Wann können Sie bei einem verspäteten Flug Ansprüche geltend machen?
Sie können Ansprüche geltend machen, wenn alles Folgende zutrifft: Der Flug startete in der EU, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich oder landete dort mit einer EU- oder UK-Airline; Sie sind mit mindestens 3 Stunden Verspätung an Ihrem Endziel angekommen; die Verspätung wurde nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht; und der Flug liegt nicht länger zurück als die Frist im jeweiligen Land.
Wie wird die Verspätung gemessen?
Maßgeblich ist Ihre Ankunftszeit am Endziel, gemessen beim Öffnen der Türen (Urteil des Gerichtshofs C-452/13, Germanwings). Ein Flug, der 4 Stunden zu spät startet, aber Zeit aufholt und mit 2:50 Stunden Verspätung ankommt, berechtigt nicht. Bei einer Reise mit Anschlussflügen auf einer Buchung zählt die Verspätung am Ende der Reise.
Wie viel bekommen Sie?
€250 für Flüge bis 1.500 km, €400 für 1.500–3.500 km und für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km und €600 für Flüge über 3.500 km. Bei Langstreckenflügen mit 3 bis 4 Stunden Verspätung kann die Airline 50 % zahlen.
Welche Gründe gelten nicht als Ausrede?
Technische Probleme am Flugzeug, Personalmangel, Streiks des eigenen Personals der Airline und ein verspätet eintreffendes Flugzeug fallen in die Verantwortung der Airline. Schweres Wetter, Einschränkungen der Flugsicherung, Streiks am Flughafen und Sicherheitsbedrohungen entlasten die Airline in der Regel, aber nur, wenn sie nachweist, dass sie alles Zumutbare getan hat, um die Verspätung zu vermeiden.
Ihr Recht auf Betreuung während der Wartezeit
Ab 2 Stunden Verspätung (3 Stunden bei Mittelstrecken, 4 bei Langstrecken) muss die Airline Mahlzeiten und Getränke, zwei Telefonate oder E-Mails sowie Hotel und Transfer anbieten, wenn Sie über Nacht bleiben müssen. Bewahren Sie Belege auf, wenn Sie selbst gezahlt haben; Sie können die Kosten gesondert zurückfordern.
Häufige Fragen
Spielt es eine Rolle, wie viel ich für mein Ticket bezahlt habe?
Nein. Die Ausgleichszahlung ist ein fester Betrag pro Passagier, auch bei günstigen Tickets oder Tickets, die mit Meilen bezahlt wurden.
Mein Flug startete spät, aber ich kam weniger als 3 Stunden zu spät an. Kann ich Ansprüche geltend machen?
Keine Ausgleichszahlung, aber Sie haben möglicherweise Anspruch auf Mahlzeiten und Getränke während der Wartezeit.
Kann ich Ansprüche geltend machen, wenn ich über ein Reisebüro gebucht habe?
Ja. Der Anspruch richtet sich gegen die Airline, die den Flug durchgeführt hat, egal wie Sie gebucht haben.