Kur mund të paraqisni kërkesë për një fluturim të vonuar?
Mund të paraqisni kërkesë kur plotësohen të gjitha kushtet: fluturimi u nis nga BE-ja, EEA-ja, Zvicra ose Mbretëria e Bashkuar, ose mbërriti atje me një linjë ajrore të BE-së ose të Mbretërisë së Bashkuar; keni mbërritur në destinacionin përfundimtar të paktën 3 orë me vonesë; vonesa nuk u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme; dhe fluturimi nuk është më i vjetër se afati në vendin përkatës.
Si matet vonesa?
Ajo që llogaritet është ora e mbërritjes në destinacionin përfundimtar, e matur kur hapen dyert (çështja C-452/13 e Gjykatës së Drejtësisë, Germanwings). Një fluturim që niset 4 orë me vonesë, por e rikuperon kohën dhe mbërrin 2 orë e 50 minuta me vonesë, nuk kualifikohet. Në një udhëtim me lidhje në një rezervim të vetëm, llogaritet vonesa në fund të udhëtimit.
Sa merrni?
€250 për fluturime deri në 1 500 km, €400 për 1 500–3 500 km dhe për fluturime brenda BE-së mbi 1 500 km, dhe €600 për fluturime mbi 3 500 km. Për fluturime të gjata me vonesë midis 3 dhe 4 orësh, linja ajrore mund të paguajë 50%.
Cilat arsye nuk pranohen si justifikim?
Problemet teknike të avionit, mungesa e ekuipazhit, grevat e stafit të vetë linjës ajrore dhe mbërritja e vonuar e avionit që vjen janë përgjegjësi e linjës ajrore. Moti i keq, kufizimet e kontrollit të trafikut ajror, grevat në aeroport dhe kërcënimet e sigurisë zakonisht e përjashtojnë linjën ajrore, por vetëm nëse ajo provon se ka bërë gjithçka të arsyeshme për ta shmangur vonesën.
E drejta juaj për kujdes gjatë pritjes
Nga 2 orë vonesë (3 orë për fluturime të mesme, 4 për fluturime të gjata), linja ajrore duhet të ofrojë ushqim dhe pije, dy telefonata ose email-e, dhe hotel e transport nëse duhet të qëndroni gjatë natës. Ruani faturat nëse keni paguar vetë; mund t'i kërkoni veçmas.
Pyetje të zakonshme
A ka rëndësi sa kam paguar për biletën?
Jo. Kompensimi është një shumë fikse për pasagjer, edhe për bileta të lira ose të paguara me milje.
Fluturimi im u nis me vonesë, por mbërrita më pak se 3 orë me vonesë. A mund të paraqes kërkesë?
Jo për kompensim, por mund të keni ende të drejtë për ushqim dhe pije gjatë pritjes.
A mund të paraqes kërkesë nëse rezervova përmes një agjenti udhëtimi?
Po. Kërkesa i drejtohet linjës ajrore që operoi fluturimin, pavarësisht se si keni rezervuar.