Uçuş rötar ve iptal tazminatı Türkiye: SHY-YOLCU ve EU261 (2026)

Türkiye'ye, Türkiye'den ve Türkiye içinde yapılan uçuşlar, Türkiye'nin kendi yolcu hakları düzenlemesi olan SHY-YOLCU Yönetmeliği (Hava Yolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik) kapsamındadır; bazen de buna ek olarak EU261 veya UK261 uygulanır. SHY yolcu hakları kapsamında iç hat uçuşu için 100 €, dış hat uçuşu için 250 €, 400 € veya 600 € tazminat hakkınız olabilir; ödeme Türk lirası olarak yapılır. 10 Aralık 2024'ten bu yana buna, nedeni teknik veya operasyonel olan ve son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştığınız rötarlar da dâhildir. Hangi mevzuatın uygulanacağı havayoluna ve uçuş yönüne bağlıdır; bazı rotalarda ikisi arasında seçim yapabilirsiniz.

Önemli noktalar

• SHY-YOLCU, Türk havayollarını (Türk Hava Yolları, Pegasus, AJet, SunExpress) Türkiye'ye ve Türkiye'den yapılan uçuşlarda, yabancı havayollarını ise Türkiye'den kalkan uçuşlarda kapsar.
• EU261, AB'den kalkan her havayolunu ve AB'ye uçan AB havayollarını kapsar. Pegasus ile İstanbul-Amsterdam uçuşu EU261 kapsamında değildir. Aynı uçuşun ters yönü ise kapsamdadır.
• SHY-YOLCU tutarları: iç hatlarda 100 €, 1.500 km'ye kadar 250 €, 1.500-3.500 km arası 400 €, 3.500 km üzeri 600 €.
• SHY-YOLCU kapsamında rötar ancak varışta 3 saat veya daha fazla sürerse ve teknik veya operasyonel nedenlerden kaynaklanırsa nakit tazminat doğurur.
• İki rejim birden uygulanıyorsa daha fazla ödeyenden talep edersiniz. Aynı aksaklık için iki kez ödeme alamazsınız.
• Uçuşunuzun hangi kurallara tabi olduğunu görmek için tazminat hesaplama aracımızı kullanın.

Uçuşuma hangi mevzuat uygulanır?

Kurallar üç şeye bağlıdır: uçuşun nereden kalktığı, nereye indiği ve uçuşu fiilen gerçekleştiren havayoluna hangi ülkenin lisans verdiği. Uyruğunuz ve bileti nereden aldığınız önemli değildir.

SHY-YOLCU şu durumlarda uygulanır:

• bir Türk havayolu, iç hatlar dâhil Türkiye'ye veya Türkiye'den uçuyorsa ya da
• yabancı bir havayolu Türkiye'den kalkıyorsa.

EU261 şu durumlarda uygulanır:

• herhangi bir havayolu bir AB/AEA havalimanından veya İsviçre'den kalkıyorsa ya da
• bir AB havayolu AB dışından AB'ye uçuyorsa.

UK261 Birleşik Krallık için aynı şekilde işler: Birleşik Krallık'tan kalkan her havayolu ve Birleşik Krallık'a uçan Birleşik Krallık veya AB havayolları.

Türkiye AB üyesi değildir; bu yüzden Türkiye'den Avrupa'ya uçan bir Türk havayolu EU261 kapsamı dışındadır ve yalnızca SHY-YOLCU'ya tabidir.

İki havayolu adına daha yakından bakmak gerekir. AJet, Türk Hava Yolları'nın düşük maliyetli yan kuruluşu ve bir Türk havayoludur; bu nedenle THY ve Pegasus ile aynı kalıbı izler. Corendon ise birden fazla havayolunun kullandığı bir markadır; bunların bir kısmı Türkiye'de, bir kısmı AB ülkelerinde lisanslıdır. Rezervasyonunuzda veya biniş kartınızda uçuşu gerçekleştiren havayolunu kontrol edin, çünkü Avrupa'ya yapılan bir uçuşta EU261'in uygulanıp uygulanamayacağını bu belirler.

İki mevzuat birden uygulandığında

Pegasus ile Berlin-İstanbul veya KLM ile İstanbul-Amsterdam gibi rotalarda aynı uçuşu iki rejim kapsar. Size daha iyi sonuç vereni seçer ve onun kapsamında talepte bulunursunuz. Aynı aksaklık için her ikisinden de tazminat alamazsınız.

Seçim en çok rötarlarda önem taşır. EU261, havayolu olağanüstü durumları kanıtlamadıkça 3 saat veya daha fazla her rötar için ödeme yapar. SHY-YOLCU ise yalnızca neden teknik veya operasyonel olduğunda öder. Her ikisinin kapsadığı bir rotada rötar için EU261 çoğu zaman daha güçlü talep zeminidir. Bu rejimin nasıl işlediğini EU261 genel bakışımızda bulabilirsiniz.

SHY-YOLCU kapsamında ne kadar tazminat alınır?

