Nëse fluturimi juaj mbërriti në destinacionin përfundimtar tri orë ose më shumë me vonesë, Rregullorja e BE-së 261/2004 (EU261) mund t'ju japë të drejtën për €250, €400 ose €600 për pasagjer. Shuma varet nga distanca e fluturimit, jo nga çmimi i biletës. Linja ajrore shpëton nga pagesa vetëm nëse mund të provojë se vonesa u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme.
Ky udhëzues mbulon kush mbrohet, si matet vonesa, sa mund të merrni dhe si të kërkoni, qoftë vetë apo me ndihmë.
Pikat kryesore
- Mund të kërkoni kompensim kur mbërrini 3 orë ose më shumë me vonesë në destinacionin përfundimtar.
- Kompensimi është një shumë fikse: €250, €400 ose €600, sipas distancës. Çmimi i biletës nuk ka rëndësi.
- Vonesa matet në mbërritje, nga çasti kur hapet të paktën një derë e avionit.
- Moti, kufizimet e kontrollit të trafikut ajror dhe rreziqet e sigurisë zakonisht konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme. Shumica e defekteve teknike jo.
- Vonesat 3 deri në 4 orë në fluturime të gjata mund të zvogëlohen me 50%.
- Mund të kërkoni vetë falas, ose të përdorni një shërbim. Kontrolloni fluturimin tuaj për rreth dy minuta.
Ku zbatohet EU261?
EU261 ju mbron sipas vendit nga niset fluturimi dhe linjës ajrore që e operon. Kombësia juaj dhe vendi ku keni blerë biletën nuk bëjnë ndryshim.
| Fluturimi juaj | A mbulohet nga EU261? |
|---|---|
| Niset nga një aeroport i BE/EEA ose Zvicrës, çdo linjë ajrore | Po |
| Mbërrin në BE/EEA/Zvicër nga jashtë, me një transportues të BE-së | Po |
| Mbërrin në BE nga jashtë, me një transportues jo të BE-së | Jo (mund të zbatohen rregulla lokale) |
| Niset nga Mbretëria e Bashkuar, çdo linjë ajrore | Zbatohet UK261 |
| Mbërrin në Mbretërinë e Bashkuar me një transportues të MB-së ose BE-së | Zbatohet UK261 |
Mbretëria e Bashkuar e ruajti versionin e vet të rregullave pas Brexit-it, të njohur si UK261. Funksionon njësoj por paguan në paund: £220, £350 ose £520.
Sa kompensim mund të merrni?
Shuma përcaktohet nga Neni 7 i rregullores dhe varet nga distanca ortodromike e fluturimit.
| Distanca e fluturimit | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Deri në 1 500 km | €250 | £220 |
| 1 500–3 500 km, ose çdo fluturim brenda BE-së mbi 1 500 km | €400 | £350 |
| Mbi 3 500 km (jo brenda BE-së) | €600 | £520 |
Këto shuma janë për pasagjer, përfshirë fëmijët me vend të vetin. Një familje me katër anëtarë në një fluturim të vonuar nga Amsterdami në Lisbonë mund të marrë €400 secili.
Zvogëlimi 50% për fluturime të gjata
Në fluturime mbi 3 500 km, linjat ajrore mund ta përgjysmojnë kompensimin nëse mbërrini mes 3 dhe 4 orësh me vonesë. Pra një vonesë 3,5 orëshe nga Parisi në Nju Jork normalisht do të jepte €300 në vend të €600. Sapo vonesa kalon 4 orët, zbatohet shuma e plotë.
Si matet vonesa
Dy vendime gjyqësore formësojnë pothuajse çdo kërkesë për vonesë.
Sturgeon: vonesat llogariten si anulime
Teksti i rregullores jep kompensim vetëm për anulimet dhe refuzimin e imbarkimit. Në çështjen Sturgeon (C-402/07), Gjykata e Drejtësisë e BE-së vendosi se pasagjerët që mbërrijnë në destinacionin përfundimtar 3 orë ose më shumë me vonesë pësojnë humbje të ngjashme, ndaj kanë të njëjtën të drejtë për kompensim. Çdo kërkesë për vonesë mbështetet te ky vendim.
