Das Wichtigste in Kürze

Wir prüfen, ob Ihnen bei einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug eine Entschädigung zusteht, und machen sie für Sie bei der Fluggesellschaft geltend.
Unsere Gebühr beträgt 20 % der von uns erstrittenen Entschädigung, einschließlich Umsatzsteuer. Sie behalten 80 %. Es fallen keine weiteren Gebühren an, und wenn wir nicht erfolgreich sind, zahlen Sie nichts.
Mit Ihrer Unterschrift übertragen (treten ab) Sie Ihren Entschädigungsanspruch an uns, damit wir ihn in eigenem Namen durchsetzen können. Dieselbe Vereinbarung enthält eine Vollmacht für Fälle, in denen eine Abtretung nicht anerkannt wird.
Wir zahlen Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Zahlung der Fluggesellschaft und Ihrer Auszahlungsdaten Ihren Anteil aus, kostenlos.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Unterschrift kostenlos widerrufen.
Wir sind keine Anwaltskanzlei und erbringen keine Rechtsberatung.

Die folgenden Bedingungen erläutern die Einzelheiten.

1. Wer wir sind und wann diese Bedingungen gelten

1.1. FlyClaims ist ein Handelsname von FlyClaims (eenmanszaak), einem in den Niederlanden bei der Handelskammer (KvK) unter der Nummer KvK number pending eingetragenen Unternehmen mit Sitz in [address to be added]. In diesen Bedingungen bezeichnen „wir“, „uns“ und „unser“ FlyClaims (eenmanszaak). „Sie“ bezeichnet den Fluggast, der unseren Service nutzt, oder die Person, die im Namen eines Fluggasts einen Anspruch einreicht.

1.2. Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung unserer Website unter getflyclaims.com, unserer Anspruchsprüfung, des Claim-Trackers und jeder Vereinbarung, die Sie mit uns zur Durchsetzung eines Entschädigungsanspruchs schließen. Die Abtretungsvereinbarung, die Sie beim Einreichen eines Anspruchs unterschreiben, ist Bestandteil dieser Bedingungen.

1.3. Sie können uns jederzeit unter support@getflyclaims.com erreichen. Nachrichten zu einem bestimmten Anspruch können Sie auch an claims@getflyclaims.com richten.

2. Was wir tun

2.1. Wir unterstützen Fluggäste dabei, die Entschädigung zu verlangen, die ihnen bei einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug zusteht, auf Grundlage

der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 („EU261“);
der Fassung dieser Verordnung, die Bestandteil des Rechts des Vereinigten Königreichs ist („UK261“); und
ab dem 23. Oktober 2027 der Verordnung (EU) 2026/2202, für Flüge, auf die sie Anwendung findet.

2.2. Zu unserem Service gehören die Prüfung, ob Ihr Flug voraussichtlich anspruchsberechtigt ist, die Vorbereitung und Übermittlung des Anspruchs an die Fluggesellschaft, die Nachverfolgung, Verhandlungen und, wo wir es für sinnvoll halten, rechtliche Schritte.

2.3. Wenn ein Anspruch vor Gericht geht, handeln wir selbst, soweit das Recht dies zulässt (zum Beispiel vor dem niederländischen Kantonsgericht, dem kantonrechter), oder wir beauftragen eine Partnerkanzlei. Wo es geeignet ist, nutzen wir das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen. Sie müssen dafür nichts tun, und es ändert nichts an unserer Gebühr.

2.4. Wir sind keine Anwaltskanzlei und erbringen keine Rechtsberatung. Unsere Anspruchsprüfung, unser Support-Chat und alle Informationen auf unserer Website geben eine allgemeine Einschätzung auf Grundlage der von Ihnen gemachten Angaben. Sie sind keine Garantie dafür, dass Ihr Anspruch Erfolg hat.

2.5. Wir sind unabhängig und nicht mit einer Fluggesellschaft verbunden.

3. Wer den Service nutzen kann

3.1. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Vereinbarung mit uns zu schließen.

