Kalo te përmbajtja
FlyClaims

Kushtet e shërbimit

Përditësuar së fundi më 16 tetor 2026

Përmbledhje e shkurtër

  • Kontrollojmë nëse keni të drejtë për kompensim për një fluturim të vonuar, të anuluar ose me mbingarkesë rezervimesh, dhe e kërkojmë nga linja ajrore për ju.
  • Tarifa jonë është 20% e kompensimit që arrijmë të marrim, me TVSH. Ju mbani 80%. Nuk ka tarifa të tjera, dhe nëse nuk fitojmë, ju nuk paguani asgjë.
  • Kur nënshkruani, ia transferoni (cedoni) kërkesën tuaj për kompensim neve, që ta ndjekim në emrin tonë. E njëjta marrëveshje përfshin një prokurë për rastet kur cedimi nuk pranohet.
  • Ju paguajmë brenda 48 orëve nga marrja e pagesës së linjës ajrore dhe e të dhënave tuaja të pagesës, pa pagesë.
  • Mund të tërhiqeni brenda 14 ditëve nga nënshkrimi, pa pagesë.
  • Nuk jemi studio ligjore dhe nuk japim këshilla ligjore.

Pjesa tjetër e këtyre kushteve i shpjegon detajet.

1. Kush jemi dhe kur zbatohen këto kushte

1.1. FlyClaims është emër tregtar i FlyClaims (eenmanszaak), një biznes i regjistruar në Holandë në Dhomën e Tregtisë (KvK) me numrin KvK number pending, me adresë në [address to be added]. Në këto kushte, "ne", "na" dhe "ynë" nënkuptojnë FlyClaims (eenmanszaak). "Ju" nënkupton pasagjerin që përdor shërbimin tonë, ose personin që dorëzon një kërkesë në emër të një pasagjeri.

1.2. Këto kushte zbatohen për çdo përdorim të faqes sonë në getflyclaims.com, të kontrollit tonë të së drejtës, të gjurmuesit të kërkesës dhe të çdo marrëveshjeje që bëni me ne për të ndjekur një kërkesë për kompensim. Marrëveshja e cedimit që nënshkruani kur dorëzoni një kërkesë është pjesë e këtyre kushteve.

1.3. Mund të na kontaktoni në çdo kohë në support@getflyclaims.com. Mesazhet për një kërkesë specifike mund të dërgohen edhe në claims@getflyclaims.com.

2. Çfarë bëjmë

2.1. I ndihmojmë pasagjerët të kërkojnë kompensimin që u takon kur një fluturim vonohet, anulohet ose ka mbingarkesë rezervimesh, sipas:

  • Rregullores (KE) Nr. 261/2004 ("EU261");
  • versionit të kësaj rregulloreje që është pjesë e ligjit të Mbretërisë së Bashkuar ("UK261"); dhe
  • nga 23 tetori 2027, Rregullores (BE) 2026/2202, për fluturimet ku zbatohet.

2.2. Shërbimi ynë përfshin kontrollin nëse fluturimi juaj ka gjasa të kualifikohet, përgatitjen dhe dërgimin e kërkesës te linja ajrore, ndjekjen e saj, negociimin dhe ndërmarrjen e veprimit ligjor kur e quajmë të vlefshëm.

2.3. Nëse një kërkesë shkon në gjykatë, veprojmë vetë kur e lejon ligji (për shembull para gjykatës holandeze të nënrrethit, kantonrechter), ose japim udhëzime një studioje ligjore partnere. Kur është e përshtatshme, përdorim Procedurën Evropiane për Kërkesa me Vlerë të Vogël. Ju nuk keni nevojë të bëni asgjë për këtë, dhe nuk e ndryshon tarifën tonë.

2.4. Nuk jemi studio ligjore dhe nuk japim këshilla ligjore. Kontrolli ynë i së drejtës, biseda jonë e mbështetjes dhe çdo informacion në faqen tonë japin një vlerësim të përgjithshëm bazuar në informacionin që jepni. Nuk janë garanci se kërkesa juaj do të ketë sukses.

