Datenschutzerklärung

Das Wichtigste in Kürze

• Wir verwenden Ihre Daten, um Ihren Flug zu prüfen und Ihren Entschädigungsanspruch durchzusetzen. Wir verkaufen sie nicht und nutzen sie nicht für Werbung.
• Wir geben Anspruchsdaten an die Fluggesellschaft und bei Bedarf an Gerichte, Partnerkanzleien und Gerichtsvollzieher weiter, weil Ansprüche nur auf diesem Weg bezahlt werden.
• Ihre Daten werden in der EU gehostet. Wenn ein Dienstleister seinen Sitz in den USA hat, setzen wir von der EU anerkannte rechtliche Garantien ein.
• Kopien von Ausweis und Bordkarte werden 90 Tage nach Abschluss Ihres Anspruchs gelöscht. Finanzunterlagen werden 7 Jahre aufbewahrt, weil das niederländische Steuerrecht dies verlangt.
• Sie können Ihre Daten einsehen, berichtigen oder löschen lassen und sich bei der niederländischen Datenschutzbehörde beschweren.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

FlyClaims ist ein Handelsname von FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (KvK) unter der Nummer KvK number pending. Wir sind Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und, für Fluggäste aus dem Vereinigten Königreich, der UK GDPR.

Bei allen Datenschutzfragen und -anliegen schreiben Sie uns an support@getflyclaims.com.

2. Welche Daten wir erheben

Daten, die Sie uns mitteilen

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse und, sofern Sie sie angeben, Telefonnummer.
• Flug- und Buchungsdaten: Flugnummern, Daten, Buchungsreferenz, Fluggesellschaft, Strecke und was mit Ihrem Flug geschehen ist.
• Reiseunterlagen: Buchungsbestätigungen, Bordkarten und E-Tickets, die Sie hochladen.
• Ausweisdokumente: eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises, nur wenn eine Fluggesellschaft oder ein Gericht dies verlangt.
• Angaben zur Vereinbarung: Ihre Unterschrift unter der Abtretungsvereinbarung sowie Datum und Uhrzeit der Unterzeichnung.
• Auszahlungsdaten: Ihre IBAN und der Name des Kontoinhabers oder Ihre PayPal-E-Mail-Adresse.
• Daten von Mitreisenden: Namen und Angaben weiterer Fluggäste, die Sie zu einem Anspruch hinzufügen.
• Nachrichten: E-Mails, Unterhaltungen im Support-Chat und andere Nachrichten, die Sie an uns senden.

Wenn Sie ein Ausweisdokument hochladen, können Sie Ihre nationale Identifikationsnummer (etwa die niederländische BSN) schwärzen. Wir benötigen sie nicht.

Daten, die wir automatisch erheben

• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp und Serverprotokolle, die wir verwenden, um den Dienst sicher und funktionsfähig zu halten.
• Sitzungsdaten: Cookies, die erforderlich sind, damit Sie angemeldet bleiben und Zugriff auf Ihre Ansprüche haben. Siehe unsere Cookie-Richtlinie.
• Empfehlungsdaten: Wenn Sie über den Link eines Partners kommen, der Empfehlungscode dieses Partners.

Daten von Dritten

• Flugdaten: Wir rufen Flugstatus, Verspätungen und Annullierungen bei einem Flugdatenanbieter ab. Wir übermitteln dabei nur Flugnummern und Daten, keine Ihrer personenbezogenen Daten.
• Von der Fluggesellschaft, von Gerichten oder Kanzleien: Antworten, Entscheidungen und Zahlungsinformationen zu Ihrem Anspruch.
• Von einem anderen Fluggast: Wenn eine andere Person einen Anspruch einreicht, der Sie einschließt, teilt sie uns Ihre Daten mit.

3. Wozu wir Ihre Daten verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage

Soweit wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen, haben wir unser Interesse gegen Ihre Rechte abgewogen. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen (siehe Abschnitt 9).

Wir senden keine Marketing-E-Mails, es sei denn, Sie haben sich dafür entschieden. Sie können sich jederzeit abmelden.

4. Wie wir KI einsetzen

Wir nutzen die Modelle von OpenAI für zwei Zwecke:

• Auslesen Ihrer Reiseunterlagen. Wenn Sie eine Buchungsbestätigung oder Bordkarte hochladen, entnimmt die KI die Flugdaten (etwa Flugnummer, Datum und Name des Fluggasts), damit Sie sie nicht selbst eintippen müssen.
• Support-Chat. Unser KI-Support-Chat beantwortet Fragen zu Ansprüchen und zu unserem Service.

OpenAI verarbeitet diese Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Nach den API-Bedingungen von OpenAI werden über die API übermittelte Daten nicht zum Training der Modelle verwendet. Bitte teilen Sie im Chat keine sensiblen Informationen mit, etwa Gesundheitsdaten oder Ausweisnummern, es sei denn, wir fordern Sie ausdrücklich dazu auf.

Unsere Anspruchsprüfung verwendet automatisierte Regeln, um einzuschätzen, ob Ihr Flug voraussichtlich anspruchsberechtigt ist. Diese Einschätzung ist keine endgültige Entscheidung. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns, und Ihr Fall wird von einer Person geprüft.