3.2. Wenn Sie einen Anspruch für andere Fluggäste derselben Buchung einreichen, etwa Ihre Kinder oder Mitreisende, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, für sie zu handeln. Wir können jeden erwachsenen Fluggast bitten, eine eigene Vereinbarung zu unterschreiben, und einen Elternteil oder gesetzlichen Vormund, für ein Kind zu unterschreiben.

3.3. Sie dürfen unseren Service nur für einen Anspruch nutzen, der Ihnen (oder jemandem, für den Sie handeln dürfen) zusteht und den Sie nicht bereits an eine andere Person übertragen haben.

4. Wie ein Anspruch abläuft

4.1. Prüfen. Sie geben Ihre Flugdaten ein. Wir teilen Ihnen mit, ob Ihr Flug voraussichtlich anspruchsberechtigt ist und welche Entschädigung ungefähr zu erwarten ist.

4.2. Unterschreiben. Wenn Sie möchten, dass wir fortfahren, unterschreiben Sie die Abtretungsvereinbarung elektronisch. Damit kommt zwischen Ihnen und uns eine Vereinbarung auf Grundlage dieser Bedingungen zustande.

4.3. Unterlagen. Wir können Unterlagen anfordern, die wir vernünftigerweise benötigen, etwa Ihre Buchungsbestätigung oder Bordkarte und gelegentlich eine Kopie Ihres Ausweises, wenn die Fluggesellschaft oder ein Gericht dies verlangt.

4.4. Geltendmachen. Wir senden den Anspruch an die Fluggesellschaft und übernehmen die gesamte Kommunikation mit ihr. Den Fortschritt können Sie im Claim-Tracker verfolgen.

4.5. Rechtliche Schritte. Wenn die Fluggesellschaft ablehnt oder nicht reagiert, entscheiden wir, ob wir rechtliche Schritte einleiten, wie in Abschnitt 2.3 beschrieben.

4.6. Auszahlung. Sobald die Fluggesellschaft zahlt, überweisen wir Ihnen Ihren Anteil (siehe Abschnitt 7).

4.7. Fluggesellschaften und Gerichte arbeiten in ihrem eigenen Tempo. Manche Ansprüche werden innerhalb weniger Wochen bezahlt, andere dauern Monate, insbesondere vor Gericht.

5. Abtretung und Vollmacht

5.1. Abtretung. Mit der Unterschrift unter die Vereinbarung übertragen (treten ab) Sie Ihren Entschädigungsanspruch gegen die Fluggesellschaft an uns. Das bedeutet, dass wir Inhaber des Anspruchs werden und ihn in eigenem Namen durchsetzen können, auch vor Gericht. Im Gegenzug zahlen wir Ihnen 80 % der von uns erstrittenen Entschädigung, wie in diesen Bedingungen geregelt.

5.2. Vollmacht. Die Vereinbarung enthält außerdem eine Vollmacht. Wir nutzen sie nur, wenn eine Abtretung nicht anerkannt wird oder wenn eine Fluggesellschaft oder ein Gericht verlangt, dass wir in Ihrem Namen statt in unserem eigenen handeln (dies ist in einigen Ländern der Fall, zum Beispiel in Frankreich und Spanien). Aufgrund der Vollmacht handeln wir in Ihrem Namen, und es gelten dieselben Gebühren- und Auszahlungsbedingungen.

5.3. Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaften. In den Beförderungsbedingungen mancher Fluggesellschaften heißt es, dass Entschädigungsansprüche nicht übertragbar sind. Der Gerichtshof der Europäischen Union hat entschieden (Rechtssache C-11/23, Eventmedia), dass solche Klauseln Fluggästen nicht entgegengehalten werden können. Wir verfolgen Ihren Anspruch unabhängig von diesen Klauseln.

5.4. Wenn wir aufhören. Wenn wir es ablehnen oder aufhören, Ihren Anspruch zu verfolgen (siehe Abschnitt 10), übertragen wir Ihnen den Anspruch auf Anfrage und kostenlos zurück oder heben die Vollmacht auf.

