Wenn Sie wegen der Verspätung Ihres ersten Fluges einen Anschlussflug verpassen, können Sie eine Ausgleichszahlung nach der EU261 verlangen, wenn beide Flüge auf einer Buchung standen und Sie Ihr Endziel mit 3 oder mehr Stunden Verspätung erreicht haben. Die Höhe (€250, €400 oder €600) richtet sich nach der Entfernung zwischen Ihrem ersten Abflughafen und Ihrem Endziel, nicht nach der insgesamt geflogenen Strecke. Schon eine kurze Verspätung auf dem ersten Abschnitt kann genügen.
Das Wichtigste in Kürze
- Ein verpasster Anschluss wird wie eine Verspätung an Ihrem Endziel behandelt (Folkerts, C-11/11).
- Beide Flüge müssen auf einer Buchung stehen. Getrennt gekaufte Tickets sind in der Regel nicht geschützt.
- Der erste Flug kann weniger als 3 Stunden verspätet sein. Entscheidend ist die Ankunftsverspätung am Ende der Reise.
- Die Ausgleichszahlung richtet sich nach der Luftlinienentfernung vom Start zum Endziel (Bossen, C-559/16).
- Prüfen Sie Ihren Flug, um zu sehen, was Ihre Reise wert ist.
Die Grundregel: Folkerts
In der Rechtssache Folkerts (C-11/11) befasste sich der Gerichtshof mit einer Fluggästin, deren erster Flug etwa 2,5 Stunden verspätet abflog. Sie verpasste ihre Anschlussflüge und erreichte ihr Endziel mit 11 Stunden Verspätung. Die Airline wandte ein, die Abflugverspätung des ersten Fluges liege unter der Schwelle, daher sei nichts geschuldet.
Der Gerichtshof folgte dem nicht. Für die Ausgleichszahlung zählt die Verspätung am Endziel. Wenn Sie dort mit 3 Stunden oder mehr Verspätung ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Ausgleichszahlung, auch wenn kein einzelner Flug beim Abflug 3 Stunden verspätet war.
Das baut auf Sturgeon (C-402/07) auf, wonach verspätete Fluggäste dieselben Ausgleichsansprüche haben wie Fluggäste, deren Flüge annulliert wurden.
Voraussetzungen für einen Anspruch bei verpasstem Anschluss
1. Eine Buchung
Die Flüge müssen eine einzige Buchung bilden, in der Regel eine Buchungsreferenz oder ein Ticket für die gesamte Reise. Die Airline, die Ihnen die Verbindung verkauft hat, ist dafür verantwortlich, dass Sie ans Ende der Reise gelangen.
Wenn Sie zwei getrennte Tickets selbst gebucht haben (ein „Self-Transfer“), hat die zweite Airline Ihnen gegenüber keine Verpflichtung, weil Sie ihren Flug verpasst haben. Sie können dann nur wegen der Verspätung des ersten Fluges für sich genommen Anspruch erheben.
2. Von der EU261 (oder UK261) erfasst
Die Reise muss in den Anwendungsbereich der Verordnung fallen:
- Die Reise beginnt an einem Flughafen in der EU/dem EWR oder der Schweiz, mit einer beliebigen Airline, oder
- der Flug in die EU wird von einer EU-Airline durchgeführt.
- Für UK261: Abflug im Vereinigten Königreich oder Ankunft im Vereinigten Königreich mit einer britischen oder EU-Airline.
Eine Verbindung, die außerhalb der EU mit einer Nicht-EU-Airline beginnt, ist in der Regel nicht erfasst, auch wenn sie in Europa endet.
3. Endankunft 3+ Stunden verspätet
Messen Sie die Verspätung an Ihrem Endziel, von der planmäßigen Ankunft bis zum Öffnen der Flugzeugtüren (Germanwings, C-452/13).
4. Keine außergewöhnlichen Umstände
Die Airline kann ablehnen, wenn die Verspätung, die zum verpassten Anschluss führte, auf außergewöhnlichen Umständen beruhte, etwa einer Beschränkung der Flugverkehrskontrolle oder schwerem Wetter. Technische Defekte und Besatzungsprobleme zählen in der Regel nicht dazu. Siehe technische Probleme sind keine außergewöhnlichen Umstände.
Wie die Entfernung berechnet wird: Bossen
In der Rechtssache Bossen (C-559/16) flogen die Fluggäste von Rom über Brüssel nach Hamburg und kamen mit mehr als 3 Stunden Verspätung an. Streitig war, ob sich die Ausgleichszahlung nach der insgesamt geflogenen Strecke oder nach der Luftlinie von Rom nach Hamburg richtet.
Der Gerichtshof entschied sich für die Luftlinienentfernung zwischen Abflugort und Endziel. Der Umweg über den Umsteigeflughafen zählt nicht.
Das ist in Grenzfällen wichtig:
| Reise | Maßgebliche Entfernung | Ausgleichszahlung |
|---|---|---|
| Lissabon – Paris – Berlin | Lissabon nach Berlin (über 1.500 km, innerhalb der EU) | €400 |
| Amsterdam – Frankfurt – Wien | Amsterdam nach Wien (unter 1.500 km) | €250 |
| Madrid – Amsterdam – Toronto | Madrid nach Toronto (über 3.500 km) | €600 |
| London – Dublin – Boston (UK261) | London nach Boston (über 3.500 km) | £520 |
Die 50-%-Regel bei der Langstrecke
Beträgt Ihre Reise mehr als 3.500 km und kommen Sie zwischen 3 und 4 Stunden verspätet an, kann die Airline die Ausgleichszahlung um 50 % kürzen, zum Beispiel €300 statt €600.