Tutarlar, 2024'te değiştirilen yönetmeliğin 8. maddesiyle euro olarak belirlenmiştir.

Havayolu ödemeyi, ödeme günündeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) döviz satış kuru üzerinden çevrilmiş olarak Türk lirası cinsinden yapar. Ödeme nakit veya banka havalesiyle yapılmalıdır. Kupon ancak yazılı olarak kabul ederseniz verilebilir.

Türkiye ile Batı Avrupa arasındaki uçuşların çoğu 1.500-3.500 km dilimine girer. İstanbul-Berlin (yaklaşık 1.700 km) ve Antalya-Londra (yaklaşık 2.900 km) 400 €'luk rotalardır. İstanbul-New York gibi uzun mesafe uçuşlar 600 €'ya ulaşır.

%50 indirim

Havayolu sizi alternatif bir uçuşla yönlendirirse ve şu süreler içinde varırsanız tazminatı yarıya indirebilir:

• 1.500 km'ye kadar uçuşlarda asıl varış saatinden itibaren 2 saat,
• 1.500-3.500 km arası uçuşlarda 3 saat,
• 3.500 km üzeri uçuşlarda 4 saat.

Bu, otomatik bir kesinti değil, havayoluna tanınmış bir seçenektir.

Uçuş rötar tazminatı: Aralık 2024'te ne değişti?

10 Aralık 2024 tarihli ve 32748 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikten önce SHY-YOLCU, rötarlar için nakit tazminat öngörmüyordu. Değişiklik aynı gün yürürlüğe girdi. Artık son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşırsanız ve rötar “teknik ve operasyonel nedenlerden” kaynaklandıysa, uçuşu gerçekleştiren havayolu iptaldekiyle aynı tazminatı borçludur. Pegasus rötar tazminatı veya THY tazminat talepleri de artık bu kurala dayanır.

Bu kuralın bazı yönleri hâlâ belirsizdir:

• Hava koşulları ve hava trafik kontrolü kaynaklı rötarların kapsam dışı sayılması gerekir.
• Her teknik arızanın bu anlamda “teknik” sayılıp sayılmayacağı netleşmemiştir.
• Mürettebat eksikliğinin ve önceki seferlerden kaynaklanan zincirleme rötarların operasyonel neden sayılıp sayılmayacağı da netleşmemiştir.

Bu konularda henüz yerleşik bir içtihat yoktur. Havayolu rötar talebinizi reddederse, nedeni somut olarak yazılı biçimde isteyin.

EU261 kapsamındaki uçuşlarda rötar için bilinen kurallar geçerlidir ve çoğu teknik sorun havayolunu sorumluluktan kurtarmaz. Bkz. uçuş rötarı tazminatı.

Uçuş iptali tazminatı ve bildirim süreleri

6. maddeye göre iptal, havayolu aşağıdakilerden birini yapmadıkça tazminat hakkı doğurur:

• size kalkıştan en az 14 gün önce bildirdiyse veya
• 7 ila 14 gün önce bildirdiyse ve en fazla 2 saat erken kalkan ve en fazla 4 saat geç varan alternatif bir uçuş teklif ettiyse veya
• 7 günden az önce bildirdiyse ve en fazla 1 saat erken kalkan ve en fazla 2 saat geç varan alternatif bir uçuş teklif ettiyse.

Size ne zaman bildirdiğini kanıtlamak havayoluna düşer. Rezervasyon sırasında iletişim bilgisi vermediyseniz veya yanlış bilgi verdiyseniz, havayolu iptal nedeniyle sorumluluktan kurtulabilir. Her rezervasyonda telefon numaranızın ve e-posta adresinizin doğru olduğunu kontrol edin.

Uçağa alınmama

Örneğin uçuşa fazla bilet satıldığı için isteğiniz dışında uçağa alınmazsanız, havayolu 8. madde kapsamındaki tazminatı borçludur ve bunu derhal ödemek zorundadır. Onaylı bir rezervasyonunuz olmalı ve check-in işleminizi zamanında yapmış olmalısınız: havayolunun belirlediği süre içinde veya bir süre belirlenmemişse ilan edilen kalkış saatinden 45 dakika önce.

Havalimanında bakım hizmetleri (ikram ve konaklama) hakkınız

Bakım hizmetleri, havayolunun tazminat borcu olmadığında bile geçerlidir. Rötar şu sürelere ulaştığında başlar:

Bakım hizmetleri; yemek ve ikram, yakınlarınızla iletişim kurma imkânı ve geceyi geçirmeniz gerekirse otel ile otele ulaşımı kapsar. Havayolu bunları sağlamazsa fişlerinizi saklayın. Rötar 5 saate ulaştığında bilet bedelinizin iadesini de isteyebilirsiniz.

Olağanüstü durumlar

İptallerde havayolu, olağanüstü durumları kanıtlarsa sorumluluktan kurtulur. 4. madde örnekler verir: siyasi istikrarsızlık, hava koşulları, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti eksiklikleri ve grevler. Rötarlarda ise ölçüt farklıdır: tazminat, her şeyden önce nedenin teknik veya operasyonel olmasına bağlıdır.

