Krótko
- Wykorzystujemy Twoje dane, aby sprawdzić Twój lot i dochodzić odszkodowania. Nie sprzedajemy ich i nie używamy do celów reklamowych.
- Udostępniamy dane dotyczące zgłoszenia linii lotniczej, a w razie potrzeby sądom, partnerskim kancelariom prawnym i komornikom, ponieważ tak wygląda droga do wypłaty odszkodowania.
- Twoje dane są hostowane w UE. Gdy dostawca ma siedzibę w USA, stosujemy zatwierdzone przez UE zabezpieczenia prawne.
- Kopie dokumentów tożsamości i kart pokładowych usuwamy po 90 dniach od zamknięcia zgłoszenia. Dokumentację finansową przechowujemy przez 7 lat, ponieważ wymaga tego niderlandzkie prawo podatkowe.
- Możesz uzyskać dostęp do swoich danych, poprawić je lub zażądać ich usunięcia, a także złożyć skargę do niderlandzkiego organu ochrony danych.
1. Kto odpowiada za Twoje dane
FlyClaims jest nazwą handlową FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], zarejestrowanego w niderlandzkiej Izbie Handlowej (KvK) pod numerem KvK number pending. Jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz, w przypadku pasażerów z Wielkiej Brytanii, UK GDPR.
W każdej sprawie lub żądaniu dotyczącym prywatności napisz na adres support@getflyclaims.com.
2. Jakie dane zbieramy
Dane, które nam podajesz
- Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail oraz, jeśli go podasz, numer telefonu.
- Dane lotu i rezerwacji: numery lotów, daty, numer rezerwacji, linia lotnicza, trasa oraz informacje o tym, co wydarzyło się z Twoim lotem.
- Dokumenty podróży: potwierdzenia rezerwacji, karty pokładowe i bilety elektroniczne, które przesyłasz.
- Dokumenty tożsamości: kopia paszportu lub dowodu osobistego, wyłącznie gdy wymaga tego linia lotnicza lub sąd.
- Dane dotyczące umowy: Twój podpis na umowie cesji oraz data i godzina jej podpisania.
- Dane do wypłaty: Twój numer IBAN i imię i nazwisko właściciela rachunku lub adres e-mail PayPal.
- Dane współpasażerów: imiona i nazwiska oraz dane innych pasażerów, których dodajesz do zgłoszenia.
- Wiadomości: e-maile, rozmowy na czacie wsparcia i inne wiadomości, które do nas wysyłasz.
Przesyłając dokument tożsamości, możesz zaczernić swój krajowy numer identyfikacyjny (taki jak niderlandzki BSN). Nie jest nam on potrzebny.
Dane zbierane automatycznie
- Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki i logi serwera, wykorzystywane do zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania usługi.
- Dane sesji: pliki cookie niezbędne do utrzymania Twojego logowania i zapewnienia dostępu do Twoich zgłoszeń. Zobacz naszą politykę plików cookie.
- Dane o poleceniu: jeśli wejdziesz na stronę z linku partnera, kod polecenia tego partnera.
Dane od innych podmiotów
- Dane o locie: sprawdzamy status lotu, opóźnienia i odwołania u dostawcy danych o lotach. Wysyłamy mu wyłącznie numery lotów i daty, a nie Twoje dane osobowe.
- Od linii lotniczej, sądów lub kancelarii prawnych: odpowiedzi, decyzje i informacje o płatnościach dotyczące Twojego zgłoszenia.
- Od innego pasażera: jeśli ktoś inny składa zgłoszenie obejmujące Ciebie, przekazuje nam Twoje dane.
3. Dlaczego wykorzystujemy Twoje dane i na jakiej podstawie prawnej
| Cel | Podstawa prawna na mocy RODO |
|---|---|
| Sprawdzenie uprawnień i dochodzenie Twojego roszczenia, w tym postępowanie sądowe | Wykonanie umowy z Tobą |
| Komunikacja z Tobą w sprawie zgłoszenia | Wykonanie umowy z Tobą |
| Wypłata Twojego odszkodowania | Wykonanie umowy z Tobą |
| Prowadzenie dokumentacji finansowej i podatkowej | Obowiązek prawny (niderlandzkie prawo podatkowe i rachunkowe) |
| Weryfikacja tożsamości, gdy wymaga tego linia lotnicza lub sąd | Wykonanie umowy z Tobą |
| Odpowiadanie na pytania za pośrednictwem wsparcia i czatu wsparcia opartego na AI | Wykonanie umowy lub nasz prawnie uzasadniony interes polegający na pomaganiu osobom odwiedzającym stronę, które jeszcze nie podpisały umowy |
| Zapewnienie bezpieczeństwa usługi oraz zapobieganie nadużyciom i zduplikowanym zgłoszeniom | Prawnie uzasadniony interes |
| Zaliczenie polecenia partnerowi, który Cię polecił | Prawnie uzasadniony interes polegający na prawidłowym rozliczaniu się z naszymi partnerami |
| Zbiorczy pomiar korzystania ze strony internetowej, bez plików cookie i danych osobowych | Nie są to dane osobowe |
| Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń prawnych | Prawnie uzasadniony interes |
Gdy opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie, rozważyliśmy nasz interes w stosunku do Twoich praw. W każdej chwili możesz wnieść sprzeciw (zob. punkt 9).