Bei welcher Airline machen Sie Ihren Anspruch geltend?
Sie wenden sich an das ausführende Luftfahrtunternehmen des Fluges, der die Verspätung verursacht hat. Bei einer einzigen Buchung mit mehreren Airlines (zum Beispiel Codeshare oder Allianz-Reiseverlauf) ist das in der Regel die Airline, die den verspäteten oder annullierten Abschnitt durchgeführt hat.
Wenn mehrere Airlines beteiligt sind und Sie unsicher sind, bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung und die Bordkarten für jeden Abschnitt sowie alle Umbuchungsnachrichten auf. Sie zeigen, wer was durchgeführt hat.
Ihre Rechte am Umsteigeflughafen
Während Sie auf eine neue Verbindung warten, muss die Airline Betreuungsleistungen erbringen:
- Mahlzeiten und Erfrischungen
- Zwei Kommunikationsverbindungen
- Hotel und Transfer, wenn Sie über Nacht bleiben müssen
Außerdem muss sie Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu Ihrem Endziel umbuchen oder erstatten, wenn Sie die Reise nicht fortsetzen möchten. Diese Rechte gelten auch dann, wenn sich die Ursache später als außergewöhnlich herausstellt.
Typische Situationen
Kurze Verspätung auf dem ersten Abschnitt, lange Verspätung am Ende. Ihr Flug Wien–Frankfurt landet 50 Minuten zu spät, Sie verpassen Ihren Anschluss Frankfurt–Chicago und kommen mit 7 Stunden Verspätung an. Sie können €600 verlangen (Wien–Chicago liegt über 3.500 km).
Self-Transfer. Sie haben Barcelona–London und London–Edinburgh getrennt gebucht. Der erste Flug ist 1 Stunde verspätet, und Sie verpassen den zweiten. Für den verpassten Anschluss besteht kein Anspruch. Die Verspätung des ersten Fluges liegt unter 3 Stunden.
Umgebucht, Ankunft mit 2,5 Stunden Verspätung. Sie verpassen Ihren Anschluss, werden aber auf einen Flug umgebucht, der Ihr Endziel mit 2,5 Stunden Verspätung erreicht. Das liegt unter der 3-Stunden-Schwelle, es gibt also keine Ausgleichszahlung, doch Sie haben weiterhin Anspruch auf Betreuung während der Wartezeit.
Verpasster Anschluss wegen eines früheren technischen Defekts. Der erste Abschnitt war wegen eines technischen Problems verspätet. Das ist in der Regel nicht außergewöhnlich, daher sollten Sie entschädigt werden.
So machen Sie Ihren Anspruch geltend
- Sammeln Sie Nachweise: Buchungsbestätigung, die eine Buchung zeigt, Bordkarten für alle Abschnitte, Umbuchungsnachrichten, tatsächliche Ankunftszeit am Endziel.
- Berechnen Sie die Entfernung von Ihrem Startort zum Endziel (nicht die geflogene Route).
- Reichen Sie Ihren Anspruch bei der ausführenden Airline ein. Nutzen Sie dafür unser kostenloses Tool für Anspruchsschreiben, um es selbst zu tun, oder prüfen Sie Ihren Flug und lassen Sie FlyClaims die Abwicklung übernehmen. Unsere Gebühr beträgt 20 % inklusive Umsatzsteuer, ohne Zuschlag für rechtliche Schritte, falls die Airline verklagt werden muss.
Eine ausführliche Erklärung dieser Regeln finden Sie unter Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug. Wenn Ihr erster Flug annulliert statt verspätet war, lesen Sie Flug annulliert: Erstattung, Ersatzbeförderung oder Entschädigung. Die allgemeinen Verspätungsregeln finden Sie im vollständigen EU261-Ratgeber.
FAQ
Mein erster Flug war nur 40 Minuten verspätet. Kann ich trotzdem Anspruch erheben?
Ja, wenn beide Flüge auf einer Buchung standen und Sie deswegen Ihr Endziel mit 3 oder mehr Stunden Verspätung erreicht haben.
Muss der Umsteigeflughafen in der EU liegen?
Nicht zwingend. Entscheidend ist, ob die Reise insgesamt erfasst ist, etwa weil sie in der EU begann. Reisen, die außerhalb der EU mit einer Nicht-EU-Airline beginnen, sind in der Regel nicht erfasst.
Welche Entfernung wird verwendet: die insgesamt geflogene oder die direkte?
Die direkte Luftlinienentfernung von Ihrem ersten Abflugort zu Ihrem Endziel (Bossen, C-559/16).
Ich habe getrennte Tickets gebucht. Kann ich etwas tun?
Sie können nur für die Verspätung jedes Fluges für sich genommen Anspruch erheben. Manche Buchungsplattformen bieten eigene Anschlussgarantien an. Prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Buchung.
Wie lange habe ich Zeit, meinen Anspruch geltend zu machen?
Das nationale Recht entscheidet. Siehe wie lange Sie Zeit haben, Ihren Anspruch geltend zu machen.