Nichtbeförderung und Überbuchung: Ihre Rechte

Wenn eine Fluggesellschaft Ihnen die Beförderung auf einem Flug verweigert, für den Sie eine gültige, bestätigte Buchung haben, meist weil sie mehr Plätze verkauft hat, als das Flugzeug hat, steht Ihnen nach der EU261 eine Ausgleichszahlung von €250, €400 oder €600 zu, die sofort fällig ist. Außerdem haben Sie die Wahl zwischen Erstattung oder Ersatzbeförderung und Anspruch auf Betreuung während der Wartezeit. Anders als bei Verspätungen gibt es keine Mindestverspätung: Die gegen Ihren Willen verweigerte Beförderung genügt.

Das Wichtigste in Kürze

• Überbuchung ist zulässig, aber Fluggäste, denen die Beförderung gegen ihren Willen verweigert wird, müssen sofort entschädigt werden.
• Die Airline muss zuerst Freiwillige suchen. Freiwillige vereinbaren ihre eigene Gegenleistung, behalten aber das Recht auf Erstattung oder Ersatzbeförderung.
• Die Ausgleichszahlung beträgt €250 / €400 / €600 je nach Entfernung (UK261: £220 / £350 / £520). Sie kann halbiert werden, wenn Sie umgebucht werden und nur wenig später ankommen.
• Die Airline darf die Beförderung aus berechtigten Gründen verweigern: Gesundheit, Sicherheit, Gefahrenabwehr oder fehlende Reisedokumente. Diese Fälle werden nicht entschädigt.
• Prüfen Sie Ihren Flug, wenn Sie abgewiesen wurden.

Was gilt als Nichtbeförderung?

Nach der EU261 (Artikel 2 Buchstabe j und Artikel 3 Absatz 2) liegt eine Nichtbeförderung vor, wenn ein Luftfahrtunternehmen sich weigert, Fluggäste zu befördern, obwohl diese

• eine bestätigte Buchung haben,
• sich rechtzeitig zur Abfertigung eingefunden haben (wie von der Airline angegeben, oder spätestens 45 Minuten vor der veröffentlichten Abflugzeit, wenn keine Zeit genannt wird),
• rechtzeitig am Gate erschienen sind und
• die erforderlichen Reisedokumente besitzen.

Überbuchung ist der klassische Fall, aber nicht der einzige. Der Gerichtshof hat anerkannt, dass eine Nichtbeförderung auch vorliegen kann, wenn eine Airline Ihren Platz aus eigenen betrieblichen Gründen anderweitig vergibt.

Schritt 1: Die Airline muss nach Freiwilligen suchen

Bei einer Überbuchung muss die Fluggesellschaft zunächst Freiwillige aufrufen, die gegen Leistungen, die mit der Airline zu vereinbaren sind, auf ihre Buchung verzichten (Artikel 4 Absatz 1).

Wenn Sie sich freiwillig melden:

• Verhandeln Sie Ihre eigene Gegenleistung: Bargeld, Gutscheine, Upgrades, einen späteren Flug. Lesen Sie das Angebot sorgfältig, bevor Sie annehmen.
• Sie behalten das Recht auf Erstattung oder Ersatzbeförderung nach Artikel 8.
• Die übliche Ausgleichszahlung nach der EU261 erhalten Sie nicht zusätzlich. Die vereinbarten Leistungen treten an ihre Stelle.

Tipp: Ein Gutschein klingt großzügig, ist aber weniger flexibel als Bargeld. Fragen Sie, ob Bargeld angeboten wird, und vergleichen Sie es mit der Ausgleichszahlung, die Ihnen als unfreiwillig abgewiesener Fluggast zustünde.

Schritt 2: Wenn sich nicht genügend Freiwillige finden

Melden sich zu wenige Fluggäste freiwillig, darf die Airline Fluggästen gegen deren Willen die Beförderung verweigern. In diesem Fall muss sie unverzüglich:

1. eine Ausgleichszahlung nach Artikel 7 leisten,
2. die Wahl zwischen Erstattung oder Ersatzbeförderung nach Artikel 8 anbieten und
3. Betreuungsleistungen nach Artikel 9 erbringen.

Wie hoch ist die Ausgleichszahlung?

Wann sie halbiert werden kann

Wenn die Airline Sie umbucht und Sie Ihr Endziel innerhalb der folgenden Grenzen nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen, kann die Ausgleichszahlung um 50 % gekürzt werden:

Erstattung oder Ersatzbeförderung

Wie bei einer Annullierung haben Sie die Wahl zwischen:

• einer vollständigen Erstattung innerhalb von 7 Tagen in Geld (Gutscheine nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung),
• einer Ersatzbeförderung zu Ihrem Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt,
• einer Ersatzbeförderung zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl, vorbehaltlich freier Plätze.

Mehr dazu lesen Sie unter Flug annulliert: Erstattung, Ersatzbeförderung oder Entschädigung. Die Regeln zu Erstattung und Ersatzbeförderung sind dieselben.

