Vérifié par l’équipe réclamations de FlyClaims
Indemnisation pour les retards et annulations Avianca
Votre vol Avianca a-t-il eu 3 heures de retard ou plus, a-t-il été annulé ou en surréservation ? Vous avez peut-être droit à jusqu’à €600 par passager. Vérifiez votre vol en 30 secondes ; nous nous occupons de Avianca pour vous.
Vérifier l’indemnisationVos droits avec Avianca
Avianca doit respecter EU261 comme toute autre compagnie. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ, ou si l’embarquement vous a été refusé, vous pouvez réclamer une indemnisation selon la distance du vol :
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
Jusqu’à 1 500 km ex. Amsterdam – Londres | €250 |
1 500 – 3 500 km, ou tout vol intra-UE de plus de 1 500 km ex. Berlin – Lisbonne | €400 |
Plus de 3 500 km ex. Paris – New York | €600 |
Pour les retards, le retard à l’arrivée à votre destination finale doit être d’au moins 3 heures. Pour les long-courriers, un retard de 3 à 4 heures donne droit à 50 %.
Les vols Avianca au départ de l’UE, de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni sont couverts. Les vols arrivant en Europe depuis ailleurs ne le sont pas, car Avianca est basée en dehors de l’UE et du Royaume-Uni.
Comment réclamer auprès de Avianca
Vous pouvez réclamer vous-même via avianca.com, ou nous laisser faire. Nous envoyons la réclamation, gérons les refus et allons en justice contre Avianca si nécessaire, pour des frais uniques de 20 % TVA incluse.
Indemnisation Avianca : questions courantes
Quelle indemnisation Avianca verse-t-elle ?
Avianca verse €250, €400 ou €600 par passager selon la distance du vol, comme le prévoit EU261. Pour les vols relevant de UK261, c’est £220, £350 ou £520.
En combien de temps Avianca paie-t-elle ?
La plupart des compagnies paient sous 2 à 12 semaines après réception d’une réclamation complète. Si Avianca refuse sans motif valable, nous pouvons engager une action en justice, ce qui prend plus de temps mais ne vous coûte rien de plus.
Avianca peut-elle refuser à cause du mauvais temps ou d’un problème technique ?
Une météo extrême peut exonérer Avianca, mais pas les problèmes techniques en général. Les compagnies avancent parfois une raison qui ne tient pas ; nous vérifions la météo et les données de trafic aérien pour votre vol.
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