Najczęstsze pytania

Wszystkie loty z lotnisk w UE, Islandii, Norwegii, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii, z dowolną linią lotniczą. Loty przylatujące do UE są objęte, gdy linia ma siedzibę w UE, a loty przylatujące do Wielkiej Brytanii – gdy linia ma siedzibę w Wielkiej Brytanii lub UE. Dochodzimy też roszczeń na podstawie krajowych przepisów o prawach pasażerów obowiązujących w Turcji, Kanadzie, Izraelu, Gruzji i innych krajach, a tam, gdzie prawo wymaga osobistego zgłoszenia roszczenia, dajemy Ci darmowe, gotowe do wysłania pismo.

€250 za loty do 1500 km, €400 za loty na dystansie 1500–3500 km (oraz wszystkie loty powyżej 1500 km w obrębie UE) i €600 za loty dłuższe. W UK261 jest to £220, £350 lub £520. Kwota przysługuje na pasażera, niezależnie od ceny biletu.

Co najmniej 3 godziny w miejscu docelowym. Czasem przylotu jest moment otwarcia drzwi samolotu, a nie dotknięcia pasa przez koła.

To zdarzenia poza kontrolą linii lotniczej, takie jak trudne warunki pogodowe, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, strajki na lotnisku czy zagrożenia bezpieczeństwa. Usterki techniczne i strajki własnych pracowników linii nie są nadzwyczajne, więc nadal możesz dochodzić odszkodowania.

To zależy od kraju: od 1 roku (Belgia, Polska) po 2 lata (Holandia, Włochy), 3 lata (Niemcy, Austria) i 5–6 lat (Francja, Hiszpania, Wielka Brytania, Irlandia). W przypadku lotów od 23 października 2027 nowe przepisy UE wymagają zgłoszenia roszczenia w ciągu 9 miesięcy.

Tak. Każdy pasażer z biletem, także dziecko, ma prawo do odszkodowania. Za dzieci poniżej 18 lat podpisuje rodzic lub opiekun.

Tak. Zwrot pieniędzy lub zmiana rezerwacji to osobne prawo, niezależne od odszkodowania. Jeśli poinformowano Cię mniej niż 14 dni przed wylotem, zwykle przysługują Ci oba.

Karty pokładowej lub potwierdzenia rezerwacji. Niektóre linie lotnicze proszą też o kopię dokumentu tożsamości przed wypłatą. To wszystko.

Umowa przelewu przenosi roszczenie na nas, abyśmy mogli prowadzić sprawę z linią lotniczą i występować do sądu we własnym imieniu. To standardowy model stosowany przez duże firmy odszkodowawcze. W niektórych krajach działamy też na podstawie pełnomocnictwa.

Większość linii lotniczych płaci w ciągu 2–12 tygodni. Jeśli musimy iść do sądu, może to potrwać od 3 do 12 miesięcy. Każdy krok możesz śledzić w panelu zgłoszenia.

Nie. Zajmujemy się wszystkim, także ewentualną sprawą sądową, a Ty nigdy nie musisz się stawiać.

Nie musisz. Linie lotnicze mogą wypłacić odszkodowanie w voucherach tylko za Twoją pisemną zgodą. Odszkodowanie w pieniądzu to Twoje prawo.

20% odszkodowania, z VAT, tylko w razie sukcesu. Bez dodatkowych opłat za postępowanie prawne i bez żadnych kosztów, jeśli linia lotnicza nie zapłaci.

Przelewem bankowym (IBAN) lub przez PayPal. Płacimy w ciągu 48 godzin od otrzymania płatności od linii lotniczej i Twoich danych do wypłaty.

Tak, w ciągu 14 dni od podpisania, bezpłatnie, z poziomu panelu zgłoszenia lub e-mailem.