Kiedy możesz dochodzić odszkodowania za opóźniony lot?
Możesz to zrobić, gdy spełnione są wszystkie te warunki: lot odleciał z UE, EOG, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii albo przyleciał tam z przewoźnikiem z UE lub Wielkiej Brytanii; przylot do miejsca docelowego był opóźniony o co najmniej 3 godziny; opóźnienie nie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności; a od lotu nie minął termin obowiązujący w danym kraju.
Jak mierzy się opóźnienie?
Liczy się czas przylotu do miejsca docelowego, mierzony w chwili otwarcia drzwi (sprawa C-452/13 przed Trybunałem Sprawiedliwości, Germanwings). Lot, który wystartował z 4-godzinnym opóźnieniem, ale nadrobił czas i przyleciał 2 godz. 50 min po czasie, nie kwalifikuje się. W podróży z przesiadkami w jednej rezerwacji liczy się opóźnienie na końcu podróży.
Ile dostajesz?
€250 za loty do 1500 km, €400 za loty na dystansie 1500–3500 km i za loty w obrębie UE powyżej 1500 km oraz €600 za loty powyżej 3500 km. Przy lotach dalekiego zasięgu opóźnionych o 3 do 4 godzin linia lotnicza może wypłacić 50%.
Jakie przyczyny nie są wymówką?
Usterki techniczne samolotu, braki w załodze, strajki własnych pracowników linii oraz spóźniony samolot przylatujący z poprzedniego lotu leżą po stronie linii lotniczej. Trudne warunki pogodowe, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, strajki na lotnisku i zagrożenia bezpieczeństwa zwykle zwalniają linię z odpowiedzialności, ale tylko jeśli udowodni, że zrobiła wszystko, co rozsądne, aby uniknąć opóźnienia.
Twoje prawo do opieki w trakcie oczekiwania
Od 2 godzin opóźnienia (3 godzin przy lotach średniego zasięgu, 4 przy dalekich) linia lotnicza musi zapewnić posiłki i napoje, dwie rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail oraz hotel z transportem, jeśli musisz zostać na noc. Zachowaj rachunki, jeśli płacisz z własnej kieszeni; możesz się o ich zwrot ubiegać osobno.
Najczęstsze pytania
Czy ma znaczenie, ile kosztował bilet?
Nie. Odszkodowanie to stała kwota na pasażera, także przy tanich biletach i biletach opłaconych milami.
Mój lot wystartował późno, ale przyleciał z opóźnieniem poniżej 3 godzin. Czy mogę dochodzić odszkodowania?
Odszkodowania nie, ale w czasie oczekiwania mogły Ci przysługiwać posiłki i napoje.
Czy mogę dochodzić odszkodowania, jeśli rezerwacja była przez biuro podróży?
Tak. Roszczenie kieruje się do linii lotniczej, która obsługiwała lot, niezależnie od sposobu rezerwacji.