Krótko
- Sprawdzamy, czy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przeciążony (overbooking) lot, i dochodzimy go od linii lotniczej w Twoim imieniu.
- Nasze wynagrodzenie wynosi 20% odzyskanego odszkodowania, wraz z podatkiem VAT. Dla Ciebie pozostaje 80%. Nie pobieramy żadnych innych opłat, a jeśli nie wygramy, nic nie płacisz.
- Podpisując umowę, przenosisz (cedujesz) na nas swoje roszczenie o odszkodowanie, abyśmy mogli dochodzić go we własnym imieniu. Ta sama umowa zawiera pełnomocnictwo na wypadek, gdyby cesja nie została uznana.
- Wypłacamy Ci należną kwotę w ciągu 48 godzin od otrzymania zapłaty od linii lotniczej i Twoich danych do wypłaty, bez żadnych opłat.
- Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej podpisania, bezpłatnie.
- Nie jesteśmy kancelarią prawną i nie udzielamy porad prawnych.
Pozostała część regulaminu wyjaśnia szczegóły.
1. Kim jesteśmy i kiedy stosuje się niniejszy regulamin
1.1. FlyClaims jest nazwą handlową FlyClaims (eenmanszaak), przedsiębiorcy zarejestrowanego w Niderlandach w Izbie Handlowej (KvK) pod numerem KvK number pending, z siedzibą pod adresem [address to be added]. W niniejszym regulaminie określenia „my”, „nas” i „nasz” oznaczają FlyClaims (eenmanszaak). „Ty” oznacza pasażera korzystającego z naszej usługi lub osobę składającą zgłoszenie w imieniu pasażera.
1.2. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdego korzystania z naszej strony internetowej getflyclaims.com, naszego sprawdzenia uprawnień, narzędzia do śledzenia zgłoszeń oraz każdej umowy zawartej z nami w celu dochodzenia roszczenia o odszkodowanie. Umowa cesji podpisywana przy składaniu zgłoszenia stanowi część niniejszego regulaminu.
1.3. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod adresem support@getflyclaims.com. Wiadomości dotyczące konkretnego zgłoszenia możesz także kierować na adres claims@getflyclaims.com.
2. Co robimy
2.1. Pomagamy pasażerom dochodzić odszkodowania, które im przysługuje w razie opóźnienia, odwołania lub przeciążenia (overbooking) lotu, na podstawie:
- rozporządzenia (WE) nr 261/2004 („EU261”);
- wersji tego rozporządzenia stanowiącej część prawa Zjednoczonego Królestwa („UK261”); oraz
- od 23 października 2027 r. rozporządzenia (UE) 2026/2202, w odniesieniu do lotów, do których ma zastosowanie.
2.2. Nasza usługa obejmuje sprawdzenie, czy Twój lot prawdopodobnie kwalifikuje się do odszkodowania, przygotowanie i wysłanie roszczenia do linii lotniczej, jego monitorowanie, negocjacje oraz podjęcie kroków prawnych, gdy uznamy to za zasadne.
2.3. Jeżeli sprawa trafia do sądu, działamy samodzielnie, o ile pozwala na to prawo (na przykład przed niderlandzkim sądem rejonowym, kantonrechter), albo zlecamy sprawę partnerskiej kancelarii prawnej. Gdy jest to właściwe, korzystamy z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń. Nie musisz w tym celu niczego robić, a nasze wynagrodzenie się nie zmienia.
2.4. Nie jesteśmy kancelarią prawną i nie udzielamy porad prawnych. Nasze sprawdzenie uprawnień, czat wsparcia oraz informacje na naszej stronie internetowej stanowią ogólną ocenę opartą na podanych przez Ciebie informacjach. Nie gwarantują one powodzenia Twojego roszczenia.
2.5. Jesteśmy niezależni i nie mamy powiązań z żadną linią lotniczą.
3. Kto może korzystać z usługi
3.1. Aby podpisać z nami umowę, musisz mieć ukończone co najmniej 18 lat.
3.2. Jeżeli składasz zgłoszenie za innych pasażerów z tej samej rezerwacji, takich jak Twoje dzieci lub osoby podróżujące z Tobą, oświadczasz, że masz uprawnienie do działania w ich imieniu. Możemy poprosić każdego dorosłego pasażera o podpisanie własnej umowy, a rodzica lub opiekuna prawnego o podpisanie umowy w imieniu dziecka.
