Përmbledhje e shkurtër

Të dhënat tuaja i përdorim për të kontrolluar fluturimin dhe për të ndjekur kërkesën tuaj për kompensim. Nuk i shesim dhe nuk i përdorim për reklamim.
Detajet e kërkesës i ndajmë me linjën ajrore, dhe kur nevojitet me gjykata, studio ligjore partnere dhe përmbarues, sepse kështu paguhen kërkesat.
Të dhënat tuaja strehohen në BE. Kur një ofrues ka qendër në SHBA, përdorim garanci ligjore të miratuara nga BE-ja.
Kopjet e dokumenteve të identitetit dhe të kartave të imbarkimit fshihen 90 ditë pasi kërkesa juaj mbyllet. Regjistrat financiarë ruhen për 7 vjet, sepse e kërkon ligji tatimor holandez.
Mund të aksesoni, korrigjoni ose fshini të dhënat tuaja, dhe mund të ankoheni te autoriteti holandez për mbrojtjen e të dhënave.

1. Kush është përgjegjës për të dhënat tuaja

FlyClaims është emër tregtar i FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], e regjistruar në Dhomën e Tregtisë së Holandës (KvK) me numrin KvK number pending. Ne jemi kontrollues i të dhënave tuaja personale sipas Rregullores së Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) dhe, për pasagjerët e Mbretërisë së Bashkuar, sipas UK GDPR.

Për çdo pyetje ose kërkesë rreth privatësisë, shkruani në support@getflyclaims.com.

2. Çfarë të dhënash mbledhim

Të dhënat që na jepni

Të dhënat e kontaktit: emri, adresa e email-it dhe, nëse e jepni, numri i telefonit.
Detajet e fluturimit dhe rezervimit: numrat e fluturimeve, datat, referenca e rezervimit, linja ajrore, itinerari dhe çfarë ndodhi me fluturimin tuaj.
Dokumentet e udhëtimit: konfirmimet e rezervimit, kartat e imbarkimit dhe biletat elektronike që ngarkoni.
Dokumentet e identitetit: një kopje e pasaportës ose letërnjoftimit, vetëm kur e kërkon një linjë ajrore ose gjykatë.
Detajet e marrëveshjes: nënshkrimi juaj në marrëveshjen e cedimit, si dhe data dhe ora e nënshkrimit.
Të dhënat e pagesës: IBAN-i dhe emri i mbajtësit të llogarisë, ose adresa juaj e email-it në PayPal.
Të dhënat e bashkudhëtarëve: emrat dhe detajet e pasagjerëve të tjerë që shtoni në një kërkesë.
Mesazhet: email-et, bisedat e mbështetjes dhe mesazhe të tjera që na dërgoni.

Kur ngarkoni një dokument identiteti, mund ta mbuloni numrin kombëtar të identifikimit (si BSN-ja holandeze). Nuk na duhet.

Të dhënat që mbledhim automatikisht

Të dhëna teknike: adresa IP, lloji i shfletuesit dhe regjistrat e serverit, të përdorura për ta mbajtur shërbimin të sigurt dhe funksional.
Të dhëna sesioni: cookie-t e nevojshme për t'ju mbajtur të identifikuar dhe për t'ju dhënë qasje te kërkesat tuaja. Shihni politikën tonë të cookie-ve.
Të dhëna referimi: nëse arrini përmes lidhjes së një partneri, kodi i referimit të partnerit.

Të dhëna nga të tjerë

Të dhëna fluturimi: statusin e fluturimit, vonesat dhe anulimet i marrim nga një ofrues të dhënash fluturimi. I dërgojmë vetëm numrat e fluturimeve dhe datat, jo të dhënat tuaja personale.
Nga linja ajrore, gjykatat ose studiot ligjore: përgjigje, vendime dhe informacion pagese për kërkesën tuaj.
Nga një pasagjer tjetër: nëse dikush tjetër dorëzon një kërkesë që ju përfshin, ai na jep detajet tuaja.

3. Pse i përdorim të dhënat tuaja dhe baza jonë ligjore

Qëllimi	Baza ligjore sipas GDPR-së
Kontrolli i të drejtës dhe ndjekja e kërkesës suaj, përfshirë procedimet gjyqësore	Përmbushja e kontratës sonë me ju
Komunikimi me ju për kërkesën tuaj	Përmbushja e kontratës sonë me ju
Pagesa e kompensimit tuaj	Përmbushja e kontratës sonë me ju
Mbajtja e regjistrave financiarë dhe tatimorë	Detyrim ligjor (ligji holandez për tatimet dhe kontabilitetin)
Verifikimi i identitetit kur e kërkon një linjë ajrore ose gjykatë	Përmbushja e kontratës sonë me ju
Përgjigjet ndaj pyetjeve përmes mbështetjes dhe bisedës së mbështetjes me AI	Përmbushja e kontratës, ose interesi ynë legjitim për të ndihmuar vizitorët që nuk kanë nënshkruar ende
Mbajtja e shërbimit të sigurt dhe parandalimi i mashtrimit dhe i kërkesave të dyfishta	Interes legjitim
Kreditimi i partnerit që ju ka referuar	Interes legjitim për të paguar saktë partnerët tanë
Matja e përdorimit të faqes në mënyrë të përmbledhur, pa cookie ose të dhëna personale	Nuk janë të dhëna personale
Vendosja, ushtrimi ose mbrojtja e kërkesave ligjore	Interes legjitim

Kur mbështetemi te interesi legjitim, e kemi peshuar interesin tonë kundrejt të drejtave tuaja. Mund të kundërshtoni në çdo kohë (shihni seksionin 9).

