Häufig gestellte Fragen

Alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU, in Island, Norwegen, der Schweiz oder im Vereinigten Königreich starten, mit jeder Airline. Flüge in die EU sind abgedeckt, wenn die Airline ihren Sitz in der EU hat, Flüge ins Vereinigte Königreich, wenn die Airline ihren Sitz dort oder in der EU hat. Wir machen Ansprüche auch nach den nationalen Fluggastrechten der Türkei, Kanadas, Israels, Georgiens und weiterer Länder geltend, und wo das Gesetz verlangt, dass Sie den Anspruch persönlich stellen, erhalten Sie von uns ein kostenloses, versandfertiges Schreiben.

€250 für Flüge bis 1.500 km, €400 für Flüge von 1.500–3.500 km (und alle Flüge über 1.500 km innerhalb der EU) und €600 für längere Flüge. Nach UK261 sind es £220, £350 oder £520. Der Betrag gilt pro Passagier, unabhängig vom Ticketpreis.

Mindestens 3 Stunden zu spät an Ihrem Endziel. Als Ankunftszeit gilt das Öffnen der Flugzeugtüren, nicht das Aufsetzen auf der Landebahn.

Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Airline, etwa schweres Wetter, Einschränkungen der Flugsicherung, Streiks am Flughafen oder Sicherheitsbedrohungen. Technische Probleme und Streiks des eigenen Personals der Airline sind nicht außergewöhnlich, sodass Sie weiterhin einen Anspruch haben.

Das hängt vom Land ab: von 1 Jahr (Belgien, Polen) über 2 Jahre (Niederlande, Italien) und 3 Jahre (Deutschland, Österreich) bis zu 5–6 Jahren (Frankreich, Spanien, Vereinigtes Königreich, Irland). Für Flüge ab dem 23. Oktober 2027 verlangen neue EU-Regeln, dass Sie innerhalb von 9 Monaten Ihren Anspruch geltend machen.

Ja. Jeder Passagier mit Ticket, auch Kinder, hat Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Ein Elternteil oder Vormund unterschreibt für Kinder unter 18.

Ja. Erstattung oder Umbuchung sind ein eigenes Recht, getrennt von der Ausgleichszahlung. Wurden Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert, erhalten Sie in der Regel beides.

Ihre Bordkarte oder Buchungsbestätigung. Manche Airlines verlangen vor der Zahlung zusätzlich eine Kopie Ihres Ausweises. Mehr nicht.

Mit einer Abtretung gehen die Ansprüche auf uns über, sodass wir mit der Airline verhandeln und in eigenem Namen vor Gericht gehen können. Das ist das Standardmodell der großen Anbieter. In manchen Ländern handeln wir zusätzlich aufgrund einer Vollmacht.

Die meisten Airlines zahlen innerhalb von 2 bis 12 Wochen. Müssen wir vor Gericht, kann es 3 bis 12 Monate dauern. Sie können jeden Schritt in Ihrem Anspruchs-Tracker verfolgen.

Nein. Wir übernehmen alles, auch ein Gerichtsverfahren, und Sie müssen nie persönlich erscheinen.

Das müssen Sie nicht. Airlines dürfen nur dann mit Gutscheinen zahlen, wenn Sie schriftlich zustimmen. Die Ausgleichszahlung in Geld ist Ihr Recht.

20 % der Ausgleichszahlung inklusive MwSt., nur bei Erfolg. Keine Extragebühr für rechtliche Schritte und gar nichts, wenn die Airline nicht zahlt.

Per Banküberweisung (IBAN) oder PayPal. Wir zahlen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Zahlung der Airline und Ihrer Auszahlungsdaten.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach der Unterschrift, kostenlos, über Ihren Anspruchs-Tracker oder per E-Mail.