Wann erhalten Sie bei einer Annullierung eine Ausgleichszahlung?
Wenn die Airline Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert hat und die Annullierung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde. Wurden Sie 7 bis 14 Tage oder weniger als 7 Tage vorher informiert und erhielten einen Ersatzflug nahe an Ihren ursprünglichen Zeiten, schuldet die Airline möglicherweise keine Ausgleichszahlung.
Erstattung oder Umbuchung: Sie haben die Wahl
Unabhängig vom Grund der Annullierung können Sie zwischen einer vollständigen Erstattung innerhalb von 7 Tagen oder einem Ersatzflug zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Termin Ihrer Wahl wählen. Das ist unabhängig von der Ausgleichszahlung: Sie können beides erhalten.
Kann die Airline die Ausgleichszahlung kürzen?
Ja, um 50 %, wenn Sie mit Ihrem Ersatzflug Ihr Ziel innerhalb von 2 Stunden (Kurzstrecke), 3 Stunden (Mittelstrecke) oder 4 Stunden (Langstrecke) nach der ursprünglichen Ankunftszeit erreicht haben.
Was ist mit Gutscheinen?
Airlines dürfen Erstattungen oder Ausgleichszahlungen nur dann in Gutscheinen leisten, wenn Sie schriftlich zustimmen. Sie haben immer das Recht auf Geld.
Häufige Fragen
Mein Flug wurde um mehrere Stunden verschoben. Ist das eine Annullierung?
Eine Zeitänderung um mehrere Stunden oder eine Änderung von Flugnummer und Strecke kann rechtlich als Annullierung gelten. Wir prüfen jeden Fall.
Kann ich Ansprüche geltend machen, wenn die Annullierung wegen eines Streiks erfolgte?
Wenn das eigene Personal der Airline streikte, ja. Streiks der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals berechtigen in der Regel nicht.
Die Airline hat mich per E-Mail informiert, und ich habe sie nicht gesehen. Zählt das?
Die Airline muss nachweisen, wann sie Sie informiert hat. Hat sie Ihr Reisebüro informiert und dieses hat es nicht weitergegeben, bleibt die Airline verantwortlich.