Ryanair kërkon që pasagjerët ta dorëzojnë kërkesën për kompensim direkt përmes kanaleve të veta, para se të merret me një agjenci kërkesash. Zakonisht pret rreth 28 ditë për ta trajtuar një kërkesë direkte përpara se të angazhohet me një palë të tretë. Të drejtat tuaja sipas EU261 ose UK261 mbeten të njëjtat në të dyja rastet. Në praktikë, rruga më e shpejtë shpesh është ta paraqisni fillimisht direkt dhe të merrni ndihmë vetëm nëse Ryanair refuzon ose nuk paguan.
Pikat kryesore
- Ryanair është i detyruar nga EU261 dhe UK261 si çdo linjë tjetër ajrore: €250/€400/€600 ose £220/£350/£520.
- Kërkon që pasagjerët të paraqesin kërkesë fillimisht direkt dhe zakonisht lejon 28 ditë para se të merret me agjenci.
- Paraqitja direkte nuk kushton asgjë. Mjeti ynë i letrës falas të kërkesës mund t'ju ndihmojë.
- Nëse Ryanair e refuzon ose e shpërfill kërkesën tuaj, një shërbim kërkesash mund ta marrë në dorë.
- Në 2022, Gjykata e Lartë e Mbretërisë së Bashkuar vendosi në favor të firmës së kërkesave Bott & Co në një mosmarrëveshje me Ryanair për pagesat direkte ndaj pasagjerëve.
- Kontrolloni fluturimin tuaj për të parë çfarë ju takon.
Qasja e Ryanair ndaj kërkesave direkte
Qasja e Ryanair është të merret direkt me pasagjerët. Në praktikë:
- Pret që pasagjerët të dorëzojnë një kërkesë përmes formularit të vet të kërkesave para se të përdorin një agjenci kërkesash.
- Kur një agjenci kontakton Ryanair, ajo shpesh i referohet procesit të vet dhe pret rreth 28 ditë që pasagjeri të paraqesë kërkesë direkt.
Politikat e Ryanair mund të ndryshojnë, ndaj kontrolloni kushtet e tij aktuale para se të paraqisni kërkesë.
A ndikon kjo te të drejtat tuaja?
Jo. E drejta juaj për kompensim buron nga EU261 (ose UK261), jo nga kushtet e Ryanair. Linja ajrore mund të krijojë procesin e vet të kërkesave, por nuk mund të zvogëlojë atë që ju jep rregullorja.
Për cedimin konkretisht: në çështjen Eventmedia (C-11/23), Gjykata e Drejtësisë vendosi se kushtet e linjave ajrore që ndalojnë pasagjerët t'i cedojnë kërkesat e tyre një pale të tretë nuk mund të zbatohen ndaj tyre. Sipas rregullave të reja të BE-së që zbatohen nga 23 tetori 2027, linjat ajrore mund t'u kërkojnë agjencive prova të mandatit, domethënë prova se ju i keni autorizuar vërtet. Shihni rregullat e reja të BE-së për pasagjerët 2027.
Çështja Bott & Co (Gjykata e Lartë e Mbretërisë së Bashkuar, 2022)
Bott & Co, një studio ligjore britanike që merret me kërkesa për vonesa fluturimesh, e çoi Ryanair në gjykatë për praktikën e linjës ajrore që paguante kompensim direkt pasagjerëve pasi i ishte thënë se Bott & Co vepronte për ta. Kjo do të thoshte që studioja nuk mund ta zbriste tarifën e dakordësuar.
Në 2022, Gjykata e Lartë e Mbretërisë së Bashkuar vendosi në favor të Bott & Co. Ajo çmoi se interesi i një avokati për t'u paguar nga kompensimi që ndihmoi ta sigurojë meritonte mbrojtje, edhe kur kërkesa u zgjidh pa procedim gjyqësor. Pasi Ryanair ishte njoftuar se studioja vepronte, nuk mund ta anashkalonte thjesht.
Çfarë do të thotë kjo për pasagjerët: nëse emëroni një përfaqësues dhe më pas paguheni direkt nga linja ajrore, mund t'i detyroheni prapë përfaqësuesit tarifën e dakordësuar sipas marrëveshjes suaj. Lexojini gjithmonë kushtet që nënshkruani.
Si të kërkoni nga Ryanair: hap pas hapi
Hapi 1: kontrolloni nëse keni të drejtë
- Vonesë: keni mbërritur 3+ orë me vonesë në destinacionin përfundimtar (e matur kur hapen dyert).
- Anulim: njoftuar më pak se 14 ditë përpara nisjes, pa një alternativë që kualifikohet.
- Refuzim imbarkimi: refuzuar kundër dëshirës suaj.
- Mbulimi: fluturimet e Ryanair që nisen nga BE/EEA, Zvicra ose Mbretëria e Bashkuar mbulohen. Fluturimet drejt BE-së ose Mbretërisë së Bashkuar nga jashtë mbulohen përgjithësisht gjithashtu, sepse linjat ajrore të grupit Ryanair janë transportues të BE-së ose të Mbretërisë së Bashkuar.