Nuk dërgojmë email-e marketingu nëse nuk keni dhënë pëlqimin, dhe mund të çregjistroheni në çdo kohë.

4. Si e përdorim AI

Përdorim modelet e OpenAI për dy gjëra:

Leximi i dokumenteve të udhëtimit. Kur ngarkoni një konfirmim rezervimi ose kartë imbarkimi, AI nxjerr detajet e fluturimit (si numri i fluturimit, data dhe emri i pasagjerit) që të mos duhet t'i shkruani vetë.
Biseda e mbështetjes. Biseda jonë e mbështetjes me AI u përgjigjet pyetjeve rreth kërkesave dhe shërbimit tonë.

OpenAI i përpunon këto të dhëna në emrin tonë sipas një marrëveshjeje për përpunimin e të dhënave. Sipas kushteve të API-t të OpenAI, të dhënat e dërguara përmes API-t nuk përdoren për të trajnuar modelet e tij. Ju lutemi mos ndani informacion të ndjeshëm në bisedë, si detaje shëndetësore ose numra dokumentesh identiteti, përveç nëse e kërkojmë ne posaçërisht.

Kontrolli ynë i së drejtës përdor rregulla të automatizuara për të vlerësuar nëse fluturimi juaj ka gjasa të kualifikohet. Ky vlerësim nuk është vendim përfundimtar. Nëse nuk jeni dakord me të, na kontaktoni dhe një person do ta rishikojë rastin tuaj.

5. Me kë i ndajmë të dhënat tuaja

Për të ndjekur kërkesën tuaj

Që kompensimi juaj të paguhet, i ndajmë detajet përkatëse të kërkesës me:

linjën ajrore (dhe përfaqësuesit e saj);
gjykatat dhe autoritete të tjera që merren me kërkesën;
studiot ligjore partnere që veprojnë për ne kur nuk mund të veprojmë vetë;
përmbaruesit, kur duhet të ekzekutojmë një vendim.

Ndajmë vetëm atë që nevojitet për atë hap. Baza ligjore është përmbushja e kontratës sonë me ju.

Ofruesit e shërbimeve

Përdorim ofrues të besuar që përpunojnë të dhënat sipas udhëzimeve tona, sipas një marrëveshjeje për përpunimin e të dhënave:

Lloji i ofruesit	Çfarë bën	Vendndodhja
Ofrues strehimi	Mban faqen dhe aplikacionin tonë	BE
Ofrues baze të dhënash	Ruan të dhënat e kërkesave dhe llogarive	Rajoni i BE-së
Ofrues ruajtjeje skedarësh	Ruan dokumentet e ngarkuara, të enkriptuara	BE
Ofrues dërgimi email-esh	Dërgon lidhjet e hyrjes dhe përditësimet e kërkesave	Shihni seksionin 6
OpenAI	Nxjerr detajet e fluturimit nga dokumentet e ngarkuara; mundëson bisedën e mbështetjes	SHBA (shihni seksionin 6)
FlightAware	Ofron të dhëna për statusin e fluturimeve; merr vetëm numra fluturimesh, pa të dhëna personale	SHBA
Analitika	Statistika të faqes pa cookie; pa të dhëna personale	—

Raste të tjera

Mund t'i ndajmë të dhënat edhe:

me kontabilistin tonë dhe autoritetet tatimore, sipas nevojës për qëllime kontabiliteti dhe tatimore;
me partnerin që ju ka referuar, e kufizuar në atë që nevojitet për ta kredituar (për shembull, që është dorëzuar një kërkesë), dhe kurrë dokumentet tuaja;
nëse e kërkon ligji ose një urdhër gjykate; ose
nëse biznesi ynë transferohet ose riorganizohet, me pronarin e ri, i cili duhet ta respektojë këtë politikë.

Nuk i shesim kurrë të dhënat tuaja personale.

6. Transferimet ndërkombëtare

Të dhënat tuaja i strehojmë në BE. Disa ofrues, përfshirë OpenAI dhe FlightAware, kanë qendër në Shtetet e Bashkuara, dhe ofrues të tjerë mund t'i përpunojnë të dhënat jashtë Zonës Ekonomike Evropiane.

Kur të dhënat personale transferohen jashtë EEA-së ose Mbretërisë së Bashkuar, sigurohemi që të mbrohen duke u mbështetur në Kuadrin e Privatësisë së të Dhënave BE-SHBA (dhe zgjerimin e tij për MB-në) kur marrësi është i certifikuar, ose përndryshe në Klauzolat Kontraktore Standarde të miratuara nga Komisioni Evropian (dhe ekuivalentin e MB-së). Mund të na kërkoni më shumë informacion për këto garanci.

