Se il tuo volo è in ritardo, l'EU261 ti dà diritto a pasti e bevande gratuiti e a due telefonate o email quando il ritardo raggiunge le 2 ore sui voli fino a 1.500 km, le 3 ore sui voli di media distanza e le 4 ore sui voli a lungo raggio. Se la nuova partenza è il giorno dopo, la compagnia deve fornirti anche un hotel e il trasporto fino ad esso. Dopo 5 ore puoi rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso integrale. A parte questo, se arrivi con 3 ore o più di ritardo, possono spettarti da €250 a €600 di compensazione.
L'assistenza si applica qualunque sia la causa del ritardo. La compensazione no. Ecco come funziona ciascun diritto e cosa fare mentre sei ancora in aeroporto.
In sintesi
- Il diritto all'assistenza (articolo 9) scatta dopo 2, 3 o 4 ore, a seconda della distanza, e si misura rispetto all'orario di partenza previsto.
- L'assistenza comprende pasti e bevande, due comunicazioni e un hotel con il relativo trasporto se devi pernottare.
- L'assistenza è dovuta anche in caso di circostanze eccezionali, come ceneri vulcaniche o tempeste, e il regolamento non fissa limiti di tempo né tetti di spesa.
- Se la compagnia non fornisce assistenza, acquista ciò di cui hai ragionevolmente bisogno, conserva le ricevute e chiedi il rimborso.
- Dopo 5 ore puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso entro 7 giorni (articolo 8).
- La compensazione di €250/€400/€600 dipende da un ritardo all'arrivo di 3 ore o più, e la compagnia può rifiutarla se la causa era eccezionale.
Quando scatta il diritto all'assistenza
L'articolo 6 del regolamento collega l'assistenza al ritardo previsto alla partenza rispetto all'orario programmato. La soglia dipende dalla distanza:
- 2 ore o più per i voli fino a 1.500 km
- 3 ore o più per i voli da 1.500 a 3.500 km e per tutti i voli all'interno dell'UE oltre 1.500 km
- 4 ore o più per tutti gli altri voli, cioè in pratica i voli oltre 3.500 km in partenza dall'UE o in arrivo nell'UE
L'assistenza scatta in base al ritardo alla partenza. La compensazione si basa sul ritardo all'arrivo alla destinazione finale.
Cosa deve darti la compagnia
Pasti e bevande
La compagnia deve offrirti pasti e bevande "in congrua relazione alla durata dell'attesa". Il regolamento non fissa un importo. La maggior parte delle compagnie distribuisce buoni da usare nei punti di ristoro dell'aeroporto, oppure li invia tramite app. Un'attesa che cade all'ora di un pasto dovrebbe coprire un pasto.
Due telefonate o email
Hai diritto a due comunicazioni gratuite, come telefonate o email. Se non hai campo o roaming, chiedi al banco della compagnia.
Hotel e trasporto se resti bloccato di notte
Se il volo viene riprogrammato al giorno dopo, o comunque devi pernottare una o più notti, la compagnia deve fornirti la sistemazione in albergo e il trasporto tra l'aeroporto e l'albergo. Lo stesso vale se devi trattenerti più a lungo del previsto, ad esempio a destinazione in un viaggio di andata e ritorno.
Le compagnie devono inoltre prestare particolare attenzione alle persone a mobilità ridotta, ai loro accompagnatori e ai minori non accompagnati. I considerando del regolamento consentono a una compagnia di limitare o negare l'assistenza se fornirla causerebbe a sua volta un ulteriore ritardo del volo.
L'assistenza è dovuta anche in caso di circostanze eccezionali
È qui che l'assistenza si distingue di più dalla compensazione. Nella causa McDonagh v Ryanair (C-12/11), una passeggera era rimasta bloccata per giorni dopo che la nube di cenere vulcanica del 2010 aveva chiuso lo spazio aereo europeo. Ryanair sosteneva di non dover pagare il suo hotel e i suoi pasti.