2.5. Jemi të pavarur dhe pa lidhje me asnjë linjë ajrore.

3. Kush mund ta përdorë shërbimin

3.1. Duhet të jeni të paktën 18 vjeç për të nënshkruar një marrëveshje me ne.

3.2. Nëse dorëzoni një kërkesë për pasagjerë të tjerë në të njëjtin rezervim, si fëmijët ose shokët tuaj të udhëtimit, konfirmoni se keni të drejtë të veproni për ta. Mund t'i kërkojmë çdo pasagjeri të rritur të nënshkruajë marrëveshjen e vet, dhe një prindi ose kujdestari ligjor të nënshkruajë për një fëmijë.

3.3. Mund ta përdorni shërbimin tonë vetëm për një kërkesë që ju takon (ose që i takon dikujt për të cilin jeni të autorizuar të veproni) dhe që nuk ia keni transferuar tashmë askujt tjetër.

4. Si funksionon një kërkesë

4.1. Kontrolli. Shkruani detajet e fluturimit. Ju tregojmë nëse fluturimi ka gjasa të kualifikohet dhe afërsisht sa kompensim mund të jetë i detyrueshëm.

4.2. Nënshkrimi. Nëse dëshironi që të vazhdojmë, nënshkruani marrëveshjen e cedimit në mënyrë elektronike. Në atë çast formohet një marrëveshje midis jush dhe nesh sipas këtyre kushteve.

4.3. Dokumentet. Mund të kërkojmë dokumente që na duhen në mënyrë të arsyeshme, si konfirmimi i rezervimit ose karta e imbarkimit, dhe herë pas here një kopje të dokumentit të identitetit nëse e kërkon linja ajrore ose një gjykatë.

4.4. Kërkesa. E dërgojmë kërkesën te linja ajrore dhe merremi me të gjithë komunikimin me të. Mund ta ndiqni progresin në gjurmuesin e kërkesës.

4.5. Veprimi ligjor. Nëse linja ajrore refuzon ose nuk përgjigjet, ne vendosim nëse do të ndërmarrim veprim ligjor, siç përshkruhet në seksionin 2.3.

4.6. Pagesa. Kur linja ajrore paguan, ju transferojmë pjesën tuaj (shihni seksionin 7).

4.7. Linjat ajrore dhe gjykatat punojnë me ritmin e tyre. Disa kërkesa paguhen brenda javësh; të tjera zgjasin muaj, sidomos në gjykatë.

5. Cedimi dhe prokura

5.1. Cedimi. Duke nënshkruar marrëveshjen, ju na transferoni (cedoni) kërkesën tuaj për kompensim ndaj linjës ajrore. Kjo do të thotë që ne bëhemi pronarë të kërkesës dhe mund ta ndjekim në emrin tonë, përfshirë në gjykatë. Në këmbim, ju paguajmë 80% të kompensimit që arrijmë të marrim, siç përcaktohet në këto kushte.

5.2. Prokura. Marrëveshja përmban edhe një prokurë. E përdorim vetëm kur një cedim nuk njihet, ose kur një linjë ajrore ose gjykatë kërkon që të veprojmë në emrin tuaj në vend të emrit tonë (kjo ndodh në disa vende, për shembull Francë dhe Spanjë). Sipas prokurës veprojmë në emrin tuaj, dhe zbatohen të njëjtat kushte për tarifën dhe pagesën.

5.3. Kushtet e linjave ajrore. Kushtet e transportit të disa linjave ajrore thonë se kërkesat për kompensim nuk mund të transferohen. Gjykata e Drejtësisë e Bashkimit Evropian ka vendosur (Çështja C-11/23, Eventmedia) se klauzola të tilla nuk mund të pretendohen ndaj pasagjerëve. Do ta ndjekim kërkesën tuaj pavarësisht këtyre klauzolave.

5.4. Nëse ndalojmë. Nëse refuzojmë ose ndalojmë ndjekjen e kërkesës suaj (shihni seksionin 10), ia transferojmë kërkesën përsëri juve, ose e heqim prokurën, me kërkesë dhe pa kosto.

6. Tarifa jonë

6.1. Tarifa jonë është 20% e kompensimit që arrijmë të marrim, me TVSH. Kjo është gjithçka që ngarkojmë. Në veçanti:

  • nuk ka tarifë shtesë nëse ndërmarrim veprim ligjor;
  • nuk ka tarifa administrative, për transfertë bankare ose për pagesë;
  • nëse kërkesa juaj nuk ka sukses, ju nuk paguani asgjë.