Germanwings: mbërritja do të thotë hapja e dyerve
Në çështjen Germanwings (C-452/13), Gjykata vendosi se "ora e mbërritjes" është çasti kur hapet të paktën një derë e avionit dhe pasagjerëve u lejohet të dalin. Prekja e pistës dhe mbërritja në portë nuk llogariten. Nëse avioni juaj ra 2 orë e 50 minuta me vonesë por qëndroi 15 minuta në platformë, e keni kaluar vijën e 3 orëve.
Llogaritet destinacioni përfundimtar
Nëse keni pasur një fluturim lidhës në një rezervim të vetëm, ajo që llogaritet është vonesa juaj në destinacionin përfundimtar, jo në çdo segment. Një vonesë 1-orëshe që ju bëri të humbni një lidhje dhe të mbërrini 5 orë me vonesë mund të kualifikohet. Shihni udhëzuesin tonë për kompensimin për lidhje të humbur.
Kur linja ajrore nuk detyrohet të paguajë: rrethanat e jashtëzakonshme
Linja ajrore justifikohet nëse vonesa u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të shmangeshin edhe me të gjitha masat e arsyeshme. Gjykatat e interpretojnë këtë përjashtim ngushtë.
Zakonisht të jashtëzakonshme:
- Mot i rëndë që e bën fluturimin të pasigurt
- Kufizime të kontrollit të trafikut ajror ose greva të ATC-së
- Kërcënime sigurie, paqëndrueshmëri politike
- Përplasje me zogj
- Urgjenca mjekësore në bord, ose pasagjerë shqetësues
Zakonisht jo të jashtëzakonshme:
- Shumica e problemeve teknike të gjetura gjatë funksionimit normal ose mirëmbajtjes (shihni pse problemet teknike nuk i justifikojnë linjat ajrore)
- Grevat e stafit të vetë linjës ajrore (shihni kompensimin për grevë)
- Mungesa e ekuipazhit, sëmundja e ekuipazhit, ose ekuipazhi që ka mbaruar orët e shërbimit
- Vonesa zinxhir nga problemet operacionale më të hershme të vetë linjës ajrore
Linja ajrore duhet të tregojë gjithashtu se ka marrë të gjitha masat e arsyeshme për të kufizuar vonesën, për shembull duke gjetur një avion zëvendësues nëse ka mundur në mënyrë të arsyeshme.
E drejta juaj për kujdes gjatë pritjes
Kompensimi vjen më vonë. E drejta për kujdes zbatohet ndërsa prisni në aeroport, edhe kur shkaku janë rrethana të jashtëzakonshme.
| Distanca e fluturimit | Kujdesi fillon pas një vonese prej |
|---|---|
| Deri në 1 500 km | 2 orësh |
| 1 500–3 500 km, ose brenda BE-së mbi 1 500 km | 3 orësh |
| Mbi 3 500 km | 4 orësh |
Kujdesi mbulon:
- Ushqim dhe pije freskuese në raport të arsyeshëm me kohën e pritjes
- Dy komunikime, si telefonata ose email-e
- Akomodim në hotel dhe transport deri në të, nëse duhet të qëndroni gjatë natës
Nëse linja ajrore nuk e ofron këtë, ruani faturat dhe kërkoni mbrapsht kostot e arsyeshme. Sapo vonesa arrin 5 orë, mund të hiqni dorë nga udhëtimi dhe të kërkoni rimbursim të biletës, që linja ajrore duhet ta paguajë brenda 7 ditëve.
