Uçuşunuz rötar yaparsa EU261, rötar 1.500 km'ye kadar uçuşlarda 2 saate, orta mesafe uçuşlarda 3 saate ve uzun mesafe uçuşlarda 4 saate ulaştığında size ücretsiz yemek ve içecek ile iki telefon görüşmesi veya e-posta hakkı tanır. Yeni kalkış ertesi güne kalırsa havayolu ayrıca otel ve otele ulaşım sağlamak zorundadır. 5 saatten sonra yolculuktan vazgeçip bilet bedelinin tamamını geri alabilirsiniz. Bunlardan ayrı olarak, 3 saat veya daha fazla gecikmeyle varırsanız 250 € ile 600 € arasında tazminat hakkınız olabilir.
Bakım hakkı, rötarın nedeni ne olursa olsun geçerlidir. Tazminat ise öyle değildir. Aşağıda her hakkın nasıl işlediğini ve henüz havalimanındayken ne yapmanız gerektiğini bulabilirsiniz.
Önemli noktalar
- Bakım hakkı (9. madde), mesafeye göre 2, 3 veya 4 saatte başlar ve planlanan kalkış saatine göre ölçülür.
- Bakım; yemek ve içecek, iki iletişim imkânı ve geceyi geçirmeniz gerekirse otel ile ulaşım demektir.
- Bakım hakkı, volkanik kül veya fırtına gibi olağanüstü durumlarda bile geçerlidir ve tüzük bunun için hiçbir süre veya üst sınır öngörmez.
- Havayolu bakım hizmeti sağlamazsa makul olarak ihtiyacınız olanı satın alın, fişleri saklayın ve parayı geri talep edin.
- 5 saatte yolculuktan vazgeçip 7 gün içinde iade isteyebilirsiniz (8. madde).
- 250 €/400 €/600 € tutarındaki tazminat, varışta 3 saat veya daha fazla rötara bağlıdır ve neden olağanüstüyse havayolu bunu reddedebilir.
Bakım hakkınız ne zaman başlar?
Tüzüğün 6. maddesi bakımı, uçuşun planlanan saatine kıyasla ne kadar geç kalkmasının beklendiğine bağlar. Eşik mesafeye göre değişir:
- 1.500 km'ye kadar uçuşlarda 2 saat veya daha fazla
- 1.500-3.500 km arası uçuşlarda ve AB içindeki 1.500 km'yi aşan tüm uçuşlarda 3 saat veya daha fazla
- Diğer tüm uçuşlarda, yani pratikte AB'den kalkan veya AB'ye gelen 3.500 km üzeri uçuşlarda 4 saat veya daha fazla
Bakım hakkını kalkıştaki rötar başlatır. Tazminat ise son varış noktanızdaki varış rötarına göre belirlenir.
Havayolunun size sağlaması gerekenler
Yemek ve içecek
Havayolu, “bekleme süresiyle makul orantılı” yemek ve içecek sunmak zorundadır. Tüzük bir tutar belirlemez. Çoğu havayolu, havalimanındaki yeme-içme noktalarında geçerli kuponlar dağıtır veya bunları uygulama üzerinden gönderir. Bir öğün saatine denk gelen bekleme, bir öğün yemeği karşılamalıdır.
İki telefon görüşmesi veya e-posta
Telefon görüşmesi veya e-posta gibi iki ücretsiz iletişim hakkınız vardır. Şebeke ya da dolaşım (roaming) imkânınız yoksa danışma bankosuna sorun.
Geceyi geçirmek zorunda kalırsanız otel ve ulaşım
Uçuş ertesi güne ertelendiyse veya başka bir nedenle bir ya da daha fazla gece kalmanız gerekiyorsa, havayolu otel konaklaması ve havalimanı ile otel arasında ulaşım sağlamak zorundadır. Bu, planladığınızdan uzun kalmak zorunda kaldığınızda da geçerlidir; örneğin gidiş-dönüş bir yolculukta varış noktanızda.
Havayolları ayrıca hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara, onlara eşlik edenlere ve refakatsiz çocuklara özel önem göstermek zorundadır. Tüzüğün gerekçeleri, bakım hizmetinin sağlanması uçuşu daha da geciktirecekse havayolunun bunu sınırlamasına veya reddetmesine izin verir.
Bakım hakkı olağanüstü durumlarda bile geçerlidir
Bakım hakkı, tazminattan en çok bu noktada ayrılır. McDonagh v Ryanair (C-12/11) davasında bir yolcu, 2010'daki volkanik kül bulutunun Avrupa hava sahasını kapatmasından sonra günlerce mahsur kalmıştı. Ryanair, yolcunun otel ve yemek masraflarını ödemek zorunda olmadığını savundu.
