Odszkodowanie od Ryanair: dlaczego proszą o bezpośrednie zgłoszenie

Ryanair prosi pasażerów, aby zgłaszali roszczenia o odszkodowanie bezpośrednio w jego kanałach, zanim zacznie rozmawiać z firmą odszkodowawczą. Zwykle czeka około 28 dni na rozpatrzenie bezpośredniego zgłoszenia, zanim zajmie się podmiotem trzecim. Twoje prawa z EU261 lub UK261 pozostają takie same w obu przypadkach. W praktyce najszybciej często jest złożyć zgłoszenie bezpośrednio, a pomocy poszukać dopiero wtedy, gdy Ryanair odmówi lub nie zapłaci.

Najważniejsze informacje

• Ryanair podlega EU261 i UK261 tak samo jak każdy inny przewoźnik: 250/400/600 € lub 220/350/520 £.
• Prosi pasażerów o bezpośrednie zgłoszenie w pierwszej kolejności i zwykle zostawia 28 dni, zanim zajmie się pośrednikami.
• Bezpośrednie zgłoszenie nic nie kosztuje. Pomoże Ci nasze bezpłatne narzędzie do pisma z roszczeniem.
• Jeśli Ryanair odrzuci lub zignoruje Twoje roszczenie, może je przejąć firma odszkodowawcza.
• W 2022 r. Sąd Najwyższy Zjednoczonego Królestwa rozstrzygnął na korzyść firmy Bott & Co w sporze z Ryanair o bezpośrednie wypłaty na rzecz pasażerów.
• Sprawdź swój lot, aby zobaczyć, co Ci przysługuje.

Podejście Ryanair do bezpośrednich zgłoszeń

Ryanair stawia na kontakt bezpośrednio z pasażerami. W praktyce:

• Oczekuje, że pasażerowie zgłoszą roszczenie przez własny formularz Ryanair, zanim skorzystają z firmy odszkodowawczej.
• Gdy skontaktuje się z nim firma odszkodowawcza, często odsyła do swojej procedury i czeka około 28 dni, aż pasażer zgłosi roszczenie bezpośrednio.

Zasady Ryanair mogą się zmieniać, więc przed zgłoszeniem sprawdź jego aktualne warunki.

Czy to wpływa na Twoje prawa?

Nie. Twoje prawo do odszkodowania wynika z EU261 (lub UK261), a nie z warunków Ryanair. Przewoźnik może ustanowić własną procedurę zgłoszeń, ale nie może ograniczyć tego, co daje Ci rozporządzenie.

Co do samej cesji: w sprawie Eventmedia (C-11/23) Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że warunki przewoźników zakazujące pasażerom cesji roszczeń na osobę trzecią nie mogą być wobec nich egzekwowane. Zgodnie z nowymi przepisami UE obowiązującymi od 23 października 2027 r. przewoźnicy mogą żądać od pośredników dowodu umocowania, czyli dowodu, że naprawdę ich upoważniłeś. Zobacz nowe unijne przepisy o prawach pasażerów 2027.

Sprawa Bott & Co (Sąd Najwyższy Zjednoczonego Królestwa, 2022)

Bott & Co, brytyjska kancelaria prowadząca sprawy o opóźnione loty, pozwała Ryanair za praktykę wypłacania odszkodowań bezpośrednio pasażerom po tym, jak linia została poinformowana, że kancelaria działa w ich imieniu. W rezultacie kancelaria nie mogła potrącić uzgodnionego wynagrodzenia.

W 2022 r. Sąd Najwyższy Zjednoczonego Królestwa rozstrzygnął na korzyść Bott & Co. Uznał, że interes radcy prawnego (solicitor) w otrzymaniu wynagrodzenia z odszkodowania, które pomógł uzyskać, zasługuje na ochronę, nawet jeśli roszczenie załatwiono bez postępowania sądowego. Gdy Ryanair został poinformowany, że kancelaria działa w imieniu pasażerów, nie mógł jej po prostu pominąć.

Co to oznacza dla pasażerów: jeśli powierzysz sprawę przedstawicielowi, a później przewoźnik zapłaci Ci bezpośrednio, nadal możesz być winien przedstawicielowi uzgodnione wynagrodzenie wynikające z Twojej umowy. Zawsze czytaj warunki, które podpisujesz.

Jak dochodzić odszkodowania od Ryanair: krok po kroku

Krok 1: sprawdź, czy Ci przysługuje

• Opóźnienie: dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem 3+ godzin (liczonym od otwarcia drzwi).
• Odwołanie: poinformowano Cię na mniej niż 14 dni przed wylotem, bez kwalifikującej alternatywy.
• Odmowa przyjęcia na pokład: odmówiono Ci wejścia wbrew Twojej woli.
• Zakres: loty Ryanair wylatujące z UE/EOG, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii są objęte przepisami. Loty do UE lub Wielkiej Brytanii spoza tych obszarów co do zasady też, ponieważ linie z grupy Ryanair są przewoźnikami z UE lub Wielkiej Brytanii.