3.3. Z naszej usługi możesz korzystać wyłącznie w odniesieniu do roszczenia, które przysługuje Tobie (lub osobie, w której imieniu jesteś uprawniony do działania) i którego nie przeniesiono wcześniej na nikogo innego.
4. Jak przebiega zgłoszenie
4.1. Sprawdzenie. Podajesz dane swojego lotu. Informujemy Cię, czy lot prawdopodobnie kwalifikuje się do odszkodowania i jaka mniej więcej kwota może się należeć.
4.2. Podpis. Jeśli chcesz, abyśmy podjęli sprawę, podpisujesz umowę cesji drogą elektroniczną. W tym momencie między Tobą a nami zostaje zawarta umowa na warunkach niniejszego regulaminu.
4.3. Dokumenty. Możemy poprosić o dokumenty, których zasadnie potrzebujemy, takie jak potwierdzenie rezerwacji lub karta pokładowa, a sporadycznie o kopię dokumentu tożsamości, jeżeli wymaga tego linia lotnicza lub sąd.
4.4. Roszczenie. Wysyłamy roszczenie do linii lotniczej i prowadzimy całą komunikację z nią. Postępy możesz śledzić w narzędziu do śledzenia zgłoszeń.
4.5. Kroki prawne. Jeżeli linia lotnicza odmawia zapłaty lub nie odpowiada, decydujemy, czy podjąć kroki prawne, zgodnie z opisem w punkcie 2.3.
4.6. Wypłata. Gdy linia lotnicza zapłaci, przekazujemy Ci Twoją część (zob. punkt 7).
4.7. Linie lotnicze i sądy działają we własnym tempie. Niektóre roszczenia zostają zapłacone w ciągu kilku tygodni, inne trwają miesiącami, zwłaszcza na drodze sądowej.
5. Cesja i pełnomocnictwo
5.1. Cesja. Podpisując umowę, przenosisz (cedujesz) na nas swoje roszczenie o odszkodowanie wobec linii lotniczej. Oznacza to, że stajemy się właścicielem roszczenia i możemy go dochodzić we własnym imieniu, także przed sądem. W zamian wypłacamy Ci 80% odzyskanego odszkodowania, zgodnie z niniejszym regulaminem.
5.2. Pełnomocnictwo. Umowa zawiera również pełnomocnictwo. Korzystamy z niego wyłącznie wtedy, gdy cesja nie jest uznawana lub gdy linia lotnicza albo sąd wymaga, abyśmy działali w Twoim imieniu, a nie we własnym (tak jest w niektórych państwach, na przykład we Francji i w Hiszpanii). Na podstawie pełnomocnictwa działamy w Twoim imieniu i obowiązują te same warunki dotyczące wynagrodzenia i wypłaty.
5.3. Warunki linii lotniczych. Warunki przewozu niektórych linii lotniczych stanowią, że roszczeń o odszkodowanie nie można przenosić. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł (sprawa C-11/23, Eventmedia), że na takie klauzule nie można powoływać się wobec pasażerów. Będziemy dochodzić Twojego roszczenia niezależnie od takich klauzul.
5.4. Jeśli zakończymy sprawę. Jeżeli odmówimy dochodzenia Twojego roszczenia lub zaprzestaniemy jego dochodzenia (zob. punkt 10), na Twoje żądanie, bez żadnych kosztów, przeniesiemy roszczenie z powrotem na Ciebie lub odwołamy pełnomocnictwo.
6. Nasze wynagrodzenie
6.1. Nasze wynagrodzenie wynosi 20% odzyskanego odszkodowania, wraz z podatkiem VAT. To jedyna opłata, którą pobieramy. W szczególności:
- nie pobieramy dodatkowej opłaty, jeśli podejmujemy kroki prawne;
- nie pobieramy opłat administracyjnych, za przelew bankowy ani za wypłatę;
- jeżeli Twoje roszczenie nie zostanie uwzględnione, nic nie płacisz.
