Letovi za Tursku, iz nje i unutar nje obuhvaćeni su turskim propisom o pravima putnika, SHY-YOLCU, a ponekad i propisima EU261 ili UK261. Prema SHY-YOLCU može Vam pripasti €100 za domaći let i €250, €400 ili €600 za međunarodni, isplaćeno u turskim lirama. Od 10. decembra 2024. to uključuje i kašnjenja od 3 sata ili više na krajnjem odredištu kada je uzrok bio tehnički ili operativni. Koji propis se primenjuje zavisi od avio-kompanije i smera leta, a na nekim relacijama možete birati između dva.
Ključne napomene
- SHY-YOLCU obuhvata turske avio-kompanije (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) na letovima za Tursku i iz nje, kao i strane avio-kompanije na letovima koji polaze iz Turske.
- EU261 obuhvata svaku avio-kompaniju koja polazi iz EU, kao i avio-kompanije iz EU koje lete u EU. Let kompanije Pegasus od Istanbula do Amsterdama nije obuhvaćen propisom EU261. Isti let u suprotnom smeru jeste.
- Iznosi prema SHY-YOLCU: €100 za domaće letove, €250 do 1.500 km, €400 za 1.500 do 3.500 km, €600 preko 3.500 km.
- Kašnjenja prema SHY-YOLCU donose novčanu naknadu samo ako iznose 3 sata ili više pri dolasku i uzrokovana su tehničkim ili operativnim razlozima.
- Kada se primenjuju dva propisa, potražujete prema onom koji isplaćuje više. Za isti poremećaj ne možete biti obeštećeni dvaput.
- Upotrebite naš kalkulator naknade da vidite koja pravila obuhvataju Vaš let.
Koji propis se primenjuje na moj let?
Pravila zavise od tri stvari: odakle let polazi, gde sleće i koja je zemlja izdala licencu avio-kompaniji koja je stvarno izvršila let. Vaše državljanstvo i mesto kupovine karte nisu bitni.
SHY-YOLCU se primenjuje kada:
- turska avio-kompanija leti za Tursku ili iz nje, uključujući domaće letove, ili
- strana avio-kompanija leti iz Turske.
EU261 se primenjuje kada:
- bilo koja avio-kompanija polazi sa aerodroma u EU/EEA ili Švajcarskoj, ili
- avio-kompanija iz EU leti u EU spolja.
UK261 na isti način funkcioniše za UK: bilo koja avio-kompanija koja polazi iz UK, kao i avio-kompanije iz UK ili EU koje lete u UK.
Turska nije u EU, pa je turska avio-kompanija koja leti iz Turske u Evropu van propisa EU261 i obuhvaćena je samo propisom SHY-YOLCU.
| Relacija i avio-kompanija | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| Istanbul – Antalija, Pegasus | Da (domaći, €100) | Ne |
| Istanbul – Berlin, Turkish Airlines | Da | Ne (avio-kompanija izvan EU leti u EU) |
| Berlin – Istanbul, Pegasus | Da (turska avio-kompanija leti u Tursku) | Da (polazi iz EU) |
| Antalija – London, SunExpress | Da (turska avio-kompanija) | Ne (avio-kompanija koja nije iz UK ni EU leti u UK) |
| London – Antalija, SunExpress | Da | Da, UK261 (polazi iz UK) |
| Istanbul – Amsterdam, KLM | Da (strana avio-kompanija polazi iz Turske) | Da (avio-kompanija iz EU leti u EU) |
Dva naziva avio-kompanija zahtevaju pažljiviji pogled. AJet je niskotarifna podružnica kompanije Turkish Airlines i turska avio-kompanija, pa sledi isti obrazac kao Turkish Airlines i Pegasus. Corendon je brend koji koristi više avio-kompanija, od kojih su neke licencirane u Turskoj, a neke u zemljama EU. Proverite koja avio-kompanija izvršava let u Vašoj rezervaciji ili na ukrcajnoj karti, jer od toga zavisi da li se EU261 može primeniti na let ka Evropi.
Kada se primenjuju oba propisa
Na relacijama kao što su Berlin – Istanbul sa kompanijom Pegasus ili Istanbul – Amsterdam sa kompanijom KLM, isti let obuhvataju dva propisa. Birate onaj koji Vam daje bolji ishod i potražujete prema njemu. Za isti poremećaj ne možete dobiti naknadu prema oba.
Izbor je najvažniji kod kašnjenja. EU261 isplaćuje svako kašnjenje od 3 sata ili više, osim ako avio-kompanija dokaže vanredne okolnosti. SHY-YOLCU isplaćuje samo kada je uzrok bio tehnički ili operativni. Na relaciji obuhvaćenoj obama propisima, EU261 je kod kašnjenja često jači osnov za zahtev. Kako taj propis funkcioniše, pročitajte u našem pregledu EU261.
