Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug nach der EU261 annulliert, haben Sie immer die Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung innerhalb von 7 Tagen und einer anderweitigen Beförderung zu Ihrem Zielort. Zusätzlich steht Ihnen möglicherweise eine Ausgleichszahlung von €250 bis €600 zu, es sei denn, die Airline hat Sie mindestens 14 Tage vorher informiert oder die Annullierung beruht auf außergewöhnlichen Umständen. Erstattung und Ausgleichszahlung sind getrennte Rechte, und Sie können beides erhalten.
Das Wichtigste in Kürze
- Eine Erstattung oder Ersatzbeförderung steht Ihnen bei einem von der EU261 erfassten Flug immer zu, wenn er annulliert wird. Vorlaufzeit und Ursache ändern daran nichts.
- Die Erstattung muss innerhalb von 7 Tagen in Geld erfolgen. Gutscheine sind nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung zulässig.
- Eine Ausgleichszahlung (€250/€400/€600) steht Ihnen außerdem zu, es sei denn, Sie wurden mindestens 14 Tage vorher informiert, Ihnen wurde eine ausreichend nahe Alternative angeboten oder die Ursache war außergewöhnlich.
- Während Sie auf einen Ersatzflug warten, haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen (Verpflegung, Kommunikation, bei Bedarf Hotel).
- Prüfen Sie Ihren Flug, um zu sehen, was Ihnen zusteht.
Drei getrennte Rechte
Viele denken, Erstattung und Ausgleichszahlung seien dasselbe. Das stimmt nicht. Die EU261 gibt Ihnen nach einer Annullierung drei getrennte Rechte:
| Recht | Was es bedeutet | Abhängig von Vorlaufzeit oder Ursache? |
|---|---|---|
| Erstattung oder Ersatzbeförderung (Artikel 8) | Ihr Geld zurück oder ein anderer Flug zu Ihrem Zielort | Nein, steht immer zu |
| Betreuungsleistungen (Artikel 9) | Verpflegung, Kommunikation, Hotel während der Wartezeit | Nein, stehen immer zu |
| Ausgleichszahlung (Artikel 7) | Pauschale von €250/€400/€600 | Ja, siehe unten |
Recht 1: Erstattung oder Ersatzbeförderung (Ihre Wahl)
Bei einer Annullierung muss die Fluggesellschaft Ihnen die Wahl lassen zwischen:
- Erstattung der vollen Ticketkosten für die nicht durchgeführten Reiseabschnitte. Wenn die Reise ihren Zweck verloren hat, auch für bereits geflogene Abschnitte, und gegebenenfalls ein Rückflug zum ersten Abflugort.
- Ersatzbeförderung zum Endziel unter vergleichbaren Bedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
- Ersatzbeförderung zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihrem Belieben, vorbehaltlich freier Plätze.
Regeln zur Erstattung
- Sie muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen.
- Sie muss in Geld erfolgen: bar, per Überweisung oder per Scheck.
- Gutscheine sind nur zulässig, wenn Sie schriftlich zustimmen. Wenn die Website der Airline standardmäßig einen Gutschein anbietet, können Sie ablehnen und das Geld verlangen.
Regeln zur Ersatzbeförderung
„Zum frühestmöglichen Zeitpunkt“ heißt genau das. Kann Ihre Airline Sie nicht in angemessener Zeit ans Ziel bringen, muss sie Sie unter Umständen auf eine andere Fluggesellschaft umbuchen. Wenn sie Sie nicht ordnungsgemäß umbucht und Sie selbst einen Ersatz buchen, bewahren Sie jeden Beleg auf. Möglicherweise können Sie die Kosten zurückfordern.
Recht 2: Betreuung während der Wartezeit
Wenn Sie sich für die Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt entscheiden, muss die Fluggesellschaft Sie während der Wartezeit betreuen:
- Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit
- Zwei kostenlose Kommunikationsverbindungen (Anrufe, E-Mails)
- Hotelunterbringung und Transfer dorthin, wenn Sie eine oder mehrere Nächte bleiben müssen
Das gilt auch dann, wenn die Annullierung auf außergewöhnlichen Umständen beruht, etwa auf schwerem Unwetter. Organisiert die Airline keine Betreuung, kaufen Sie, was Sie vernünftigerweise brauchen, bewahren die Belege auf und fordern das Geld anschließend zurück.
Recht 3: Ausgleichszahlung
Zusätzlich zur Erstattung oder Ersatzbeförderung haben Sie Anspruch auf eine pauschale Ausgleichszahlung, sofern keine der folgenden Ausnahmen greift.
| Flugentfernung | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km oder innerhalb der EU über 1.500 km | €400 | £350 |
| Über 3.500 km | €600 | £520 |
Ausnahme 1: Sie wurden rechtzeitig informiert
Nach Artikel 5 entfällt die Ausgleichszahlung, wenn die Fluggesellschaft Sie über die Annullierung informiert hat:
- mindestens 14 Tage vor Abflug, oder
- 7 bis 14 Tage vor Abflug und Ihnen eine Ersatzbeförderung angeboten hat, die höchstens 2 Stunden früher abfliegt und weniger als 4 Stunden später ankommt als ursprünglich geplant, oder
- weniger als 7 Tage vor Abflug und Ihnen eine Ersatzbeförderung angeboten hat, die höchstens 1 Stunde früher abfliegt und weniger als 2 Stunden später ankommt.
| Zeitpunkt der Information | Keine Ausgleichszahlung, wenn die Alternative ... |
|---|---|
| 14 oder mehr Tage vorher | Jede Alternative (in jedem Fall keine Ausgleichszahlung) |
| 7–14 Tage vorher | höchstens 2 Std. früher abfliegt und weniger als 4 Std. später ankommt |
| Weniger als 7 Tage vorher | höchstens 1 Std. früher abfliegt und weniger als 2 Std. später ankommt |
Die Fluggesellschaft muss beweisen, wann und wie sie Sie informiert hat. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben und die Airline nur das Reisebüro benachrichtigt hat, bleibt sie in der Regel dafür verantwortlich, dass die Information Sie erreicht.
