Wann haben Sie einen Anspruch?
Wenn Sie eine bestätigte Buchung hatten, rechtzeitig eingecheckt und rechtzeitig am Gate waren und die Airline Ihnen die Beförderung aus anderen Gründen als Ihren Dokumenten, Ihrer Gesundheit, Sicherheit oder Ihrem Verhalten verweigert hat.
Freiwillige sind anders
Bevor Airlines Passagieren die Beförderung verweigern, müssen sie nach Freiwilligen fragen. Haben Sie sich freiwillig gemeldet und dafür Leistungen wie Gutscheine oder Geld vereinbart, können Sie darüber hinaus keine Ausgleichszahlung verlangen.
Was Ihnen sonst zusteht
Neben der Ausgleichszahlung können Sie Erstattung oder einen neuen Flug wählen, und die Airline muss bei Bedarf Mahlzeiten, Kommunikationsmöglichkeiten und ein Hotel bereitstellen.
Häufige Fragen
Ich wurde in eine niedrigere Klasse umgebucht. Ist das Nichtbeförderung?
Eine Herabstufung berechtigt je nach Entfernung zu einer teilweisen Erstattung von 30–75 % des Ticketpreises, nicht zu einer Ausgleichszahlung.
Die Airline sagte, mein Platz sei vergeben worden, weil ich zu spät am Gate war.
Wenn Sie vor der Zeit auf Ihrer Bordkarte am Gate waren, darf die Airline das nicht als Grund anführen. Erzählen Sie uns, was passiert ist.