Kwota zależy od odległości:

Większość tras Ryanair to loty krótko- i średniodystansowe, więc najczęstsze kwoty to 250 € i 400 €.

Krok 2: zbierz dowody

• Numer rezerwacji i numer lotu
• Karty pokładowe
• Wszelkie e-maile lub powiadomienia w aplikacji od Ryanair dotyczące zakłócenia
• Rachunki za posiłki, hotel lub transport, jeśli nie zapewniono Ci opieki

Krok 3: złóż roszczenie bezpośrednio do Ryanair

Skorzystaj z internetowego formularza roszczeń EU261/UK261 Ryanair. Podaj dokładne dane, zachowaj kopię tego, co wysyłasz, i zapisz numer referencyjny zgłoszenia. Jeśli wolisz wysłać pismo powołujące się na rozporządzenie i orzecznictwo, użyj naszego bezpłatnego narzędzia do pisma z roszczeniem.

Krok 4: poczekaj na odpowiedź

Daj Ryanair rozsądny czas na odpowiedź. Około 28 dni odpowiada jego zwykłemu terminowi rozpatrywania. Możliwe wyniki:

• Wypłata: sprawa załatwiona. Sprawdź, czy kwota zgadza się z rozporządzeniem.
• Odmowa z powołaniem na „nadzwyczajne okoliczności”: zapytaj, jakie to były okoliczności. Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego i ekstremalna pogoda mogą być uzasadnione. Większość problemów technicznych i strajków własnego personelu przewoźnika nie jest. Zobacz strajk linii lotniczej a strajk kontrolerów ruchu lotniczego oraz nasz przegląd EU261.
• Brak odpowiedzi: ponów zapytanie na piśmie i rozważ eskalację.

Krok 5: w razie potrzeby eskaluj

Jeśli Ryanair odmówi lub nie odpowie, możesz:

• Złożyć skargę do krajowego organu egzekwującego przepisy lub do instytucji alternatywnego rozwiązywania sporów
• Wszcząć postępowanie w sprawie drobnych roszczeń
• Zlecić sprawę firmie odszkodowawczej

Współpraca z FlyClaims przy roszczeniu wobec Ryanair

Jeśli zgłosisz się najpierw do nas, możemy pomóc Ci złożyć zgłoszenie bezpośrednio do Ryanair, tak aby jego procedura została uszanowana, i wkroczyć, jeśli roszczenie zostanie odrzucone lub utknie. Jeśli już zgłosiłeś roszczenie i dostałeś odmowę, prześlij nam ją, a my przejmiemy sprawę.

Nasza prowizja to 20% wraz z VAT, całościowo. Nie ma dopłaty za postępowanie prawne, jeśli sprawa musi trafić do sądu, a pieniądze wypłacamy w ciągu 48 godzin od otrzymania zapłaty od przewoźnika. Zobacz cennik albo porównaj dostawców w artykule firmy odszkodowawcze w porównaniu.

Gotowy? Sprawdź swój lot.

FAQ

Czy muszę najpierw sam zgłosić roszczenie do Ryanair?

Ryanair o to prosi i zwykle czeka około 28 dni, zanim zajmie się pośrednikami. Twoje prawo do odszkodowania od tego nie zależy, ale stosowanie się do procedury często przyspiesza sprawę.

Czy Ryanair może odmówić kontaktu z firmą odszkodowawczą?

Może ustanowić własną procedurę, ale postanowienia umowne zakazujące pasażerom cesji roszczeń nie mogą być wobec nich egzekwowane (Eventmedia, C-11/23). Od 23 października 2027 r. przewoźnicy mogą żądać od pośredników dowodu, że pasażer ich upoważnił.

Co wydarzyło się w sprawie Bott & Co przeciwko Ryanair?

W 2022 r. Sąd Najwyższy Zjednoczonego Królestwa rozstrzygnął na korzyść Bott & Co. Uznał, że Ryanair nie mógł pominąć kancelarii, wypłacając pieniądze bezpośrednio pasażerom po tym, jak został poinformowany, że kancelaria działa w ich imieniu.

Ryanair zaproponował mi voucher zamiast gotówki. Czy muszę go przyjąć?

Nie. Odszkodowania i zwroty kosztów muszą być wypłacane w pieniądzu, chyba że wyrazisz na piśmie zgodę na vouchery.

Ile mam czasu na zgłoszenie roszczenia wobec Ryanair?

To zależy od prawa krajowego. Ryanair ma siedzibę w Irlandii, gdzie termin wynosi 6 lat, ale mogą mieć zastosowanie inne kraje. Zobacz terminy w poszczególnych krajach.