეკუთვნით ახლა

მზრუნველობა დაგეგმილი გასვლის დროიდან ითვლება. კომპენსაციის სტრიქონი დამოკიდებულია თქვენი ჩასვლის დროზე, როცა პირველი კარი იღება, და დაგვიანების მიზეზზე.

საკონტროლო სია: რა გააკეთოთ აეროპორტში

1. ვაუჩერები ავიაკომპანიის მაგიდასთან მოითხოვეთ, როგორც კი შესაბამის ზღვარს მიაღწევთ. ნუ დაელოდებით, სანამ შემოგთავაზებენ.
2. იკითხეთ სასტუმროს შესახებ, თუ გასვლის ახალი დრო მეორე დღეს არის. იკითხეთ, ვინ ჯავშნის და როგორ მიხვალთ იქ.
3. გადაუღეთ ფოტო გამგზავრების ტაბლოებს, დროის ჩანაწერით, დაგვიანების განმავლობაში რამდენჯერმე.
4. შეინახეთ ბორტზე ასვლის ტალონები, ქაღალდის თუ ციფრული, და დაჯავშნის დადასტურება.
5. ჩაიწერეთ გამოცხადებული მიზეზი, ვინ გამოაცხადა და რომელ საათზე. პილოტები და გასასვლელის თანამშრომლები ხშირად მეტს ამბობენ, ვიდრე ავიაკომპანიის მოგვიანებით გამოგზავნილ ელფოსტაშია.
6. მიიღეთ წერილობითი დადასტურება. სთხოვეთ მაგიდას, დაადასტუროს დაგვიანება და მისი მიზეზი, ან გადაიღეთ ავიაკომპანიის აპლიკაციისა და შეტყობინებების ეკრანის სურათები.
7. შეინახეთ ჩეკები ყველაფრისთვის, რასაც თავად ყიდულობთ.
8. ჩაიწერეთ ჩასვლის რეალური დრო, როცა კარი იღება, და არა როცა ბორბლები მიწას შეეხება.

UK261 ისევე მუშაობს

გაერთიანებული სამეფოდან გამავალ რეისებს და გაერთიანებულ სამეფოში გაერთიანებული სამეფოს ან ევროკავშირის ავიაკომპანიით შემომავალ რეისებს UK261 მოიცავს. მზრუნველობის უფლება, სასტუმროს წესი და 5-საათიანი თანხის დაბრუნება არსებითად იგივეა. კომპენსაცია ფუნტებში იხდება: £220, £350 ან £520.

რა იცვლება 2027 წელს?

გადასინჯული რეგულაცია, (EU) 2026/2202, 2027 წლის 23 ოქტომბრიდან მოქმედებს. ის ინარჩუნებს მზრუნველობის უფლებას, მათ შორის კვებას, კომუნიკაციას და საჭიროებისას განთავსებას. ამ თარიღამდე მომხდარ დაგვიანებებზე მოქმედი წესები ვრცელდება. რა იცვლება, იხილეთ ევროკავშირის მგზავრთა ახალი წესები 2027.

ხშირი კითხვები

ჩემი რეისი 2 საათით შეფერხდა. რა მეკუთვნის?

1 500 კმ-მდე რეისზე — საკვები და სასმელი და ორი ზარი ან ელფოსტა. უფრო გრძელ რეისებზე ჯერ არაფერი. ჩასვლისას 2-საათიანი დაგვიანება კომპენსაციის უფლებას არ იძლევა.

უწევს თუ არა ავიაკომპანიას სასტუმროს საფასურის გადახდა, თუ დაგვიანება ამინდმა გამოიწვია?

დიახ. მზრუნველობა, ღამისთევით დაგვიანებისას სასტუმროს ჩათვლით, განსაკუთრებული გარემოებების დროსაც მოქმედებს. ამინდმა შეიძლება ავიაკომპანია კომპენსაციისგან გაათავისუფლოს, მაგრამ არა მზრუნველობისგან.

ვაუჩერი სრულ კვებას არ ფარავდა. შემიძლია სხვაობის მოთხოვნა?

თუ ვაუჩერი ლოდინის დროის გონივრულ პროპორციაში არ იყო, შეგიძლიათ სცადოთ გონივრული დამატებითი ხარჯის დაბრუნება. შეინახეთ ვაუჩერი და ჩეკი.

ჩემი რეისი 5 საათით შეფერხდა. შემიძლია თანხის დაბრუნება?

დიახ. შეგიძლიათ მოგზაურობაზე უარი თქვათ და 7 დღეში სრული თანხის დაბრუნება მოითხოვოთ, პლუს დასაბრუნებელი რეისი გასვლის პუნქტამდე, თუ მოგზაურობის შუაში იყავით.

შემიძლია კვების ხარჯების დაბრუნებაც და კომპენსაციაც მივიღო?

დიახ, ეს ცალკე მოთხოვნებია. მეტი წაიკითხეთ ჩვენს გვერდზე კომპენსაცია რეისის შეფერხებისთვის და EU261-ის მიმოხილვაში, ან შეამოწმეთ თქვენი რეისი. FlyClaims იღებს 20%-ს დღგ-ის ჩათვლით, დამატებითი საკომისიოს გარეშე, თუ მოთხოვნა სასამართლოში გადადის.