5. An wen wir Ihre Daten weitergeben

Zur Durchsetzung Ihres Anspruchs

Damit Ihre Entschädigung ausgezahlt wird, geben wir die erforderlichen Anspruchsdaten weiter an:

• die Fluggesellschaft (und ihre Vertreter);
• Gerichte und andere Behörden, die den Anspruch bearbeiten;
• Partnerkanzleien, die für uns tätig werden, wo wir nicht selbst handeln können;
• Gerichtsvollzieher, wo wir ein Urteil vollstrecken müssen.

Wir geben nur weiter, was für den jeweiligen Schritt erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen.

Dienstleister

Wir setzen vertrauenswürdige Dienstleister ein, die Daten auf unsere Weisung und auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags verarbeiten:

Weitere Fälle

Wir können Daten außerdem weitergeben:

• an unseren Steuerberater und an Steuerbehörden, soweit dies für Buchführung und Steuern erforderlich ist;
• an den Partner, der Sie weitergeleitet hat, beschränkt auf das, was für dessen Vergütung nötig ist (zum Beispiel, dass ein Anspruch eingereicht wurde), und niemals Ihre Dokumente;
• wenn dies gesetzlich oder durch gerichtliche Anordnung vorgeschrieben ist; oder
• wenn unser Unternehmen übertragen oder umstrukturiert wird, an den neuen Inhaber, der diese Erklärung einhalten muss.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals.

6. Internationale Datenübermittlungen

Wir hosten Ihre Daten in der EU. Einige Dienstleister, darunter OpenAI und FlightAware, haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten, und weitere Dienstleister verarbeiten Daten möglicherweise außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).

Wenn personenbezogene Daten außerhalb des EWR oder des Vereinigten Königreichs übermittelt werden, stellen wir deren Schutz sicher: durch das EU-US Data Privacy Framework (und dessen Erweiterung auf das Vereinigte Königreich), sofern der Empfänger zertifiziert ist, andernfalls durch die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (und das britische Pendant). Weitere Informationen zu diesen Garantien erhalten Sie auf Anfrage.

7. Wie lange wir Ihre Daten speichern

Wenn eine Streitigkeit oder ein Gerichtsverfahren anhängig ist, können wir einschlägige Daten aufbewahren, bis sie beigelegt sind. Wenn Daten nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie.

8. Wie wir Ihre Daten schützen

• Alle Daten sind bei der Übertragung (HTTPS) und im Ruhezustand verschlüsselt.
• Hochgeladene Dokumente werden in verschlüsseltem Speicher in der EU abgelegt.
• Bankverbindungen für Auszahlungen sind im Ruhezustand verschlüsselt.
• Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf Personen und Systeme beschränkt, die ihn benötigen.
• Sie melden sich mit einem einmaligen Link an, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird (Magic Link). Es gibt also keine Passwörter, die gestohlen werden könnten.

Wenn eine Datenschutzverletzung voraussichtlich Ihre Rechte gefährdet, benachrichtigen wir die niederländische Datenschutzbehörde und, wo erforderlich, Sie.

9. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht:

• Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten und eine Kopie zu bekommen.
• Berichtigung falscher oder unvollständiger Daten zu verlangen.
• Löschung Ihrer Daten zu verlangen, es sei denn, wir müssen sie aufbewahren (zum Beispiel für Steuerunterlagen oder einen laufenden Anspruch).
• Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Situationen zu verlangen.
• Widerspruch gegen die auf unser berechtigtes Interesse gestützte Verarbeitung einzulegen.
• Datenübertragbarkeit: die Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem gängigen digitalen Format zu erhalten oder an einen Dritten übermitteln zu lassen.
• Einwilligung zu widerrufen, soweit wir uns auf eine Einwilligung stützen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird.

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an support@getflyclaims.com. Wir können Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen. Wir antworten innerhalb eines Monats, wie es das Gesetz vorschreibt.

Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Sie können sich bei der niederländischen Datenschutzbehörde, der Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), oder bei der Aufsichtsbehörde des Landes beschweren, in dem Sie leben oder arbeiten. Im Vereinigten Königreich ist dies das Information Commissioner's Office. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zuvor die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu klären.

10. Andere Fluggäste und Kinder

Wenn Sie weitere Fluggäste zu einem Anspruch hinzufügen, stellen Sie bitte sicher, dass diese wissen, dass Sie ihre Daten an uns weitergeben, und weisen Sie sie auf diese Erklärung hin. Bei dem Anspruch eines Kindes stellt ein Elternteil oder gesetzlicher Vormund die Daten bereit und unterschreibt im Namen des Kindes.

11. Cookies

Wir verwenden nur Cookies, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind, und unsere Reichweitenmessung kommt ohne Cookies aus. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren, wenn sich unser Service oder die Rechtslage ändert. Die neue Fassung veröffentlichen wir mit neuem Datum auf dieser Seite und informieren Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail.

13. Kontakt

• FlyClaims (eenmanszaak), handelnd unter FlyClaims
• Anschrift: [address to be added]
• E-Mail: support@getflyclaims.com

Übersetzungen dieser Erklärung dienen lediglich der Information. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung gilt die englische Fassung.