7. Sa kohë i ruajmë të dhënat tuaja

Të dhënat	Sa kohë
Dokumentet e identitetit dhe kopjet e kartave të imbarkimit	Fshihen 90 ditë pasi kërkesa juaj mbyllet
Regjistrat financiarë (tarifat, pagesat, faturat dhe të dhënat e pagesës në ato regjistra)	7 vjet pas mbylljes së kërkesës, siç kërkon ligji tatimor holandez (fiscale bewaarplicht)
Të dhënat bankare të pagesës të ruajtura për t'ju paguar	Të enkriptuara, dhe fshihen pas pagesës, përveç kur janë pjesë e regjistrave financiarë të mësipërm
Të dhëna të tjera të kërkesës (detajet e fluturimit, marrëveshja, korrespondenca)	Ruhen me regjistrat financiarë të kërkesës, deri në 7 vjet pas mbylljes së kërkesës
Përgjigjet e kërkesave të papërfunduara	Ruhen vetëm në pajisjen tuaj derisa t'i pastroni (shihni politikën tonë të cookie-ve)

Nëse ka mosmarrëveshje ose procedim gjyqësor në vazhdim, mund t'i ruajmë të dhënat përkatëse derisa të zgjidhen. Kur të dhënat nuk nevojiten më, i fshijmë ose i anonimizojmë.

8. Si i mbrojmë të dhënat tuaja

Të gjitha të dhënat janë të enkriptuara gjatë transmetimit (HTTPS) dhe në ruajtje.
Dokumentet e ngarkuara ruhen në ruajtje të enkriptuar në BE.
Të dhënat bankare të pagesës janë të enkriptuara në ruajtje.
Qasja te të dhënat personale kufizohet te personat dhe sistemet që e kanë të nevojshme.
Hyni me një lidhje njëpërdorimshe të dërguar në email (magic link), ndaj nuk ka fjalëkalime që mund të vidhen.

Nëse një shkelje e të dhënave ka gjasa të rrezikojë të drejtat tuaja, do të njoftojmë autoritetin holandez për mbrojtjen e të dhënave dhe, kur kërkohet, edhe ju.

9. Të drejtat tuaja

Sipas GDPR-së, keni të drejtë të:

Aksesoni të dhënat personale që mbajmë për ju dhe të merrni një kopje.
Korrigjoni të dhënat që janë të gabuara ose të paplota.
Fshini të dhënat tuaja, përveç kur duhet t'i ruajmë (për shembull, për regjistra tatimorë ose një kërkesë në vazhdim).
Kufizoni mënyrën si i përdorim të dhënat tuaja në situata të caktuara.
Kundërshtoni përpunimin e bazuar në interesin tonë legjitim.
Bartjen e të dhënave: të merrni të dhënat që na keni dhënë në një format të zakonshëm dixhital, ose t'i dërgojmë dikujt tjetër.
Tërhiqni pëlqimin kur mbështetemi te pëlqimi, pa cenuar përpunimin e mëparshëm.

Për të ushtruar cilëndo nga këto të drejta, shkruani në support@getflyclaims.com. Mund t'ju kërkojmë të konfirmoni identitetin. Do të përgjigjemi brenda një muaji, siç e kërkon ligji.

Ankesat te një autoritet mbikëqyrës

Mund të ankoheni te autoriteti holandez për mbrojtjen e të dhënave, Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ose te autoriteti në vendin ku jetoni ose punoni. Në Mbretërinë e Bashkuar, ky është Information Commissioner's Office. Do ta çmonim nëse na jepni mundësinë ta zgjidhim më parë shqetësimin tuaj.

10. Pasagjerë të tjerë dhe fëmijë

Nëse shtoni pasagjerë të tjerë në një kërkesë, ju lutemi sigurohuni që ata e dinë se po na i ndani detajet e tyre dhe drejtojini te kjo politikë. Për kërkesën e një fëmije, një prind ose kujdestar ligjor jep të dhënat dhe nënshkruan në emër të fëmijës.

Përdorim vetëm cookie që nevojiten për ta ekzekutuar shërbimin, dhe analitika jonë nuk përdor cookie. Detajet gjenden në politikën tonë të cookie-ve.

12. Ndryshimet në këtë politikë

Mund ta përditësojmë këtë politikë kur ndryshon shërbimi ynë ose ligji. Do ta publikojmë versionin e ri në këtë faqe me një datë të re, dhe do t'ju njoftojmë me email për ndryshimet e rëndësishme.

13. Kontakt

FlyClaims (eenmanszaak), që vepron me emrin tregtar FlyClaims
Adresa: [address to be added]
Email: support@getflyclaims.com

Përkthimet e kësaj politike ofrohen për lehtësi. Nëse ka ndonjë ndryshim midis një përkthimi dhe versionit anglisht, versioni anglisht ka përparësi.

Politika e privatësisë