6. Unsere Gebühr

6.1. Unsere Gebühr beträgt 20 % der von uns erstrittenen Entschädigung, einschließlich Umsatzsteuer. Mehr berechnen wir nicht. Insbesondere gilt:

Wenn wir rechtliche Schritte einleiten, entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Es fallen keine Verwaltungs-, Überweisungs- oder Auszahlungsgebühren an.
Wenn Ihr Anspruch keinen Erfolg hat, zahlen Sie nichts.

6.2. Sie erhalten 80 % der Entschädigung, die die Fluggesellschaft für Ihren Anspruch zahlt.

6.3. Gerichtskosten und Zinsen. Wenn ein Gericht oder die Fluggesellschaft zusätzlich zur Entschädigung Verfahrenskosten, Gerichtsgebühren, Einziehungskosten oder gesetzliche Zinsen zuspricht, behalten wir diese Beträge. Sie decken die Kosten, die wir zur Durchsetzung Ihres Anspruchs vorstrecken, etwa Gerichtsgebühren sowie Anwalts- oder Gerichtsvollzieherkosten. Ihr Anteil von 80 % wird stets auf den Entschädigungsbetrag selbst berechnet.

6.4. Wir ziehen unsere Gebühr von der Entschädigung ab, bevor wir Sie auszahlen. Sie müssen uns nie etwas im Voraus zahlen.

7. Auszahlung Ihrer Entschädigung

7.1. Wir zahlen Ihren Anteil innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Zahlung der Fluggesellschaft und Ihrer Auszahlungsdaten aus, je nachdem, was später erfolgt.

7.2. Wir zahlen per Banküberweisung auf ein IBAN-Konto oder per PayPal, wie Sie es wünschen. Hierfür berechnen wir nichts.

7.3. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Auszahlungsdaten korrekt sind. Scheitert eine Zahlung aufgrund falscher Angaben, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und zahlen erneut, sobald die Angaben berichtigt sind.

8. Ihre Pflichten

Wenn Sie unseren Service nutzen, verpflichten Sie sich:

Wahrheitsgemäße Angaben. Geben Sie uns richtige und vollständige Informationen zu Ihrem Flug und zum Geschehen. Wenn Sie einen Fehler bemerken, teilen Sie uns dies mit.
Keine doppelte Abtretung. Beauftragen Sie für denselben Anspruch kein anderes Fluggastrechte-Unternehmen, keinen Rechtsanwalt und nutzen Sie nicht das eigene Verfahren der Fluggesellschaft, sobald Sie mit uns unterschrieben haben. Wenn Sie das bereits getan haben, teilen Sie es uns vor der Unterschrift mit.
Unterlagen bereitstellen. Senden Sie uns Unterlagen, die wir vernünftigerweise zur Durchsetzung des Anspruchs benötigen, etwa Ihre Buchungsbestätigung, Bordkarte oder, wo erforderlich, eine Kopie Ihres Ausweises.
Uns auf dem Laufenden halten. Informieren Sie uns sofort, wenn die Fluggesellschaft Sie wegen des Anspruchs kontaktiert, Ihnen etwas anbietet (Geld, Gutschein, Meilen) oder Sie direkt bezahlt.
Bei Bedarf mitwirken. In seltenen Fällen benötigt ein Gericht eine kurze schriftliche Erklärung von Ihnen. Wir erläutern, was erforderlich ist, und übernehmen die Vorbereitung.

Wenn Sie uns wissentlich falsche Angaben machen oder diese Pflichten schwerwiegend verletzen, können wir die Vereinbarung beenden.

9. Wenn die Fluggesellschaft Sie direkt kontaktiert oder bezahlt

9.1. Sobald Sie unterschrieben haben, sollte die Fluggesellschaft mit uns verhandeln. Manchmal kontaktieren Fluggesellschaften Fluggäste dennoch direkt, zum Beispiel mit einer Zahlung oder einem Angebot.

9.2. Wenn die Fluggesellschaft Ihnen nach Ihrer Unterschrift bei uns die Entschädigung direkt zahlt oder Sie für dieselbe Störung einen Gutschein, Meilen oder eine andere Regelung der Fluggesellschaft annehmen, ist unsere Gebühr dennoch fällig. Denn die Zahlung oder das Angebot der Fluggesellschaft beruht auf dem Anspruch, den wir in Ihrem Namen eingereicht haben, und unsere Arbeit hat dazu geführt.