Adalet Divanı aynı görüşte değildi. Bakım yükümlülüğünün olağanüstü durumlarda bile sürdüğüne ve tüzüğün buna süre veya tutar bakımından hiçbir sınır koymadığına hükmetti. Yolcunun talebi, havayolunun ona bakmamasını telafi etmek için gerekli, uygun ve makul olanla sınırlıdır.
Dolayısıyla bir fırtına, hava trafik kontrolörlerinin grevi veya havalimanının kapanması havayolunu tazminat ödemekten kurtarabilir; ancak sizi doyurmaktan ve konaklatmaktan kurtarmaz. Hangi nedenlerin sayıldığına dair eksiksiz bir döküm için olağanüstü durumlar listemize bakın.
Havayolu bakım hizmeti sağlamazsa
Bazen danışma bankosunda kimse olmaz ya da personel kupon kalmadığını söyler. Bu durumda ihtiyaçlarınızı kendiniz karşılayıp masrafı sonradan geri alabilirsiniz.
- Makul olarak ihtiyacınız olanı satın alın. Sıradan bir öğün ve içecekler, havalimanına yakın standart bir otel ve kullanışlı bir toplu taşıma yoksa taksi veya servis.
- Her fişi saklayın. Kart ekstreleri işe yarar, ancak kalem kalem dökümlü fişler daha iyidir.
- Orantılı olun. Mahkemeler “gerekli, uygun ve makul” ölçütünü uygular. Beş yıldızlı bir otelin veya şaraplı pahalı bir akşam yemeğinin tamamının ödenmesi pek olası değildir.
- Yolculuğunuzdan sonra, fişlerin kopyaları ve rezervasyon bilgilerinizle birlikte uçuşu gerçekleştiren havayolundan yazılı olarak geri talep edin.
Masraflarınızın geri ödenmesi, tazminattan ayrı bir taleptir. İkisini birden isteyebilirsiniz.
5 saat veya daha fazla: iade hakkı
Rötar 5 saate ulaşırsa 6. madde size yolculuktan vazgeçme seçeneği tanır. Bu durumda 8. madde kapsamında şu haklara sahip olursunuz:
- Yolculuğun henüz uçmadığınız bölümleri için ve yolculuk artık hiçbir amaca hizmet etmiyorsa uçtuğunuz bölümleri için de bilet bedelinin tamamının iadesi
- Yolculuğun ortasındaysanız, en erken fırsatta ilk kalkış noktanıza dönüş uçuşu
İade 7 gün içinde, para olarak yapılmalıdır. Kupon ancak yazılı olarak kabul ederseniz verilebilir.
Seçim yapmadan önce düşünün. İadeyi alıp ayrıldığınızda havayolunun bakım yükümlülüğü genellikle sona erer. Uzun rötar tazminatı geç varmaya bağlıdır; bu yüzden hiç uçmazsanız tazminat konusundaki durumunuz daha belirsizdir.
Tazminat ayrı bir haktır
Bakım hakkına ek olarak, son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşırsanız sabit bir tazminat hakkınız olabilir. Tüzük metni yalnızca iptalleri kapsar, ancak Adalet Divanı Sturgeon (C-402/07) kararında uzun rötarların aynı hakkı doğurduğuna hükmetmiştir.
| Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 250 € |
| 1.500-3.500 km veya AB içinde 1.500 km üzeri | 400 € |
| 3.500 km üzeri (AB içi değil) | 600 € (3-4 saat gecikmeyle varışta 300 €) |
Havayolu, rötarın tüm makul önlemlere rağmen önlenemeyecek olağanüstü durumlardan kaynaklandığını kanıtlarsa tazminat borcu doğmaz. Çoğu teknik arıza ve mürettebat sorunu bu kapsama girmez. Rötarlı uçuşta ne kadar tazminat alırsınız rehberimiz tutarları ayrıntılı olarak ele alıyor; tazminat hesaplama aracı ise rotanız için hesaplıyor.