6.2. Ju merrni 80% të kompensimit që paguan linja ajrore për kërkesën tuaj.

6.3. Shpenzimet gjyqësore dhe kamata. Nëse një gjykatë ose linja ajrore përcakton shpenzime ligjore, taksa gjyqësore, kosto mbledhjeje ose kamatë ligjore përveç kompensimit, ne i mbajmë këto shuma. Ato mbulojnë kostot që paguajmë paraprakisht për të ndjekur kërkesën tuaj, si taksat gjyqësore dhe kostot e avokatit ose përmbaruesit. Pjesa juaj 80% llogaritet gjithmonë mbi vetë shumën e kompensimit.

6.4. E zbresim tarifën tonë nga kompensimi para se t'ju paguajmë. Nuk keni nevojë të na paguani kurrë asgjë paraprakisht.

7. Pagesa e kompensimit tuaj

7.1. Pjesën tuaj e paguajmë brenda 48 orëve nga marrja e pagesës së linjës ajrore dhe e të dhënave tuaja të pagesës, cilado që vjen më vonë.

7.2. Paguajmë me transfertë bankare në një llogari IBAN, ose me PayPal, cilën që zgjidhni. Nuk ngarkojmë për këtë.

7.3. Ju lutemi sigurohuni që të dhënat tuaja të pagesës janë të sakta. Nëse një pagesë dështon për shkak të të dhënave të gabuara, do t'ju kontaktojmë dhe do të paguajmë përsëri sapo të korrigjohen.

8. Përgjegjësitë tuaja

Kur përdorni shërbimin tonë, pranoni që:

  • Të jeni të sinqertë. Të na jepni informacion të saktë dhe të plotë për fluturimin tuaj dhe çfarë ndodhi. Nëse vini re një gabim, na lajmëroni.
  • Mos ta cedoni kërkesën dy herë. Mos u regjistroni te një kompani tjetër kërkesash, një avokat ose procesi i vetë linjës ajrore për të njëjtën kërkesë pasi të keni nënshkruar me ne. Nëse e keni bërë tashmë, na tregoni përpara se të nënshkruani.
  • Të ofroni dokumente. Të na dërgoni dokumentet që na duhen në mënyrë të arsyeshme për të ndjekur kërkesën, si konfirmimi i rezervimit, karta e imbarkimit ose, kur kërkohet, një kopje e dokumentit të identitetit.
  • Të na mbani të informuar. Të na tregoni menjëherë nëse linja ajrore ju kontakton për kërkesën, ju ofron diçka (para, kupon, milje) ose ju paguan direkt.
  • Të bashkëpunoni nëse nevojitet. Në raste të rralla, një gjykatë mund të ketë nevojë për një deklaratë të shkurtër me shkrim nga ju. Do t'ju shpjegojmë çfarë nevojitet dhe do ta bëjmë ne punën e përgatitjes.

Nëse na jepni me vetëdije informacion të rremë, ose shkelni rëndë këto detyrime, mund ta përfundojmë marrëveshjen.

9. Nëse linja ajrore ju kontakton ose ju paguan direkt

9.1. Pasi të keni nënshkruar, linja ajrore duhet të merret me ne. Ndonjëherë linjat ajrore i kontaktojnë pasagjerët direkt, për shembull me një pagesë ose ofertë.

9.2. Nëse, pasi keni nënshkruar me ne, linja ajrore ju paguan kompensim direkt, ose ju pranoni një kupon, milje ose zgjidhje tjetër nga linja ajrore për të njëjtën ndërprerje, tarifa jonë mbetet e detyrueshme. Kjo ndodh sepse pagesa ose oferta e linjës ajrore rrjedh nga kërkesa që dorëzuam në emrin tuaj, dhe puna jonë çoi te ajo.

9.3. Në atë rast, tarifa jonë është 20% e shumës që pagoi linja ajrore. Për një kupon ose zgjidhje tjetër jo në para, tarifa llogaritet mbi vlerën e tij nominale, deri në shumën e kompensimit të detyrueshëm sipas rregullores së zbatueshme. Do t'ju dërgojmë një faturë, dhe ju pranoni ta paguani brenda 14 ditëve.