9.3. In diesem Fall beträgt unsere Gebühr 20 % des von der Fluggesellschaft gezahlten Betrags. Bei einem Gutschein oder einer anderen nicht in Geld bestehenden Regelung wird die Gebühr auf den Nennwert berechnet, höchstens jedoch bis zur Höhe der nach der anwendbaren Verordnung geschuldeten Entschädigung. Wir senden Ihnen eine Rechnung, die Sie innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen sich verpflichten.

9.4. Dies gilt nicht für Zahlungen, die Sie erhalten haben, bevor Sie bei uns unterschrieben haben, und nicht für Erstattungen des Ticketpreises, die nicht Teil des Entschädigungsanspruchs sind.

9.5. Weil die Fluggesellschaft denselben Anspruch rechtlich nicht zweimal bezahlen kann, nehmen Sie bitte Angebote nicht direkt an, ohne vorher mit uns zu sprechen.

10. Wann wir einen Anspruch ablehnen oder nicht weiterverfolgen dürfen

10.1. Wir können jederzeit entscheiden, einen Anspruch nicht zu übernehmen oder nicht weiterzuverfolgen, zum Beispiel wenn:

die Fluggesellschaft außergewöhnliche Umstände nachweisen kann (etwa schweres Wetter oder Beschränkungen der Flugverkehrskontrolle), die sie von der Zahlung einer Entschädigung befreien;
die Beweislage den Anspruch nicht trägt;
der Anspruch verjährt ist (die Frist zu seiner Geltendmachung ist abgelaufen);
Sie Informationen oder Unterlagen, die wir vernünftigerweise benötigen, nicht bereitstellen; oder
wir den Anspruch aus einem anderen Grund für wenig erfolgversprechend halten.

10.2. Wenn wir einen Anspruch nicht weiterverfolgen, teilen wir Ihnen den Grund mit. Das kostet Sie nichts. Auf Anfrage übertragen wir Ihnen den Anspruch zurück, damit Sie ihn selbst oder mit jemand anderem weiterverfolgen können.

11. Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)

11.1. Sie können die Vereinbarung innerhalb von 14 Tagen nach der Unterschrift ohne Angabe von Gründen und kostenlos widerrufen.

11.2. Um zu widerrufen, schreiben Sie an support@getflyclaims.com oder nutzen Sie die Widerrufsfunktion im Claim-Tracker. Eine kurze Nachricht genügt, zum Beispiel: „Ich widerrufe meine Vereinbarung für den Anspruch [Referenz].“ Wir bestätigen den Eingang.

11.3. Mit Ihrer Unterschrift bitten Sie uns, sofort, also noch innerhalb der Widerrufsfrist, mit der Arbeit zu beginnen. Das bedeutet, dass wir die Fluggesellschaft bereits innerhalb dieser 14 Tage kontaktieren können. Wenn Sie widerrufen, hören wir auf, und Sie schulden uns nichts für die bereits geleistete Arbeit.

11.4. Eine Ausnahme: Wenn die Fluggesellschaft innerhalb dieser 14 Tage aufgrund unseres Anspruchs bereits die Entschädigung gezahlt hat, ist unsere Leistung vollständig erbracht. In diesem Fall besteht das Widerrufsrecht nicht mehr, und unsere Gebühr ist wie üblich fällig. Sie nehmen dies zur Kenntnis, wenn Sie uns bitten, sofort zu beginnen.

11.5. Nach Ihrem Widerruf teilen wir der Fluggesellschaft mit, dass wir Sie nicht mehr vertreten, und übertragen Ihnen den Anspruch zurück.

12. Beendigung der Vereinbarung nach 14 Tagen

12.1. Nach Ablauf der Widerrufsfrist können Sie die Vereinbarung weiterhin jederzeit beenden, indem Sie an support@getflyclaims.com schreiben. Wir übertragen Ihnen den Anspruch dann zurück.

