Kiedy masz prawo do odszkodowania?
Gdy rezerwacja była potwierdzona, odprawa nastąpiła na czas i pojawienie się przy bramce także, a linia lotnicza odmówiła wejścia na pokład z powodów innych niż Twoje dokumenty, zdrowie, bezpieczeństwo lub zachowanie.
Ochotnicy to inna sytuacja
Zanim odmówią wejścia pasażerom, linie lotnicze muszą zapytać o ochotników. Jeśli Twoja rezygnacja z miejsca była dobrowolna i uzgodniono w zamian korzyści, takie jak vouchery czy pieniądze, nie możesz dodatkowo dochodzić odszkodowania.
Co jeszcze Ci przysługuje
Oprócz odszkodowania możesz wybrać zwrot pieniędzy lub nowy lot, a linia lotnicza musi zapewnić posiłki, możliwość kontaktu i w razie potrzeby hotel.
Najczęstsze pytania
Przeniesiono mnie do niższej klasy. Czy to odmowa przyjęcia na pokład?
Obniżenie klasy daje prawo do częściowego zwrotu ceny biletu w wysokości 30–75%, zależnie od odległości, a nie do odszkodowania.
Linia lotnicza powiedziała, że moje miejsce oddano komuś innemu, bo było za późno na bramce.
Jeśli pojawienie się przy bramce nastąpiło przed godziną podaną na karcie pokładowej, linia nie może się na to powoływać. Opowiedz nam, co się stało.