6.2. Otrzymujesz 80% odszkodowania wypłaconego przez linię lotniczą z tytułu Twojego roszczenia.
6.3. Koszty sądowe i odsetki. Jeżeli sąd lub linia lotnicza zasądzi koszty procesu, opłaty sądowe, koszty windykacji lub odsetki ustawowe ponad kwotę odszkodowania, zatrzymujemy te kwoty. Pokrywają one koszty, które ponosimy z góry w związku z dochodzeniem Twojego roszczenia, takie jak opłaty sądowe oraz koszty adwokata lub komornika. Twój udział w wysokości 80% jest zawsze obliczany od samej kwoty odszkodowania.
6.4. Potrącamy nasze wynagrodzenie z odszkodowania przed wypłatą na Twoją rzecz. Nigdy nie musisz płacić nam niczego z góry.
7. Wypłata odszkodowania
7.1. Wypłacamy Twoją część w ciągu 48 godzin od otrzymania zapłaty od linii lotniczej i Twoich danych do wypłaty, w zależności od tego, co nastąpi później.
7.2. Wypłacamy przelewem bankowym na rachunek IBAN albo przez PayPal, według Twojego wyboru. Nie pobieramy za to opłat.
7.3. Upewnij się, że Twoje dane do wypłaty są prawidłowe. Jeżeli płatność nie powiedzie się z powodu nieprawidłowych danych, skontaktujemy się z Tobą i ponowimy płatność po ich poprawieniu.
8. Twoje obowiązki
Korzystając z naszej usługi, zobowiązujesz się do:
- Prawdomówności. Podawać nam dokładne i pełne informacje o swoim locie i o tym, co się wydarzyło. Jeśli zauważysz pomyłkę, poinformuj nas o niej.
- Niecedowania roszczenia dwukrotnie. Nie zawierać umowy z inną firmą zajmującą się roszczeniami, prawnikiem ani nie korzystać z procedury samej linii lotniczej w odniesieniu do tego samego roszczenia po podpisaniu umowy z nami. Jeżeli już do tego doszło, poinformuj nas o tym przed podpisaniem umowy.
- Dostarczania dokumentów. Przesyłać nam dokumenty, których zasadnie potrzebujemy do dochodzenia roszczenia, takie jak potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa lub, gdy jest to wymagane, kopia dokumentu tożsamości.
- Informowania nas. Niezwłocznie informować nas, jeśli linia lotnicza skontaktuje się z Tobą w sprawie roszczenia, zaoferuje Ci cokolwiek (pieniądze, voucher, mile) lub wypłaci Ci środki bezpośrednio.
- Współpracy w razie potrzeby. W rzadkich przypadkach sąd może wymagać od Ciebie krótkiego pisemnego oświadczenia. Wyjaśnimy, co jest potrzebne, i sami przygotujemy jego treść.
Jeżeli świadomie podasz nam nieprawdziwe informacje lub poważnie naruszysz te obowiązki, możemy rozwiązać umowę.
9. Gdy linia lotnicza kontaktuje się z Tobą lub płaci Ci bezpośrednio
9.1. Po podpisaniu umowy linia lotnicza powinna kontaktować się z nami. Zdarza się jednak, że linie lotnicze mimo to kontaktują się bezpośrednio z pasażerami, na przykład z wypłatą lub ofertą.
9.2. Jeżeli po podpisaniu umowy z nami linia lotnicza wypłaci Ci odszkodowanie bezpośrednio lub przyjmiesz od niej voucher, mile albo inne rozliczenie w związku z tym samym zakłóceniem, nasze wynagrodzenie nadal jest należne. Wynika to stąd, że wypłata lub oferta linii lotniczej jest efektem roszczenia złożonego przez nas w Twoim imieniu, a nasza praca doprowadziła do tego rezultatu.