Nie wysyłamy e-maili marketingowych, chyba że się na to zgodzisz, i w każdej chwili możesz zrezygnować.
4. Jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję
Modele OpenAI wykorzystujemy do dwóch celów:
- Odczytywanie Twoich dokumentów podróży. Gdy przesyłasz potwierdzenie rezerwacji lub kartę pokładową, AI wyodrębnia z nich dane lotu (takie jak numer lotu, data i imię i nazwisko pasażera), abyś nie musiał ich wpisywać ręcznie.
- Czat wsparcia. Nasz czat wsparcia oparty na AI odpowiada na pytania dotyczące zgłoszeń i naszej usługi.
OpenAI przetwarza te dane w naszym imieniu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Zgodnie z warunkami API OpenAI dane przesyłane przez API nie są wykorzystywane do trenowania jego modeli. Prosimy, abyś nie udostępniał na czacie danych wrażliwych, takich jak informacje o zdrowiu lub numery dokumentów tożsamości, chyba że wyraźnie o to poprosimy.
Nasze sprawdzenie uprawnień wykorzystuje zautomatyzowane reguły do oszacowania, czy Twój lot prawdopodobnie kwalifikuje się do odszkodowania. To oszacowanie nie jest ostateczną decyzją. Jeśli się z nim nie zgadzasz, skontaktuj się z nami, a Twoją sprawę rozpatrzy człowiek.
5. Komu udostępniamy Twoje dane
W celu dochodzenia Twojego roszczenia
Aby doprowadzić do wypłaty Twojego odszkodowania, udostępniamy odpowiednie dane dotyczące zgłoszenia:
- linii lotniczej (oraz jej przedstawicielom);
- sądom i innym organom rozpatrującym roszczenie;
- partnerskim kancelariom prawnym, które działają na naszą rzecz, gdy sami nie możemy działać;
- komornikom, gdy musimy wyegzekwować wyrok.
Udostępniamy wyłącznie to, co jest potrzebne na danym etapie. Podstawą prawną jest wykonanie umowy z Tobą.
Dostawcy usług
Korzystamy z zaufanych dostawców, którzy przetwarzają dane na nasze polecenie na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych:
| Rodzaj dostawcy | Co robi | Lokalizacja |
|---|---|---|
| Dostawca hostingu | Obsługuje naszą stronę internetową i aplikację | UE |
| Dostawca bazy danych | Przechowuje dane zgłoszeń i kont | Region UE |
| Dostawca przechowywania plików | Przechowuje przesłane dokumenty w formie zaszyfrowanej | UE |
| Dostawca wysyłki e-maili | Wysyła linki do logowania i aktualizacje zgłoszeń | Zob. punkt 6 |
| OpenAI | Wyodrębnia dane lotu z przesłanych dokumentów; obsługuje czat wsparcia | USA (zob. punkt 6) |
| FlightAware | Dostarcza dane o statusie lotów; otrzymuje wyłącznie numery lotów, bez danych osobowych | USA |
| Analityka | Statystyki strony internetowej bez plików cookie; bez danych osobowych | — |
Inne przypadki
Możemy także udostępniać dane:
- naszemu księgowemu i organom podatkowym, w zakresie wymaganym do celów rachunkowych i podatkowych;
- partnerowi, który Cię polecił, w zakresie ograniczonym do tego, co jest potrzebne do zaliczenia mu polecenia (na przykład informacji, że zgłoszenie zostało złożone), i nigdy nie udostępniamy mu Twoich dokumentów;
- jeśli wymaga tego prawo lub nakaz sądu; lub
- jeśli nasze przedsiębiorstwo zostanie przeniesione lub zreorganizowane, nowemu właścicielowi, który musi przestrzegać niniejszej polityki.
Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.
6. Przekazywanie danych za granicę
Hostujemy Twoje dane w UE. Niektórzy dostawcy, w tym OpenAI i FlightAware, mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a inni dostawcy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
Gdy dane osobowe są przekazywane poza EOG lub Zjednoczone Królestwo, zapewniamy ich ochronę, opierając się na Ramach Ochrony Danych UE–USA (Data Privacy Framework) (oraz jej rozszerzeniu dla Zjednoczonego Królestwa), gdy odbiorca posiada certyfikację, a w pozostałych przypadkach na standardowych klauzulach umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską (oraz ich brytyjskim odpowiedniku). Możesz poprosić nas o więcej informacji na temat tych zabezpieczeń.