Kolika je naknada prema SHY-YOLCU?
Iznosi su određeni u evrima članom 8 propisa, u verziji izmenjenoj 2024. godine.
| Let | Naknada po putniku |
|---|---|
| Domaći (bilo koje dužine) | €100 |
| Međunarodni, do 1.500 km | €250 |
| Međunarodni, 1.500 do 3.500 km | €400 |
| Međunarodni, preko 3.500 km | €600 |
Avio-kompanija isplaćuje u turskim lirama, preračunato po prodajnom kursu Centralne banke Republike Turske (CBRT) na dan isplate. Isplata mora biti u gotovini ili bankovnim prenosom. Vaučer je dozvoljen samo ako se sa njim pismeno saglasite.
Većina letova između Turske i Zapadne Evrope spada u razred od 1.500 do 3.500 km. Istanbul – Berlin (oko 1.700 km) i Antalija – London (oko 2.900 km) su relacije od €400. Letovi na dugim linijama, kao što je Istanbul – Njujork, dostižu €600.
Umanjenje od 50%
Avio-kompanija može prepoloviti naknadu ako Vas preusmeri i stignete u roku od:
- 2 sata od prvobitnog vremena dolaska, na letovima do 1.500 km,
- 3 sata, na letovima od 1.500 do 3.500 km,
- 4 sata, na letovima dužim od 3.500 km.
Ovo je mogućnost koju avio-kompanija ima, a ne automatsko umanjenje.
Kašnjenja: šta se promenilo u decembru 2024.
Pre izmene objavljene u Službenom listu 10. decembra 2024. (br. 32748), SHY-YOLCU nije davao novčanu naknadu za kašnjenja. Izmena je stupila na snagu istog dana. Sada, ako na krajnje odredište stignete 3 sata ili više kasnije i kašnjenje je uzrokovano razlozima „teknik ve operasyonel nedenler“ (tehnički ili operativni razlozi), avio-kompanija koja izvršava let duguje istu naknadu kao kod otkazivanja.
Neki delovi ovog pravila još su otvoreni:
- Kašnjenja zbog vremenskih uslova i kontrole letenja treba smatrati isključenim.
- Nije rešeno da li se svaki tehnički kvar u tom smislu smatra „tehničkim“.
- Takođe nije rešeno da li se nedostatak posade i posledična kašnjenja sa ranijih letova smatraju operativnim razlozima.
O ovim pitanjima još ne postoji ustaljena sudska praksa. Ako avio-kompanija odbije zahtev za kašnjenje, pismeno zatražite konkretan uzrok.
Za kašnjenja na letovima obuhvaćenim propisom EU261 važe poznata pravila, a većina tehničkih problema ne oslobađa avio-kompaniju. Pogledajte naknada za kašnjenje leta.
Otkazivanja i rokovi obaveštenja
Prema članu 6, otkazivanje daje pravo na naknadu, osim ako Vas je avio-kompanija:
- obavestila najmanje 14 dana pre polaska, ili
- obavestila 7 do 14 dana pre polaska i ponudila preusmeravanje koje polazi najviše 2 sata ranije i stiže najviše 4 sata kasnije, ili
- obavestila manje od 7 dana pre polaska i ponudila preusmeravanje koje polazi najviše 1 sat ranije i stiže najviše 2 sata kasnije.
Avio-kompanija mora dokazati kada Vas je obavestila. Ako pri rezervaciji niste dali kontakt podatke ili ste dali pogrešne, avio-kompanija može biti oslobođena odgovornosti za otkazivanje. Proverite da li su Vaš broj telefona i imejl tačni u svakoj rezervaciji.
Odbijen ukrcaj
Ako Vam je ukrcaj odbijen protiv Vaše volje, na primer zbog prekomerne prodaje karata, avio-kompanija duguje naknadu iz člana 8 i mora je isplatiti odmah. Potrebna Vam je potvrđena rezervacija i morate se prijaviti na let na vreme: u roku koji je odredila avio-kompanija, ili 45 minuta pre objavljenog vremena polaska ako rok nije određen.
Vaše pravo na brigu na aerodromu
Briga se duguje čak i kada avio-kompanija ne duguje naknadu. Počinje kada kašnjenje dostigne:
| Let | Briga počinje nakon |
|---|---|
| Domaći, ili međunarodni do 1.500 km | 2 sata |
| 1.500 do 3.500 km | 3 sata |
| Preko 3.500 km | 4 sata |
Briga podrazumeva obroke i osveženje, mogućnost da kontaktirate druge i, ako morate prenoćiti, hotel i prevoz do njega. Ako je avio-kompanija ne obezbedi, sačuvajte račune. Kada kašnjenje dostigne 5 sati, možete zatražiti i povraćaj novca za kartu.