Betreuung während der Wartezeit

Während Sie auf Ihren neuen Flug warten, muss die Airline Ihnen bieten:

• Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit
• Zwei Kommunikationsverbindungen (Anrufe oder E-Mails)
• Hotelunterbringung und Transfer, wenn Sie über Nacht bleiben müssen

Bewahren Sie Belege für alles auf, was Sie selbst bezahlen müssen.

Wann eine Nichtbeförderung nicht entschädigt wird

Die Airline darf die Beförderung rechtmäßig und ohne Ausgleichszahlung verweigern, wenn vertretbare Gründe vorliegen:

• Gesundheit: Sie sind erkennbar nicht flugtauglich
• Sicherheit oder Gefahrenabwehr: zum Beispiel störendes Verhalten
• Unzureichende Reisedokumente: fehlender Reisepass, fehlendes Visum oder fehlende Einreiseerlaubnis
• Sie sind zu spät zur Abfertigung oder am Gate erschienen

Beruft sich die Airline auf einen dieser Gründe, verlangen Sie ihn schriftlich. Ob der Grund vertretbar war, kann anschließend angefochten werden.

Herabgestuft statt abgewiesen?

Wenn die Airline Sie in eine niedrigere Klasse setzt, als Sie bezahlt haben, ist das keine Nichtbeförderung, doch Artikel 10 gibt Ihnen dennoch Anspruch auf Erstattung eines Teils des Flugpreises für diesen Flug:

Was Sie am Flughafen tun sollten

• Melden Sie sich nicht versehentlich freiwillig. Fragen Sie vor Ihrer Zustimmung, ob die Airline Freiwillige sucht oder die Beförderung unfreiwillig verweigert.
• Verlangen Sie den Grund schriftlich und fordern Sie die schriftliche Information über Ihre Rechte, die die Airline Ihnen aushändigen muss (Artikel 14).
• Fotografieren Sie Ihre Bordkarte, die Anzeigetafel am Gate und alle Anweisungen des Personals.
• Nehmen Sie die Betreuung an. Bitten Sie bei Bedarf um Essensgutscheine und ein Hotel.
• Wählen Sie Ersatzbeförderung oder Erstattung und halten Sie fest, was vereinbart wurde.

So machen Sie Ihren Anspruch geltend

Hat die Airline am Flughafen keine Ausgleichszahlung geleistet (viele tun das nicht), reichen Sie Ihren Anspruch anschließend ein. Sie können:

• mit unserem kostenlosen Tool für Anspruchsschreiben an die Airline schreiben,
• oder Ihren Flug prüfen und FlyClaims die Abwicklung für 20 % inklusive Umsatzsteuer überlassen, alles inklusive. Gehen wir vor Gericht, entsteht keine Zusatzgebühr, und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 48 Stunden, nachdem die Airline an uns gezahlt hat. Siehe Preise.

Mehr zu den Regeln finden Sie unter Entschädigung bei Nichtbeförderung. Wenn Sie wegen der Abweisung Anschlussflüge verpasst haben, lesen Sie Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug erklärt. Zu den Fristen siehe wie lange Sie Zeit haben, Ihren Anspruch geltend zu machen.

FAQ

Ist Überbuchung legal?

Ja, Airlines dürfen überbuchen. Fluggäste, denen die Beförderung gegen ihren Willen verweigert wird, müssen aber entschädigt werden, Erstattung oder Ersatzbeförderung angeboten bekommen und betreut werden.

Muss bei Nichtbeförderung eine Verspätung von 3 Stunden vorliegen?

Nein. Eine unfreiwillige Nichtbeförderung begründet den Anspruch unabhängig davon, wie spät Sie am Ende ankommen. Die Ankunftszeit entscheidet nur darüber, ob die Ausgleichszahlung halbiert werden kann.

Ich habe mich freiwillig gemeldet und einen Gutschein bekommen. Kann ich trotzdem €400 verlangen?

In der Regel nicht. Freiwillige erhalten die vereinbarten Leistungen anstelle der Standard-Ausgleichszahlung. Ihr Recht auf Erstattung oder Ersatzbeförderung bleibt bestehen.

Die Airline sagt, ich sei zu spät eingecheckt. Kann ich trotzdem Anspruch erheben?

Das hängt von den Tatsachen ab. Wenn Sie innerhalb der Frist der Airline eingecheckt haben (oder 45 Minuten vor Abflug, falls keine Frist genannt wurde), kann die Nichtbeförderung dennoch entschädigungspflichtig sein. Bewahren Sie einen Nachweis Ihrer Check-in-Zeit auf.

Kann ich Anspruch erheben, wenn ich auf einem Flug in die EU abgewiesen wurde?

Ja, wenn der Flug von einer EU-Airline durchgeführt wurde. Flüge, die in der EU starten, sind unabhängig von der Airline erfasst.