Vérifié par l’équipe réclamations de FlyClaims
Indemnisation pour les retards et annulations SWISS
Votre vol SWISS a-t-il eu 3 heures de retard ou plus, a-t-il été annulé ou en surréservation ? Vous avez peut-être droit à jusqu’à €600 par passager. Vérifiez votre vol en 30 secondes ; nous nous occupons de SWISS pour vous.
Vérifier l’indemnisationVos droits avec SWISS
SWISS doit respecter EU261 comme toute autre compagnie. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l’embarquement vous a été refusé, vous pouvez réclamer une indemnisation selon la distance du vol :
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
Jusqu’à 1 500 km ex. Amsterdam – Londres | €250 |
1 500 – 3 500 km, ou tout vol intra-UE de plus de 1 500 km ex. Berlin – Lisbonne | €400 |
Plus de 3 500 km ex. Paris – New York | €600 |
Pour les retards, le retard à l’arrivée à votre destination finale doit être d’au moins 3 heures. Pour les long-courriers, un retard de 3 à 4 heures donne droit à 50 %.
Tous les vols SWISS au départ ou à destination de l’UE, de l’EEE et de la Suisse sont couverts.
Bon à savoir sur SWISS
Fait partie du groupe Lufthansa. Les réclamations sont traitées par le service clients central du groupe ; les refus invoquent souvent la météo ou le contrôle aérien, ce que nous vérifions à l’aide des données de vol.
Comment réclamer auprès de SWISS
Vous pouvez réclamer vous-même via swiss.com, ou nous laisser faire. Nous envoyons la réclamation, gérons les refus et allons en justice contre SWISS si nécessaire, pour des frais uniques de 20 % TVA incluse.
Indemnisation SWISS : questions courantes
Quelle indemnisation SWISS verse-t-elle ?
SWISS verse €250, €400 ou €600 par passager selon la distance du vol, comme le prévoit EU261. Pour les vols relevant de UK261, c’est £220, £350 ou £520.
En combien de temps SWISS paie-t-elle ?
La plupart des compagnies paient sous 2 à 12 semaines après réception d’une réclamation complète. Si SWISS refuse sans motif valable, nous pouvons engager une action en justice, ce qui prend plus de temps mais ne vous coûte rien de plus.
SWISS peut-elle refuser à cause du mauvais temps ou d’un problème technique ?
Une météo extrême peut exonérer SWISS, mais pas les problèmes techniques en général. Les compagnies avancent parfois une raison qui ne tient pas ; nous vérifions la météo et les données de trafic aérien pour votre vol.
Découvrez ce que la compagnie vous doit
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