La Corte di giustizia non è stata d'accordo. Ha stabilito che l'obbligo di assistenza continua anche in caso di circostanze eccezionali e che il regolamento non pone alcun limite di tempo o di importo. La richiesta del passeggero è limitata a ciò che era necessario, appropriato e ragionevole per rimediare alla mancata assistenza da parte della compagnia.
Quindi una tempesta, uno sciopero dei controllori di volo o la chiusura di un aeroporto possono esonerare la compagnia dal pagare la compensazione, ma non dal darti da mangiare e un alloggio. Per un quadro completo delle cause che contano, vedi il nostro elenco delle circostanze eccezionali.
Se la compagnia non fornisce assistenza
A volte il banco non è presidiato o il personale dice che i buoni sono finiti. In questo caso puoi provvedere da solo e recuperare la spesa in seguito.
- Acquista ciò di cui hai ragionevolmente bisogno. Un pasto normale e qualcosa da bere, un hotel standard vicino all'aeroporto e un taxi o una navetta se non ci sono mezzi pubblici utilizzabili.
- Conserva ogni ricevuta. Gli estratti conto della carta aiutano, ma le ricevute dettagliate sono meglio.
- Resta nella misura. I giudici applicano il criterio del "necessario, appropriato e ragionevole". Difficilmente ti verranno rimborsati per intero un hotel a cinque stelle o una cena costosa con vino.
- Chiedi il rimborso per iscritto alla compagnia operativa dopo il viaggio, allegando copia delle ricevute e i dati della prenotazione.
Il rimborso delle spese è una richiesta separata dalla compensazione. Puoi presentarle entrambe.
5 ore o più: il diritto al rimborso
Se il ritardo raggiunge le 5 ore, l'articolo 6 ti dà la possibilità di rinunciare al viaggio. In tal caso, in base all'articolo 8, hai diritto a:
- Il rimborso del prezzo pieno del biglietto per le parti del viaggio non effettuate, e per quelle già effettuate se il viaggio non ha più alcuno scopo
- Un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale, alla prima occasione, se sei già a metà del viaggio
Il rimborso deve essere pagato entro 7 giorni, in denaro. I voucher sono ammessi solo se acconsenti per iscritto.
Pensaci prima di scegliere. Una volta accettato il rimborso e lasciato l'aeroporto, l'obbligo di assistenza della compagnia in genere cessa. La compensazione per un lungo ritardo è legata all'arrivo in ritardo, quindi se non voli affatto la tua posizione sulla compensazione è meno certa.
La compensazione è un diritto separato
Oltre all'assistenza, può spettarti una compensazione fissa se raggiungi la destinazione finale con 3 ore o più di ritardo. Il testo del regolamento copre solo le cancellazioni, ma nella causa Sturgeon (C-402/07) la Corte di giustizia ha stabilito che i lunghi ritardi danno lo stesso diritto.
| Distanza del volo | Compensazione |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | €250 |
| 1.500–3.500 km, oppure intra-UE oltre 1.500 km | €400 |
| Oltre 3.500 km (non intra-UE) | €600 (€300 con 3–4 ore di ritardo) |
La compagnia non deve la compensazione se dimostra che il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare adottando tutte le misure ragionevoli. La maggior parte dei guasti tecnici e dei problemi di equipaggio non rientra in questa eccezione. La nostra guida su quanta compensazione spetta per un volo in ritardo analizza gli importi nel dettaglio, e il calcolatore della compensazione lo calcola per la tua tratta.