Shuma varet nga distanca:
| Distanca | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Deri në 1 500 km | €250 | £220 |
| 1 500–3 500 km, ose brenda BE-së mbi 1 500 km | €400 | £350 |
| Mbi 3 500 km | €600 | £520 |
Shumica e itinerareve të Ryanair janë me distancë të shkurtër ose të mesme, ndaj €250 dhe €400 janë shumat më të zakonshme.
Hapi 2: mblidhni provat
- Referenca e rezervimit dhe numri i fluturimit
- Kartat e imbarkimit
- Çdo email ose njoftim në aplikacion nga Ryanair për ndërprerjen
- Faturat për ushqim, hotel ose transport nëse nuk ju është dhënë kujdes
Hapi 3: dorëzojeni kërkesën direkt te Ryanair
Përdorni formularin online të Ryanair për kërkesat EU261/UK261. Jepni detaje të sakta, mbani një kopje të asaj që dorëzoni dhe shënoni numrin e referencës së kërkesës. Nëse preferoni të dërgoni një kërkesë me shkrim që citon rregulloren dhe jurisprudencën, përdorni mjetin tonë të letrës falas të kërkesës.
Hapi 4: prisni përgjigjen
I jepni Ryanair kohë të arsyeshme për të përgjigjur. Rreth 28 ditë pasqyron afatin e tij të zakonshëm të trajtimit. Rezultatet e mundshme:
- Paguar: përfundoi. Kontrolloni që shuma përputhet me rregulloren.
- Refuzuar me "rrethana të jashtëzakonshme": pyesni cilat ishin rrethanat. Kufizimet e kontrollit të trafikut ajror dhe moti i keq mund të jenë të vlefshme. Shumica e problemeve teknike dhe grevave të stafit të vetë linjës ajrore nuk janë. Shihni grevat e linjës ajrore kundrejt atyre të ATC-së dhe përmbledhjen tonë të EU261.
- Pa përgjigje: ndiqeni me shkrim dhe konsideroni përshkallëzimin.
Hapi 5: përshkallëzoni nëse nevojitet
Nëse Ryanair refuzon ose nuk përgjigjet, mund të:
- Ankoheni te organi kombëtar i zbatimit ose një skemë e zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve
- Filloni procedim për kërkesa me vlerë të vogël
- Lini një shërbim kërkesash ta trajtojë
Bashkëpunimi me FlyClaims për një kërkesë ndaj Ryanair
Nëse na vini fillimisht te ne, mund t'ju ndihmojmë ta paraqisni direkt te Ryanair që procesi i tij të respektohet, dhe të ndërhyjmë nëse kërkesa refuzohet ose ngec. Nëse e keni paraqitur tashmë kërkesën dhe jeni refuzuar, na dërgoni refuzimin dhe do ta marrim në dorë ne.
Tarifa jonë është 20% me TVSH, gjithëpërfshirëse. Nuk ka tarifë shtesë ligjore nëse kërkesa duhet të shkojë në gjykatë, dhe ju paguajmë brenda 48 orëve nga marrja e pagesës së linjës ajrore. Shihni çmimet, ose krahasoni ofruesit te kompanitë e kërkesave të krahasuara.
Gati? Kontrolloni fluturimin tuaj.
Pyetje të shpeshta
A duhet të paraqes fillimisht vetë kërkesë te Ryanair?
Ryanair u kërkon pasagjerëve ta bëjnë këtë dhe zakonisht pret rreth 28 ditë para se të merret me agjenci. E drejta juaj ligjore për kompensim nuk varet nga kjo, por ndjekja e procesit shpesh e përshpejton çështjen.
A mund të refuzojë Ryanair të merret me një kompani kërkesash?
Mund të krijojë procesin e vet, por kushtet kontraktore që ndalojnë pasagjerët t'i cedojnë kërkesat nuk mund të zbatohen ndaj tyre (Eventmedia, C-11/23). Nga 23 tetori 2027, linjat ajrore mund t'u kërkojnë agjencive prova se pasagjeri i ka autorizuar.
Çfarë ndodhi në çështjen Bott & Co kundër Ryanair?
Në 2022, Gjykata e Lartë e Mbretërisë së Bashkuar vendosi në favor të Bott & Co. Ajo çmoi se Ryanair nuk mund ta anashkalonte studion duke paguar direkt pasagjerët pasi i ishte thënë se studioja vepronte për ta.
Ryanair më ofroi një kupon në vend të parave. A duhet ta pranoj?
Jo. Kompensimi dhe rimbursimet duhet të paguhen në para, përveç nëse pajtoheni me shkrim për kupona.
Sa kohë kam për të paraqitur kërkesë ndaj Ryanair?
Varet nga ligji kombëtar. Ryanair ka qendër në Irlandë, ku afati është 6 vjet, por mund të zbatohen edhe vende të tjera. Shihni afatet sipas vendit.