Si të kërkoni kompensim për vonesë fluturimi
1. Mblidhni provat
- Konfirmimi i rezervimit dhe kartat e imbarkimit
- Numri i fluturimit dhe data
- Çdo mesazh nga linja ajrore për vonesën ose shkakun e saj
- Foto të tabelave të nisjeve dhe fatura për shpenzimet
2. Kontrolloni të drejtën tuaj
Kontrolloni distancën, orën reale të mbërritjes dhe shkakun që dha linja ajrore. Faqja jonë për kompensimin e vonesës së fluturimit i shpjegon rregullat, dhe mund të kontrolloni fluturimin tuaj për të parë çfarë ju takon.
3. Dërgojini një kërkesë linjës ajrore
Shumica e linjave ajrore kanë formular kërkese në internet. Mund t'u shkruani edhe direkt. Mjeti ynë i letrës falas të kërkesës prodhon një letër që citon nenet dhe jurisprudencën e duhur, falas.
4. Përshkallëzoni nëse nevojitet
Nëse linja ajrore refuzon ose nuk përgjigjet, mund të shkoni te organi kombëtar i zbatimit ose një skemë e zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve, ose të filloni procedim gjyqësor. Një shërbim kërkesash mund ta trajtojë gjithë këtë për ju.
5. Kushtojini vëmendje afatit
Nuk ka një afat të vetëm për të gjithë BE-në. Vendos ligji kombëtar, dhe varion nga rreth një vit në gjashtë vjet. Shihni sa kohë keni për të paraqitur kërkesë.
Vetë apo me një shërbim kërkesash
Kërkesa direkte nuk kushton asgjë, dhe shumë kërkesa të thjeshta paguhen. Një shërbim është i dobishëm kur një linjë ajrore vonon, kundërshton shkakun ose ju detyron të shkoni në gjykatë.
Te FlyClaims ngarkojmë 20% me TVSH, gjithëpërfshirëse. Nuk ka tarifë shtesë nëse një kërkesë shkon në gjykatë, dhe ju paguajmë brenda 48 orëve nga marrja e pagesës së linjës ajrore. Detajet e plota janë te faqja jonë e çmimeve.
Disa kushte të linjave ajrore përpiqen t'ju ndalojnë ta cedoni kërkesën një pale të tretë. Në çështjen Eventmedia (C-11/23), Gjykata e Drejtësisë vendosi se ndalime të tilla cedimi nuk mund të zbatohen ndaj pasagjerëve.
Çfarë ndryshon në 2027?
Një rregullore e rishikuar, (BE) 2026/2202, zbatohet nga 23 tetori 2027. Ajo e ruan pragun 3-orësh dhe shumat €250/€400/€600, dhe shton një afat 9-mujor për kërkesën dhe afate të reja trajtimi për linjat ajrore. Lexoni detajet te rregullat e reja të BE-së për pasagjerët 2027.
Kontrolloni fluturimin tuaj dhe zbuloni brenda disa minutash nëse ju takon kompensim.
Pyetje të shpeshta
A marr kompensim për një vonesë 2 orë e 59 minuta?
Jo. Pragu është 3 orë ose më shumë në mbërritje. Por mbani mend që mbërritja matet kur hapet një derë, jo në prekjen e pistës, ndaj kontrolloni me kujdes orën reale.
A ndikon çmimi i biletës te shuma?
Jo. Një biletë €19 dhe një biletë €900 në të njëjtin itinerar japin të njëjtin kompensim fiks.
A mund të kërkoj për një vonesë në një fluturim të rezervuar me pikë ose me zbritje?
Po, me kusht që bileta të ishte e disponueshme për publikun. Biletat falas dhe tarifat e reduktuara që nuk i ofrohen publikut, si disa bileta personeli, përjashtohen.
A mund të kërkoj për fëmijët e mi?
Po. Çdo pasagjer me vend, përfshirë fëmijët, ka kërkesën e vet.
Po nëse linja ajrore më ofron një kupon?
Kompensimi duhet paguar në para. Jeni të detyruar të pranoni kuponë vetëm nëse pajtoheni me shkrim, ndaj jeni të lirë të thoni jo.