12.2. Wenn wir den Anspruch bereits bei der Fluggesellschaft eingereicht hatten, bevor Sie die Vereinbarung beendet haben, und die Fluggesellschaft später für diesen Anspruch eine Entschädigung zahlt (an Sie, an uns oder an jemand anderen), ist unsere Gebühr von 20 % dennoch fällig, weil die Zahlung auf unserer Arbeit beruht. Für die Berechnung und Zahlung der Gebühr gilt Abschnitt 9.3.

12.3. Wir können die Vereinbarung beenden, wie in den Abschnitten 8 und 10 beschrieben.

13. Haftung

13.1. Wir verfolgen jeden Anspruch mit Sorgfalt, können aber weder das Ergebnis noch die Dauer garantieren. Die Entscheidung über die Zahlung liegt letztlich bei der Fluggesellschaft oder beim Gericht.

13.2. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber aus der Vereinbarung auf die Gebühr beschränkt, die wir für Ihren Anspruch erhalten hätten. Für mittelbare Schäden und Folgeschäden haften wir nicht.

13.3. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, einschließlich Ihrer Rechte als Verbraucher.

13.4. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Probleme, die durch Fluggesellschaften, Gerichte, Banken, Zahlungsdienstleister oder andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden.

14. Ihr Konto und die Kommunikation

14.1. Sie melden sich mit einem sicheren Link an, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird (ein „Magic Link“). Sichern Sie den Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto, denn jeder, der Zugriff darauf hat, kann sich bei Ihren Ansprüchen anmelden.

14.2. Wir kommunizieren mit Ihnen per E-Mail und über den Claim-Tracker. Bitte halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell.

14.3. Unser Support-Chat nutzt KI, um häufige Fragen zu beantworten. Er kann Fehler machen. Bei allem Wichtigen zu Ihrem Anspruch kontaktieren Sie uns unter support@getflyclaims.com, und eine Person antwortet Ihnen.

15. Beschwerden

15.1. Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, schreiben Sie uns bitte an support@getflyclaims.com und beschreiben Sie das Problem. Wir gehen der Sache nach, antworten so schnell wie möglich und bemühen uns nach Kräften, es in Ordnung zu bringen.

15.2. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht klären können, haben Sie das Recht, die Angelegenheit vor das zuständige Gericht zu bringen. Sie können sich außerdem für eine Beratung an eine Verbraucherstelle in Ihrem Land wenden, etwa in den Niederlanden an ConsuWijzer (betrieben von der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte, ACM) oder an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land.

16. Änderungen dieser Bedingungen

16.1. Wir können diese Bedingungen aktualisieren, zum Beispiel wenn sich die Rechtslage ändert oder wir unseren Service ändern. Wir veröffentlichen die neue Fassung mit neuem Datum auf dieser Seite.

16.2. Die Bedingungen, die bei Ihrer Unterschrift der Vereinbarung galten, gelten für diesen Anspruch weiter, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich erforderlich oder ausschließlich zu Ihren Gunsten. Wenn wir eine andere Änderung an einer bestehenden Vereinbarung vornehmen möchten, bitten wir zuvor um Ihre Zustimmung.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

17.1. Diese Bedingungen und Ihre Vereinbarung mit uns unterliegen niederländischem Recht.

17.2. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land sind, bleibt der Schutz unberührt, den Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes gewähren.

17.3. Streitigkeiten werden vom zuständigen Gericht in den Niederlanden entschieden. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie außerdem vor den Gerichten des Landes klagen, in dem Sie wohnen, und wir können nur dort gegen Sie klagen.

17.4. Sollte sich ein Teil dieser Bedingungen als unwirksam erweisen, bleibt der Rest in Kraft.

18. Kontakt

FlyClaims (eenmanszaak), handelnd unter FlyClaims
Anschrift: [address to be added]
KvK: KvK number pending
E-Mail: support@getflyclaims.com
Ansprüche: claims@getflyclaims.com

Übersetzungen dieser Bedingungen dienen lediglich der Information. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung gilt die englische Fassung.

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