Durata del ritardo × distanza → cosa ti spetta subito
| Ritardo | Fino a 1.500 km | 1.500–3.500 km, oppure intra-UE oltre 1.500 km | Oltre 3.500 km (non intra-UE) |
|---|---|---|---|
| Meno di 2 ore | Ancora niente | Ancora niente | Ancora niente |
| 2 ore o più | Pasti, bevande, 2 telefonate/email | Ancora niente | Ancora niente |
| 3 ore o più | Pasti, bevande, 2 telefonate/email | Pasti, bevande, 2 telefonate/email | Ancora niente |
| 4 ore o più | Pasti, bevande, 2 telefonate/email | Pasti, bevande, 2 telefonate/email | Pasti, bevande, 2 telefonate/email |
| 5 ore o più | Assistenza, più la scelta tra rimborso e volo di ritorno | Assistenza, più la scelta tra rimborso e volo di ritorno | Assistenza, più la scelta tra rimborso e volo di ritorno |
| Partenza spostata al giorno dopo | Assistenza, più hotel e trasporto | Assistenza, più hotel e trasporto | Assistenza, più hotel e trasporto |
| Arrivo con 3 ore o più di ritardo | €250 di compensazione | €400 di compensazione | €600 (€300 con 3–4 ore) |
L'assistenza si calcola dall'orario di partenza previsto. La riga della compensazione dipende dall'orario di arrivo, cioè quando si apre il primo portellone, e dalla causa del ritardo.
Lista di controllo: cosa fare in aeroporto
- Chiedi i buoni pasto al banco della compagnia appena raggiungi la soglia prevista. Non aspettare che te li offrano.
- Chiedi dell'hotel se il nuovo orario di partenza è il giorno dopo. Chiedi chi lo prenota e come ci arrivi.
- Fotografa i tabelloni delle partenze, con l'ora visibile, a intervalli durante il ritardo.
- Conserva le carte d'imbarco, cartacee o digitali, e la conferma di prenotazione.
- Annota il motivo annunciato, da chi e a che ora. Piloti e personale al gate spesso dicono di più della successiva email della compagnia.
- Fattelo mettere per iscritto. Chiedi al banco di confermare il ritardo e la sua causa, oppure fai screenshot dell'app e dei messaggi della compagnia.
- Conserva le ricevute di tutto ciò che acquisti da solo.
- Annota l'orario di arrivo effettivo quando si apre il portellone, non quando le ruote toccano terra.
L'UK261 funziona allo stesso modo
I voli in partenza dal Regno Unito e i voli in arrivo nel Regno Unito con una compagnia britannica o UE sono coperti dall'UK261. Il diritto all'assistenza, la regola sull'hotel e il rimborso dopo 5 ore sono sostanzialmente gli stessi. La compensazione è pagata in sterline: £220, £350 o £520.
Cosa cambia nel 2027?
Il regolamento riveduto, (UE) 2026/2202, si applica dal 23 ottobre 2027. Mantiene il diritto all'assistenza, compresi pasti, comunicazioni e alloggio quando necessario. I ritardi anteriori a quella data restano disciplinati dalle norme attuali. Vedi le nuove norme UE sui diritti dei passeggeri 2027 per sapere cosa cambia.
Domande frequenti
Il mio volo ha avuto 2 ore di ritardo. A cosa ho diritto?
Su un volo fino a 1.500 km, a pasti e bevande e a due telefonate o email. Sui voli più lunghi, ancora a niente. Un ritardo di 2 ore all'arrivo non dà diritto alla compensazione.
La compagnia deve pagarmi l'hotel se il ritardo era dovuto al maltempo?
Sì. L'assistenza, compreso l'hotel per un ritardo che si protrae fino al giorno dopo, si applica anche in caso di circostanze eccezionali. Il maltempo può esonerare la compagnia dalla compensazione, ma non dall'assistenza.
Il buono non bastava per un pasto. Posso chiedere la differenza?
Se il buono non era in congrua relazione alla durata dell'attesa, puoi provare a recuperare il costo aggiuntivo ragionevole. Conserva il buono e la ricevuta.
Il mio volo ha avuto 5 ore di ritardo. Posso avere il rimborso?
Sì. Puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso integrale entro 7 giorni, più un volo di ritorno al punto di partenza se eri a metà del viaggio.
Posso ottenere sia il rimborso dei pasti sia la compensazione?
Sì, sono richieste separate. Approfondisci nella nostra pagina sulla compensazione per ritardo del volo e nella panoramica sull'EU261, oppure verifica il tuo volo. FlyClaims applica il 20% IVA inclusa, senza costi extra se una richiesta finisce in tribunale.