Vanredne okolnosti
Kod otkazivanja avio-kompanija je oslobođena ako dokaže vanredne okolnosti. Član 4 navodi primere: politička nestabilnost, vremenski uslovi, bezbednosni rizici, neočekivani nedostaci u bezbednosti leta i štrajkovi. Kod kašnjenja test je drugačiji: naknada pre svega zavisi od toga da li je uzrok bio tehnički ili operativni.
Koliko dugo imate da podnesete zahtev?
SHY-YOLCU ne propisuje rok, a pitanje nije rešeno. Za međunarodne letove može se zastupati rok od 2 godine iz Monrealske konvencije. U suprotnom se mogu primeniti opšti rokovi iz turskog Zakona o obligacionim odnosima. Da biste bili sigurni, podnesite zahtev u roku od 2 godine od datuma leta. Za letove obuhvaćene i propisom EU261 važe nacionalni rokovi zastarelosti u EU. Pogledajte koliko dugo imate da podnesete zahtev.
Kako podneti zahtev
1. Pišite avio-kompaniji
Pošaljite pisani zahtev avio-kompaniji koja je izvršila let, sa brojem rezervacije, brojem leta i datumom, opisom onoga što se dogodilo i članom na koji se pozivate. Većina avio-kompanija ima i mrežni obrazac za zahteve i žalbe. Naš alat za besplatno pismo zahteva napisaće pismo umesto Vas. Napomene za pojedine avio-kompanije nalaze se na našim stranicama o kompanijama Turkish Airlines i Pegasus.
2. Podnesite pritužbu SHGM-u
Generalna direkcija civilnog vazduhoplovstva (SHGM) donosi i sprovodi propis SHY-YOLCU. Ako avio-kompanija odbije zahtev ili ne odgovori, možete podneti pritužbu SHGM-u.
3. Obratite se komisiji Tüketici Hakem Heyeti
Komisije za potrošačke sporove (Tüketici Hakem Heyeti) odlučuju o potrošačkim sporovima do granične vrednosti koja se ažurira svake godine. Iznad nje zahtev ide pred potrošačke sudove, a prethodno je obavezna medijacija. U svakoj fazi možete postupati sami.
4. Ili koristite uslugu za potraživanja
Usluga priprema i šalje zahtev i prati ga. U Turskoj važi jedno ograničenje: samo advokati upisani u tursku advokatsku komoru mogu Vas zastupati pred komisijom za potrošačke sporove ili turskim sudom. Kompanija za potraživanja to ne može sama da uradi.
Potraživanje uz FlyClaims
Sedište nam je u Holandiji i obrađujemo zahteve prema EU261, UK261 i SHY-YOLCU. Sajt možete koristiti na 17 jezika, uključujući turski. Za zahtev prema SHY-YOLCU pripremamo zahtev, šaljemo ga avio-kompaniji i pratimo ga. Ako avio-kompanija i dalje odbija, a zahtev mora ići pred komisiju za potrošačke sporove ili sud u Turskoj, jasno ćemo Vam to reći, jer u toj fazi postupate sami ili sarađujete sa turskim advokatom. Kada je Vaš let obuhvaćen i propisom EU261, umesto toga možemo ga voditi prema pravilima EU.
Naša provizija je 20% sa PDV-om, bez pravne doplate. Pogledajte cene. Ako više volite da potražujete sami, besplatno pismo zahteva ne košta ništa.
Proverite svoj let da vidite koja se pravila primenjuju i šta bi Vam moglo pripadati.
Česta pitanja
Da li Pegasus mora da plati naknadu za kašnjenje?
Da, ako ste stigli 3 sata ili više kasnije, a uzrok je bio tehnički ili operativni, prema propisu SHY-YOLCU izmenjenom u decembru 2024. Ako je Vaš let kompanije Pegasus poleteo iz EU ili UK, EU261 ili UK261 Vam mogu dati jači osnov za zahtev.
Da li je Turkish Airlines obuhvaćen propisom EU261?
Samo na letovima koji polaze iz EU. Turkish Airlines nije avio-kompanija iz EU, pa njeni letovi iz Istanbula ka Evropi umesto toga potpadaju pod SHY-YOLCU.
Da li ću biti isplaćen u evrima ili lirama?
Prema SHY-YOLCU iznos je određen u evrima, ali se isplaćuje u turskim lirama, po prodajnom kursu CBRT-a na dan isplate. Prema EU261 obično se isplaćuje u evrima.
Mogu li potraživati i prema SHY-YOLCU i prema EU261?
Na letu obuhvaćenom obama propisima možete izabrati onaj koji isplaćuje više, ali za isti poremećaj možete biti obeštećeni samo jednom.
Mogu li potraživati za kašnjenje pre 10. decembra 2024.?
Novčana naknada za kašnjenja prema SHY-YOLCU uvedena je izmenom od 10. decembra 2024. Za ranije kašnjenje proverite da li je let obuhvaćen propisom EU261, na primer zato što je poleteo iz EU.