9.4. Kjo nuk zbatohet për pagesat që keni marrë përpara se të nënshkruanit me ne, ose për rimbursimet e çmimit të biletës, të cilat nuk janë pjesë e kërkesës për kompensim.

9.5. Meqenëse linja ajrore nuk mund ta paguajë ligjërisht të njëjtën kërkesë dy herë, ju lutemi mos i pranoni oferta direkt pa folur më parë me ne.

10. Kur mund ta refuzojmë ose ta ndalojmë një kërkesë

10.1. Mund të vendosim të mos e marrim një kërkesë, ose ta ndalojmë ndjekjen e saj, në çdo kohë, për shembull nëse:

  • linja ajrore mund të tregojë rrethana të jashtëzakonshme (si moti i keq ose kufizimet e kontrollit të trafikut ajror) që e çlirojnë nga pagesa e kompensimit;
  • nuk ka prova të mjaftueshme për të mbështetur kërkesën;
  • kërkesa është e parashkruar (afati për ta paraqitur ka kaluar);
  • nuk na jepni informacionin ose dokumentet që na duhen në mënyrë të arsyeshme; ose
  • e konsiderojmë të pagjasë që kërkesa të ketë sukses për një arsye tjetër.

10.2. Nëse ndalojmë, do t'ju tregojmë pse. Kjo nuk ju kushton asgjë. Me kërkesë, ia transferojmë kërkesën përsëri juve që ta ndiqni vetë ose me dikë tjetër.

11. E drejta juaj e tërheqjes (14 ditë)

11.1. Mund të tërhiqeni nga marrëveshja brenda 14 ditëve nga nënshkrimi, pa dhënë arsye dhe pa pagesë.

11.2. Për t'u tërhequr, shkruani në support@getflyclaims.com ose përdorni opsionin e tërheqjes në gjurmuesin e kërkesës. Mjafton një mesazh i shkurtër, për shembull: "Tërhiqem nga marrëveshja ime për kërkesën [referenca]." Do ta konfirmojmë marrjen.

11.3. Kur nënshkruani, na kërkoni të fillojmë punën menjëherë, brenda afatit të tërheqjes. Kjo do të thotë që mund ta kontaktojmë linjën ajrore që gjatë këtyre 14 ditëve. Nëse tërhiqeni, ndalojmë, dhe ju nuk na detyroheni për punën që kemi bërë.

11.4. Një përjashtim: nëse, brenda këtyre 14 ditëve, linja ajrore e ka paguar tashmë kompensimin si rezultat i kërkesës sonë, shërbimi ynë është përmbushur plotësisht. Në atë rast e drejta e tërheqjes nuk zbatohet më dhe tarifa jonë është e detyrueshme si zakonisht. Ju e pranoni këtë kur na kërkoni të fillojmë menjëherë.

11.5. Pasi të tërhiqeni, i themi linjës ajrore se nuk ju përfaqësojmë më dhe e transferojmë kërkesën përsëri te ju.

12. Përfundimi i marrëveshjes pas 14 ditëve

12.1. Pas afatit të tërheqjes, mund ta përfundoni prapë marrëveshjen në çdo kohë duke shkruar në support@getflyclaims.com. Do ta transferojmë kërkesën përsëri te ju.

12.2. Nëse e kishim dorëzuar tashmë kërkesën te linja ajrore përpara se ta përfundonit marrëveshjen, dhe linja ajrore më vonë paguan kompensim për atë kërkesë (te ju, te ne ose te dikush tjetër), tarifa jonë prej 20% mbetet e detyrueshme, sepse pagesa rrjedh nga puna që bëmë. Seksioni 9.3 zbatohet për mënyrën si llogaritet dhe paguhet tarifa.

12.3. Ne mund ta përfundojmë marrëveshjen siç përshkruhet në seksionet 8 dhe 10.

13. Përgjegjësia

13.1. Çdo kërkesë e ndjekim me kujdes, por nuk mund të garantojmë rezultatin ose sa kohë do të zgjasë. Vendimi për të paguar është në fund të linjës ajrore ose gjykatës.