9.3. W takim przypadku nasze wynagrodzenie wynosi 20% kwoty wypłaconej przez linię lotniczą. W przypadku vouchera lub innego rozliczenia niepieniężnego wynagrodzenie oblicza się od jego wartości nominalnej, nie wyższej jednak niż kwota odszkodowania należna na podstawie właściwego rozporządzenia. Wystawimy Ci fakturę, a Ty zobowiązujesz się zapłacić ją w ciągu 14 dni.
9.4. Nie dotyczy to płatności otrzymanych przed podpisaniem umowy z nami ani zwrotów ceny biletu, które nie stanowią części roszczenia o odszkodowanie.
9.5. Ponieważ linia lotnicza nie może zgodnie z prawem zapłacić tego samego roszczenia dwukrotnie, prosimy o nieprzyjmowanie ofert bezpośrednio, bez wcześniejszej rozmowy z nami.
10. Kiedy możemy odmówić lub zaprzestać dochodzenia roszczenia
10.1. Możemy w każdej chwili zdecydować, że nie podejmiemy roszczenia lub że przestaniemy go dochodzić, na przykład gdy:
- linia lotnicza wykaże wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności (takich jak surowe warunki pogodowe lub ograniczenia kontroli ruchu lotniczego), które zwalniają ją z obowiązku zapłaty odszkodowania;
- brakuje wystarczających dowodów na poparcie roszczenia;
- roszczenie uległo przedawnieniu (upłynął termin na jego dochodzenie);
- nie przekażesz informacji lub dokumentów, których zasadnie potrzebujemy; lub
- uznamy, że roszczenie z innego powodu ma niewielkie szanse powodzenia.
10.2. Jeżeli zaprzestaniemy dochodzenia roszczenia, poinformujemy Cię o powodach. Nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi kosztami. Na Twoje żądanie przeniesiemy roszczenie z powrotem na Ciebie, aby można było dochodzić go samodzielnie lub z pomocą kogoś innego.
11. Twoje prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
11.1. Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej podpisania, bez podawania przyczyny i bezpłatnie.
11.2. Aby odstąpić od umowy, wyślij e-mail na adres support@getflyclaims.com lub skorzystaj z opcji odstąpienia w narzędziu do śledzenia zgłoszeń. Wystarczy krótka wiadomość, na przykład: „Odstępuję od mojej umowy dotyczącej zgłoszenia [numer referencyjny]”. Potwierdzimy jej otrzymanie.
11.3. Podpisując umowę, zwracasz się do nas o natychmiastowe rozpoczęcie pracy, w okresie na odstąpienie. Oznacza to, że możemy skontaktować się z linią lotniczą już w ciągu tych 14 dni. Jeżeli odstąpisz od umowy, przerywamy pracę, a Ty nie ponosisz wobec nas żadnych kosztów za wykonane dotychczas czynności.
11.4. Jeden wyjątek: jeżeli w ciągu tych 14 dni linia lotnicza zapłaciła już odszkodowanie w wyniku naszego roszczenia, nasza usługa została w pełni wykonana. W takim przypadku prawo odstąpienia już nie przysługuje, a nasze wynagrodzenie jest należne jak zwykle. Przyjmujesz to do wiadomości, zwracając się do nas o natychmiastowe rozpoczęcie pracy.
11.5. Po odstąpieniu od umowy informujemy linię lotniczą, że już Cię nie reprezentujemy, i przenosimy roszczenie z powrotem na Ciebie.
12. Zakończenie umowy po upływie 14 dni
12.1. Po upływie okresu na odstąpienie możesz nadal w każdej chwili zakończyć umowę, wysyłając e-mail na adres support@getflyclaims.com. Przeniesiemy roszczenie z powrotem na Ciebie.
12.2. Jeżeli przed zakończeniem umowy zdążyliśmy już przedstawić roszczenie linii lotniczej, a linia lotnicza później zapłaci odszkodowanie z tego tytułu (Tobie, nam lub komukolwiek innemu), nasze wynagrodzenie w wysokości 20% jest nadal należne, ponieważ wypłata jest efektem wykonanej przez nas pracy. Do sposobu obliczenia i zapłaty wynagrodzenia stosuje się punkt 9.3.