Rötar süresi × mesafe → şu anda hakkınız olan
| Rötar | 1.500 km'ye kadar | 1.500-3.500 km veya AB içinde 1.500 km üzeri | 3.500 km üzeri (AB içi değil) |
|---|---|---|---|
| 2 saatten az | Henüz bir şey yok | Henüz bir şey yok | Henüz bir şey yok |
| 2 saat veya daha fazla | Yemek, içecek, 2 görüşme/e-posta | Henüz bir şey yok | Henüz bir şey yok |
| 3 saat veya daha fazla | Yemek, içecek, 2 görüşme/e-posta | Yemek, içecek, 2 görüşme/e-posta | Henüz bir şey yok |
| 4 saat veya daha fazla | Yemek, içecek, 2 görüşme/e-posta | Yemek, içecek, 2 görüşme/e-posta | Yemek, içecek, 2 görüşme/e-posta |
| 5 saat veya daha fazla | Bakım, artı iade ve dönüş uçuşu seçeneği | Bakım, artı iade ve dönüş uçuşu seçeneği | Bakım, artı iade ve dönüş uçuşu seçeneği |
| Kalkış ertesi güne kaldı | Bakım, artı otel ve ulaşım | Bakım, artı otel ve ulaşım | Bakım, artı otel ve ulaşım |
| Varışta 3 saat veya daha fazla gecikme | 250 € tazminat | 400 € tazminat | 600 € (3-4 saatte 300 €) |
Bakım, planlanan kalkış saatinden itibaren hesaplanır. Tazminat satırı ise varış saatinize, yani ilk kapının açıldığı ana ve rötarın nedenine bağlıdır.
Kontrol listesi: havalimanında ne yapmalı?
- İlgili eşiğe ulaşır ulaşmaz havayolu bankosundan kupon isteyin. Size teklif edilmesini beklemeyin.
- Yeni kalkış saati ertesi güne kaldıysa otel sorun. Oteli kimin ayarlayacağını ve oraya nasıl gideceğinizi öğrenin.
- Rötar boyunca belirli aralıklarla, saatin göründüğü şekilde kalkış panolarının fotoğrafını çekin.
- Kâğıt veya dijital biniş kartlarınızı ve rezervasyon onayınızı saklayın.
- Duyurulan nedeni, kimin duyurduğunu ve saatini not edin. Pilotlar ve kapı görevlileri çoğu zaman havayolunun sonradan gönderdiği e-postadan fazlasını söyler.
- Yazılı olarak alın. Bankodan rötarı ve nedenini teyit etmelerini isteyin ya da havayolunun uygulamasının ve mesajlarının ekran görüntüsünü alın.
- Kendiniz satın aldığınız her şeyin fişlerini saklayın.
- Gerçek varış saatinizi tekerlekler piste değdiğinde değil, kapı açıldığında not edin.
UK261 de aynı şekilde işler
Birleşik Krallık'tan kalkan uçuşlar ile Birleşik Krallık'a bir Birleşik Krallık veya AB havayoluyla gelen uçuşlar UK261 kapsamındadır. Bakım hakkı, otel kuralı ve 5 saatlik iade hakkı özünde aynıdır. Tazminat sterlin olarak ödenir: 220 £, 350 £ veya 520 £.
2027'de neler değişiyor?
Revize edilmiş (AB) 2026/2202 sayılı Tüzük 23 Ekim 2027'den itibaren uygulanır. Gerektiğinde yemek, iletişim ve konaklama dâhil bakım hakkını korur. Bu tarihten önceki rötarlar mevcut kurallara tabidir. Nelerin değiştiğini 2027 yeni AB yolcu kuralları yazısında okuyun.
SSS
Uçuşum 2 saat rötar yaptı. Neye hakkım var?
1.500 km'ye kadar bir uçuşta yemek ve içecek ile iki görüşme veya e-posta. Daha uzun uçuşlarda henüz bir şeye hakkınız yok. Varışta 2 saatlik bir rötar tazminat hakkı doğurmaz.
Rötar hava koşullarından kaynaklandıysa havayolu oteli ödemek zorunda mı?
Evet. Gece boyu süren bir rötarda otel dâhil bakım hakkı, olağanüstü durumlarda bile geçerlidir. Hava koşulları havayolunu tazminattan kurtarabilir, ancak bakım yükümlülüğünden kurtarmaz.
Kupon bir öğünü karşılamadı. Farkı talep edebilir miyim?
Kupon bekleme süresiyle makul orantılı değildiyse, makul ek masrafı geri almayı deneyebilirsiniz. Kuponu ve fişinizi saklayın.
Uçuşum 5 saat rötar yaptı. İade alabilir miyim?
Evet. Yolculuktan vazgeçip 7 gün içinde bilet bedelinin tamamının iadesini, yolculuğun ortasındaysanız da başlangıç noktanıza bir dönüş uçuşu isteyebilirsiniz.
Hem yemek masraflarımı hem de tazminatı alabilir miyim?
Evet, bunlar ayrı taleplerdir. Uçuş rötarı tazminatı sayfamızda ve EU261 genel bakışında daha fazlasını okuyun veya uçuşunuzu kontrol edin. FlyClaims KDV dahil %20 alır; talep mahkemeye giderse ek ücret yoktur.