13.2. Në masën që lejon ligji, përgjegjësia jonë totale ndaj jush sipas marrëveshjes kufizohet në tarifën që do të kishim marrë për kërkesën tuaj. Nuk jemi përgjegjës për humbje të tërthorta ose pasuese.

13.3. Asgjë në këto kushte nuk e kufizon përgjegjësinë tonë për dashje ose neglizhencë të rëndë, ose çdo përgjegjësi që nuk mund të kufizohet ose përjashtohet sipas ligjit të zbatueshëm, përfshirë të drejtat tuaja si konsumator.

13.4. Nuk jemi përgjegjës për vonesat ose problemet e shkaktuara nga linjat ajrore, gjykatat, bankat, ofruesit e pagesave ose ngjarje të tjera jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm.

14. Llogaria dhe komunikimet tuaja

14.1. Hyni me një lidhje të sigurt të dërguar në adresën tuaj të email-it (një "magic link"). Mbajeni të sigurt qasjen në llogarinë tuaj të email-it, sepse kushdo që ka qasje në të mund të hyjë te kërkesat tuaja.

14.2. Do të komunikojmë me ju me email dhe përmes gjurmuesit të kërkesës. Ju lutemi mbajeni adresën e email-it të përditësuar.

14.3. Biseda jonë e mbështetjes përdor AI për të iu përgjigjur pyetjeve të zakonshme. Mund të bëjë gabime. Për çdo gjë të rëndësishme rreth kërkesës suaj, na kontaktoni në support@getflyclaims.com, dhe një person do t'ju përgjigjet.

15. Ankesat

15.1. Nëse nuk jeni të kënaqur me shërbimin tonë, ju lutemi shkruani në support@getflyclaims.com dhe përshkruani problemin. Do ta shqyrtojmë dhe do t'ju përgjigjemi sa më shpejt, dhe do të bëjmë më të mirën për ta korrigjuar.

15.2. Nëse nuk arrijmë ta zgjidhim ankesën tuaj, keni të drejtë ta çoni çështjen te gjykata kompetente. Mund të kontaktoni edhe një organ konsumatori në vendin tuaj për këshilla, si ConsuWijzer (drejtuar nga Autoriteti Holandez për Konsumatorët dhe Tregjet) në Holandë, ose Qendra Evropiane e Konsumatorëve në vendin tuaj.

16. Ndryshimet në këto kushte

16.1. Mund t'i përditësojmë këto kushte, për shembull kur ndryshon ligji ose ndryshojmë shërbimin tonë. Do ta publikojmë versionin e ri në këtë faqe me një datë të re.

16.2. Kushtet që zbatoheshin kur nënshkruat marrëveshjen tuaj vazhdojnë të zbatohen për atë kërkesë, përveç nëse një ndryshim kërkohet nga ligji ose është tërësisht në favorin tuaj. Nëse duam të bëjmë ndonjë ndryshim tjetër në një marrëveshje ekzistuese, do të kërkojmë më parë pëlqimin tuaj.

17. Ligji i zbatueshëm dhe mosmarrëveshjet

17.1. Këto kushte dhe marrëveshja juaj me ne rregullohen nga ligji holandez.

17.2. Nëse jeni konsumator që jetoni në një vend tjetër, kjo nuk ju heq mbrojtjen që keni sipas ligjeve të detyrueshme të konsumatorit të vendit ku jetoni.

17.3. Mosmarrëveshjet do t'i vendosë gjykata kompetente në Holandë. Nëse jeni konsumator, mund të paraqisni kërkesë edhe në gjykatat e vendit ku jetoni, dhe ne mund të paraqesim kërkesë ndaj jush vetëm atje.

17.4. Nëse ndonjë pjesë e këtyre kushteve rezulton e pavlefshme, pjesa tjetër mbetet në fuqi.

18. Kontakt

Përkthimet e këtyre kushteve ofrohen për lehtësi. Nëse ka ndonjë ndryshim midis një përkthimi dhe versionit anglisht, versioni anglisht ka përparësi.

Përkthimet ofrohen për lehtësi; versioni anglisht ka përparësi.