12.3. Możemy zakończyć umowę w sposób opisany w punktach 8 i 10.
13. Odpowiedzialność
13.1. Dochodzimy każdego roszczenia z należytą starannością, ale nie możemy zagwarantować wyniku ani czasu trwania sprawy. Decyzja o zapłacie należy ostatecznie do linii lotniczej lub sądu.
13.2. W zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie na podstawie umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia, które otrzymalibyśmy za Twoje roszczenie. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani szkody następcze.
13.3. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza naszej odpowiedzialności za winę umyślną lub rażące niedbalstwo ani odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można ograniczyć ani wyłączyć, w tym Twoich praw jako konsumenta.
13.4. Nie odpowiadamy za opóźnienia ani problemy spowodowane przez linie lotnicze, sądy, banki, dostawców usług płatniczych lub inne zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.
14. Twoje konto i komunikacja
14.1. Logujesz się za pomocą bezpiecznego linku wysłanego na Twój adres e-mail („magic link”). Zadbaj o bezpieczny dostęp do swojej skrzynki e-mail, ponieważ każdy, kto ma do niej dostęp, może zalogować się do Twoich zgłoszeń.
14.2. Komunikujemy się z Tobą e-mailem oraz za pośrednictwem narzędzia do śledzenia zgłoszeń. Dbaj o aktualność swojego adresu e-mail.
14.3. Nasz czat wsparcia wykorzystuje sztuczną inteligencję do odpowiadania na typowe pytania. Może popełniać błędy. W ważnych sprawach dotyczących Twojego zgłoszenia skontaktuj się z nami pod adresem support@getflyclaims.com, a odpowie Ci człowiek.
15. Reklamacje
15.1. Jeżeli masz zastrzeżenia do naszej usługi, napisz na adres support@getflyclaims.com i opisz problem. Zbadamy sprawę i odpowiemy jak najszybciej, a także dołożymy starań, aby naprawić sytuację.
15.2. Jeżeli nie uda nam się rozstrzygnąć reklamacji, masz prawo wystąpić na drogę sądową do właściwego sądu. Możesz też zwrócić się o poradę do organizacji konsumenckiej w swoim kraju, takiej jak ConsuWijzer (prowadzony przez niderlandzki Urząd ds. Konsumentów i Rynków) w Niderlandach, lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.
16. Zmiany niniejszego regulaminu
16.1. Możemy zmieniać niniejszy regulamin, na przykład gdy zmieni się prawo lub nasza usługa. Nową wersję opublikujemy na tej stronie z nową datą.
16.2. Do danego roszczenia nadal stosuje się regulamin obowiązujący w chwili podpisania przez Ciebie umowy, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo lub jest wyłącznie korzystna dla Ciebie. Jeżeli zechcemy wprowadzić jakąkolwiek inną zmianę do istniejącej umowy, najpierw poprosimy o Twoją zgodę.
17. Prawo właściwe i spory
17.1. Niniejszy regulamin oraz Twoja umowa z nami podlegają prawu niderlandzkiemu.
17.2. Jeżeli jesteś konsumentem mieszkającym w innym państwie, nie pozbawia Cię to ochrony przysługującej Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa, w którym mieszkasz.
17.3. Spory rozstrzyga właściwy sąd w Niderlandach. Jeżeli jesteś konsumentem, możesz także wnieść powództwo do sądów państwa, w którym mieszkasz, a my możemy wnieść powództwo przeciwko Tobie wyłącznie tam.
17.4. Jeżeli jakakolwiek część niniejszego regulaminu okaże się nieważna, pozostała część pozostaje w mocy.
18. Kontakt
- FlyClaims (eenmanszaak), działający jako FlyClaims
- Adres: [address to be added]
- KvK: KvK number pending
- E-mail: support@getflyclaims.com
- Zgłoszenia: claims@getflyclaims.com
Tłumaczenia niniejszego regulaminu mają charakter pomocniczy. W razie jakichkolwiek różnic między tłumaczeniem a wersją angielską pierwszeństwo ma wersja angielska.