Talep için ne kadar süreniz var?

SHY-YOLCU herhangi bir süre öngörmez ve konu netleşmemiştir. Dış hat uçuşlarında Montreal Sözleşmesi'nin 2 yıllık süresi ileri sürülebilir. Aksi hâlde Türk Borçlar Kanunu'nun genel süreleri uygulanabilir. Güvenli tarafta kalmak için uçuş tarihinden itibaren 2 yıl içinde talepte bulunun. EU261 kapsamına da giren uçuşlarda AB'deki ulusal zamanaşımı süreleri uygulanır. Bkz. talep için ne kadar süreniz var?

Nasıl talepte bulunulur?

1. Havayoluna yazın

Uçuşu gerçekleştiren havayoluna rezervasyon kodunuz (PNR), sefer numarası ve tarih, yaşananlar ve dayandığınız madde ile birlikte yazılı bir talep gönderin. Çoğu havayolunun talep ve şikayetler için çevrimiçi bir formu da vardır. Ücretsiz talep mektubu aracımız mektubu sizin için yazar. Havayoluna özel notlar Türk Hava Yolları ve Pegasus sayfalarımızda.

2. SHGM'ye şikayet edin

SHY-YOLCU'yu çıkaran ve uygulanmasını denetleyen kurum Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'dür (SHGM). Havayolu reddederse veya yanıt vermezse SHGM'ye şikayette bulunabilirsiniz.

3. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun

Tüketici hakem heyetleri, her yıl güncellenen bir parasal sınıra kadar tüketici uyuşmazlıklarını karara bağlar. Bu sınırın üzerindeki talepler tüketici mahkemelerine gider ve önce zorunlu arabuluculuğa başvurulur. Her aşamada kendiniz işlem yapabilirsiniz.

4. Ya da bir talep hizmeti kullanın

Bir talep hizmeti talebi hazırlar, gönderir ve takip eder. Türkiye'de bir sınır vardır: Tüketici Hakem Heyeti veya bir Türk mahkemesi önünde sizi yalnızca bir Türk barosuna kayıtlı avukatlar temsil edebilir. Bir talep şirketi bunu kendisi yapamaz.

FlyClaims ile talepte bulunmak

Hollanda merkezliyiz ve EU261, UK261 ve SHY-YOLCU taleplerini yürütüyoruz. Sitemizi Türkçe dâhil 17 dilde kullanabilirsiniz. Bir SHY-YOLCU talebinde talebi hazırlar, havayoluna gönderir ve takip ederiz. Havayolu yine de reddeder ve talebin Türkiye'de bir tüketici hakem heyetine veya mahkemeye gitmesi gerekirse bunu size açıkça söyleriz; çünkü bu aşamada ya kendiniz işlem yaparsınız ya da bir Türk avukatla çalışırsınız. Uçuşunuz EU261 kapsamına da giriyorsa, talebi bunun yerine AB kuralları kapsamında takip edebiliriz.

Ücretimiz KDV dahil %20'dir ve hukuki işlem ek ücreti yoktur. Bkz. ücretler. Kendiniz talep etmeyi tercih ederseniz ücretsiz talep mektubu hiçbir şeye mal olmaz.

Hangi kuralların geçerli olduğunu ve ne kadar alabileceğinizi görmek için uçuşunuzu kontrol edin.

SSS

Pegasus rötar için tazminat ödemek zorunda mı?

Evet; Aralık 2024'te değiştirilen SHY-YOLCU kapsamında, 3 saat veya daha fazla gecikmeyle vardıysanız ve neden teknik veya operasyonel idiyse. Pegasus uçuşunuz AB'den veya Birleşik Krallık'tan kalktıysa EU261 veya UK261 size daha güçlü bir talep zemini sağlayabilir.

Türk Hava Yolları EU261 kapsamında mı?

Yalnızca AB'den kalkan uçuşlarda. Türk Hava Yolları bir AB havayolu değildir; bu nedenle İstanbul'dan Avrupa'ya uçuşları bunun yerine SHY-YOLCU'ya tabidir.

Tazminat euro olarak mı, lira olarak mı ödenir?

SHY-YOLCU kapsamında tutar euro olarak belirlenir ancak ödeme günündeki TCMB döviz satış kuru üzerinden Türk lirası olarak ödenir. EU261 kapsamında ise genellikle euro olarak ödenir.

Hem SHY-YOLCU hem EU261 kapsamında talepte bulunabilir miyim?

Her ikisinin de kapsadığı bir uçuşta daha fazla ödeyen rejimi seçebilirsiniz; ancak aynı aksaklık için yalnızca bir kez tazminat alabilirsiniz.

10 Aralık 2024'ten önceki bir rötar için talepte bulunabilir miyim?

SHY-YOLCU kapsamında rötarlar için nakit tazminat 10 Aralık 2024 tarihli değişiklikle getirildi. Daha önceki bir rötar için, örneğin uçuş AB'den kalktığı için, EU261'in uçuşu kapsayıp kapsamadığını kontrol edin.