7. Jak długo przechowujemy Twoje dane
| Dane | Jak długo |
|---|---|
| Dokumenty tożsamości i kopie kart pokładowych | Usuwane po 90 dniach od zamknięcia zgłoszenia |
| Dokumentacja finansowa (wynagrodzenia, wypłaty, faktury oraz dane do wypłaty zawarte w tych dokumentach) | 7 lat od zamknięcia zgłoszenia, zgodnie z wymogami niderlandzkiego prawa podatkowego (fiscale bewaarplicht) |
| Dane bankowe do wypłaty przechowywane w celu dokonania wypłaty | Zaszyfrowane i usuwane po wypłacie, z wyjątkiem sytuacji, gdy stanowią część dokumentacji finansowej wskazanej powyżej |
| Pozostałe dane zgłoszenia (dane lotu, umowa, korespondencja) | Przechowywane razem z dokumentacją finansową zgłoszenia, do 7 lat od zamknięcia zgłoszenia |
| Niedokończone odpowiedzi w zgłoszeniu | Przechowywane wyłącznie na Twoim urządzeniu do czasu, aż je usuniesz (zob. naszą politykę plików cookie) |
Jeżeli toczy się spór lub postępowanie sądowe, możemy przechowywać odpowiednie dane do czasu ich zakończenia. Gdy dane nie są już potrzebne, usuwamy je lub anonimizujemy.
8. Jak chronimy Twoje dane
- Wszystkie dane są szyfrowane podczas przesyłania (HTTPS) i w spoczynku.
- Przesłane dokumenty są przechowywane w zaszyfrowanej pamięci w UE.
- Dane bankowe do wypłaty są szyfrowane w spoczynku.
- Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby i systemy, które go potrzebują.
- Logujesz się za pomocą jednorazowego linku wysłanego na Twój adres e-mail (magic link), więc nie ma haseł, które można by ukraść.
Jeżeli naruszenie ochrony danych prawdopodobnie zagrozi Twoim prawom, powiadomimy niderlandzki organ ochrony danych oraz, gdy jest to wymagane, Ciebie.
9. Twoje prawa
Na mocy RODO przysługuje Ci prawo do:
- Dostępu do danych osobowych, które o Tobie posiadamy, oraz do uzyskania ich kopii.
- Sprostowania danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
- Usunięcia Twoich danych, chyba że musimy je zachować (na przykład ze względu na dokumentację podatkową lub trwające roszczenie).
- Ograniczenia sposobu, w jaki wykorzystujemy Twoje dane, w określonych sytuacjach.
- Sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie.
- Przenoszenia danych: otrzymania danych, które nam przekazałeś, w powszechnie używanym formacie cyfrowym lub przesłania ich innemu podmiotowi.
- Cofnięcia zgody, gdy opieramy się na zgodzie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, napisz na adres support@getflyclaims.com. Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości. Odpowiemy w ciągu jednego miesiąca, zgodnie z wymogami prawa.
Skargi do organu nadzorczego
Możesz złożyć skargę do niderlandzkiego organu ochrony danych, Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), lub do organu w państwie, w którym mieszkasz lub pracujesz. W Wielkiej Brytanii jest to Information Commissioner's Office. Będziemy wdzięczni za możliwość rozwiązania Twojego problemu w pierwszej kolejności.
10. Inni pasażerowie i dzieci
Jeżeli dodajesz do zgłoszenia innych pasażerów, upewnij się, że wiedzą, iż przekazujesz nam ich dane, i wskaż im niniejszą politykę. W przypadku zgłoszenia dziecka dane przekazuje rodzic lub opiekun prawny, który także podpisuje umowę w imieniu dziecka.
11. Pliki cookie
Używamy wyłącznie plików cookie niezbędnych do działania usługi, a nasza analityka nie korzysta z plików cookie. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce plików cookie.
12. Zmiany niniejszej polityki
Możemy zmieniać niniejszą politykę, gdy zmieni się nasza usługa lub prawo. Nową wersję opublikujemy na tej stronie z nową datą, a o istotnych zmianach powiadomimy Cię e-mailem.
13. Kontakt
- FlyClaims (eenmanszaak), działający jako FlyClaims
- Adres: [address to be added]
- E-mail: support@getflyclaims.com
Tłumaczenia niniejszej polityki mają charakter pomocniczy. W razie jakichkolwiek różnic między tłumaczeniem a wersją angielską pierwszeństwo ma wersja angielska.