Ausnahme 2: außergewöhnliche Umstände
Die Fluggesellschaft muss keine Ausgleichszahlung leisten, wenn die Annullierung auf außergewöhnlichen Umständen beruht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären. Typische Beispiele sind schweres Wetter, Beschränkungen der Flugverkehrskontrolle, Sicherheitsrisiken oder Fluglotsenstreiks.
Viele Annullierungen sind jedoch nicht außergewöhnlich:
- Technische Probleme im normalen Betrieb liegen in der Regel in der Verantwortung der Airline. Siehe technische Probleme sind keine außergewöhnlichen Umstände.
- Streiks des eigenen Personals der Airline entlasten sie in der Regel nicht. Siehe Streik der Airline oder der Flugsicherung.
- Personalmangel und kommerzielle Entscheidungen, etwa die Streichung eines kaum gebuchten Fluges, liegen im Einflussbereich der Airline.
Gekürzte Ausgleichszahlung bei zeitnaher Ersatzbeförderung
Wenn die Airline Sie umbucht und Sie höchstens 2, 3 oder 4 Stunden später als geplant ankommen (je nach Entfernung), kann die Ausgleichszahlung nach Artikel 7 Absatz 2 um 50 % gekürzt werden.
Beispiele
3 Tage vorher annulliert, keine Alternative angeboten. Sie haben Anspruch auf Erstattung oder Ersatzbeförderung und auf eine Ausgleichszahlung, es sei denn, die Ursache war außergewöhnlich.
10 Tage vorher annulliert, umgebucht auf einen Flug mit 1 Stunde früherem Abflug und 2 Stunden späterer Ankunft. Diese Alternative liegt im Rahmen des Zeitfensters von 7–14 Tagen (höchstens 2 Std. früher, weniger als 4 Std. später), daher entfällt die Ausgleichszahlung. Sie können trotzdem stattdessen eine Erstattung verlangen, wenn der neue Flug nicht passt.
Am Gate wegen eines technischen Defekts annulliert. Erstattung oder Ersatzbeförderung, Betreuung während der Wartezeit und in den meisten Fällen eine Ausgleichszahlung.
Annulliert, weil ein Schneesturm den Flughafen schließt. Erstattung oder Ersatzbeförderung sowie Betreuung. Eine Ausgleichszahlung ist unwahrscheinlich, weil schweres Wetter meist ein außergewöhnlicher Umstand ist.
So machen Sie Ihren Anspruch geltend
- Wählen Sie Erstattung oder Ersatzbeförderung direkt vor Ort. Notieren Sie, was die Airline angeboten hat.
- Sichern Sie Nachweise: Annullierungsmitteilung (mit Datum), Buchungsbestätigung, Bordkarten, Belege.
- Fordern Sie Ihre Erstattung bei der Airline an (oder bei Ihrem Buchungsportal, wenn Sie dort gezahlt haben). Bestehen Sie auf Geld, wenn Sie keinen Gutschein möchten.
- Machen Sie die Ausgleichszahlung gesondert geltend. Sie können unser kostenloses Tool für Anspruchsschreiben nutzen oder Ihren Flug prüfen und FlyClaims für 20 % inklusive Umsatzsteuer die Abwicklung übernehmen lassen, ohne Zuschlag für rechtliche Schritte. Siehe Preise.
Mehr zu den Regeln finden Sie auf unserer Seite zur Entschädigung bei Flugannullierung. Wenn Sie wegen der Annullierung auch Anschlussflüge verpasst haben, lesen Sie mehr zur Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug. Wenn Sie von einem durchgeführten Flug abgewiesen wurden, lesen Sie Nichtbeförderung und Überbuchung.
FAQ
Kann ich Erstattung und Ausgleichszahlung zugleich erhalten?
Ja. Die Erstattung stellt Sie finanziell so, wie Sie vorher standen. Die Ausgleichszahlung gilt der Unannehmlichkeit. Sofern keine Ausnahme greift, haben Sie Anspruch auf beides.
Die Airline hat mir einen Gutschein gegeben. Bekomme ich trotzdem mein Geld?
Die Fluggesellschaft darf nur dann mit Gutscheinen erstatten, wenn Sie schriftlich zugestimmt haben. Haben Sie das nicht, verlangen Sie die Erstattung in Geld.
Wie lange hat die Airline Zeit für die Erstattung?
Nach der EU261 sieben Tage. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, kann die Erstattung über diesen erfolgen, die Airline bleibt aber verantwortlich.
Mein Flug wurde 13 Tage vor Abflug annulliert. Steht mir eine Ausgleichszahlung zu?
Das hängt von der angebotenen Alternative ab. Wurde Ihnen ein Flug angeboten, der höchstens 2 Stunden früher abfliegt und weniger als 4 Stunden später ankommt, nein. Andernfalls sehr wahrscheinlich ja.
Was, wenn ich selbst einen neuen Flug gebucht habe?
Hat die Airline keine ordnungsgemäße Ersatzbeförderung angeboten, können Sie versuchen, die angemessenen Kosten für einen Ersatzflug zurückzufordern. Bewahren Sie alle Belege und den Schriftverkehr auf.